Jak Samir Balwani, dyrektor generalny QRY, osiągnął ogromny sukces

Budowanie marki i dążenie do sukcesu w biznesie jest trudniejsze niż kiedykolwiek, ale mamy do dyspozycji więcej narzędzi niż kiedykolwiek. Jak więc zrozumieć ciągle zmieniający się sektor e-commerce? Jak budować lojalność wobec marki? Jak zatrudniać odpowiednich ludzi? Aby odpowiedzieć na te i inne pytania, Sharon Gai dołączyła do Samira Balwaniego, CEO QRY, w podcaście B2B Breakthrough Podcast, aby omówić skuteczne kampanie, znaczenie odporności i rozwiązywania problemów oraz strategie rozwoju i skalowania marek.

Spis treści
Kim jest Samir Balwani?
Dążenie do „ekstremalnego sukcesu”
Budowanie społeczności i pielęgnowanie lojalności

Kim jest Samir Balwani?

Samir Balwani jest CEO QRY, agencji medialnej dla marek direct-to-consumer (DTC) i e-commerce. QRY umożliwia markom przyspieszenie wzrostu i zwiększenie przychodów poprzez szybką optymalizację kampanii i identyfikację nowych możliwości. Unikalne podejście agencji łączy reklamę full-funnel z rygorystycznym eksperymentowaniem reklamowym. Samir jest również autorem w Chief Advertiser.

Dążenie do „ekstremalnego sukcesu”

Bycie właścicielem firmy jest trudne. Nie ma dwóch zdań. Jednak pomimo trudności, bycie właścicielem firmy pozwala ci dążyć do tego, co Samir nazywa „ekstremalnym sukcesem”. Rzadko osiągniesz ekstremalny sukces w pracy od 9 do 5. Rzadko doświadczysz najwyższych szczytów w normalnej pracy. Jak mówi Samir,

„Myślę o tym jak o fali sinusoidalnej, prawda? Więc masz wysoką i niską amplitudę, a kiedy pracujesz od 9 do 5, masz wzloty. Masz upadki, ale są one trochę jak stłumiona fala sinusoidalna, a potem zostajesz menedżerem. Twoja fala S staje się trochę wyższa, ponieważ teraz jesteś powiedzmy wiceprezesem. Jest więcej obowiązków. Wzloty są trochę wyższe, ponieważ jesteś tego korzyściami i upadkami. A potem zostajesz właścicielem firmy i możesz cieszyć się najwyższymi wzlotami i najniższymi upadkami”.

Ekstremalny sukces również ma swoją cenę, dlatego Samir podkreśla potrzebę odporności. Nie możesz pozwolić, aby ekstremalny sukces uderzył ci do głowy, tak samo jak nie możesz pozwolić, aby porażka wpłynęła na ciebie zbyt mocno. Dlatego tak ważne są takie rzeczy jak równowaga między życiem zawodowym a prywatnym. Mimo wszystko, jak mówi Samir, gdy raz zasmakujesz ekstremalnego sukcesu, nie ma już odwrotu:

„Kiedy już doświadczysz tych wzlotów i upadków, tego uczucia, tego uczucia, tej ekscytacji, tak trudno jest wrócić. Dlatego słyszysz, jak wielu właścicieli firm mówi, kiedy już zaczną: „Nigdy nie będę mógł pracować dla nikogo innego”.

Budowanie społeczności i pielęgnowanie lojalności

We współczesnym, szybko zmieniającym się świecie handlu elektronicznego, w którym konkurencja jest zacięta, a lojalność klientów ulotna, jedna rzecz pozostaje niezmienna: siła budowania silnej i zaangażowanej społeczności klientów.

Aby zbudować lojalną społeczność klientów, Samir sugeruje kilka strategii:

Po pierwsze, marki muszą zrozumieć swoją grupę docelową i dostosować swoje komunikaty i treści, aby do niej przemawiały. Rozumiejąc ich bolączki, pragnienia i aspiracje, marki mogą tworzyć treści, które dodają wartości i budują zaufanie.

Po drugie, marki powinny aktywnie angażować się w kontakty z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, marketingu e-mailowego i innych kanałów. Odpowiadając na zapytania klientów, rozwiązując problemy i dostarczając wartościowych informacji, marki mogą pokazać swoje zaangażowanie w swoją społeczność i budować silniejsze relacje. Ponadto marki powinny wykorzystywać treści generowane przez użytkowników i zachęcać klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami i historiami. To nie tylko tworzy poczucie autentyczności, ale także pozwala klientom poczuć się aktywnymi uczestnikami podróży marki.

Wreszcie marki powinny nagradzać i doceniać swoich lojalnych klientów. Można to zrobić za pomocą programów lojalnościowych, ekskluzywnych rabatów i spersonalizowanych ofert. Sprawianie, że klienci czują się doceniani i cenieni, pozwala markom pielęgnować poczucie lojalności wykraczające poza zwykłe transakcje.

Samir mówi:

„Jeśli nie masz tego podstawowego klienta, który cię kocha i jest podekscytowany, i pomaga ci rozwijać twoją społeczność, cóż, wtedy po prostu zdobywasz nowego klienta. Patrzą na twój produkt jak na towar, a potem odchodzą i nie będą podekscytowani. Kiedy wprowadzasz nową linię produktów lub nową kategorię, nie pomogą ci zbudować bazy. I dlatego mówię, że dla wielu marek posiadanie tej podstawowej społeczności jest kluczowe dla rozwoju i osiągania nowych etapów wzrostu”.

Podsumowując, zbudowanie lojalnej społeczności klientów jest kluczem do sukcesu w handlu elektronicznym!

Jesteś zainteresowany tym, co Samir ma do powiedzenia? Sprawdź cały odcinek podcastu za pomocą poniższych linków. Pamiętaj, aby zasubskrybować, ocenić, napisać recenzję i udostępnić!