Jak zwrócić przedmioty na Temu: przewodnik krok po kroku

Temu ma tak wiele nieodpartych ofert i okazji, że stała się jedną z najpopularniejszych aplikacji zakupowych. Ale co, jeśli nie spodoba ci się to, co masz? Nie chciałbyś stracić pieniędzy w takich sytuacjach.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​Temu oferuje stosunkowo płynny proces zwrotu, zwłaszcza jeśli zwracasz uwagę na szczegóły i przestrzegasz zasad platformy. Jak więc zwrócić przedmioty Temu? Ten przewodnik wyjaśni cały proces krok po kroku.

Spis treści
Co należy wiedzieć o procesie zwrotu Temu przed rozpoczęciem
Oto podstawowe informacje na temat tego, jak rozpocząć zwrot
    Krok 1: Zaloguj się i znajdź swoje zamówienie
    Krok 2: Poproś o zwrot pieniędzy lub zwrot towaru
    Krok 3: Wybór metody zwrotu pieniędzy
    Krok 4: Sprawdź instrukcję zwrotu
    Krok 5: Znajdź i wydrukuj etykietę
    Krok 6: Zapakuj zwracane przedmioty
    Co się stanie, jeżeli nie wrócisz natychmiast?
Opcje zwrotu: Zaawansowany, natychmiastowy lub tradycyjny
Przypadki szczególne i typowe pułapki
Czy przesyłka zwrotna jest zawsze bezpłatna?
Gdzie należy odesłać przesyłkę?
Podsumowując

Co należy wiedzieć o procesie zwrotu Temu przed rozpoczęciem

Zanim zaczniesz oficjalny zwrot, zawsze dobrym pomysłem jest dokładne sprawdzenie odpowiednich wytycznych. Zrozumienie zasad Temu z wyprzedzeniem zapobiega marnowaniu czasu lub kosztów wysyłki na produkt, którego nie można zwrócić. Oto, co należy wiedzieć:

• Ogólny okres zwrotu: Temu zazwyczaj pozwala na zwrot towarów w ciągu 90 dni zakupu. Istnieją jednak wyjątki. Elektronika może mieć krótsze okno (45 lub 60 dni), natomiast niektóre produkty zdrowotne i pielęgnacyjne nie podlegają zwrotowi.

• Stan przedmiotów: Podobnie jak większość sprzedawców detalicznych, Temu wymaga, aby przedmioty były w dobrym stanie przed zwrotem. Na przykład powinny być nienoszone, nieprane i mieć nadal przymocowane metki lub naklejki higieniczne, jeśli są to ubrania. Jeśli przedmiot jest używany lub brakuje mu części, tracisz prawo do zwrotu w całości.

• Niektóre przedmioty nie podlegające zwrotowi: żywność, niektóre rodzaje bielizny, niektóre produkty spersonalizowane i prezenty często nie podlegają zwrotowi. Potwierdź te szczegóły, aby nie utknąć w próbie zwrotu przedmiotu niepodlegającego zwrotowi.

Ta wstępna kontrola pomoże Ci ustalić, czy warto poświęcić na to czas. Jeśli jest to przedmiot elektroniczny, przeczytaj szczegóły na liście produktów lub w FAQ, aby sprawdzić, czy obowiązuje okres zwrotu. 45, 60 lub 90 dni. Przejdźmy do następnych kroków, jeśli nadal możesz kontynuować.

Oto podstawowe informacje na temat tego, jak rozpocząć zwrot

Kroki zwrotu Temu opierają się na korzystaniu z pulpitu konta. Jeśli nie masz konta (może dokonałeś zakupu jako gość), musisz odzyskać swoje zamówienie za pośrednictwem poczty e-mail Temu.

Krok 1: Zaloguj się i znajdź swoje zamówienie

1. Wejdź na Temu.com lub otwórz aplikację Temu.

2. Zaloguj się na swoje konto Temu

3. Znajdź odpowiednie zamówienie w zakładce „Twoje zamówienia”.

Uwaga: jeśli dokonałeś zakupu jako gość, otwórz wiadomość e-mail z zamówieniem, kliknij „Zapisz zamówienie” i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby powiązać ten zakup z nowym lub istniejącym kontem Temu.

Krok 2: Poproś o zwrot pieniędzy lub zwrot towaru

Po wyświetleniu szczegółów zamówienia poszukaj przycisku „Zwrot/Refundacja”. Tutaj możesz wybrać, które przedmioty chcesz zwrócić i określić powód (np. czy dotarły uszkodzone lub nie były tym, co zamówiłeś).

Temu może poprosić o więcej szczegółów lub zdjęć w zależności od wybranego powodu. Na przykład, jeśli przedmiot jest wadliwy, mogą chcieć zdjęcia wady, aby przyspieszyć zwrot pieniędzy. Czasami Temu lub jego sprzedawcy mogą pozwolić Ci zatrzymać produkt i nadal przetwarzać częściowy zwrot pieniędzy (szczególnie jeśli koszt wysyłki zwrotnej jest wysoki w stosunku do wartości przedmiotu).

Jeśli pojawi się taka opcja, możesz ją zaakceptować — pamiętaj jednak, że jeśli to zrobisz, będzie to traktowane jako wykorzystanie darmowego slotu zwrotu dla tego zamówienia. Jeśli musisz odesłać zamówienie, czytaj dalej, aby uzyskać instrukcje dotyczące pakowania i wysyłki.

Krok 3: Wybór metody zwrotu pieniędzy

Temu zazwyczaj pozwala wybrać zwrot przy użyciu oryginalnej metody płatności (np. karty kredytowej lub PayPal) lub przy użyciu kredytów Temu. Kredyty mogą być szybsze i są świetne, jeśli planujesz wkrótce zrobić zakupy ponownie.

Ale jeśli wolisz cash back, po prostu wybierz oryginalną metodę płatności. Czas, w którym pojawi się ona na Twoim koncie bankowym, może się różnić, zazwyczaj od 5 do 14 dni roboczych, czasami do 30. Po wykonaniu tych kroków Temu wyśle ​​Ci potwierdzenie i etykietę zwrotną, która jest niezbędna do następnego kroku.

Krok 4: Sprawdź instrukcję zwrotu

Jedną z rzeczy, które wiele osób uwielbia w Temu, jest to, jak łatwe i hojne są ich zwroty. Będziesz cieszyć się darmowym pierwszym zwrotem dla większości zamówień, jeśli zwrócisz je w ciągu 90 dni. Istnieją jednak pewne wyjątki. Na przykład Twój zwrot może mieć następujące problemy:

• Przedmioty o niestandardowym rozmiarze lub o zbyt dużej wadze

• Odległe obszary dostaw

• Odbiory specjalne (niektórzy przewoźnicy mogą pobierać dodatkową opłatę za odbiór)

W takich przypadkach może być konieczne zapłacenie za zwrot z góry. Ale nie martw się, możesz poprosić Temu o zwrot pieniędzy, a oni zwrócą Ci pieniądze po potwierdzeniu, że wszystko jest w porządku i gotowe do zwrotu

Krok 5: Znajdź i wydrukuj etykietę

Oto co powinieneś zrobić, gdy Temu zatwierdzi Twój zwrot:

1. Sprawdź „Twoje zamówienia”. Często zobaczysz tutaj link „Drukuj etykietę zwrotną”. Możesz również przejść do „Zwrotów” i kliknąć „Drukuj etykietę zwrotną”.

2. Teraz wydrukuj etykietę. Jeśli nie możesz jej wydrukować w domu, możesz ją wysłać e-mailem i wydrukować gdzie indziej.

3. Następnie przyklej etykietę zwrotną do paczki. Pamiętaj, aby upewnić się, że jest bezpieczna i widoczna.

Ważna uwaga: Etykieta zwrotna jest ważna tylko w przypadku wysyłki w obrębie Stanów Zjednoczonych (i niektórych innych regionów określonych przez Temu). Jeśli znajdujesz się w odległym obszarze bazy wojskowej, sprawdź drobny druk, aby dowiedzieć się, czy się kwalifikujesz.

Krok 6: Zapakuj zwracane przedmioty

Temu zachęca do umieszczania wszystkich zwróconych przedmiotów z jednego zamówienia w jednej paczce. Ułatwia to śledzenie i zapewnia, że ​​musisz wysłać tylko jedną przesyłkę. Jeśli przedmiot pierwotnie miał kod kreskowy, zachowaj go lub umieść w przezroczystej torbie wewnątrz paczki. Jeśli go zgubiłeś, nie panikuj — instrukcje Temu mówią, że możesz przechowywać każdy przedmiot oddzielnie w przezroczystej torbie przed zapakowaniem.

Gdy wszystko jest już zaklejone i opisane, możesz przekazać przesyłkę przewoźnikowi (najczęściej USPS lub UPS dla większości osób). Sprawdź dokładnie instrukcję, aby dowiedzieć się, czy możesz zostawić przesyłkę w lokalnym centrum wysyłkowym lub czy musisz zaplanować odbiór.

Co się stanie, jeżeli nie wrócisz natychmiast?

Po zainicjowaniu zwrotu na koncie Temu masz zazwyczaj 14 dni na ostemplowanie przesyłki. Jeśli zaczekasz dłużej, Temu anuluje prośbę o zwrot, a Ty stracisz prawo do zwrotu. Nie możesz przeciągnąć tego na miesiąc przed oddaniem przesyłki na pocztę.

Opcje zwrotu: Zaawansowany, natychmiastowy lub tradycyjny

Podejście Temu do zwrotów może się różnić w zależności od historii zakupów i powodu zwrotu przedmiotu. Rozłóżmy możliwe scenariusze:

1. Zwrot zaliczki

Czasami, jeśli jesteś częstym klientem z dobrą historią, Temu może dać Ci zaliczkę zwrotu. Oznacza to, że przetworzą Twój zwrot, gdy tylko zostawisz paczkę, bez czekania, aż magazyn ją otrzyma i sprawdzi.

To jest profit oparty na zaufaniu, ale nie myśl, że możesz zrobić coś podejrzanego. Jeśli nigdy nie wyślesz produktu lub zostanie on poważnie uszkodzony, Temu zastrzega sobie prawo do ponownego obciążenia Twojej pierwotnej metody płatności.

2. Natychmiastowy zwrot pieniędzy

Podobnie jak w przypadku opcji zaawansowanej, ale jeszcze szybszej — Temu może zdecydować się na natychmiastowy zwrot pieniędzy, zwłaszcza jeśli jest to niewielki przedmiot lub wykazałeś, że jesteś wiarygodnym klientem. Zasada jest taka sama: jeśli nie dotrzymasz zwrotu lub w przedmiocie brakuje części, mogą odzyskać środki.

3. Zwrot tradycyjny

Standardowy proces jest bardziej powszechny: po otrzymaniu przesyłki i przejściu kontroli jakości, Temu dokonuje zwrotu pieniędzy wybraną przez Ciebie metodą. Może minąć kilka dni, zanim pojawi się to na Twoim koncie bankowym lub wyciągu z karty kredytowej. Jednak powiadomią Cię o tym za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS lub powiadomienia w aplikacji, abyś wiedział, że zwrot został przetworzony.

Przypadki szczególne i typowe pułapki

1. Przesyłka oznaczona jako „dostarczona”, ale nie znaleziona

Czasami śledzenie wskazuje, że paczka dotarła, ale nie ma po niej śladu na progu. W takich momentach możesz pomyśleć o zwrocie lub zwrocie pieniędzy, mimo że nigdy nie miałeś fizycznie kontaktu z produktem. Na szczęście Temu ma na to scenariusz:

• Przejdź do swojego zamówienia w centrum pomocy Temu i wybierz opcję „paczka oznaczona jako dostarczona, ale nieotrzymana”.

• Temu przeprowadzi dochodzenie. Jeśli okaże się, że przedmiot został rzeczywiście zgubiony lub skradziony, możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy.

2. Brakujące części lub elementy

Co się stanie, jeśli zamówienie dotrze, ale w pudełku będzie tylko połowa tego, co kupiłeś? Może brakuje Ci kabla, akcesorium lub całego podelementu zestawu. Możesz ubiegać się o częściowy zwrot pieniędzy, przechodząc do sekcji „brakujący element/części” w centrum pomocy technicznej lub kontaktując się bezpośrednio z obsługą klienta Temu.

3. Zwroty uszkodzone lub błędy w opakowaniu

Jeśli odeślesz przedmiot, ale nie zabezpieczysz go odpowiednio, może on ulec uszkodzeniu w transporcie. Kiedy Temu otworzy paczkę i stwierdzi, że jest uszkodzona, może obniżyć kwotę zwrotu lub jej nie przetworzyć. Dlatego traktuj swoje zwracane przedmioty ostrożnie, tak jak chciałbyś, aby zostały do ​​Ciebie wysłane.

4. Przypadkowo uwzględniono niewłaściwy element

Chociaż możesz spróbować skontaktować się z pomocą techniczną Temu, nie ma gwarancji, że znajdą lub zwrócą przypadkowe przedmioty. Najlepszą radą jest zawsze dwukrotne sprawdzenie pudełka przed jego zapieczętowaniem.

Czy przesyłka zwrotna jest zawsze bezpłatna?

Ogólnie rzecz biorąc, pierwszy zwrot otrzymasz za darmo przy każdym zamówieniu, bez względu na to, ile przedmiotów z tego zamówienia zwracasz na raz. Dlatego Temu zachęca do zwrotu wszystkiego w jednej przesyłce, jeśli to możliwe.

• Drugi lub kolejny zwrot tego samego zamówienia: Jeśli później zmienisz zdanie co do czegoś innego, możesz zostać obciążony opłatą w wysokości 7.99 USD (plus podatek) za etykietę wysyłkową.

• Opcja częściowego zwrotu pieniędzy: Czasami Temu może powiedzieć: „Damy Ci mniejszy zwrot pieniędzy, a Ty zatrzymasz przedmiot”. Jeśli zaakceptujesz, nadal będzie to traktowane jako Twój jeden bezpłatny zwrot dla tego zamówienia, nawet jeśli fizycznie niczego nie odsyłałeś.

Gdzie należy odesłać przesyłkę?

W większości przypadków korzystasz z etykiety, którą daje Ci Temu. Etykieta ta może zawierać adres magazynu w USA lub gdzie indziej, ale pamiętaj, że oryginalny domyślny adres wysyłki Twojej paczki nie jest tym, na który wyślesz zwrot.

Prawidłowy adres znajduje się na oficjalnej etykiecie zwrotnej Temu. Jeśli wyślesz ją w niewłaściwe miejsce (np. do losowego centrum dystrybucyjnego lub na adres sprzedawcy), zwrot pieniędzy może potrwać wieki lub nigdy nie nastąpić. Zaufaj więc etykiecie dostarczanej przez Temu.

Podsumowując

Zwroty przedmiotów na Temu mogą być proste, jeśli będziesz postępować zgodnie z instrukcjami i przestrzegać zasad, takich jak bezpłatne zwroty przy pierwszej przesyłce, 90-dniowy limit dla większości produktów i odpowiednie opakowanie. Chociaż nikt nie lubi kłopotów związanych z odsyłaniem czegoś, miło jest wiedzieć, że Temu stara się, aby proces ten był stosunkowo płynny, oferując bezpłatną wysyłkę zwrotną (za pierwszym razem na zamówienie) i proste instrukcje.