Jak wyróżnić się i odnieść sukces dzięki dropshippingowi

Świat handlu elektronicznego stopniowo przechodzi na dropshipping, przy czym 23% sprzedaży online, lub 85 miliardów dolarów rocznie, zrealizowane poprzez modele dropshippingu. Niskie bariery wejścia, elastyczność produktu przy niskich inwestycjach i skalowalność przyciągają wielu początkujących przedsiębiorców. Ale wraz z tymi korzyściami pojawia się również silna konkurencja.

W tym artykule pomożemy osobom rozpoczynającym przygodę z dropshippingiem osiągnąć sukces, omawiając typowe błędy, których należy unikać, a także przedstawiając najważniejsze strategie ich rozwiązania.

Spis treści
Ewolucja dropshippingu
Czy dropshipping nadal się opłaca?
Jak konkurencyjna jest dropshipping?
Typowe pułapki dropshippingu
Strategie, które pozwolą Ci się wyróżnić
Podsumowanie

Ewolucja dropshippingu

Uwierz lub nie, dropshipping był używany jako model biznesowy na długo zanim internet stał się normą. Przeszedł przez historię trzech faz:

• W latach 60-70: Dropshipping? został stworzony wraz z katalogami wysyłkowymi. Firmy takie jak JC Penny miały podobną realizację zamówień jak dzisiejsze 'Fulfilled By Amazon' (FBA) poprzez utrzymywanie dużych zapasów i wysyłanie za pośrednictwem zamówień pocztowych.

• W latach 90. XX wieku e-commerce pojawił się w odpowiedzi na rosnące zainteresowanie konsumentów zakupami w Internecie. Początkowo był on sceptyczny, ale jego popularność systematycznie rosła.

• Lata 2000.: rozpoczął się okres rozkwitu dropshippingu, który w dużej mierze zawdzięczamy innowacyjnym modelom rynkowym Amazona i eBay'a, dzięki którym osoby prywatne nie muszą tworzyć własnych sklepów, lecz po prostu publikują produkty na tych platformach, a one same muszą zająć się resztą, np. marketingiem i realizacją zamówień.

Czy dropshipping nadal się opłaca?

Drop shipping jest jednym z najbardziej aktywnych modeli biznesowych w ciągu ostatnich 20 lat i nadal oferuje ogromny potencjał. Jeśli chodzi o rentowność, pomimo silnej konkurencji w tej przestrzeni, dropshipperzy są średnio o 50% bardziej dochodowi niż tradycyjni sprzedawcy detaliczni, podczas gdy producenci uczestniczący w dropshippingu są o około 18% bardziej dochodowi niż ci, którzy tego nie robią.

Jak konkurencyjna jest dropshipping?

Dropshipping może być wysoce konkurencyjnym modelem biznesowym, ponieważ stosunkowo łatwo i niedrogo jest założyć sklep internetowy i zacząć sprzedawać produkty bez konieczności samodzielnego zajmowania się zapasami lub wysyłką. Przy niskich barierach wejścia istnieje wiele osób i firm, które również traktują dropshipping jako okazję biznesową.

Ponadto wielu dropshipperów polega na tym samym zestawie popularnych produktów od wspólnych dostawców, co może prowadzić do nasycenia w niektórych niszach i intensywnej konkurencji o klientów. Ponadto istnieje wiele internetowych rynków i platform, takich jak Amazon i eBay, na których dropshipperzy mogą sprzedawać swoje produkty, co jeszcze bardziej utrudnia wyróżnienie się i konkurowanie ceną i jakością.

Mimo to dropshipping może być nadal udanym i dochodowym biznesem z odpowiednią strategią, wyborem produktów i podejściem marketingowym. Ważne jest, aby dropshipperzy znajdowali wyjątkowe produkty i dostawców, budowali silną tożsamość marki i koncentrowali się na zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta, aby wyróżnić się na rynku.

Typowe pułapki dropshippingu

Wyzwania i pułapki wynikające z wysoce konkurencyjnego modelu muszą być zrozumiane w procesie tworzenia strategii i zapewniania długoterminowego sukcesu. Wyzwania te obejmują:

• Niskie marże zysku: Jak wspomniano, dropshipping może być bardzo dochodowy, ale tylko wtedy, gdy będziesz strategicznie konkurować na rynku i odpowiednio ustalać ceny.

• Kontrola jakości może być trudna: Ponieważ właściciele firm realizują swoje zamówienia bezpośrednio za pośrednictwem dostawców, może to prowadzić do braku kontroli jakości. Jest to prawdopodobnie najpoważniejsza wada dropshippingu.

• Zarządzanie satysfakcją klienta może być trudne: Ponieważ właściciele sklepów nie widzą produktów wysyłanych do klientów, odpowiadanie na ich pytania może zająć więcej czasu niż oczekiwano, co może zniechęcić klientów.

Strategie, które pozwolą Ci się wyróżnić

Jakie strategie powinni wdrożyć właściciele firm dropshippingowych, aby ograniczyć ryzyko i wyróżnić się na tle tak silnej konkurencji?

Odpowiedź leży w wejściu na rynek, który jest mniej zatłoczony i zbudowaniu zróżnicowanego biznesu, który pozwoli Ci posiadać reputację i markę, których nikt inny nie może skopiować. Aby to zrobić, rozważ następujące strategie:

Poznaj swój rynek i niszę

Niezależnie od tego, czy masz już produkt, czy rozwijasz nowy produkt, znajomość rynku, na który wkraczasz, jest kluczowa. Najbardziej udane dropshippingi są w segmentach, które inne sklepy zazwyczaj pomijają. Pozwoli Ci to wejść na rynek z mniejszą konkurencją.

Gdzie można znaleźć dane rynkowe?

Najłatwiejszym sposobem jest eksploracja istniejących badań. Biorąc za przykład wystrój wnętrz, po prostu wpisując w Google „badania rynku wystroju wnętrz”, wiele raportów rynkowych jest dostępnych i gotowych do eksploracji.

Jeśli przeprowadzisz takie badania samodzielnie, powszechnie stosowane 4P mogą być świetnym frameworkiem do rozpoczęcia badań. 4P reprezentują cztery kluczowe elementy marketingu: produkt, cenę, miejsce i promocję. Dodałem jeszcze jedno P do moich własnych badań: ludzie. Te 5P obejmują wszystkie czynniki, które wpływają na sukces Twojej firmy, i pamiętaj, że chociaż te czynniki działają w harmonii, każdy z nich jest równie ważny.

Dąż do budowania silnej marki i tożsamości

Gdy już określisz rynek i niszę, twórz komunikaty i wybieraj produkty wokół potrzeb klientów na tym rynku. Innymi słowy, wprowadź swoją własną tożsamość na rynek.

Wymaga to od Ciebie konsekwentnego utrzymywania wartości sklepu. Wartość powinna być czymś, z czego chcesz, aby klienci Cię znali. Na przykład, wartością firmy produkującej leki ziołowe może być „podnoszenie świadomości kluczowych korzyści medycyny holistycznej”, a wartością firmy produkującej sprzęt edukacyjny może być „dominowanie na rynku w zapewnianiu efektywności edukacyjnej”.

Wiele firm dropshippingowych upada z powodu braku koncentracji, ponieważ szeroko rozpowszechnione treści bez koncentracji mają trudności z dotarciem do odbiorców. Z czasem może to prowadzić do kompresji marży jako jedynego podejścia do przetrwania.

Wzrost liczby oszustw i obaw o jakość skierował konsumentów na strony internetowe, na których treści i produkty niosą silne przesłania o określonych wartościach. Oznacza to, że powstające sklepy mają większe szanse na wygranie rynku dzięki specjalistycznym treściom.

Zastanawiasz się pewnie, jak zbudować silną markę i tożsamość?

Jak wspomniano powyżej, pierwszym krokiem jest skoncentrowanie się na polu, które zostało zweryfikowane przez Twoje badania rynku. Po podjęciu decyzji o polu kontynuuj wykonywanie kilku następnych kroków.

• Określ cel swojej marki
• Określ swoją grupę docelową i persony
• Utwórz plan marketingowy, który dotrze do odbiorców i person
• Stwórz mocną historię o tym, jak zaczynałeś i czym się wyróżniasz
• Zachowaj spójność we wszystkich obszarach, aby wzmocnić tożsamość marki, w tym w zakresie logo, materiałów marketingowych (zarówno stron internetowych, jak i mediów społecznościowych), obsługi klienta itp.
• Na koniec, ale nie mniej ważne, żyj i oddychaj swoją tożsamością. Nie idź na kompromis i trzymaj się wartości swojej marki

Dostosuj obsługę klienta do swojej marki i wartości

W modelu biznesowym dropshippingu dostawcy odgrywają kluczową rolę w pomaganiu Ci budować wartość Twojej marki i utrzymywać wiarygodność. Wykonaj następujące kroki, aby wykonać należytą staranność w celu znalezienia najlepszych dostawców:

• Przeprowadź badania dostawców: porównaj ceny różnych dostawców, terminy wysyłki, czas reakcji i zasady zwrotu.
• Przetestuj ich produkty: kup próbkę i sprawdź jakość i dostawę, rozpakowując je w rzeczywistości.
• Kupuj produkty od swoich konkurentów, aby je porównać.
• Zapoznaj się z polityką zwrotów.
• Przeczytaj opinie innych kupujących.

Gdy już zidentyfikujesz świetnych dostawców, pielęgnuj dobre relacje, aby stworzyć sytuację korzystną dla obu stron dla Ciebie i Twoich dostawców. Im lepsze będą Twoje relacje z dostawcami, tym bardziej zadowoleni będą również Twoi klienci.

I pamiętaj, że proces zwrotu zakupów jest postrzegany jako najtrudniejszy, ale najbardziej krytyczny aspekt udanego biznesu dropshippingowego. Może być żmudny i trudny do zarządzania. Kluczową strategią w zwrotach jest komunikacja i łagodzenie frustracji klientów. Budowanie satysfakcji klienta bez bezpośredniego dostarczania produktów i zarządzania zwrotami może być trudne, ale jest absolutnie niezbędne i wykonalne.

86% konsumentów zrezygnowało z zakupów w danym sklepie po doświadczeniu słabej obsługi klienta. Ponadto konsumenci dwukrotnie częściej dzielą się swoimi złymi doświadczeniami z obsługą klienta niż opowiadają o pozytywnych. Tak więc zrobienie czegoś więcej dla zadowolenia klienta może wiele zdziałać!

Pokaż im, że zależy Ci na ich troskach. Utrzymuj otwarte kanały komunikacji i komunikuj się szczerze i szybko. Ważniejsze jest, aby być dla klientów, niż faktycznie rozwiązywać problemy. Klienci są zazwyczaj zadowoleni, jeśli po prostu wiedzą, że się starasz.

Bądź również szczery w kwestii polityki zwrotów. Pomaga to ustalić właściwe nastawienie i oczekiwania klientów. Bądź kreatywny w tym, co możesz zrobić. Możesz zwrócić produkty i sprzedać je innym klientom. Możesz współpracować z dostawcami w zakresie polityki zwrotów, a w przypadkach, gdy zwrot stanie się zbyt kosztowny, upewnij się, że klienci rozumieją politykę braku możliwości zwrotu.

Podsumowanie

Zastosowanie powyższych strategii i unikanie typowych pułapek może znacznie zwiększyć Twoje szanse na wyróżnienie się wśród konkurencji. Utrzymanie wartościowych klientów i uzyskanie dobrych opinii pomoże Ci nie tylko utrzymać sukces, ale także zapewnić pozytywny wpływ na sprzedaż. Prawie 90 procent konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej za coś, jeśli pochodzi to od marki, której ufają. Jeśli więc dziś rozwijasz swój biznes, możesz wyróżnić się na pozornie zatłoczonym rynku dropshippingu, stosując skoncentrowany, uproszczony model biznesowy, który pozwoli Ci zmaksymalizować zysk i zwrot z inwestycji.