Z nowego raportu platformy reklamowej Cardlytics wynika, że 64% konsumentów w Wielkiej Brytanii przy podejmowaniu decyzji zakupowych coraz częściej stawia przystępność cenową ponad lojalność wobec marki.
Raport State of Loyalty, oparty na danych o wydatkach z ponad 22 milionów kont bankowych w Wielkiej Brytanii oraz ankiecie przeprowadzonej wśród 2,000 dorosłych mieszkańców Wielkiej Brytanii, rzuca światło na zmieniające się zachowania konsumentów w sektorze handlu detalicznego.
Z raportu wynika, że 64% respondentów uznało dostępność cenową za najważniejszy czynnik przy podejmowaniu decyzji o miejscu robienia zakupów, co wskazuje na utrzymujący się wpływ inflacji na dochód rozporządzalny konsumentów, pomimo pewnego złagodzenia kryzysu związanego z kosztami utrzymania.
Jednak lojalność wobec marki nie umarła. Badanie wykazało, że 59% dorosłych w Wielkiej Brytanii twierdzi, że byli lojalni wobec pewnych marek „od tak dawna, jak pamiętają”. Ponadto 69% respondentów uważa zaufanie do marki za ważne przy podejmowaniu decyzji o zakupie.
Firma odzieżowa GlobalData zgłasza wzmianki o lojalności wobec marki w latach 2016–2024
Liczba wzmianek o lojalności wobec marki w dokumentach stopniowo rosła między 2020 a 2022 rokiem, aż osiągnęła szczyt, wynosząc 73 wzmianki.
Firma GlobalData analizuje zgłoszenia dotyczące „Lojalność klientów w handlu detalicznym i odzieżowym”, wskazano, że w Wielkiej Brytanii wzmianki o lojalności klientów stopniowo rosły między 2019 a 2021 rokiem, osiągając szczyt na poziomie 5,305.
Pandemia COVID-19 i wynikające z niej blokady zwiększyły znaczenie lojalności klientów, a następnie rosnąca inflacja w 2022 r. zmusiła większą liczbę konsumentów do ograniczenia wydatków i bardziej selektywnego podejścia do zakupów.
W rezultacie więcej sprzedawców detalicznych priorytetowo traktowało lojalność klientów, aby zatrzymać kupujących i zapobiec ich przejściu do dyskontów, co spowodowało wysokie wzmianki. Jednak wzmianki spadły w 2022 r. i ponownie w 2023 r., a spadek w 2023 r. potencjalnie sygnalizował zmniejszone skupienie, ponieważ wiele inicjatyw związanych z lojalnością klientów zostało już rozpoczętych.
Raport Cardlytics sugeruje, że programy lojalnościowe odgrywają znaczącą rolę w zachowaniu konsumentów, po tym jak trzech na pięciu (61%) respondentów stwierdziło, że chętniej odwiedzają sklep, jeśli oferuje on system lojalnościowy lub nagród. Liczba ta wzrosła do 70% w grupie wiekowej 18-34, co wskazuje, że młodsi konsumenci są szczególnie podatni na takie zachęty.
Lucy Whittemore, starsza wiceprezes ds. reklamy w Wielkiej Brytanii w Cardlytics, skomentowała wyniki: „Chociaż przystępność cenowa zawsze będzie kluczowa dla konsumentów, szczególnie w trudnych czasach ekonomicznych dla konsumentów i gospodarstw domowych, budowanie lojalności wobec marki ma kluczowe znaczenie”.
Podkreśliła znaczenie strategii opartych na danych, stwierdzając: „Dzięki wyciąganiu wniosków z danych o wydatkach klientów marki mogą tworzyć dostosowane, istotne oferty dla konsumentów – zarówno nowych, jak i obecnych”.
Źródło z Po prostu styl
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez just-style.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów. Chovm.com wyraźnie zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za naruszenia dotyczące praw autorskich do treści.
