Czy główne ulice handlowe są przygotowane na analizę danych klientów w sklepach?

Ian Cairns, dyrektor ds. sprzedaży w TalkTalk Business, bada, w jaki sposób zbieranie danych przy użyciu sztucznej inteligencji zmienia handel detaliczny na głównych ulicach.

Monitorowanie zachowań klientów nie jest niczym nowym w świecie handlu detalicznego. Kupujący online są rutynowo śledzeni, często dobrowolnie wyrażając zgodę na pliki cookie, aby kontynuować przeglądanie, w pełni świadomi, że każdy ich ruch jest pod lupą. W rzeczywistości śledzenie zachowań online stało się tak zakorzenione, że jest niemal oczekiwane.

Jednak jeśli chodzi o sklepy stacjonarne, wielu konsumentów oczekuje znacznie większego poziomu prywatności. Pomysł kamer monitorujących każdy ich krok lub śledzących, jak długo przebywają przy danym produkcie, może wydawać się znacznie bardziej inwazyjny niż śledzenie ich kliknięć online, nawet jeśli zbierane dane mogą być dość podobne.

Ponadto istnieją krytyczne kwestie dotyczące dostępu do danych i bezpieczeństwa. Wraz ze wzrostem gromadzenia danych sprzedawcy detaliczni potrzebują solidnych rozwiązań sieciowych, które zapewnią dostępność, jednocześnie chroniąc te informacje przed cyberzagrożeniami.

Badania przeprowadzone przez TalkTalk Business we współpracy z Don't Be Shy ujawniają, że 97% decydentów ds. IT w sektorze handlu detalicznego uważa, że ​​automatyzacja handlu detalicznego — obejmująca wszystko, od czujników środowiskowych po zakupy bezkasowe — wkrótce stanie się standardem.

Jednak tylko 30% pracowników pierwszej linii podziela ten pogląd. Niezależnie od tego, czy ta dysproporcja wynika z braku świadomości potencjalnych korzyści nowych technologii, czy obaw o zagrożenia cyberbezpieczeństwa, jasne jest, że inteligentne technologie stają się coraz powszechniejszym widokiem na głównej ulicy.

Na czym polega analiza klienta w sklepie?

LiDAR 3D: nowy obszar w gromadzeniu danych

Wśród technologii śledzenia zyskujących popularność w handlu detalicznym znajduje się 3D LiDAR. Pierwotnie opracowany dla pojazdów autonomicznych, LiDAR oferuje bogactwo możliwości dla innowacyjnych sprzedawców detalicznych.

LiDAR działa poprzez emitowanie impulsów laserowych i mierzenie czasu, jaki zajmuje światłu odbicie się z powrotem do urządzenia. Ten proces umożliwia sprzedawcom detalicznym tworzenie precyzyjnych map 3D ich sklepów i monitorowanie ruchu ludzi w nich. W rezultacie sprzedawcy detaliczni mogą określić, które alejki przyciągają największy ruch, które półki przyciągają najwięcej uwagi i w jaki sposób klienci poruszają się po sklepie. LiDAR dostarcza surowe dane niezbędne do identyfikacji obszarów o dużym i małym ruchu oraz przeprowadzania szczegółowych analiz zachowań klientów.

W porównaniu do tradycyjnego monitoringu wideo, 3D LiDAR dostarcza dane, które są dokładniejsze, łatwiejsze do zinterpretowania i bezpieczniejsze. Zebrane dane są anonimowe i w pełni zgodne z RODO, co sprawia, że ​​LiDAR jest uspokajającym wyborem zarówno dla sprzedawców detalicznych, jak i klientów, którzy obawiają się o prywatność danych. Wykorzystując LiDAR, sprzedawcy detaliczni mogą zachować prywatność danych i zgodność z przepisami, jednocześnie czerpiąc korzyści z innowacji technologicznych.

Zakupy bez kasy

Ta sama technologia 3D LiDAR, która jest używana do monitorowania w sklepie, odgrywa również kluczową rolę w automatyzacji handlu detalicznego, w tym w zakupach bezkasowych. Po zintegrowaniu z nadzorem wideo i półkami ważonymi LiDAR umożliwia sprzedawcom śledzenie produktów wybieranych przez klientów i tych, które podnoszą, ale później zwracają. Gdy klient opuszcza sklep, wybrane produkty są automatycznie obciążane preferowaną przez niego metodą płatności, a paragon jest wysyłany na jego telefon.

Technologia śledzenia ruchu gałek ocznych: spostrzeżenia z każdego spojrzenia

Postęp technologiczny pozwala również nowatorskim sprzedawcom detalicznym zbierać cenne dane na temat ruchów gałek ocznych klientów.

Łącząc technologię śledzenia wzroku 3D z kamerą wykrywającą głębię, sprzedawcy detaliczni mogą uzyskać wgląd w to, co przyciąga uwagę klienta, zapewniając bezstronną analizę uwagi na półce. Technologia śledzi, ile czasu zajmuje klientom skupienie się na konkretnym produkcie, częstotliwość spojrzeń i czas trwania ich spojrzenia.

Każdy subtelny ruch oka ujawnia coś na temat postrzegania produktu przez klienta. Informacje te mogą pomóc sprzedawcom detalicznym zoptymalizować układy sklepów, uczynić kluczowe produkty bardziej widocznymi lub ustawić półki, aby zwrócić uwagę na promocje.

Ta technologia śledzenia wzroku 3D może dyskretnie rejestrować uwagę wzrokową z odległości do 1.3 m (4.3 stopy). Nie są wymagane żadne okulary, zestawy słuchawkowe VR ani kalibracja — klienci mogą robić zakupy jak zwykle, nieświadomi bogactwa zbieranych danych behawioralnych.

Siła i odpowiedzialność gromadzenia danych

Rozwój innowacyjnych technologii śledzenia dramatycznie zwiększa ilość danych, jakie sprzedawcy detaliczni mogą zbierać na temat zachowań w sklepie, od pozornie anonimowych danych o liczbie odwiedzających po szczegółowe informacje o płatnościach. Biorąc pod uwagę entuzjazm decydentów IT, wydaje się prawdopodobne, że zaawansowany technologicznie monitoring w sklepie za pomocą kamer i czujników LiDAR stanie się normą. Umożliwi to sprzedawcom detalicznym zbieranie coraz większej ilości danych, co pozwoli na hiper-ukierunkowaną, predykcyjną analizę.

Jednak śledzenie zachowań — czy to online, czy w sklepie — rodzi ważne pytania dotyczące dostępu do danych i ich bezpieczeństwa. Dane i generowane przez nie spostrzeżenia są cenne tylko wtedy, gdy sprzedawcy detaliczni mogą uzyskać do nich skuteczny dostęp. Ponieważ firmy coraz częściej polegają na spostrzeżeniach opartych na sztucznej inteligencji, kluczowe jest posiadanie niezbędnej infrastruktury i odporności platformy, aby optymalnie wykorzystać te dane.

Przy tak dużej ilości gromadzonych danych konsekwencje nawet niewielkiego naruszenia danych mogą być poważne, co sprawia, że ​​silne środki bezpieczeństwa są niezbędne. Przyjęcie rozwiązań takich jak Secure Access Service Edge (SASE) może pomóc firmom detalicznym rozszerzyć ich możliwości sieciowe i bezpieczeństwa. SASE zapewnia model architektury chmury, który integruje funkcje sieciowe i bezpieczeństwa, oferując bogatą widoczność, proaktywne spostrzeżenia i kompleksową kontrolę nad zasadami, dostępem i tożsamością. Dzięki temu dane klientów pozostają bezpieczne.

Przygotowanie bezpiecznej i elastycznej przyszłości

Gdy ITDM zmierzają w kierunku przyszłości handlu detalicznego, przygotowanie jest kluczowe. Oparta na chmurze sieć definiowana programowo pozwala sprzedawcom detalicznym bezpiecznie optymalizować swoje sklepy, ulepszając doświadczenia klientów i pracowników dzięki inteligentnym technologiom, a jednocześnie zapewniając ochronę zebranych danych. Jest to kluczowa podstawa do przyjmowania nowych technologii w sposób, który jest zarówno wydajny, jak i godny zaufania.

Sektor handlu detalicznego szybko zmierza w kierunku transformacji cyfrowej, a firmy muszą zadbać o to, aby dysponować odpowiednimi narzędziami, które pomogą im sprostać tym zmianom.

O autorze: Ian Cairns jest dyrektorem sprzedaży w TalkTalk Business, dostawcy kompleksowych rozwiązań szerokopasmowych dla firm każdej wielkości.

Źródło z Sieć analizy handlu detalicznego

Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez retail-insight-network.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów. Chovm.com wyraźnie zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za naruszenia dotyczące praw autorskich do treści.