W miarę jak konsumenci przechodzą na portfele cyfrowe, kody QR i płatności zbliżeniowe, sprzedawcy detaliczni muszą odpowiednio uaktualnić swoje systemy.
Sprzedawcy detaliczni działają w coraz bardziej złożonym środowisku, musząc żonglować zmieniającymi się przepisami, nowymi metodami płatności i nowymi technologiami, takimi jak sztuczna inteligencja.
Alex Rhodes, globalny dyrektor ds. handlu ujednoliconego w Adyen, zwrócił uwagę na trudności, z jakimi borykają się sprzedawcy detaliczni w zakresie integrowania różnych kanałów, takich jak sklepy, handel elektroniczny, urządzenia mobilne i platformy społecznościowe, przy jednoczesnym zachowaniu spójnego doświadczenia klienta.
Oczekiwania konsumentów i metody płatności
Preferencje płatnicze konsumentów szybko ewoluują, a sprzedawcy detaliczni muszą nadążać. Znaczna część (55%) konsumentów zrezygnuje z zakupu, jeśli nie będzie mogła zapłacić za pomocą preferowanej metody.
Portfele cyfrowe, kody QR i płatności zbliżeniowe stają się coraz popularniejsze – 27% konsumentów korzysta obecnie z telefonów do dokonywania płatności, a każdego roku przybywa 11% użytkowników płatności przy użyciu kodów QR.
Jednak wiele przedsiębiorstw pozostaje w tyle – tylko 28% akceptuje portfele cyfrowe, a 17% wspiera opcję kup teraz, zapłać później zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych.
Rozwój handlu społecznościowego
Handel społecznościowy zyskuje coraz większe znaczenie – 75% sprzedawców detalicznych odnotowało wzrost przychodów po umożliwieniu zakupów w mediach społecznościowych.
W ubiegłym roku 44% konsumentów dokonało zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych, a trend ten jest szczególnie popularny wśród młodszych pokoleń.
Na przykład 63% przedstawicieli generacji Z i 57% milenialsów robiło zakupy w mediach społecznościowych, a znaczący odsetek z nich to osoby robiące zakupy po raz pierwszy.
Ulepszanie doświadczeń związanych z realizacją transakcji
Sprzedawców detalicznych zachęca się do optymalizacji procesów płatniczych w celu zapewnienia płynności transakcji.
Systemy mobilnych punktów sprzedaży (mPOS) i kasy samoobsługowe mogą pomóc skrócić czas oczekiwania i zwiększyć zadowolenie klientów.
Jednakże obecnie tylko 15% sprzedawców detalicznych oferuje kasy samoobsługowe, a 20% korzysta z rozwiązań mPOS.
Stopień wykorzystania zaawansowanych technologii, takich jak tokenizacja sieciowa, która może poprawić wskaźniki autoryzacji kart, jest również ograniczony – praktykę tę wdraża jedynie 16% przedsiębiorstw.
Spojrzenie w przyszłość: trendy na przyszłość
Oczekuje się, że przyszłe innowacje w zakresie obsługi kasowej znacznie zwiększą zarówno efektywność, jak i zadowolenie klientów.
Technologie takie jak system AmazonGo „just walk out” są wdrażane w różnych sektorach poza spożywczymi, w tym na stadionach sportowych.
Handel społecznościowy i płatności metawersalne to obszary, które warto obserwować.
Biorąc pod uwagę, że 13% konsumentów wyraziło chęć umożliwienia dokonywania większej liczby zakupów w metawersum oraz że sklep TikTok zostanie uruchomiony pod koniec 2023 r., istnieje duże prawdopodobieństwo, że te innowacje staną się bardziej powszechne.
Koncentrując się na integrowaniu wydajnych metod płatności i ulepszaniu procesu realizacji transakcji, sprzedawcy detaliczni mogą lepiej spełniać oczekiwania klientów i napędzać wzrost w konkurencyjnym otoczeniu.
Źródło z Sieć analizy handlu detalicznego
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez retail-insight-network.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
