Salesforce Marketing Cloud w 2023 r.: co w środku

Pozytywne doświadczenia klientów są kluczowe. Jakieś odmienne opinie?

Pozytywne doświadczenia klientów przyczyniają się do zwiększenia ich zadowolenia, budowania lojalności i promowania pozytywnego marketingu szeptanego.

To również skutkuje większą sprzedażą i rentownością. Pozytywne doświadczenia klientów pomagają firmie wyróżnić się na tle rywali i uzyskać przewagę konkurencyjną.

Kto by tego nie chciał? 

W tym artykule przyjrzymy się, czy Salesforce Marketing Cloud może pomóc dynamicznym przedsiębiorstwom w tym zakresie.

Spis treści
Salesforce Marketing Cloud: co to jest?
Salesforce Marketing Cloud: dla kogo jest przeznaczony?
Kompleksowy zestaw narzędzi Salesforce Marketing Cloud
Podsumowanie: Salesforce Marketing Cloud łączy wszystko

Salesforce Marketing Cloud: co to jest?

Krótko mówiąc, czym właściwie jest Marketing Cloud? 

Salesforce Marketing Cloud to usługa marketingu cyfrowego firmy Salesforce, która zawiera narzędzia do marketingu e-mailowego, marketingu w mediach społecznościowych, marketingu mobilnego, reklamy online, automatyzacji marketingu i nie tylko.

Umożliwia marketerom nawiązywanie i zarządzanie relacjami marketingowymi z konsumentami, mierzenie aktywności i zaangażowania klientów oraz dostarczanie klientom spersonalizowanych doświadczeń za pośrednictwem wielu kanałów.

Platforma dostarcza marketerom cennych informacji i statystyk pozwalających analizować skuteczność ich kampanii i planów. 

Salesforce Marketing Cloud: dla kogo jest przeznaczony?

No dobrze, do kogo jest skierowany?

Cóż, to oczywiste. Marketerzy, zespoły sprzedaży, zespoły obsługi klienta i inni specjaliści związani z zarządzaniem mogą odnieść duże korzyści z korzystania z Marketing Cloud. Oto kilka podstawowych przypadków użycia:

• marketerzy można go używać do udoskonalania działań marketingowych i taktyk, monitorowania zaangażowania konsumentów i tworzenia wyjątkowych interakcji z grupą docelową.
• Sprzedaż Zespoły mogą używać go, aby lepiej zrozumieć swoich klientów, monitorować dane i wyniki oraz opracowywać bardziej strategiczne podejścia do zamykania transakcji.
• Obsługa klienta Pracownicy mogą wykorzystywać te informacje, aby śledzić komentarze klientów i na tej podstawie ulepszać swoje usługi.
• Personel firmy może wykorzystać je do zrozumienia danych i zachowań klientów, co z kolei może prowadzić do podejmowania bardziej świadomych wyborów i większej produktywności. 

Jakie informacje oferuje Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud zapewnia panoramiczny widok działań klienta:

• Platforma zapewnia wgląd w dane i zachowania konsumentów, pomagając marketerom podejmować lepsze decyzje i zwiększać produktywność. 
• Oferuje analitykę predykcyjną, umożliwiając marketerom tworzenie dostosowanych do potrzeb doświadczeń dla konsumentów na wszystkich platformach cyfrowych.
• Marketerzy wykorzystują Marketing Cloud, aby uzyskać wgląd w dane i zachowania klientów, co pozwala im opracowywać skuteczniejsze kampanie i plany, monitorować aktywność i zaangażowanie klientów oraz budować silniejsze relacje z klientami. 

Jak marketingowcy cyfrowi tworzą kampanie przy użyciu Salesforce Marketing Cloud

Specjaliści ds. marketingu projektują skuteczniejsze kampanie i strategie, wykorzystując wszystkie możliwości i narzędzia dostępne w Salesforce Marketing Cloud. 

• Marketerzy mogą wykorzystywać wyniki analiz predykcyjnych, aby lepiej zrozumieć swoich konsumentów i projektować z nimi bardziej spersonalizowane interakcje.
• Specjaliści ds. marketingu monitorują interakcje konsumentów, utrzymują z nimi kontakt, śledzą komentarze i sugestie oraz poprawiają jakość swoich produktów i usług.
• Specjaliści ds. marketingu mogą zarządzać danymi klientów, monitorować skuteczność działań sprzedażowych i projektować angażujące doświadczenia związane z obsługą klienta. 

Jakie trudności mogą pojawić się podczas korzystania z Marketing Cloud?

Marketing Cloud to potężne narzędzie o bogatych funkcjach, dlatego, aby dyrygować nim jak wielką orkiestrą, z którą zagrasz odę do swojego sukcesu, będziesz potrzebować pewnych umiejętności, ale co ważniejsze, porad naszych ekspertów. Główne wyzwania, z którymi należy się zmierzyć, korzystając z Marketing Cloud, to:

• Prawidłowa konfiguracja platformy: obejmuje ona skonfigurowanie ustawień, połączenie z innymi usługami Salesforce oraz skonfigurowanie dostępu i uprawnień użytkowników. 
• Zrozumienie funkcji i narzędzi: Wiedza o tym, jak korzystać ze wszystkich funkcji i narzędzi dostępnych na platformie, jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu. 
• Integracja z innymi usługami Salesforce: Ekosystem Salesforce oferuje wiele różnych usług i aplikacji, które można zintegrować z Salesforce Marketing Cloud, aby uzyskać wydajne środowisko wielokanałowe. 
• Kontrolowanie dostępu i uprawnień użytkowników: Ważne jest, aby skonfigurować prawidłowy dostęp i uprawnienia, aby mieć pewność, że użytkownicy mają właściwy dostęp do platformy. 
• Opracowywanie skutecznych kampanii: Kluczowe jest posiadanie wiedzy na temat tego, jak tworzyć i uruchamiać kampanie, które dotrą do właściwych odbiorców i przyniosą oczekiwane rezultaty. 
• Monitorowanie skuteczności kampanii: Regularne śledzenie i analizowanie skuteczności kampanii jest kluczowe dla pomiaru sukcesu i optymalizacji kampanii.
• Analiza zachowań konsumentów: Zrozumienie zachowań konsumentów i korzystanie z odpowiednich narzędzi analitycznych i raportowania jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu.

Kompleksowy zestaw narzędzi Salesforce Marketing Cloud

Jakie są podstawowe narzędzia Marketing Cloud?

Specjaliści ds. marketingu cyfrowego oraz pracownicy działów sprzedaży i obsługi klienta mogą skorzystać z szerokiej gamy produktów i zasobów dostępnych w Salesforce Marketing Cloud, aby opracować bardziej dopracowaną strategię i plany swoich kampanii. 

• Studio poczty e-mail tworzyć spersonalizowane kampanie e-mailowe przy użyciu wiodącej na świecie platformy do marketingu e-mailowego. 
• Kreator podróży aby tworzyć indywidualne ścieżki klientów we wszystkich kanałach i zespołach. 
• Personalizacja chmury marketingowej aby zapewnić klientom bezpośrednią obsługę w czasie rzeczywistym w każdym punkcie kontaktu. 
• Platforma danych klientów Marketing Cloud aby ujednolicić, segmentować, wyzwalać i analizować wszystkie dane. 
• Platforma Marketing Cloud Intelligence dla wszystkich Twoich danych marketingowych, inwestycji, wskaźników KPI i decyzji. 
• Zaangażowanie konta w chmurze marketingowej oparta na technologii Pardot, łącząca sprzedaż i marketing na jednej platformie do automatyzacji marketingu B2B. 
• Reklama w chmurze marketingowej aby kierować kampanie 1-do-1 przy użyciu danych CRM w celu pozyskiwania i ponownego angażowania klientów. 
• Mobilne Studio aby personalizować interakcje mobilne, takie jak wiadomości SMS, powiadomienia push i wiadomości czatu. 
• Content Management aby szybko tworzyć i dostarczać niesamowite treści. 
• Platforma marketingowa Google aby zapewnić głębszy marketing oparty na danych. 
• Zarządzanie lojalnością budować relacje z klientami na całe życie i sprawiać, że będą wracać, dzięki spersonalizowanym programom lojalnościowym. 
• Raporty Datorama do analizowania, wizualizowania i raportowania danych dotyczących poczty e-mail, urządzeń mobilnych i podróży w ramach Marketing Cloud.

Kreator podróży

Czyż my wszyscy, jako klienci, nie chcielibyśmy spersonalizowanej podróży dostosowanej do naszych indywidualnych wymagań? Salesforce Marketing Cloud Journey Builder to zautomatyzowane narzędzie marketingowe, które pomaga przedsiębiorstwom uczynić to rzeczywistością.

Dzięki Journey Builder administratorzy Salesforce i specjaliści ds. marketingu cyfrowego mogą:

• Twórz ścieżki klienta w oparciu o zachowania, preferencje i dane. 
• Automatycznie reaguj na takie interakcje, jak zakupy, kliknięcia i otwarcia wiadomości e-mail. 
• Wskazuj klientom właściwy kierunek, biorąc pod uwagę ich obecne i prognozowane zachowanie. 
• Twórz spersonalizowane doświadczenia klientów za pośrednictwem kanałów, urządzeń i funkcji operacyjnych, korzystając z poczty e-mail, SMS-ów, powiadomień push, reklam, Internetu i aplikacji. 
• Zintegruj działania sprzedażowe i serwisowe bezpośrednio w procesie zakupu dzięki najnowocześniejszemu systemowi CRM. 
• Twórz podróże 1 do 1 na dużą skalę, automatyzując zaangażowanie i modyfikując interakcje z klientami zgodnie z ich zachowaniem. 
• Wykorzystaj inteligencję predykcyjną, aby dostarczać aktualne i istotne treści. 
• Zapewnij każdemu klientowi proste lub złożone trasy, niezależnie od jego wielkości. 
• Określ szczegółowe cele i mierz wszystko, od współczynników klikalności, czasu, kanałów, konwersji i nie tylko. 
• Analizuj swoje postępy i wprowadzaj optymalizacje w trakcie ich realizacji, co przyniesie realne rezultaty.

Kreator odbiorców

Czy zawsze marzyłeś o bliższej współpracy ze swoją publicznością? Oto ona. 

Audience Builder to usługa w Salesforce Marketing Cloud, która umożliwia tworzenie i zarządzanie grupami klientów. Możesz użyć Audience Builder do tworzenia segmentów na podstawie cech profilu klienta, historii zakupów i innych czynników, a także:

• Wykorzystaj dane z wielu źródeł, takich jak dane Sales Cloud i Service Cloud, analizy sieci Web i dane offline, aby utworzyć pojedynczy widok swoich klientów. 
• Przekształć surowe dane w wymiary przyjazne dla marketerów, aby ułatwić zarządzanie złożonymi danymi. 
• Segmentuj i filtruj dane z wielu źródeł za pomocą funkcji „przeciągnij i upuść”, aby tworzyć precyzyjne, dostosowane wiadomości. 
• Odkryj nowe możliwości i trendy dzięki podejściu bazującemu na wymiarach. 
• Kieruj reklamy do inteligentnych odbiorców, korzystając z predykcyjnych wyników opartych na sztucznej inteligencji Einstein, aby angażować klientów na podstawie ich kolejnych działań.

Kreator personalizacji 

Personalization Builder to narzędzie Salesforce Marketing Cloud, które pomaga tworzyć spersonalizowane doświadczenia klientów.

Zakłada ona utworzenie profilu każdego konsumenta, zdefiniowanie reguł personalizacji i stworzenie dostosowanych treści. 

Zacznij nawiązywać skuteczniejszy kontakt ze swoimi klientami, wykorzystując kreator personalizacji:

• Monitoruj kliknięcia i działania klientów, aby stworzyć profil behawioralny każdej osoby i określić jej preferencje dotyczące treści i produktów. 
• Korzystaj z wstępnie zdefiniowanych reguł i szablonów, aby szybko tworzyć dostosowane treści.
• Wykorzystaj algorytmy uczenia maszynowego wspomagane przez Einstein AI, aby prognozować odpowiednie treści. 
• Twórz spersonalizowane doświadczenia, napędzaj interakcje 1 na 1 i automatycznie dostarczaj predykcyjną treść w wiadomościach e-mail, Internecie i aplikacjach mobilnych.

Konstruktor treści

Content Builder to kolejne doskonałe narzędzie, które pomoże Ci rozpocząć zapewnianie klientom łatwego korzystania z różnych kanałów. 

Umożliwia efektywną pracę nad treścią kampanii:

• Generuj, zarządzaj i monitoruj treści we wszystkich kanałach cyfrowych z jednego miejsca. 
• Twórz niestandardowe materiały w formacie HTML i tekstowym, a także zdjęcia, filmy i inne multimedia.
• Przypisz tagi, powiązania kampanii i właścicieli do swojej treści. 
• Skorzystaj z funkcji szybkiego wyszukiwania, aby błyskawicznie znaleźć potrzebne treści. 
• Twórz profile preferencji klientów, aby identyfikować i dostarczać najlepsze treści, oferty lub produkty dla każdej osoby w różnych kanałach. 
• Projektuj i twórz inteligentne komunikaty dotyczące treści, korzystając z bloków treści typu „przeciągnij i upuść” oraz szablonów zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych. 
• Monitoruj postępy w budowaniu dzięki funkcji stałego podglądu. 

Kreator analiz

Specjalista od marketingu cyfrowego byłby niczym bez narzędzi analitycznych, prawda? 

Analytics Builder generuje zaawansowane raporty analityczne. Możesz tworzyć i modyfikować raporty za pomocą Analytics Builder, aby uzyskać wgląd w zachowanie konsumentów, zaangażowanie i skuteczność marketingu.

Wykorzystaj to w pełni:

• Monitoruj bieżące zaangażowanie, śledząc zachowanie użytkowników odwiedzających Twoją witrynę internetową i aplikację mobilną.
• Zbieraj informacje za pomocą konfigurowalnych kafelków, takich jak lokalizacja odwiedzającego, wyszukiwane hasła w witrynie i wartość porzuconego koszyka.
• Uzyskaj dostęp do zaawansowanych analiz i raportów dotyczących wiadomości e-mail, aby poznać liczbę otwarć, kliknięć, anulowań subskrypcji itp.
• Wizualizuj raporty i podejmuj działania na czas, korzystając z wykresów słupkowych, kołowych, diagramów punktowych i siatek cieplnych.
• Odkryj wzorce i trendy, korzystając z formatowania warunkowego, pasków danych, strzałek trendów i zaawansowanego filtrowania.
• Uzyskaj prognozy dzięki Einstein i oceniaj klientów na podstawie prawdopodobieństwa zaangażowania, zakupu lub rezygnacji z subskrypcji.

Połączenie z chmurą marketingową

Dzięki Marketing Cloud Connect możesz przesyłać dane między usługą Marketing Cloud i innymi zasobami Salesforce, co pozwala Ci skuteczniej dostosowywać kampanie i docierać do nowych klientów.

Po skonfigurowaniu łącznika wszystkie dane zostaną zsynchronizowane automatycznie. Uzyskaj jak najwięcej ujednolicenia danych Salesforce: 

• Wykorzystaj wszystkie dane Salesforce, tworząc pojedynczy, 360-stopniowy widok każdego klienta. 
• Inspiruj zaangażowanie na każdym etapie kontaktu dzięki działaniom łączącym interakcje w Sales Cloud, Service Cloud i nie tylko. 
• Twórz spójne doświadczenia dla klientów, pracowników i partnerów.
• Łatwe zbieranie danych z całej platformy Customer Success Platform i natychmiastowe oraz automatyczne podejmowanie na ich podstawie działań. 
• Utwórz kompleksowy obraz każdego klienta dzięki odpowiednim treściom we wszystkich kanałach i urządzeniach.

Sztuczna inteligencja Einsteina 

Prawdopodobnie już zauważyłeś, że Einstein zagląda praktycznie do każdego instrumentu wchodzącego w skład Marketing Cloud. 

Krótko mówiąc, Salesforce Einstein to silnik AI do podejmowania świadomych decyzji biznesowych. Umożliwia firmom analizowanie aktywności konsumentów i wyników marketingowych, formułowanie świadomych prognoz, dostosowywanie komunikacji do poszczególnych klientów i usprawnianie działań administracyjnych związanych z marketingiem.

Lepiej zrozum gusta klientów, prowadź skuteczniejsze reklamy i zapewnij bardziej satysfakcjonujące interakcje – ten facet od sztucznej inteligencji, Einstein, da ci wskazówkę. 

Podsumowanie: Salesforce Marketing Cloud łączy wszystko

Salesforce zadbał o to, aby eksperci ds. marketingu mieli dostęp do wszystkich zasobów, których potrzebują, aby wykonywać doskonałą pracę na rzecz klientów o dowolnej wielkości i zajmujących się dowolną tematyką.

Zarządzanie kampaniami, analityka, kreator podróży, raportowanie – wszystko połączone z rozszerzonym zestawem narzędzi do marketingu e-mailowego i w mediach społecznościowych. Na dodatek funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak analiza sentymentu, analityka predykcyjna i spersonalizowane rekomendacje.

Cóż, szkoda, że ​​nie ma przycisku, który po naciśnięciu natychmiast zamienia leady w sprzedaż. Nie powinniśmy jednak wykluczać tego pomysłu, biorąc pod uwagę stale rozszerzające się możliwości Salesforce.

„To wszystko jest doskonałe”, mówisz, „ale jak dokładnie mogę to zastosować w moim projekcie?” Zachowaj spokój, to jest dokładnie to, co rozbijamy w Części 2 tego bloga.

Źródło z Grinteq

Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez Grinteq niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.