Jak pandemia wpłynęła na zachowania zakupowe konsumentów?

Pandemia spowodowała poważne zakłócenia w wielu branżach i sektorach, ale na bardziej osobistym poziomie wpłynęła na sposób, w jaki ludzie żyli na co dzień. Spowodowało to znaczące zmiany w postawach, zachowaniach i nawykach zakupowych konsumentów.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej tym zmianom w potrzebach, preferencjach i wydatkach na styl życia. Przeanalizujemy, które z nich będą krótkotrwałe, a które będą miały trwały wpływ na sposób, w jaki konsumenci robią zakupy, a także sposób, w jaki firmy sprzedają swoje produkty.

Poznanie tych zmian pozwoli sprzedawcom detalicznym lepiej poznać konsumentów, co pozwoli im nadążać za zmianami i zachować konkurencyjność w okresie po pandemii.

Spis treści:
Zdrowie osobiste i publiczne pozostanie najwyższym priorytetem
Zwiększone uzależnienie od rozwiązań cyfrowych
Przejście na wartość i „świadomą konsumpcję”, spadek lojalności
Wydatki na styl życia w czasie lockdownu, rosnąca „gospodarka domatorska”
Zmiana preferencji realizacji zamówień
Przygotuj się na przyszłość — dodaj internetowy kanał handlu B2B i B2C

Zdrowie osobiste i publiczne pozostanie najwyższym priorytetem

Nie będzie zaskoczeniem, że zdrowie i bezpieczeństwo w różnych środowiskach życia, pracy i zakupów pozostaną najwyższym priorytetem dla wielu konsumentów. Pandemia wywołała powszechne ograniczenia i środki sanitarne, które mają zostać wprowadzone jako sposób na ograniczenie narażenia na wirusa.

Wyniki dla Badania konsumenckie związane z pandemią przeprowadzone przez Accenture przeprowadzone w 2020 r. wykazały, że aż 64% konsumentów obawia się o swoje zdrowie, a 82% obawia się o zdrowie innych.

Wraz z tym coraz większym naciskiem na zdrowie, marki dóbr konsumpcyjnych w opakowaniach (CPG) będą musiały również ponownie skupić się i nadać priorytet wspieraniu zdrowego stylu życia konsumentów, kupujących, a także pracowników. Przyjęcie tego, co stało się znane jako „strategia zdrowotna”, z pewnością będzie strategicznym wyróżnikiem marki nawet w erze po pandemii.

Zwiększone uzależnienie od rozwiązań cyfrowych

Na początku pandemii nastąpił zwrot w stronę zakupów cyfrowych, ponieważ coraz więcej konsumentów wybierało kanały zakupów online jako sposób na ograniczenie kontaktu lub jako ostateczność ze względu na środki izolacji.

A Raport statysty Badanie dotyczące odsetka amerykańskich konsumentów, którzy wypróbowali nowe zachowania zakupowe od początku pandemii, wykazało, że w obliczu mniejszej liczby dostępnych kanałów zakupów offline 29% respondentów wypróbowało nową metodę zakupów cyfrowych.

Ten sam raport wykazał, że w Europie odnotowano wzrost zakupów cyfrowych. Hiszpania odnotowała odsetek 44% respondentów ankiety, którzy robili zakupy online częściej w wyniku pandemii, Włochy 37%, Wielka Brytania 30%, Niemcy 29%, Francja 27%, a Szwecja 26%.

Jeśli chodzi o główne kategorie produktów, które w przyszłości będą kupowane online w USA, Wyniki ankiety Statista pokazują, że aż 47% respondentów będzie kupować online przede wszystkim urządzenia i technologię, 44% będzie kupować online odzież, 37% będzie kupować online kosmetyki, 30% będzie kupować online produkty do pielęgnacji osobistej, a 27% będzie kupować online produkty do pielęgnacji domu i gospodarstwa domowego.

Kiedy przeprowadzono ankietę wśród konsumentów cyfrowych na pytanie, co uważają za ważne podczas zakupów online, 43% respondentów wskazało „szybką i niezawodną dostawę”, a także 43% wskazało „dostępność w magazynie”, 36% wskazało możliwość szybkiego i wygodnego poruszania się po stronie internetowej w celu znalezienia pożądanych produktów, 31% wskazało możliwość zobaczenia rozszerzonego asortymentu w porównaniu do sklepów stacjonarnych, a także 31% wskazało „dobrą politykę zwrotów”.

Przejście na wartość i „świadomą konsumpcję”, spadek lojalności

Pomimo wzrostu liczby zakupów cyfrowych, nastąpił spadek wydatków konsumenckich ogółem.

Jak wynika z badania, jest to wynikiem spadku dochodów gospodarstw domowych. Raport McKinseya co pokazało, że spadek dochodów gospodarstw domowych zgłosiła co najmniej jedna trzecia Amerykanów. W rezultacie aż 40% Amerykanów stwierdziło, że wydaje pieniądze ostrożniej.

Ten nacisk na wartość zbiegł się również z inną rosnącą postawą konsumentów, polegającą na dążeniu do ograniczenia odpadów i kupowania bardziej zrównoważonych opcji produktów. Doprowadziło to do wzrostu „świadomej konsumpcji”, ponieważ kupujący stają się bardziej świadomi wartości i odpadów, co ma się przełożyć na mniejsze wydatki na kategorie uznaniowe, takie jak odzież, podróże i pojazdy, ale większe wydatki na artykuły pierwszej potrzeby, takie jak artykuły gospodarstwa domowego i artykuły spożywcze.

Innym obszarem, który prawdopodobnie ulegnie zmianie w wyniku tych zmieniających się zachowań konsumentów, jest lojalność wobec marki. Do 34% ankietowani konsumenci w USA wypróbowało innego sprzedawcę detalicznego, sklep lub stronę internetową podczas zakupów w czasie pandemii w 2021 r.

Rosnący popyt na wartość spowodował, że konsumenci przesunęli się w stronę innych marek w poszukiwaniu niższych cen, większych rozmiarów opakowań, promocji lub tańszej wysyłki. Aby firmy mogły utrzymać swoje istniejące bazy klientów i utrzymać lojalność klientów w przyszłości, będą musiały sprostać tej rosnącej potrzebie wartości.

Wydatki na styl życia w czasie lockdownu, rosnąca „gospodarka domatorska”

Pandemia zmusiła znaczną część populacji do zmiany stylu życia, aby wykonywać pracę lub naukę zdalną. Chociaż dla niektórych nie było to idealne rozwiązanie, sprawdziło się u innych i wywołało odnowione zapotrzebowanie na włączenie systemów hybrydowych do pracy.

Przewiduje się, że zjawisko pracy zdalnej, które pojawiło się w wyniku pandemii, prawdopodobnie będzie miało długofalowe skutki i utrzyma się, szczególnie w miarę rozwoju nowych i bardziej wydajnych technologii, które poprawiają łączność i optymalizują pracę w domu.

A Raport McKinseya Badanie dotyczące wpływu pandemii na sposób, w jaki konsumenci robią zakupy, wykazało, że tylko jedna trzecia konsumentów w USA podejmowała normalne czynności poza domem, a 80% konsumentów wyraziło zaniepokojenie po wyjściu z domu.

Wydatki konsumentów będą nadal odzwierciedlać tę zmianę w stylu życia konsumentów, ponieważ coraz więcej konsumentów wydaje swoje dochody na czynności wykonywane w domu oraz na produkty i usługi, które umożliwiają ten nowy „styl życia domatora”. Będzie to oznaczać ciągły popyt na oprogramowanie, elektronikę i technologię do pracy lub nauki w domu, produkty ogrodnicze i odzież wypoczynkową.

Zmiana preferencji realizacji zamówień

Pandemia wpłynęła również na preferencje konsumentów w zakresie metod realizacji zamówień. Aby zminimalizować kontakt, wielu konsumentów zwróciło się w stronę alternatywnych metod realizacji, takich jak „kliknij i odbierz”, a także odbiór przy krawężniku.

W okresie pandemii nastąpił wzrost sprzedaży detalicznej w systemie „kliknij i odbierz”, a Prognoza Statista wskazuje na ten rosnący trend w USA w okresie prognozy 2019–2024. Podczas gdy sprzedaż detaliczna w ramach usługi „kliknij i odbierz” osiągnęła 35 miliardów dolarów amerykańskich w 2019 r., wzrosła do 72 miliardów dolarów amerykańskich w 2020 r. i osiągnęła szczyt na poziomie 83.5 miliarda dolarów amerykańskich w 2021 r. Oczekuje się, że wartość sprzedaży w ramach usługi „kliknij i odbierz” będzie nadal rosła, osiągając szacowane 141 miliardów dolarów amerykańskich w 2024 r.

Oznacza to, że sprzedawcy detaliczni muszą być elastyczni w oferowanych opcjach realizacji zamówień, ponieważ konsumenci szukają wszechstronnych opcji. Jednocześnie konsumenci szukają szybkiej i wydajnej realizacji zamówień, ponieważ rośnie zapotrzebowanie na szybkie usługi dostawcze, które oferują usługi „w ciągu godziny”, „tego samego dnia” lub „następnego dnia”.

Na koniec, bezpłatna lub tania wysyłka staje się oczekiwaniem wielu kupujących, co czyni ją czynnikiem, który może odróżnić markę od konkurencji w oczach konsumentów. Firmy będą musiały uwzględnić bezpłatną lub tania wysyłkę w swoich działaniach i modelach cenowych, aby móc zachęcić konsumentów.

Podsumowanie

Pandemia przyspieszyła upowszechnienie handlu elektronicznego i prowadzi do coraz większego uzależnienia od rozwiązań cyfrowych, co sprawia, że ​​firmy muszą przyjąć podejście stawiające przede wszystkim na handel elektroniczny, aby dostosować się do zmieniających się preferencji i zachowań zakupowych konsumentów.

Przesunięcie uwagi konsumentów w stronę wartości i „świadomej konsumpcji” w wyniku spadku dochodów gospodarstw domowych i wzrostu świadomości marnotrawstwa oznacza, że ​​firmy powinny oferować rozwiązania w zakresie cen, rozmiarów opakowań, promocji i kosztów wysyłki, które pomogą im utrzymać lojalność klientów.

Pandemia wywarła ogromny wpływ na postawy konsumentów i sposób działania firm. Aby pozostać konkurencyjnymi, firmy będą musiały zrozumieć i dostosować się do zmian, które będą miały długoterminowy wpływ na sposób, w jaki konsumenci żyją i wchodzą w interakcje z markami.