Temu kontra Amazon: wszystko, co powinieneś wiedzieć w 2024 roku

Jaki jest dobry sposób, aby utrzymać kupujących przyklejonych do Twojej aplikacji? Dla użytkowników Temu wydaje się to być „obróć się, aby wygrać” funkcja oferująca nowym użytkownikom szansę wygrania kuponów na zakupy o wartości 100–200 USD.

Takie skuteczne promocje, w połączeniu z pomysłowymi strategiami marketingu w mediach społecznościowych, pomogły Temu stać się najchętniej pobieraną aplikacją zakupową w 2023 roku.

Podobno sukces Temu miał wpływ nawet na TikToka w 2022 r. najczęściej pobierana aplikacja mediów społecznościowych, aby uruchomić swój rynek handlu elektronicznego w Sierpień 2023. To zupełnie naturalne, że Amazon, największa na świecie platforma e-commerce pod względem kapitalizacji rynkowej i przychodów, zaczęła czuć się zagrożonym przez powstanie Temu.

W tym blogu przedstawimy główne różnice między spotykać się i Amazon pod względem ich zaplecza biznesowego i specjalizacji, strategii marketingowych, grupy docelowej, realizacji zamówień i zwrotów, a także ogólnej polityki i środowiska sprzedawców.

Spis treści
Temu kontra Amazon: tło i własność
Koncentracja na biznesie
Grupa docelowa i strategie marketingowe
Realizacja zamówień i zwroty
Środowisko i zasady sprzedawcy
Ciągła walka między wschodzącą gwiazdą a panującym tytanem

Temu kontra Amazon: tło i własność

Nie sposób omawiać historii i własności Amazona bez wspomnienia Jeff Bezos. Obecnie trzecia najbogatsza osoba na świeciei najbogatszy człowiek na świecie przez cztery kolejne lata od 2017 do 2021 roku, Bezos założył Amazon w swoim garażu w pobliżu Seattle, otwierając go jako skromną księgarnię internetową ze swoją ówczesną żoną w 1994 roku. Od tego momentu przystąpił do przekształcania Amazon w największego na świecie giganta e-commerce. 

Mimo że Temu opowiada się za „amerykańskimi korzeniami”, stwierdzając na swojej stronie internetowej, że zostało założone w Bostonie w stanie Massachusetts w 2022 r., powszechnie wiadomo, że pochodzenie Temu jest rzeczywiście głęboko powiązane z chińskimi właścicielami, szczególnie poprzez spółkę macierzystą PDD Holdings. PDD jest również właścicielem Pinduoduo, trzecia co do wielkości platforma e-commerce w Chinach największy na świecie rynek e-commercei szczyciła się przychodami szacowanymi na 20.92 miliardów dolarów w ostatnim okresie 12 miesięcy. 

Koncentracja na biznesie

Hasła poszczególnych marek są prawdopodobnie najlepszym sposobem na podsumowanie ich podejścia do biznesu, zwięźle podkreślając podstawowe różnice między obiema markami. Na przykład Temu przyjmuje podejście polegające na wiodącej cenie, podczas gdy Amazon wierzy w stawianie klienta na pierwszym miejscu.

Hasło Temu „Team Up, Price Down” odzwierciedla również hurtowe podejście siostrzanej firmy Pinduoduo, pomagając kupującym uzyskać lepsze ceny docelowe. Wręcz przeciwnie, Amazon rozumie, że cena nie jest wszystkim, co również stara się zapewnić, że ogólne potrzeby i oczekiwania klientów są spełnione, po najlepszych konkurencyjnych cenach. 

Na przykład Amazon stawia na szybką i terminową dostawę, a także jakość produktu. Połącz to z szeroką gamą produktów pochodzących z globalnych źródeł, a otrzymasz ogromną siłę komercyjną. W przeciwieństwie do tego, większość, jeśli nie prawie wszystkie produktów Temu pochodzi z Chin. Ponadto towary te są często niemarkowe, generyczne i bez zbędnych dodatków, co pozwala na oferowanie ich w niezwykle niskich cenach, ale wzbudzają gniew, ponieważ są marnotrawne, a nawet potencjalnie niebezpieczne.

Grupa docelowa i strategie marketingowe

Amazon i Temu obsługują odrębnych klientów docelowych. Amazon obsługuje globalnych konsumentów detalicznych i firmy za pośrednictwem Amazon.com i swojej witryny Amazon Business zorientowanej na B2B. Z kolei Temu kieruje swoją ofertę do konsumentów detalicznych, zwłaszcza kupujących online w Stanach Zjednoczonych, za pośrednictwem swojej aplikacji. Firma dążyła również do ekspansji na Europę, Australię i Nową Zelandię.

Strategia marketingowa Temu koncentruje się również na mediach społecznościowych, zachęcając użytkowników do zostania „ambasadorami” poprzez udostępnianie kodów polecających, oprócz programów partnerskich i influencerów. W różnych regionach uczestnicy mogą zarabiać darmowe „Monety Gwiazdkowe” lub do 20% prowizji. Te podmioty stowarzyszone i polecenia przyciągają innych do dokonywania zakupów za pośrednictwem przedmioty o wyjątkowo niskiej cenie, doświadczenia zakupowe wzbogacone o grywalizacjęI bezpłatna 90-dniowa gwarancja zwrotu.

Podczas gdy wiele firm nadal w dużej mierze opiera się na marketingu e-mailowym, który jest podatny na filtry spamu i łatwy w filtrowaniu, Temu wykorzystuje marketing tekstowy SMS, uzupełniając swoje ukierunkowane i spersonalizowane kampanie e-mailowe, aby lepiej dotrzeć do klientów.

Natomiast Amazon, który zbliża się do 30. rocznicy, wdrożył różne strategie marketingowe w trakcie swojego rozwoju, w tym SEO i programy partnerskie, które koncentrują się na utrzymaniu i lojalności klientów. W ostatnich latach Amazon szczególnie podkreślał swoje Amazon Prime program, usługa subskrypcyjna oferująca szybką dostawę i ekskluzywny dostęp do wydarzeń, takich jak Prime Day, znany z ofert i zniżek ograniczonych czasowo.

Realizacja zamówień i zwroty

Temu oferuje bezpłatną dostawę w ciągu 6-25 dniz opcją ekspresową od 2-3 dni. Darmowa wysyłka dotyczy niemal wszystkich produktów, a klienci korzystają z pełna lista kontaktów z przewoźnikiem w przypadku jakichkolwiek problemów z dostawą. Ponadto Temu zapewnia 90-dniowe okno zwrotu w ramach swojego Program ochrony zakupów Temu, z możliwością zwrotu za pośrednictwem oryginalnej płatności lub w formie kredytu Temu.

Natomiast Amazon oferuje różne opcje dostawy, w tym tego samego dnia dla abonentów Prime, ale z różnymi kosztami. Jego zwroty są ograniczone do 30 dni, w zależności od przedmiotu i zasad sprzedawcy Amazon. Amazon metody zwrotu pieniędzy Można je płacić za pomocą kart kredytowych, debetowych i kart podarunkowych Amazon, przy czym czas realizacji zamówienia może się różnić i wynieść do 30 dni.

Środowisko i zasady sprzedawcy

Platformy e-commerce, takie jak Amazon i Temu, odegrały kluczową rolę w definiowaniu doświadczenia sprzedawcy online. Amazon działa jako platforma typu „wszystko w jednym”, sprzedając produkty własnej marki i produkty sprzedawców zewnętrznych, jednocześnie egzekwując surowe zasady dotyczące podróbki aby utrzymać jakość rynku. Jego warunki i zasady równoważą jego oferty i obecność zewnętrznych dostawców.

Natomiast stanowisko Temu w ekosystemie sprzedawców jest nieco niejasne. Jego Regulamin sugerują, że działa wyłącznie jako rynek, skupiając się na wsparciu technicznym i dystansując się od obowiązków posprzedażowych. Jednakże, oddzielne FAQ na swojej stronie internetowej wykazuje zaangażowanie w obsługę klienta, zwroty i refundacje, zacierając granice jego roli.

Tymczasem niektóre źródła podają, że Temu podąża model zarządzania sprzedawcami „w pełni zarządzany”, w szczególności pomagając chińskim sprzedawcom w zakresie logistyki, realizacji zamówień i obsługi klienta. To podejście sugeruje, że sprzedawcy Temu skupiają się głównie na pozyskiwaniu towarów i zapewnianiu jakości produktów, z ograniczonym kontrola nad ceną sprzedaży, co kontrastuje z szerszymi obowiązkami sprzedawców na innych platformach.

Ciągła walka między wschodzącą gwiazdą a panującym tytanem

Konfrontacja między Temu i Amazonem – dwoma konkurentami mocno zainwestowanymi i skoncentrowanymi na e-commerce B2C – jest skazana na kontynuację. Temu, choć stosunkowo nowy, szybko ewoluował w swoim biznesie i strategiach marketingowych, celując w młodszą, zorientowaną na media społecznościowe publiczność. Jednocześnie Amazon pozostaje doświadczonym gigantem e-commerce z różnorodnym modelem biznesowym i pozycjonuje się w sposób, który przyciąga szerokie spektrum klientów, którzy cenią produkty wysokiej jakości, ultraszybką dostawę tego samego dnia i nagrody za lojalność. 

Zarówno Amazon, jak i Temu mają skomplikowane zasady realizacji zamówień, zwrotów i refundacji, oferując jednocześnie dość charakterystyczny ekosystem sprzedawców, który przyciąga różne rodzaje firm na swoje orbity. Podczas gdy Amazon korzysta z dziesięcioleci doświadczenia operacyjnego i globalnej rozpoznawalności marki, Temu jest wystarczająco zwinny, aby reagować na żądania swojego rynku docelowego dotyczące niskich cen. W rzeczywistości, według wiele najnowszych raportówuważa się, że od początku 2023 r. Amazon stracił znaczną liczbę użytkowników na rzecz Temu, w tym około 1 miliona użytkowników dziennie z Amazon UK. 

Z drugiej strony, pomimo niezwykle dużej liczby pobranych aplikacji, PDD Holdings może ponieść znaczne wydatki w związku z Temu, a China Merchants Securities przewiduje, że platforma straci część Od 500 milionów do 900 milionów dolarów amerykańskich w tym roku. Krótko mówiąc, niezależnie od tego, czy jesteś sprzedawcą, który chce dołączyć do jednej z tych platform, czy konsumentem myślącym o kolejnym zakupie online, warto uważnie śledzić walkę tych dwóch gigantów e-commerce i wyciągać z niej wnioski. 

Aby być na bieżąco z podobnymi wiadomościami dotyczącymi świata handlu elektronicznego, a także aby uzyskać informacje, aktualności branżowe i pomysły biznesowe, odwiedź stronę Chovm czyta dzisiaj!