Każdy sprzedawca detaliczny ma coś wspólnego: wszyscy mają telefony komórkowe, tak jak ich potencjalni i obecni klienci. Na świecie jest ich ponad 6.71 miliarda użytkowników telefonów komórkowych, co oznacza, że są doskonałym sposobem na promocję każdego biznesu. I tu właśnie pojawia się marketing SMS.
Marketing SMS jest jednym z najbardziej wpływowych i trwałych sposobów, w jaki firmy mogą nawiązać kontakt z klientami. Pomimo pewnej negatywności związanej z wysyłaniem nieautoryzowanych wiadomości tekstowych, sprzedawcy detaliczni mogą sprawić, że będzie to działać dzięki pewnym kluczowym spostrzeżeniom i wzmocnić swoje strategie marketingu cyfrowego. W tym artykule omówiono wszystko na temat marketingu SMS, omawiając jego zalety, najlepsze praktyki i przykłady, które pomogą sprzedawcom detalicznym wyprzedzić konkurencję.
Spis treści
Podstawy marketingu SMS
6 strategii marketingu SMS, które firmy mogą wykorzystać dla swoich klientów
Najlepsze praktyki marketingu SMS: 7 wskazówek, które sprzedawcy detaliczni muszą przestrzegać przed zastosowaniem tych strategii
4 oprogramowania do marketingu SMS, które warto wypróbować w 2024 roku
Ostatnie słowa
Podstawy marketingu SMS
Marketing SMS (krótkie wiadomości tekstowe), znany również jako marketing tekstowy, pozwala firmom wysyłać wiadomości tekstowe do klientów i potencjalnych klientów. Oferuje znaczące korzyści w porównaniu z innymi strategiami (takimi jak marketing e-mailowy), głównie gdy marki używają ich do dostarczania powiadomień o wysyłce, ofert promocyjnych, przypomnień o spotkaniach i zniżek. Jedną z kluczowych korzyści jest wysoki współczynnik otwarć w przypadku wiadomości SMS (średnio 98%) — pięć razy lepiej niż w przypadku wiadomości e-mail, których współczynnik otwarć wynosi 20%.
Ta statystyka oznacza, że klienci częściej zobaczą wiadomość tekstową niż e-mail. Ponadto marketing SMS ma imponujący współczynnik klikalności (9.18%), znacznie wyższy niż 2.5% w przypadku e-maili. Statystyki dowodzą, że marketing SMS jest skuteczny dla marek, aby dotrzeć do grupy docelowej za pomocą jasnych, zwięzłych wiadomości. Oto inne godne uwagi korzyści:
1. Szybko docieraj do klientów
SMS to doskonała opcja udostępniania pilnych informacji, ponieważ 95% tekstów są otwierane w ciągu trzech minut. Firmy mogą używać SMS-ów, aby powiadamiać klientów o ofertach ograniczonych czasowo lub nowych wyprzedażach.
2. Zwiększ współczynniki odpowiedzi
Jeśli sprzedawcy detaliczni chcą bezpośredniej komunikacji z klientami, marketing SMS jest właściwą drogą. Klienci są 134% bardziej prawdopodobny aby odpowiadać na wiadomości tekstowe przesyłane e-mailem — a ten wyższy wskaźnik odpowiedzi sprawia, że klienci pozostają zaangażowani i mają szansę na skorzystanie z dalszych ofert.
3. Ulepsz różne kanały marketingowe
Chociaż marketing SMS działa dobrze, sprzedawcy detaliczni mogą go używać do uzupełniania innych kanałów. Na przykład SMS to świetny sposób na promowanie konkursów w mediach społecznościowych, zwiększanie liczby subskrybentów newsletterów e-mail lub przypominanie klientom o nadchodzących wydarzeniach lub webinariach.
4. Utrzymaj większą liczbę lojalnych klientów
Czy firmy chcą budować lojalność klientów? Mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości i oferty za pośrednictwem SMS-ów. Spersonalizowane teksty sprawiają, że klienci czują się bardziej wyjątkowo i zwiększają szanse na ponowne zakupy.
5. Zwiększ przychody
Marketing SMS może przyciągnąć ogromny ruch do sklepów lub witryn internetowych, zwiększając przychody o duże marże. Dzięki wykorzystaniu wiadomości tekstowych do promowania specjalnych wyprzedaży i wydarzeń lub przypominania klientom o dokonaniu zakupów, sprzedawcy detaliczni mogą cieszyć się wygodą marketingu SMS. Ponadto, płynnie integruje się z dowolną ogólną strategią marketingową.
6 strategii marketingu SMS, które firmy mogą wykorzystać dla swoich klientów
Biorąc pod uwagę wszystko, co oferuje marketing SMS, jest to oczywiste dla firm, które chcą ulepszyć swoje oferty. Ale zanim zanurzą się w tej technice marketingowej, oto sześć strategii, które pomogą im być na szczycie swojej gry SMS.
1. Używaj wiadomości powitalnych dla nowych subskrybentów
Klienci nie mogą otrzymywać wiadomości tekstowych od firm, jeśli nie zasubskrybują. Tak więc, gdy to zrobią, sprzedawcy detaliczni muszą wysyłać im wiadomości powitalne, aby natychmiast ich zaangażować, jednocześnie potwierdzając ich subskrypcję. Co więcej, wiadomości powitalne doskonale nadają się do przygotowania gruntu pod przyszłe interakcje.
Jednak nie ma potrzeby robić zbyt wiele w przypadku wiadomości powitalnych. Mogą być proste i krótkie, jak „Dziękujemy za subskrypcję!”. Firmy mogą uczynić rzeczy bardziej interesującymi, dodając kody kuponów lub oferty specjalne.
2. Wysyłaj nowe wydania produktów
Kto powiedział, że ogłoszenia o nowych produktach mają sens tylko w e-mailach i mediach społecznościowych? Firmy mogą również udostępniać te wiadomości za pośrednictwem SMS-ów, co jest bardzo skuteczne. Marketing SMS może pomóc w udostępnianiu ekscytujących wiadomości subskrybentom i angażowaniu klientów, którzy nie dokonali ostatnio zakupów.
Spójrz na ten przykład: „Poznaj nasze nowości!” To świetny (i krótki) sposób, aby zachęcić ludzi do odwiedzenia witryny i zapoznania się z najnowszymi produktami — nie zapomnij dodać bezpośredniego linku.
3. Monitoruj porzucone koszyki
Porzucone koszyki to powszechny i irytujący problem dla wielu sprzedawców detalicznych. Większość firm odnotowuje 70.19% wskaźnik porzucania koszyków, co oznacza, że często tracą znaczne przychody. Jednak firmy mogą zatrzymać część strat dzięki marketingowi SMS. Jak? Kieruj wiadomości do klientów z produktami wiszącymi w ich internetowych koszykach — po prostu jako małe przypomnienie.
4. Poinformuj klientów o uzupełnieniu zapasów produktów
Nic nie jest bardziej frustrujące dla konsumentów niż poszukiwanie niedostępnego produktu. Ale firmy również nie muszą tego przegapić! Mogą użyć marketingu SMS, aby poinformować klientów, kiedy to, czego szukają, zostanie ponownie dostępne. Sprzedawcy detaliczni mogą również użyć tego kanału, aby pokazać im podobne produkty w sprzedaży.
5. Zbierz opinie klientów
Firmy, które nie słuchają lub nie zbierają opinii klientów, często ponoszą porażkę. Na szczęście sprzedawcy detaliczni mogą używać ankiet SMS, aby szybko uzyskać tę niezbędną opinię, a ich tworzenie jest również łatwe.
Firmy mogą tworzyć ankiety za pomocą SurveyMonkey i Google Forms i wysyłać linki za pomocą SMS-ów. Alternatywnie, sprzedawcy detaliczni mogą poprosić subskrybentów o ocenę od pięciu do jednego. Następnie mogą kierować ankiety do tych, którzy odpowiedzą niskimi ocenami, aby pomóc im ulepszyć ich doświadczenia.
6. Promuj wydarzenia na żywo i online
Czy sprzedawcy detaliczni planują ekscytujące wydarzenia? Marketing SMS może być ich idealnym hype manem. Firmy mogą promować każde specjalne wydarzenie, nawet za pomocą wiadomości tekstowych, co czyni je świetnym sposobem na utrzymanie zaangażowania klientów przy jednoczesnym tworzeniu emocji. Oto, co powinny zawierać te przypomnienia o wydarzeniach:
- Data, miejsce i godzina wydarzenia.
- Wezwanie do działania zachęcające do zakupu biletów lub zapisania się.
- Link do strony internetowej lub wydarzenia (jeśli istnieje).
- Podaj uczestnikom więcej szczegółów na temat tego, czego mogą się spodziewać.
- Hashtagi, których klienci mogą używać do promowania wydarzenia w mediach społecznościowych.
- Strategicznie używaj emotikonów. To świetny sposób na zwiększenie zaangażowania.
Uwaga: Jeśli na wydarzenie jest ograniczona liczba miejsc, upewnij się, że w wiadomościach znajdują się linki, które pomogą klientom zarezerwować udział.
Najlepsze praktyki marketingu SMS: 7 wskazówek, które sprzedawcy detaliczni muszą przestrzegać przed zastosowaniem tych strategii
1. Nie wysyłaj wiadomości tekstowych bez pozwolenia
Nigdy nie wysyłaj SMS-ów do klientów, którzy się nie zapisali — to naruszenie prywatności. Zamiast tego sprzedawcy detaliczni muszą wysyłać SMS-y tylko do osób znajdujących się na ich liście subskrybentów. Jednym z doskonałych sposobów na pozyskanie subskrybentów są formularze opt-in na stronach internetowych i innych kanałach online. Ale to nie koniec. Nawet z opt-in firmy muszą nadal wysyłać powitalny SMS, aby podziękować nowym subskrybentom i poprosić ich o potwierdzenie wyboru odpowiedzią „Y” lub „N:”.
2. Nie utrudniaj rezygnacji
Marketing SMS potrzebuje zaufania, aby odnieść sukces. Jeśli firmy używają tej strategii w podły sposób, tylko odstraszą potencjalnych klientów. Na szczęście łatwo jest zbudować to zaufanie u klientów, zwłaszcza gdy sprzedawcy detaliczni ułatwiają opt-in i out.
Nie martw się o łatwe do wypisania opcje zmniejszające liczbę subskrybentów. Nie warto poświęcać im negatywnej uwagi, jeśli nie mogą zrezygnować. Zamiast tego, oczekuj pozostałych odbiorców — potencjalnych klientów, którzy są wystarczająco zainteresowani, aby dokonać zakupu. Zwykle wyniki to lepsze wskaźniki konwersji i zaangażowania.
3. Zawsze zaczynaj od przedstawienia marki
Nie trać czasu przed wprowadzeniem marki. Konsumenci nie będą mieli numerów firm, więc sprzedawcy detaliczni ryzykują utratę uwagi, jeśli od razu wprowadzą swoją markę. Dzięki temu subskrybenci rozpoznają, kto wysłał wiadomość i odpowiednio reagują. Pamiętaj, że firmy muszą zawsze zaczynać od nazwy marki i kontynuować z ofertami.
4. Używaj SMS-ów bardziej do informowania niż do promowania
Ponieważ rezygnacja z wiadomości SMS jest łatwa, marki powinny uszanować cierpliwość kupujących. Większość wiadomości musi mieć wartość — mogą zawierać informacje o aktualizacjach zamówień, wydarzeniach, datach i innych istotnych rzeczach. Ogranicz wiadomości promocyjne i wysyłaj je tylko raz w tygodniu — to najlepszy sposób, aby uniknąć wrażenia, że jesteś sprzedawczykiem.
5. Nie opowiadaj historii
Nigdy nie przekraczaj limitu w marketingu SMS. Sprzedawcy detaliczni muszą upewnić się, że wszystko, co chcą przekazać, mieści się w limicie 160 znaków. Nie powinni dodawać niepotrzebnej treści, aby zwiększyć liczbę otwarć i kliknięć. Oto przykład doskonałej struktury kampanii SMS:
- Nazwa firmy
- Nazwa klienta
- Kuszące oferty lub promocje
- Warunki opt-in
- Mocne wezwanie do działania
- Opcja rezygnacji
Dodanie opcji rezygnacji sprawia, że konsumenci czują się bardziej komfortowo, ponieważ jest ona przedstawiana jako wybór. W razie potrzeby użyj skróconego łącza, aby uzyskać więcej informacji.
6. Unikaj wysyłania losowych wiadomości bez kontekstu
Nie wysyłaj losowych wiadomości — szkodzi to marce bardziej, niż wielu myśli. Tworząc teksty, firmy muszą upewnić się, że mają wystarczający kontekst. Takie wiadomości mają większe szanse na wygenerowanie kliknięć bez utraty dobrej woli subskrybentów. Jeśli firmy wysyłają losowe wiadomości, większość konsumentów oznaczy je jako spam.
7. Spersonalizuj swoją strategię marketingu SMS
Marketing SMS może również wykorzystywać dane klientów do segmentacji list SMS i sprawiać, że wiadomości będą o wiele bardziej osobiste. Niektóre narzędzia mogą to robić na podstawie zachowań przeglądania, czasu zakupów, poprzednich zakupów i lokalizacji. Spersonalizowane wiadomości mają większe szanse na generowanie lepszych wskaźników konwersji i zaangażowania.
Na przykład, jeśli sklep odzieżowy zna stałych klientów, którzy kupowali letnie sukienki, może wysłać im wiadomość tekstową, aby powiadomić ich o nowych produktach. Albo, jeśli niektórzy kupujący wolą robić zakupy w nocy, sprzedawcy detaliczni mogą ustawić wiadomości tekstowe z kodami promocyjnymi, aby dotrzeć do tych klientów, gdy są aktywni.
4 oprogramowania do marketingu SMS, które warto wypróbować w 2024 roku
1. Uważny
uważny jest jednym z najlepszych oprogramowań do marketingu SMS ze względu na przyjazny dla użytkownika interfejs. Integracja z listami subskrybentów e-mail dowolnej marki jest prosta, a użytkownicy mogą łatwo tworzyć ukierunkowane wiadomości dla różnych grup klientów.
2. SlickText
SlickText oferuje bezproblemową integrację dowolnego oprogramowania za pośrednictwem globalnej platformy API. Z tego powodu narzędzie zapewnia imponującą usługę marketingu SMS. Śliski Tekst oferuje również planowanie wiadomości tekstowych, analizę zaangażowania użytkowników i dwukierunkową obsługę wiadomości — wszystko po to, aby zapewnić użytkownikom świetne wrażenia.
3. Klawijo
Klaviyo zasługuje na miejsce na tej liście ze względu na swoją wielokanałową naturę. Platforma ma zaawansowane funkcje automatyzacji i segmentacji, co czyni ją niezwykle wyjątkową. Co ważniejsze, Klaviyo pozwala sprzedawcom detalicznym kierować reklamy do klientów na podstawie zachowań i preferencji. Ta funkcja często prowadzi do zwiększonej konwersji, głównie gdy sprzedawcy detaliczni używają jej z innymi kanałami marketingowymi.
4. Ptasie oko
Ptasie oko jest łatwy w użyciu, nawet dla osób bez umiejętności technicznych. Jednak jego proste integracje z platformami społecznościowymi (w tym X i Instagram) sprawiają, że się wyróżnia. Dlatego sprzedawcy detaliczni mogą dodawać elementy wizualne do swoich kampanii marketingowych SMS i rozszerzać swój zasięg na inne platformy, a nie tylko jedną lub dwie.
Ostatnie słowa
Marketing SMS jest jednym z najskuteczniejszych sposobów, w jaki marki mogą dotrzeć do swoich odbiorców docelowych i zwiększyć zaangażowanie. Kieruje działania marketingowe marki bezpośrednio do miejsc, w których klienci są najbardziej aktywni, zwiększając ich szanse na przyciągnięcie (i utrzymanie) uwagi.
Dlatego eksperci zachęcają firmy do wypróbowania różnych strategii SMS na początku — pomaga to wyczuć, co rezonuje z ich klientami. Następnie mogą określić, co działa, i dodać to do swojego ogólnego marketingu, aby wykładniczo zwiększyć wyniki.
