7 najważniejszych trendów w e-commerce B2B na rok 2024

Pojawienie się czatu GPT wywołało poruszenie w świecie technologii, a firmy z różnych nisz spieszą się, aby dołączyć do akcji. Zarówno ryzyko, jak i możliwe korzyści są ogromne. 

Klimat w handlu elektronicznym B2B nie jest inny. Z jednej strony obserwuje się wzrost zainteresowania potencjałem AI i sieci neuronowych, z drugiej strony następuje spadek akcji technologicznych po Covid, co prowadzi do zwolnień i cięć budżetowych. 

Wywołało to niepokój u konsumentów, a badania wskazują, że odczuli oni, iż technologie i innowacje przydarzają się im, a nie są dla nich tworzone.

Jako decydenci i właściciele produktów, określenie najlepszych strategii i kroków do podjęcia może być trudne. Na czym należy się skupić i co powinno być priorytetem? 

Zbliżając się do roku 2024, przyjrzyjmy się bieżącym wydarzeniom i najważniejszym tematom dyskusji, aby pomóc w opracowaniu strategii na nadchodzący rok.

Spis treści:
Etyczna personalizacja kontra puste liczby
CX wielokanałowy kontra CX poza drogą
Zrównoważony rozwój kontra cynizm
Handel społecznościowy kontra handel offline
Konwersacyjna sztuczna inteligencja (chatboty) kontra wsparcie wideo
Autentyczność kontra przeciętność
Prostota kontra nadmierna złożoność
Dolna linia

Etyczna personalizacja kontra puste liczby

Zaawansowana personalizacja nadal jest ważnym trendem w branży e-commerce B2B. Giganci technologiczni aktywnie starają się zebrać jak najwięcej danych, aby oferować dostosowane rekomendacje usług. 

Czy zauważyłeś, że otrzymujesz dziwnie ukierunkowane reklamy w mediach społecznościowych dotyczące spraw, które przed chwilą prywatnie omawiałeś?

Mimo to rządy próbują regulować ten rosnący popyt na technologię, podczas gdy użytkownicy domagają się prywatności i nie znoszą, gdy traktuje się ich jak numery.

Personalizacja oznacza w pewnym sensie ciągły nadzór, jak gdyby prywatny detektyw śledził każdy twój krok. Pliki cookie są jednym z przejawów tego. W pewnym momencie ten prywatny detektyw nagle wyskakuje zza rogu jako ekscentryczny dealer, sycząc: „Psst, sir, zakładam się, że będziesz tego potrzebował”.

Na dobre i na złe, podejście personalizacji wszystkiego wydaje się być tutaj na stałe. Jako udziałowiec e-commerce B2B, masz prawo dążyć do etycznych praktyk. Wyzwaniem jest zrównoważenie korzyści z dostosowanych doświadczeń z poszanowaniem prywatności partnerów i zapewnieniem przejrzystości w gromadzeniu danych.

CX wielokanałowy kontra CX poza drogą

Według Zendesk, 73% konsumentów chce mieć możliwość płynnego poruszania się między różnymi kanałami sprzedaży, takimi jak internet, urządzenia mobilne, sklep stacjonarny itp.

Przy tak wielu dostępnych opcjach niektórzy klienci mogą się zgubić lub poczuć frustrację z powodu niespójności w różnych punktach styku marki. Mają mniej cierpliwości, aby wielokrotnie zaczynać swoją podróż zakupową od początku w każdym indywidualnym kanale.

Omnichannel ma na celu zminimalizowanie tych zakłóceń i przebicie się przez hałas. Celem jest uczynienie podróży klienta od początku do końca tak łatwą, jak to możliwe, niezależnie od tego, czy angażuje się na jednym urządzeniu, a kończy na innym. Powinni zachować swoje miejsce w procesie zakupu i mieć połączone swoje dane.

Ponadto, omnichannelism obejmuje udostępnianie danych klientów między kanałami, aby umożliwić spersonalizowane rekomendacje i powiadomienia na różnych urządzeniach. Takie podejście poprawia wrażenia zakupowe, zapewniając bezproblemowe interakcje i dostosowane doświadczenia dla klientów.

Krótko mówiąc: „Wygrywaj podróż, nie tylko transakcję”.

Zrównoważony rozwój kontra cynizm

Widoczne i pilne skutki zmian klimatycznych sprawiają, że przedsiębiorstwa stają w obliczu rosnącej presji związanej z koniecznością redukcji emisji dwutlenku węgla i stosowania przyjaznych dla środowiska praktyk.

Niektóre kraje i stany wprowadziły bardziej rygorystyczne przepisy dotyczące ograniczania odpadów i odpowiedzialnego pakowania, których muszą przestrzegać firmy zajmujące się handlem elektronicznym.

Sami konsumenci coraz częściej stawiają zrównoważony rozwój na pierwszym miejscu, podejmując decyzje zakupowe. Oczekują, że marki wezmą odpowiedzialność i będą aktywnie działać na rzecz zmniejszenia swojego śladu środowiskowego.

Z perspektywy biznesowej, przyjęcie zrównoważonego rozwoju w dłuższej perspektywie może prowadzić do oszczędności kosztów. Chociaż początkowe inwestycje mogą być wymagane do wdrożenia zrównoważonych praktyk, te wysiłki mogą ostatecznie skutkować niższymi kosztami operacyjnymi. 

Takie rzeczy jak odnawialne źródła energii, opakowania nadające się do recyklingu i wydajne sieci dystrybucji ostatecznie obniżają koszty operacyjne.

W obliczu coraz poważniejszych skutków zmian klimatycznych wdrażanie bardziej ekologicznych rozwiązań przynosi korzyści zarówno planecie, jak i wynikom finansowym, jeśli traktuje się je jako długoterminową strategię. 

Handel społecznościowy kontra handel offline

Jeśli jesteś online, to w taki czy inny sposób jesteś w handlu społecznościowym. Ludzie mają naturalną skłonność do szukania pocieszenia w swoich bańkach społecznych, polegając na przyjaciołach i kumplach w kwestii informacji i konsumpcji treści. 

Zaufanie i dowód społeczny odgrywają w tym kontekście kluczową rolę. Kiedy znajomi angażują się i polecają produkty w swoich kręgach towarzyskich, ich wpływ ma większą wagę niż tradycyjne reklamy. Ludzie mają tendencję do ufania opiniom osób w swoich sieciach społecznościowych.

Media społecznościowe i ich wciągające treści przyczyniły się do powstania organicznych kanałów dystrybucji w mediach społecznościowych, które okazują się niezwykle skuteczne dla marek e-commerce, którym zależy na dotarciu do klientów tam, gdzie spędzają oni swój czas.

Influencerzy dodali iskrę do tego trendu. Treści generowane przez użytkowników odgrywają znaczącą rolę w marketingu społecznościowym i sprzedaży online. Influencerzy udostępniający zdjęcia produktów i dostarczający recenzje tworzą potężne formy marketingu społecznościowego, które napędzają zaangażowanie i zwiększają sprzedaż.

Handel społecznościowy umieszcza produkty w kontekście rzeczywistym i przyspiesza spersonalizowane doświadczenie zakupowe. Dzięki dostępowi do bogatych profili użytkowników, danych behawioralnych i spersonalizowanych kanałów marki mogą hiper-targetować odpowiednie produkty do poszczególnych klientów.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja (chatboty) kontra wsparcie wideo

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji (AI) i interfejsy nowej generacji – czy Twoi partnerzy e-commerce B2B akceptują te nowe technologie? 

Liczby dotyczące tego tematu są nieco sprzeczne. Według Calabrio, 70% konsumentów uważa, że ​​centra kontaktowe powinny stawiać na szkolenie agentów, a nie wprowadzać chatbotów. Z drugiej strony, Hubspot podaje, że 48% konsumentów czuje się komfortowo z interakcjami zarządzanymi przez boty.

Chociaż dane te mogą być bardziej istotne w scenariuszach B2C, należy wziąć pod uwagę, że Twoi partnerzy B2B mogą preferować wsparcie wideo, w zależności od świadczonych przez Ciebie usług.

Mimo to chatboty umożliwiają szybką obsługę klienta, jednocześnie gromadząc szeroki zakres informacji zwrotnych. Stąd konwersacyjna sztuczna inteligencja może znacząco zwiększyć możliwości personalizacji. Umożliwia spersonalizowane rekomendacje, dostosowane strony produktów i ukierunkowany marketing oparty na indywidualnych nawykach zakupowych i przeglądania, co byłoby trudne do osiągnięcia innymi środkami.

Na dodatek AI ma zdolność analizowania ogromnych baz danych klientów i transakcji. Ta analiza zapewnia firmom głębsze spostrzeżenia na temat klientów, które w innym przypadku byłyby trudne do odkrycia.

Podczas gdy niektórzy nadal nieufnie podchodzą do botów (a wsparcie wideo z jego ludzkim akcentem może być bardziej odpowiednie dla sektora B2B), konwersacyjna sztuczna inteligencja zapewnia wartość za pomocą rekomendacji i analiz opartych na danych, które pozwalają lepiej niż kiedykolwiek zrozumieć klientów. 

Autentyczność kontra przeciętność

Autentyczność nie może rozkwitnąć bez kreatywności, wyjątkowości, oryginalności itd. Opowiadanie autentycznych historii pomaga w odkrywaniu i lojalności. Klienci są przyciągani do marek, które wydają się autentyczne i związane z prawdziwymi ludźmi, a nie do bezosobowych korporacji. 

Autentyczne marki B2B opowiadają wciągające historie o swojej misji, wartościach i produktach w sposób, który bardziej trafia do odbiorców, którzy oczekują przejrzystości od firm.

Twoi potencjalni partnerzy mają dziś większe zapotrzebowanie na autentyczną reprezentację różnych kultur. Marki, które obejmują i autentycznie prezentują różnorodność, spełniają to zapotrzebowanie i znajdują oddźwięk u szerszej publiczności.

Przedsiębiorstwa mogą budować głębsze relacje z partnerami nastawionymi na wartości, którzy szukają marek autentycznych, a nie nastawionych wyłącznie na zysk. 

Prostota kontra nadmierna złożoność

Czy odczuwamy większą jasność i prostotę życia, czy też zmęczenie, frustrację i niepokój, stając w obliczu rosnącego wpływu technologii na nasze życie?

Nadmiar informacji to prawdziwy problem. Klienci odczuwają zmęczenie decyzyjne z powodu mnogości opcji i danych. A... prostota skutecznie przebija się przez szum.

Firmy postrzegane jako zbyt gładkie lub zaciemniające szczegóły złożonością dla niektórych nie mają przejrzystości. Twoi partnerzy i dostawcy cenią swój czas i chcą skoncentrowanych prezentacji, które nie marnują sekund. Formularz powinien przede wszystkim spełniać funkcję. Mniejsza liczba wyborów może paradoksalnie zwiększyć sprzedaż poprzez zmniejszenie przeciążenia opcjami. Edycja w dół zapewnia jasny cel.

Ogólnie rzecz biorąc, cięcie złożoności zapewnia przejrzystość w obliczu postępu technologicznego. Szanuje czas partnerów B2B, zachowując jednocześnie przejrzystość.

Dolna linia 

Obecna fala rozwoju AI jest zbyt wpływowa, aby ją zignorować. Ecommerce B2B, podobnie jak reszta technologii, nieuchronnie będzie musiał włączyć pewne funkcje AI, aby pozostać konkurencyjnym. Należy jednak pamiętać, że partnerzy to nadal ludzie, a nie boty. Traktowanie ich z prawdziwą troską i osobistą uwagą to coś, co ludzie doceniają do tej pory.

Źródło z Grinteq

Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez grinteq.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń i gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.