Śledź i poprawiaj czas przebywania w realizacji zamówień w handlu elektronicznym

W szybko zmieniającym się świecie e-commerce każdy dzień między momentem zakupu zamówienia a momentem jego dotarcia do klienta jest krytyczny. Jeśli marce zajmuje zbyt dużo czasu realizacja i wysłanie zamówienia, może to negatywnie wpłynąć na reputację marki.  

Istnieje wiele kroków, które mają miejsce pomiędzy zakupem zamówienia a jego dostawą. Produkty muszą zostać zrealizowane, zapakowane, oznaczone, wysłane, a zamówienie przechodzi przez wiele rąk, zanim trafi do klienta. Cały ten proces nazywa się cyklem zamówienia i jest ważnym wskaźnikiem, który marki e-commerce powinny śledzić.  

Pomiędzy każdym z tych etapów istnieje szansa, że ​​produkt pozostanie bez opieki; jest to znane jako dwell time. W kontekście handlu elektronicznego marki, które chcą wyprzedzić rynek, muszą śledzić i poprawiać dwell time, aby mieć pewność, że spełniają oczekiwania klientów i dostarczają swoje produkty tak szybko, jak to możliwe.  

Co definiuje czas oczekiwania w realizacji zamówień w handlu elektronicznym?

Czas przebywania w logistyce i realizacji odnosi się do okresu, w którym zapasy lub aktywa (takie jak ciężarówki, kontenery lub paczki) pozostają nieruchome lub bezczynne w określonym punkcie łańcucha dostaw, takim jak magazyn, port lub centrum dystrybucji. Zasadniczo jest to czas, w którym towary lub sprzęt nie przemieszczają się aktywnie w kierunku miejsca przeznaczenia lub nie są przetwarzane. 

Oto miejsca w zakresie realizacji zamówień i logistyki e-commerce, w których Twoja marka powinna śledzić czas realizacji zamówienia:  

• Czas między złożeniem zamówienia a jego realizacją  
• Czas potrzebny na realizację i zapakowanie zamówienia  
• Czas między utworzeniem etykiety a śledzeniem przesyłki  
• Czas między śledzeniem przesyłki a jej przemieszczaniem  

Poniżej znajdziesz więcej szczegółów na temat każdego z tych miejsc realizacji zamówień e-commerce i tego, co można zrobić, aby skrócić czas oczekiwania w każdym z nich.  

Czas realizacji zamówienia  

Jeśli reprezentujesz markę, w której od momentu złożenia zamówienia przez klienta do momentu jego zapakowania i przygotowania do wysyłki mija wiele dni, istnieje duże prawdopodobieństwo, że klienci będą niezadowoleni.  

Czas realizacji zamówienia obejmuje czas między złożeniem zamówienia a momentem, w którym wszystkie jednostki znajdą się w opakowaniu gotowym do oznaczenia przed wysyłką.  

Często w magazynie występuje opóźnienie między złożeniem zamówienia a jego zdjęciem z linii produkcyjnej i zapakowaniem do pudełka.  

Możliwe przyczyny długiego czasu realizacji zamówienia obejmują:  

• Niedobór personelu w magazynie  
• Nieefektywne procesy magazynowe  
• Niedostatecznie przeszkolony personel magazynu  
• Niezorganizowane metody magazynowania lub kompletowania zapasów  
• Braki w zapasach spowodowane złymi prognozami, problemami z ponownym zamawianiem lub opóźnieniami w produkcji  

Twój magazyn lub zespół ds. realizacji zamówień powinien monitorować czas oczekiwania, aby mieć pewność, że podajesz klientom dokładne godziny dostaw.  

Czas oczekiwania na śledzenie przesyłki

Po przetworzeniu i zrealizowaniu zamówienia ostatnią rzeczą, jaka się dzieje, jest utworzenie i zastosowanie etykiety wysyłkowej. Następnie paczki są sortowane na partie do odbioru przez przewoźnika.  

Jeśli widzisz „etykieta utworzona” na numerze śledzenia przez kilka dni z rzędu, może to być niepokojące, gdy nie wiesz, czy paczka jest nadal w magazynie, czy w rękach przewoźnika. Jest to powszechne zjawisko czasu oczekiwania, gdy paczki mogą znajdować się w magazynie, czekając na odbiór przez przewoźnika lub gdy przewoźnik znajduje się w centrum dystrybucyjnym, czekając na odbiór przez ciężarówkę. Może to być frustrujące zarówno dla marki, jak i klienta.  

Często czas oczekiwania na wysyłkę nie jest czymś, nad czym marka ma dużą kontrolę. Często jest w rękach przewoźnika. Nawet 3PL lub dostawca usług realizacji zamówień nie będzie miał dużej kontroli nad czasem oczekiwania między utworzeniem etykiety a ruchem wysyłki.  

Aby ograniczyć frustrację klientów, możesz poprosić swojego dostawcę usług logistycznych o wykonanie następujących czynności:  

• Na koniec każdego dnia dokładnie sprawdź wszystkie linie dystrybucyjne i doki, zwracając uwagę na ewentualne pozostawione przesyłki.  
• Przeglądaj wszystkie przesyłki pozostawione na nabrzeżu każdego ranka.  
• Śledź i zgłaszaj wszelkie nieprawidłowości występujące podczas sortowania i paletyzowania produktów przeznaczonych do wysyłki.  
• Nie wysyłaj informacji „zamówienie wysłane” dopóki przewoźnik nie zapakuje towaru.  

Jeśli nadal widzisz ten problem, możesz złożyć skargę do przewoźnika. Jeśli widzisz „etykieta utworzona” i nie ma ruchu przesyłki przez więcej niż kilka dni, może być konieczne złożenie reklamacji u przewoźnika w związku z zagubioną paczką.  

Czas oczekiwania na wysyłkę  

Czasami przesyłki mają wiele przystanków na swojej drodze do klienta. Ty i Twój klient możecie to zobaczyć, przeglądając informacje o śledzeniu: Zamówienie wysłane, W drodze, Wydane do doręczenia, Dostarczone. Chociaż miło jest być informowanym o każdym etapie drogi, czasami może to prowadzić do frustracji klienta, gdy wydaje się, że nie ma zbyt wiele ruchu.  

Dłuższy czas oczekiwania na przesyłkę może mieć miejsce szczególnie wtedy, gdy paczka jest wysyłana za pośrednictwem LTL, drogą lądową lub za pośrednictwem usługi wykorzystującej wielu przewoźników. Oznacza to, że paczka będzie miała wiele przystanków w części „W drodze” swojej podróży.  

Aby przeciwdziałać dłuższemu czasowi postoju w transporcie, marki mogą podjąć następujące działania:  

• Wybierz usługi jednego przewoźnika  
• Wybierz tylko opcję przyspieszonej wysyłki  
• Współpracuj z przewoźnikami, którzy mają bardziej szczegółowe możliwości śledzenia i mogą się nimi dzielić  

Istnieje wiele wskaźników wysyłki, których śledzenie jest istotne, aby mieć pewność, że przewoźnik realizuje Twoje zobowiązania.  

Podsumowanie: Dlaczego poprawa czasu przebywania ma znaczenie  

Im więcej czasu zajmuje przetwarzanie i wysyłanie zamówień, tym ostatecznie bardziej kosztowna jest operacja. Podczas śledzenia czasu oczekiwania pamiętaj o idealnym wskaźniku wydajności. Twój dostawca usług realizacji zamówień powinien być w stanie pomóc w wprowadzaniu ulepszeń.  

Jeżeli popracujesz nad skróceniem lub skróceniem czasu przebywania w domu, możesz liczyć na następujące korzyści:  

• Opłacalność: długi czas postoju skutkuje wzrostem kosztów magazynowania, opłat za przestoje i niewykorzystaniem aktywów. 
• Wyższy poziom usług: dłuższy czas oczekiwania wpływa na szybkość dostawy, co ma wpływ na zadowolenie klienta w branżach takich jak handel elektroniczny i handel detaliczny. 
• Poprawa ogólnej wydajności: skrócenie czasu przestoju może usprawnić cały łańcuch dostaw, zwiększając prędkość i szybkość reakcji. 

Optymalizacja czasu przebywania jest niezbędna do utrzymania wydajnej i opłacalnej logistyki i operacji realizacji. To świetny sposób na skalowanie i rozwój marki e-commerce. 

Źródło z Logistyka DCL

Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez dclcorp.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów. Chovm.com wyraźnie zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za naruszenia dotyczące praw autorskich do treści.