لکه څنګه چې آنلاین پیرود دوام لري، د استثنایی پیرودونکو خدماتو چمتو کولو اهمیت نشي کولی ډیر بیان شي. د ای کامرس سوداګرۍ چې د پیرودونکو رضایت ته لومړیتوب ورکوي وفاداري هڅوي او په ګڼه ګوڼه بازار کې ځانونه توپیر کوي. د نیکسټیوا په وینا، ۸۵٪ د مصرف کونکو څخه وايي چې د پیرودونکو خدمت د برانډ سره د وفادارۍ ساتلو لپاره اړین دی.
دلته، موږ به د پیرودونکو خدماتو مهمې غوره طریقې وپلټو چې کولی شي ستاسو د ای کامرس سوداګرۍ سره د آنلاین پیرود تجربې لوړولو کې مرسته وکړي.
فهرست
د برېښنايي سوداګرۍ پیرودونکو خدمت څه شی دی؟
د ای کامرس پیرودونکو خدماتو لپاره 9 غوره طریقې
وروستۍ فکرونه او راتلونکي ګامونه
د برېښنايي سوداګرۍ پیرودونکو خدمت څه شی دی؟
د ای کامرس پیرودونکو خدمتونه هغه فعالیتونو او ملاتړ میکانیزمونو ته اشاره کوي چې آنلاین سوداګرۍ د پیرود دمخه، په جریان کې او وروسته د پیرودونکو سره د مرستې او ښکیلتیا لپاره ځای په ځای کوي.
دا د تعاملاتو یوه لړۍ لري، پشمول د پیرودونکو پوښتنو ته رسیدګي، د محصولاتو یا خدماتو په اړه معلومات چمتو کول، د مسلو یا اندیښنو حل کول، د بیرته راستنیدو او تبادلې اسانتیا برابرول، او په عمومي ډول د ډیجیټل پرچون چاپیریال کې د مثبت او بې ساري پیرودونکي تجربې ډاډمن کول.
د پیرودونکو رضایت ته لومړیتوب ورکولو، په مؤثره توګه د ستونزو حل کولو، او د پیرودونکو مثبتو تجربو ته وده ورکولو سره، ستاسو په څیر ای-کامرس سوداګرۍ کولی شي د پیرودونکو وفادار اساس رامینځته کړي، د دوی د برانډ شهرت لوړ کړي، او سیالي ګټه ترلاسه کړي.
د ای کامرس پیرودونکو خدماتو لپاره 9 غوره طریقې
دلته ستاسو د پیرودونکو خدماتو لوبې ته وده ورکولو لپاره نهه لارې دي:
۱. پوهه او ځان خدمت ته لومړیتوب ورکړئ
د محصولاتو یا خدماتو په اړه د پوهې بنسټ په فعاله توګه جوړول او د عامو پوښتنو ځواب ورکول پیرودونکو ته د پیرود پریکړې کولو توان ورکوي. ځان خدمت کولی شي د پیرود وروسته د پوښتنو ځوابونو ترلاسه کولو کې مرسته وکړي پداسې حال کې چې د ملاتړ پوښتنو کموي. د پیرودونکو خدماتو احصایې ښيي چې "۷۸٪ پیرودونکي تمه لري چې یو برانډ/محصول به د دودیزو پیرودونکو خدماتو ملاتړ په پرتله آنلاین ځان خدمت پورټل ولري."
تاسو کولی شئ د خپل سوداګریز بلاګ له لارې د پوهې اساس جوړ کړئ. په هرصورت، تاسو به وغواړئ ډاډ ترلاسه کړئ چې دا تنظیم شوی ترڅو د تګ راتګ اسانه وي او پیرودونکي هغه معلومات ومومي چې دوی یې غواړي. دا د مرستې مرکز یا د FAQs پاڼې له لارې ترسره کیدی شي چې پوښتنو ته ځواب ورکوي او اوږدمهاله مینځپانګې ته لارښوونه کوي. په یاد ولرئ چې د دې پاڼو جوړولو پرمهال SEO په پام کې ونیسئ ترڅو په لټونونو کې د دوی د څرګندیدو احتمال زیات شي.
۲. د مرستې میز وکاروئ
د مرستې میز یو مرکزي سیسټم یا پلیټ فارم دی چې د پیرودونکو پوښتنو، اندیښنو او مسلو اداره کول او حل کول اسانه کوي. دا د پیرودونکو ملاتړ عملیاتو ساده کولو او د پیرودونکو او ملاتړ ټیمونو ترمنځ د اړیکو د ښه کولو لپاره یوه جامع وسیله ده. په ای کامرس کې، د مرستې میز د پیرودونکو اغیزمن او مؤثر خدمت چمتو کولو لپاره خورا مهم دی.
۳. د ملاتړ چینلونه مرکزي کړئ
کله چې د پیرودونکو خدماتو خبره راځي، نو دا مهمه ده چې له خپلو پیرودونکو سره هلته وګورئ چیرې چې دوی دي. د مخابراتو چینلونو غوره توبونه د پیرودونکو ترمنځ په پراخه کچه توپیر لري؛ پداسې حال کې چې ځینې پیرودونکي لاهم د پیرودونکو خدماتو استازي سره د خبرو کولو لپاره د زنګ وهلو دودیز میتود غوره کوي، نور د ژوندۍ چیٹ یا بریښنالیک اسانتیا ته تکیه کوي.
د فورسټر بصیرتونه د بدلون منظره څرګندوي، چې دا په ګوته کوي چې ۳۱٪ پیرودونکي د ټویټر له لارې شرکتونو ته د رسیدو غوره کوي، پداسې حال کې چې ۳۳٪ فیسبوک غوره کوي. آنلاین چیٹ هم یو مشهور انتخاب دی، چې ۴۵٪ پیرودونکي د متقابل عمل لپاره له دې چینل څخه کار اخلي.
د دندو د ترسره کولو لپاره د مختلفو وسایلو سره د چلولو عمل زموږ په واقعیت بدل شوی دی. د مایکروسافټ معلومات دا ټکی ټینګار کوي، دا په ګوته کوي چې 66 د مصرف کوونکو٪ د پیرودونکو خدماتو سره د تماس په وخت کې لږترلږه درې مخابراتي چینلونه کارولي دي. په پایله کې، دا د حیرانتیا خبره نه ده چې د پام وړ شمیر شرکتونه، له نیمایي څخه ډیر، د دوی ترټولو مهم پیرودونکي تجربې ننګونه د "په ډیری چینلونو کې بې ساري تجربه چمتو کول" په توګه پیژني.
ننګونه په هر چینل کې د غوره خدماتو چمتو کول او د پیرودونکو د مختلفو اړیکو نقطو له لارې د حرکت کولو پرمهال د یو متحد او بې ساري تجربې ډاډ ترلاسه کول دي. د ملاتړ چینلونو مرکزي کول کولی شي ټول توپیر رامینځته کړي.
۴. فعاله اړیکه
د مثبتې پیرود تجربې لپاره د پیرودونکو د امرونو د وضعیت په اړه خبر ساتل اړین دي. د پیرودونکو د خبر ساتلو لپاره د اتوماتیک امر تایید بریښنالیکونه، د بار وړلو خبرتیاوې، او د تحویلي تاییدونه پلي کړئ.
په فعاله توګه د احتمالي مسلو حل کول، لکه ځنډ یا له سټاک څخه بهر توکي، شفافیت ښیې او د پیرودونکو د تمو اداره کولو کې مرسته کوي.
د سپارلو وروسته شخصي تعقیبي بریښنالیکونه واستوئ ترڅو نظرونه راټول کړئ او د پیرودونکو بیاکتنې وهڅوئ. دا د ښه والي لپاره ارزښتناکه بصیرت چمتو کوي او پیرودونکو ته ښیې چې د دوی نظرونه ارزښت لري.
۵. د غبرګون ښه وخت ولرئ
د هغه چټکې نړۍ سره چې موږ پکې ژوند کوو، هرڅوک د چټک غبرګون تمه لري. او په وینا Statista۱۲٪ امریکایان د پیرودونکو خدماتو سره خپله لومړۍ نا امیدي "د سرعت نشتوالی" ګڼي.
د ځواب ویلو وخت د ملاتړ چینلونو مرکزي کولو او د مرستې میز کارولو لپاره یو له لویو دلیلونو څخه دی، ځکه چې دوی د نظرونو، پیغامونو او پوښتنو لیدل اسانه کوي چې ټول په یو ځای کې وي.
یو ځای چې پیرودونکي معمولا د چټک غبرګون تمه لري ټولنیز رسنۍ دي. د یو په وینا د سټیټیسټا لخوا د ۲۰۲۳ کال مطالعه۲۶٪ خلک د ټولنیزو رسنیو له لارې د محصول په اړه زده کړه کوي او تمه لري چې د دې چینلونو له لارې ستاسو سوداګرۍ سره وصل شي. نو، د ټولنیزو رسنیو نظرونو او پیغامونو ته ځواب ویلو کې غفلت مه کوئ او په ټولنیزو رسنیو کې خپل شتون وساتئ.
۶. د پیرودونکو بیاکتنې وکاروئ
ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو په خپله ویب پاڼه کې د محصولاتو لپاره بیاکتنې ښکاره کوئ، ځکه چې ډیری پیرودونکي په فعاله توګه د پیرود پریکړې کولو دمخه د پیرودونکو بیاکتنې لټوي او لولي، او دوی د ای کامرس سوداګرۍ باور او اعتبار کې د پام وړ مرسته کوي.
سربیره پردې، په هغو قضیو کې چې پیرودونکي له ننګونو یا ستونزو سره مخ وي، د دوی بیاکتنې ممکن منعکس کړي چې سوداګرۍ څومره ښه دا اندیښنې حل کړې او حل کړې دي. مثبت بیاکتنې ممکن د ستونزې مؤثر حل او ځواب ویونکي پیرودونکي خدمت په ګوته کړي.
د دې په اړه نور معلومات ترلاسه کړئ د CRM ګټې، د سم CRM غوره کولو لپاره لارښوونې، او د سوداګرۍ لپاره ځینې وړاندیز شوي CRMs. برسیره پردې، دلته نور معلومات دي چې د پیرودونکو اړیکو ښه کول.
7. شخصي کول
شخصي کول د ای کامرس پیرودونکو خدماتو کې یو پیاوړی وسیله ده، او پیرودونکي عموما د شخصي چلند تمه لري. د سیګمینټ لخوا یو راپور موندلی چې ۷۱٪ خلک مایوسه دي د غیر شخصي تجربو له مخې، او د ایکسینچر په وینا، 33٪ پیرودونکي چې له سوداګرۍ سره یې خپل اړیکه پرې کړې ځکه چې شخصي کول شتون نه درلود.
د پیرودونکو معلوماتو په کارولو سره، سوداګرۍ کولی شي خپل اړیکې او سپارښتنې د اشخاصو سره سم تنظیم کړي.
سربیره پردې، د پیرودونکو د اړیکو د قوي مدیریت (CRM) سیسټم پلي کول سوداګرۍ ته اجازه ورکوي چې د پیرودونکو تعاملات، د پیرود تاریخ، او غوره توبونه تعقیب کړي. دا معلومات د شخصي او یادګاري پیرود تجربې چمتو کولو لپاره کارول کیدی شي، د پیرودونکي او برانډ ترمنځ د اړیکې احساس رامینځته کوي.
۸. بې له ستونزو بیرته راستنیدل
په ای کامرس کې د پیرودونکو خدماتو لپاره د انعطاف منونکې او ساده بیرته راستنیدو او تبادلې پالیسي یو مهم اړخ دی. پیرودونکي د دې ډاډ ستاینه کوي چې دوی کولی شي یو محصول بیرته راولي یا تبادله کړي که چیرې دا د دوی تمې پوره نه کړي. د بیرته راستنیدو پروسه په واضح ډول بیان کړئ، پشمول د هر ډول اړوند لګښتونو یا شرایطو.
د بیرته ستنیدو پروسه ساده کړئ د مخکې ورکړې بار وړلو لیبلونو چمتو کولو یا په محلي ځایونو کې د اسانه غورځولو اختیار وړاندې کولو سره. د بیرته ستنیدو ساده کول د پیرودونکو رضایت لوړوي او په برانډ باور رامینځته کوي.
۹. د پیرودونکو د نظرونو له لارې ښه والی
د پیرودونکو نظرونه د ښه والي لپاره د ساحو د پیژندلو لپاره یوه ارزښتناکه سرچینه ده. پیرودونکي وهڅوئ چې خپلې تجربې د سروې ګانو، بیاکتنو او درجه بندي له لارې شریکې کړي. دا نظرونه تحلیل کړئ ترڅو عام رجحانات، دواړه مثبت او منفي وپیژنئ، او د هغوی د حل لپاره فعال ګامونه پورته کړئ.
د یوې پیاوړې فیډبیک لوپ پلي کول د ای-کامرس سوداګرۍ ته اجازه ورکوي چې په دوامداره توګه خپلې پروسې اصلاح کړي، د محصول وړاندیزونه ښه کړي، او د پیرودونکو عمومي تجربه لوړه کړي.
که مثبت وي یا منفي، د پیرودونکو نظرونو ته ځواب ورکول د پیرودونکو رضایت ته ژمنتیا ښیې.
وروستۍ فکرونه او راتلونکي ګامونه
د پیرودونکو خدمت هغه توپیر کوونکی فکتور دی چې کولی شي یو کاروبار جلا کړي. د ویب پاڼې بې ساري نیویګیشن، شفاف محصول معلوماتو، مؤثره امر بشپړولو، او ځواب ویونکي پیرودونکي ملاتړ ته لومړیتوب ورکولو سره، ای-کامرس سوداګرۍ کولی شي د خپلو پیرودونکو لپاره د پیرودلو مثبت او د یادولو وړ تجربه رامینځته کړي.
شخصي کول، له ستونزو پرته بیرته راستنیدنه، فعاله اړیکه، د ټولنیزو رسنیو ښکیلتیا، د فیډبیک له لارې دوامداره پرمختګ، او د کارمندانو روزنه د وفادار پیرودونکي اساس جوړولو کې مرسته کوي.
نو، بل څه؟ که تاسو لا دمخه د مرستې میز نلرئ، نو دا وخت دی چې معلومه کړئ چې کوم یو به ستاسو د سوداګرۍ لپاره غوره کار وکړي.
