د پیرودونکو غوره تجربو وړاندې کول د هرې سوداګرۍ د بریالیتوب لپاره کلیدي ده. تاسو څنګه خپلو پیرودونکو سره چلند کوئ ستاسو د محصول او خدماتو وړاندې کولو کیفیت، د ساتلو کچه، او د پانګونې بیرته راستنیدو (ROI) باندې لوی اغیزه لري.
په عین حال کې، یوه بده تجربه پیرودونکي مایوسه کوي، چې ډیری وختونه د پیرودونکو وفادارۍ کمولو او د پیرودونکو لوړ بدلون لامل کیږي. د PWC لخوا د پیرودونکو د تجربې راپور د ۱۵۰۰۰ ځواب ویونکو سره وموندله چې په هرو ۳ مصرف کونکو کې ۱ موافقه وکړه چې دوی به د یوې بدې تجربې وروسته د هغه برانډ سره اړیکه پرې کړي چې دوی یې خوښوي. سربیره پردې، ۹۲٪ مصرف کونکي به د دوو څخه تر دریو منفي تجربو وروسته په بشپړ ډول شرکت پریږدي.
له همدې امله، د خپل پیرودونکي د تجربې سفر په سمه توګه ترسره کول خورا مهم دي. د دې لپاره چې معلومه کړئ چې د پیرودونکي ښه تجربه څه شی پکې شامله ده، دا مقاله به د پیرودونکي د سفر مرحلې روښانه کړي او ستاسو د ګټې لپاره به د دوی اهمیت په پوهیدو کې مرسته وکړي.
فهرست
د پیرودونکي سفر څه شی دی؟
د پیرودونکو د سفر ۵ مرحلې
پایله
د پیرودونکي سفر څه شی دی؟
د پیرودونکي سفر هغه ګامونو ته اشاره کوي چې پیرودونکي ستاسو د محصول یا خدماتو پیرودلو یا ګډون کولو دمخه اخلي. د پیرودونکي یا ګډون کونکي کیدو سربیره، دا سفر د پیرودونکي د هغه څه څخه راضي کیدو ته اړتیا لري چې تاسو یې چمتو کوئ، عالي تجربه لري. د پیریدونکو مرسته، او وفادار کېدل. که ستاسو محصولات او خدمات د دوی اړتیاوې پوره نه کړي، نو احتمال لري چې دوی به په هغه لاره کې راښکته شي چې تاسو یې د رامینځته کولو لپاره سخت کار کړی، ځکه چې دوی ممکن دوکه احساس کړي یا لږترلږه ناخوښه وي.
له همدې امله، د دوی د ستونزې حل چمتو کول به دا معلومه کړي چې ایا دا د دوی اهداف پوره کوي. سربیره پردې، دا باید واقعیت لرونکی وي او ستاسو د سوداګرۍ سره په هره اړیکه کې د پیرودونکو اړتیاوې پوره کولو لپاره مبالغه نه وي.
کله چې تاسو دا عناصر متوازن کړئ، نو دا ستاسو په محصولاتو او خدماتو کې د پانګونې او تکراري پیرودونکو کیدو چانس زیاتوي. راتلونکی د پیرودونکو د سفر مرحلو ته یوه مفصله کتنه ده چې ستاسو پیرودونکو ته د خوښۍ تجربه چمتو کولو فرصت وړاندې کوي.
د پیرودونکو د سفر ۵ مرحلې
۱. د پوهاوي مرحله
لومړی ګام د پوهاوي هغه شیبه ده، چیرې چې پیرودونکي ستاسو د شرکت یا محصولاتو شتون څخه خبر نه وي. پدې مرحله کې، هغه لاره چې تاسو خپل محصولات او خدمات احتمالي پیرودونکو ته وړاندې کوئ دا به معلومه کړي چې ایا دا به په دوی باندې مثبت او دوامداره اغیزه ولري. له همدې امله، ستاسو د بازار موندنې هڅې باید په احتمالي پیرودونکو باندې د لومړي ښه تاثیر کولو تمرکز وکړي.
پوښتنې لکه ستاسو محصول څه شی دی، څه کوي، ستاسو پرچون پلورنځی یا شرکت نور څه وړاندیز کوي، او ایا ستاسو شرکت د باور وړ دی، باید په روښانه توګه تعریف شي. پداسې حال کې چې دا هغه پوښتنې دي چې احتمال لري ستاسو د هدف لیدونکو لخوا وپوښتل شي، دوی د برانډ پوهاوي په پراختیا کې لویه ونډه لوبوي. له همدې امله تاسو اړتیا لرئ د پیرودونکي شخصیت جوړ کړئ نو ستاسو د سوداګرۍ وړاندیزونه د سمو پیرودونکو سره همغږي کیدی شي.
۲. د غور مرحله
د غور مرحله هغه وخت راځي کله چې پیرودونکی ستاسو د شرکت او ستاسو د چمتو شوي محصولاتو په اړه پوه شي. دلته، احتمالي پیرودونکی لیوالتیا ښیې، پدې توګه اړتیا ده چې ستاسو د محصول ارزښت وښيي او ولې دا د سیالي کونکي څخه غوره دی.
تاسو باید له ځانه ساده پوښتنې وکړئ لکه:
- آیا ستاسو محصول مصرف کونکي ته ارزښت اضافه کولی شي؟
- ستاسو د محصول ځانګړتیاوې او قیمتونه د سیالانو په پرتله څنګه دي؟
- د خرڅلاو هغه ځانګړی ټکی څه دی چې پیرودونکي قانع کوي چې سیالي رد کړي او تاسو غوره کړي؟
له همدې امله، تاسو اړتیا لرئ چې ډیر څه چمتو کړئ ښوونيزه منځپانګه پیرودونکو ته د دې لپاره چې دوی وهڅوي چې ستاسو سوداګرۍ ته ژمن شي. هغه تعلیمي مینځپانګه چې تاسو یې دوی ته چمتو کولی شئ د پرتله کولو پاڼې، د قیمت پاڼې، د قضیې مطالعې، شهادتونه، ډیمو ویډیوګانې، د پلور پریزنټیشنونه، او نور شامل دي.
۳. د پیرود مرحله
کله چې پیرودونکی د پوهاوي او غور کولو مرحلو څخه تیر شي، دوی د پیرودلو لپاره چمتو کیږي. پدې مرحله کې، دوی دمخه ځینې انتخابونه محدود کړي دي، په شمول د نورو برانڈونو، او غواړي خپل مثالی محصول یا خدمت غوره کړي. ستاسو د بازار موندنې ټولې هڅې به دا معلومه کړي چې ایا دوی به معامله بشپړه کړي.
دلته، یو پیرودونکی کولی شي پوښتنې وکړي لکه:
- ایا دا سم محصول دی؟
- ولې تاسو او نور نه؟
- ایا زه باید وګورم چې ایا سیالان غوره معامله لري؟
- قیمت زما د تمې څخه ډیر لوړ دی. ایا زه باید د تخفیف انتظار وکړم؟
د سفر په دې مرحله کې، د باور مسلې رامینځته کیږي، چې احتمالي پیرودونکي سره د پریکړې کولو کې د مرستې لپاره فرصت وړاندې کوي. تاسو کولی شئ دوی ته د پیرودونکو بیاکتنو، د محصول درجه بندي، یا سپارښتنو له لارې ټولنیز ثبوت چمتو کړئ ترڅو ستاسو د محصولاتو یا خدماتو په اړه کوم شک لرې کړئ. د "ولې تاسو د نورو څخه لوړ یاست" ځواب باید له تاسو څخه د پیرودلو یا د دوی سوداګرۍ بل ځای ته د لیږدولو پریکړه کولو دمخه په روښانه توګه راشي.
۴. د ساتلو مرحله
که چیرې یو پیرودونکی تر دې حده رسیدلی وي، دا ښیي چې تاسو کارونه په سمه توګه ترسره کوئ. څرنګه چې تاسو پیرودونکی لرئ، نو دا د دې پلان کولو لپاره سم وخت دی چې څنګه پیرودونکی وساتئ.
که څه هم ډیری پلورونکي پدې باور دي چې د دوی کار د پیرودونکي له پیرود وروسته ترسره کیږي، دا په مساوي ډول مهم دي چې د غیر فعال عاید لپاره په اوږد مهال کې د پیرودونکي ساتلو ته لومړیتوب ورکړل شي. په حقیقت کې، د پیرودونکي ساتل دي پنځه تر لس ځله ارزانه د نوي ترلاسه کولو په پرتله.
د وفادار پیرودونکي اساس ډاډمن کولو لپاره، تاسو اړتیا لرئ چې د پیرود وروسته ملاتړ چمتو کړئ او په دوامداره توګه ورسره اړیکه ونیسئ. پیرودونکي د د ملاتړ او ښکیلتیا عالي سیسټم په ټولو مهمو ټچ پوائنټونو کې. په عین حال کې، تاسو کولی شئ د سروې ګانو او مرکو په ترسره کولو سره د پیرودونکو رضایت تعقیب او اندازه کړئ.
۵. د وکالت مرحله
د پیرودونکو د سفر وروستۍ مرحله د پیرودونکو ملاتړ دی. پدې مرحله کې، پیرودونکي ستاسو د برانډ سفیران کیږي او ستاسو د محصولاتو او خدماتو په اړه په کار کې یا د کورنۍ او ملګرو سره ښې خبرې کوي.
دا د خولې له لارې بازار موندنې پایله لري، یا د ټولنیزو رسنیو شریکول، کوم چې په اصل کې ستاسو د محصول کاروونکو لخوا وړیا اعلانونه دي. د دوی د رضایت څرګندول دا ثابتوي چې پیرودونکي په ریښتیا سره ستاسو د محصولاتو څخه راضي دي.
بله لاره چې خلک ستاسو د سوداګرۍ مدافعین کیږي د ملګري پروګرامونو له لارې ده. دا د اشخاصو ته پیسې ورکول شامل دي ترڅو نور ستاسو شرکت یا محصولاتو ته راجع کړي. په هرصورت، د پیرودونکو راجع کول په عضوي ډول د وکالت چلولو لپاره غوره لاره ده ځکه چې ستاسو پیرودونکي ستاسو د محصولاتو او خدماتو په اړه ریښتینې خبرې لري.
پایله
دلته تاسو دا لرئ - د پیرودونکي سفر د مختلفو مرحلو په اړه یو ګړندی لارښود. د پیرودونکي سفر مرحلو پوهیدل د پیرودونکي تجربې ښه کولو، وفادارۍ زیاتولو، او د سیالۍ ګټې ترلاسه کولو لپاره خورا مهم دي. په یاد ولرئ، د پیرودونکي سفر یو دوران دی، نه خطي لاره؛ په دې توګه، د هغې اصلاح کول او ښه کول به ستاسو پیرودونکي خوشحاله وساتي او بیا بیرته راشي.
