نن ورځ، د ټیکنالوژیکي پرمختګونو څخه مننه، سوداګرۍ نور اړتیا نلري چې د انساني چلند د پوهیدو لپاره په دودیزو میتودونو تکیه وکړي. په سوداګرۍ کې، د "ذهن لوستلو" دا ډول وړتیا د پیرودونکو ارزښتناکه بصیرتونو ته ژباړل کیږي. په حقیقت کې، په داسې نړۍ کې چیرې چې معلومات اوس نوی پاچا دی، د پیرودونکو بصیرتونو څخه ګټه پورته کول د سیالۍ په ماتولو او د ډیرو باخبره سوداګریزو پریکړو په ترسره کولو کې خورا ګټور کیدی شي.
د پیرودونکو بصیرتونو، د هغوی اهمیت، د هغوی د ترلاسه کولو لپاره میتودونو او تخنیکونو، او دا چې دا بصیرتونه څنګه کولی شي د ستراتیژیکو سوداګریزو پریکړو په کولو کې مرسته وکړي، په اړه د نورو معلوماتو موندلو لپاره لوستلو ته دوام ورکړئ.
فهرست
۱. د پیرودونکو بصیرت څه شی دی او څومره مهم دی؟
۲. د پیرودونکو د بصیرت راټولولو لپاره میتودونه او تخنیکونه
۳. د پیرودونکو بصیرتونو سره د سوداګرۍ پریکړې پرمخ وړل
۴. د پیرودونکو سره غږیدل
د پیرودونکو بصیرت څه شی دی او څومره مهم دی؟
د پیرودونکو بصیرتونه، چې ډیری وختونه د مصرف کونکو بصیرت په نوم هم یادیږي، د ډیرو سرچینو څخه راټول شوي معلوماتو پراساس د پیرودونکو په اړه ښه څیړل شوي، د معلوماتو پر بنسټ پوهه ده. د اړونده ډیټابیس ټیکنالوژۍ په ګډون د مختلفو ځانګړو میتودونو او تخنیکونو په کارولو سره، د پیرودونکو پراخه معلومات نیول کیږي او تحلیل کیږي ترڅو د دوی د پیرود چلند درک کړي او د عمل وړ سوداګرۍ ستراتیژیو کې مرسته وکړي چې کولی شي د پیرودونکو چلندونو ته ښه ځواب ووایی او لارښوونه وکړي.
د پیرودونکو بصیرتونه د پیرودونکو چلندونو او اړوندو بدلیدونکو رجحاناتو تفسیر هم پکې شامل دي ترڅو د پیرودونکو سفر په ټولیزه توګه ښه پوه شي او د هغه څه ژوره پوهه ترلاسه کړي چې دوی ورته اړتیا لري او تمه لري. په لنډه توګه، د پیرودونکو بصیرت تعریف د پیرودونکو چلند، فیډبیک، او غوره توب پورې اړوند کړنو په اړه د معلوماتو پر بنسټ پوهه شاوخوا ګرځي.
په عین حال کې، د پیرودونکو بصیرتونو اهمیت په عمده توګه د غوره شوي پریکړې کولو پروسو له لارې څرګندیږي چې د سوداګرۍ مهم عملیات او پروسې پکې شاملې دي، پشمول د محصول او خدماتو پراختیا، د پلور او بازار موندنې ستراتیژیو لکه د قیمت ټاکلو او توزیع چینلونو، او همدارنګه د پیرودونکو ښکیلتیا تاکتیکونه. دا ټولې پریکړې په بنسټیز ډول د سوداګرۍ یو مهم اړخ ښه کولو لپاره دي: د پیرودونکو تجربه (CX).
دا د پیرودونکو د تمو په اړه د ژورې پوهې ترلاسه کولو وروسته او د دوی د تمو سره سم د محصولاتو او خدماتو چمتو کولو توان لري ترڅو د دوی سره اړیکه ژوره کړي. په پایله کې، د پیرودونکو بصیرت کولی شي د سوداګرۍ د پلور او بازار موندنې عمومي موقعیت نور هم پیاوړی او ښه کړي، په شمول د نوي بازارونو او سوداګریزو فرصتونو پیژندلو چانس زیات کړي. په نهایت کې، هغه شرکتونه چې د پیرودونکو بصیرت په مؤثره توګه کاروي کولی شي په بازار کې د خپلو سیالانو په پرتله سیالي برتري هم ترلاسه کړي.
د پیرودونکو د معلوماتو راټولولو لپاره میتودونه او تخنیکونه
که څه هم د پیرودونکو بصیرت راټولولو لپاره ډیری میتودونه شتون لري، دوی په عمده توګه د اتوماتیک او لاسي تخنیکونو یا د دواړو ترکیب له لارې راټول شوي. د دې میتودونو د پوهیدو د لوړولو او په مؤثره توګه د پلي کولو لپاره، راځئ چې د دې دوو اصلي تخنیکونو سره سم یې بیاکتنه وکړو:
اتوماتیک چلند
اتوماتیک چلند د ویب پر بنسټ یا آنلاین تخنیکونو او سافټویرونو کارولو ته اشاره کوي چې د پیرودونکو بصیرت راټولولو لپاره کارول کیږي. د پیرودونکو سره د ویب پر بنسټ ټول ډولونه، په شمول د ټولنیزو رسنیو تعاملات او د بریښنالیک لیکونه، د داسې اتوماتیک چلند مثالونه دي. دا د اړیکو ریکارډونه بیا راټول کیدی شي او په اتوماتيک ډول تحلیل کیدی شي.
په عین حال کې، پداسې حال کې چې ډیری مختلف سافټویرونه، په شمول د پیرودونکو اړیکو مدیریت (CRM) او د بازار موندنې اتومات سافټویر یا پلیټ فارمونه، کولی شي د پیرودونکو معلوماتو راټولولو کې رول ولوبوي، یو ډیر جامع اتوماتیک چلند د CDP - د پیرودونکو معلوماتو پلیټ فارم. دا CDPs بسته شوي سافټویر دي چې د پیرودونکو د چلند، راکړې ورکړې، او ډیموګرافیک معلوماتو سرچینو سره په ګډه کار کوي، په شمول د CRM او بلینګ سیسټمونو، ترڅو دا معلومات راټول، متحد او تحلیل شي ترڅو د نورو بازار موندنې او سوداګرۍ کړنو لپاره. ډیری CDPs نن ورځ په بشپړ ډول د AI او ماشین زده کړې الګوریتمونو او فعالیتونو سره سمبال دي لکه اټکل شوي شننې کوم چې کولی شي د پیرودونکو چلند او پریکړو په اړه د تاریخي او ریښتیني وخت معلوماتو پراساس متحرک راتلونکي وړاندوینې چمتو کړي. د CDPs مثالونه شامل دي د اوراکل یونټي د پیرودونکو معلوماتو پلیټ فارم, اډوب ریښتیني وخت CDP، د سیلز فورس د پیرودونکو معلوماتو پلیټ فارم، د مایکروسافټ ډینامیکس ۳۶۵ د پیرودونکو بصیرتونه، او نور.
د پیرودونکو د معلوماتو راټولولو ځینې عام میتودونه چې د دې اتوماتیک حلونو سره غوره پلي کیږي عبارت دي له:
- د کارن جوړ شوی منځپانګې: که څه هم دا تر ډیره حده د ټولنیزو رسنیو پر بنسټ محتوا پورې اړه لري، دا ډیر څه پوښي، په شمول د اړونده بلاګ پوسټونو او فورم بحثونو. په ورته ډول، اتومات وسیلې کولی شي د پیرودونکو بصیرتونو لپاره د معلوماتو راټولولو برخې په توګه د کارونکي لخوا رامینځته شوي مینځپانګې او تعاملات ونیسي او تحلیل کړي.
- آنلاین بیاکتنې: د مختلفو سرچینو څخه آنلاین بیاکتنې د مختلفو CDPs لخوا د ارزښتناکو پیرودونکو بصیرتونو لپاره راټول او تحلیل کیدی شي. آنلاین بیاکتنې نن ورځ ډیرې مهمې کیږي ځکه چې یوې وروستۍ سروې څرګنده کړه چې له 90٪ څخه زیات ځواب ورکوونکي وویل چې دوی د پیرود پریکړې کولو دمخه د انټرنیټ بیاکتنې ګوري.
- د سیالانو بیاکتنې: د سیالانو لپاره د بیاکتنو په اړه د معلوماتو راټولولو لپاره اتومات وسیلې کارول کیدی شي، لکه څنګه چې سن زو په "خپل دښمن پیژندلو" اهمیت ټینګار وکړ د آرٹ آرټ. د دې بیاکتنو څخه، سوداګرۍ کولی شي د خپل بازار موقعیت او د پیرودونکو لخوا د دوی سیالانو په اړه بصیرت ترلاسه کړي.
- د ویب پاڼې ډاټا: د ویب پاڼې مختلف معلومات، په شمول د غیر فعال ډول راټول شوي چلند معلومات لکه هغه موده چې پیرودونکي په ځانګړو ویب پاڼو کې مصرفوي، راټول او تحلیل کیدی شي ترڅو د پیرودونکو تمې ښه پوه شي. د دې هدف لپاره ځانګړي تحلیلي وسایل لکه ګوګل انالیټکس او هوتجر خورا اغیزمن دي.
- د پیرودونکو خدماتو معلومات: د پیرودونکو خدماتو تعاملات، د پیرودونکو د پیرود تاریخونه، او تعریفونه هغه معلومات دي چې راټول کیدی شي. اتوماتیک طریقې د پیرودونکو د رضایت په ټولیزه کچه کې هر اړخیزه بصیرت تضمینوي.
لاسي چلند
- د پیرودونکو نظرونه: په عمل کې، دا طریقه ډیری وختونه د اتوماتیک او لاسي دواړو طریقو سره ترسره کیږي. آنلاین سروېګانې د پیرودونکو نظرونو راټولولو لپاره ترټولو عام اتوماتیک طریقه ده، پداسې حال کې چې هارډ کاپي پوښتنلیکونه د لاسي نظرونو راټولولو عادي طریقه ده.
- د پیرودونکو مرکې: دا طریقه د معیاري سروې ګانو یا پوښتنلیکونو په پرتله د نظرونو راټولولو لپاره یوه پرمختللې لاره استازیتوب کوي. د مستقیم او کیفي بصیرت لپاره یو په یو مرکې خورا عام دي. د دې مرکې پایلو راټولولو او تفسیر کې لارښود پروسه اړینه ده.
- داخلي ټیمونه: د پیرودونکو بصیرتونو په اړه د لا پراخې پوهې ترلاسه کولو لپاره، دا هم مساوي مهم دي چې پوه شئ چې د کارمندانو غړي چې د پیرودونکو سره نږدې کار کوي څنګه فکر کوي. د دې خبرې تکرارول پخوانی حکمت د دې جملې څخه: "هغه څوک چې نور پیژني هوښیار دی، مګر هغه څوک چې ځان پیژني روښانفکر دی"، دا د شرکت لپاره د ژور ځان پوهاوي ترلاسه کولو لپاره د یو فرصت په توګه هم کار کوي.
- د دریمې ډلې ډاټا: هغه معلومات چې د دریمې ډلې ویب پاڼو له لارې ترلاسه شوي یا له سیالانو څخه راټول شوي وي معمولا د کیفیتي تفسیر لپاره د لاسي تحلیل تابع وي.
د پیرودونکو بصیرتونو سره د سوداګرۍ پریکړو چلول
د پیرودونکي شخصي تجربه
د پیرودونکو په اړه په سمه توګه راټول شوي او ښه تحلیل شوي بصیرتونه کولی شي د سوداګرۍ مختلفو اړخونو څخه د سوداګرۍ لپاره مناسبې پریکړې رامینځته کړي، که هغه د پیرودونکو سره د اړیکو، د محصول سپارښتنو، د مینځپانګې ستراتیژیو، د پلور او بازار موندنې کمپاین اجرا کولو او همدارنګه د پیرودونکو ملاتړ په برخه کې وي.
د CDPs د پیرودونکو د معلوماتو د یووالي ځانګړتیا له لارې، د پیرودونکو ارزښتناکه بصیرتونه ترلاسه کیدی شي ترڅو د پیرودونکو شخصي سفر تنظیم رامینځته کړي، کوم چې په نهایت کې د شرکتونو سره د پیرودونکو د تعامل د هر ګام پلان کولو او تحلیل کولو پروسې ته په مهارت سره وده ورکوي.
د محصولاتو او خدماتو وړاندیزونو ښه کول
د پیرودونکو اړتیاوو پیژندلو لپاره د پیرودونکو بصیرتونو کارول د ډیری سوداګرۍ لپاره د محصول او خدماتو پراختیا کې د نوي فصلونو پیل په ګوته کوي ځکه چې دا د معلوماتو پر بنسټ او د پیرودونکي متمرکز محصول پراختیا طریقې پیل دی.
د دودیز محصول پراختیا لارې تعقیبولو پرځای چې په تاریخي معلوماتو پورې اړه لري، د پیرودونکو بصیرت شرکتونو ته اجازه ورکوي چې د پیرودونکو اړتیاو او هغو برخو باندې تمرکز وکړي چیرې چې پرمختګونه اړین دي د دوی د ریښتیني وخت فیډبیک پراساس. له همدې امله د محصول غوره ځانګړتیاوې د سوداګرۍ اهدافو او د پیرودونکو رضایت سره سم رامینځته کیدی شي، د دې پرځای چې د صنعت رجحاناتو او دودیز بازار څیړنې معلوماتو باندې تکیه وکړي.
د بازارموندنې کمپاینونو اصلاح کول
د پیرودونکو د ریښتیني وخت بصیرتونو سره، د بازار موندنې ستراتیژۍ، او کمپاینونه کولی شي ډیر هدفمند او د تازه رجحاناتو او د پیرودونکو چلند سره سمون ولري. دا د ډیرو مناسبو بازار موندنې هڅو ته اجازه ورکوي چې پیرودونکي کولی شي د راټول شوي بصیرتونو پراساس په ښه توګه سره یوځای شي.
د پیرودونکو د سفر تازه نقشه کول او د ډیری سرچینو څخه راټول شوي او تحلیل شوي جامع معلومات د راتلونکو کمپاینونو لپاره د بازار موندنې عمومي ستراتیژیو او پلان جوړونې ته وده ورکوي. دا وده د معلوماتو مدیریت او وړاندوینې تحلیلونو ترکیب له لارې احساس کیږي چې د پیرودونکو غوره توبونو باندې تمرکز کوي او د برانډینګ ښه کولو او د کمپاینونو ډیر اغیزمن ډولونه پیل کولو لپاره عام درد ټکي له مینځه وړي.
د پیرودونکو د ساتلو ستراتیژیو ته وده ورکول
د پیرودونکو د ساتلو نوښتونه د مختلفو لیدونو له لارې د پیرودونکو بصیرتونو په کارولو سره غوره کیدی شي. د محصول د عمومي پراختیا، محصول او پیرودونکو خدماتو کیفیت، او همدارنګه د پیرودونکو د ملاتړ له نظره، د پیرودونکو د ساتلو احتمال په دې برخو کې د هراړخیز پرمختګونو سره خورا زیات کیدی شي.
په ورته وخت کې، د پیرودونکو د ساتلو عمومي ستراتیژۍ په بنسټیز ډول د دې په پوهیدو سره بدلیدلی شي چې ولې او څنګه پیرودونکي چلند کوي او څه شی دوی په ریښتیا هڅوي. د دوی اړتیاو ته د ښه رسیدو لپاره ډیر دقیق او مؤثره د ساتلو ستراتیژۍ رامینځته کیدی شي. د وړاندوینې تحلیلونو ځواک دا هم په ګوته کوي چې د پیرودونکو بدلون په ډیر دقیق ډول وړاندوینه کیدی شي، چې د بدلون کمولو لپاره د ډیرو هدف لرونکو ستراتیژیو پراختیا ته اجازه ورکوي.
د پیرودونکو سره غږیدل
په اصل کې، د پیرودونکو بصیرتونه د پیرودونکو تجربې تنظیمولو په اړه دي ترڅو د هغه څه سره سمون ولري چې پیرودونکي یې غواړي. شرکتونه د پیرودونکو معنی لرونکي بصیرت ته اړتیا لري ترڅو دوی وکولی شي د پیرودونکو سره ښه همغږي شي ترڅو د پیرودونکو تجربه لوړه کړي او وفاداري رامینځته کړي.
دواړه اتومات او لاسي تخنیکونه کولی شي د پیرودونکو بصیرتونو راټولولو کې مرسته وکړي مګر د مختلفو تمرکزونو سره ځکه چې لاسي تخنیکونه معمولا په ډیرو کیفیتي اړخونو تمرکز کوي، کوم چې لاهم په انساني تفسیرونو تکیه کوي. د دې دوو طریقو په کارولو سره، یا د دواړو ترکیب، د پیرودونکو بصیرتونه په مؤثره توګه د مختلفو میتودونو له لارې ترلاسه کیدی شي، کوم چې په نهایت کې د نورو معاملو معلوماتو یا CRM سافټویر معلوماتو سره یوځای د پیرودونکو بصیرتونو جامع سرچینو برخه جوړوي. د شخصي پیرودونکو تجربو څخه د پیرودونکو ساتلو ستراتیژیو لوړولو پورې، د پیرودونکو بصیرتونه د سوداګرۍ سره د ستراتیژیکو سوداګریزو پریکړو کولو کې مرسته کولو کې مهم ثابت شوي دي.
د پیرودونکو بصیرتونو په اړه د نورو تازه معلوماتو او لارښوونو لپاره، لیدنه وکړئ Chovm.com لوستل کیږي په منظم ډول د وروستي نړیوال عمده پلور سوداګرۍ رجحاناتو او غوره کړنو په اړه خبر اوسئ.
