نن ورځ د پلور ټیمونه د مختلفو دندو لکه CRMs، بریښنالیک بازار موندنې، او ادغام وسیلو د ترسره کولو لپاره مرکزي کلاوډ سافټویر کاروي، چې د پلور معلوماتو ته لاسرسی اسانه کوي. غوره نړیوال برانډونه د خپلو سوداګریزو پریکړو د ښه کولو لپاره دا د پلور معلوماتو په هوښیارۍ سره کاروي، مګر هر شرکت کولی شي د معلوماتو پرمخ وړونکي پلور سره د بریالیتوب لپاره بصیرت او راپور ورکولو وسیلو څخه کار واخلي.
خو، د ګڼ شمېر خرڅلاو معیارونو له لارې ترتیب کول ستونزمن کیدی شي، او د دې معلوماتو په مؤثره توګه کارولو پوهیدل یوه بله ننګونه ده. دا مقاله به سوداګرۍ ته وښيي چې څنګه د معلوماتو پر بنسټ پلور وکاروي ترڅو د خپل شرکت ځانګړي اهداف او اړتیاوې پوره کړي.
فهرست
د خرڅلاو معلومات: دا څه دي او ولې مهم دي؟
څنګه سوداګرۍ کولی شي د پلور تحلیل په 4 مرحلو کې ترسره کړي
د پلور معلوماتو کې د تحلیل لپاره کلیدي میټریکونه او KPIs
په ګرداب کې اچول
د خرڅلاو معلومات: دا څه دي او ولې مهم دي؟
د خرڅلاو معلوماتو کې ډیری اندازه ګیرۍ شاملې دي، مګر که پرچون پلورونکي وکولی شي دا د خرڅلاو په پروسه کې تعقیب کړي، دوی کولی شي دا د خرڅلاو معلوماتو په نوم یاد کړي. عصري وسایل لکه کلاوډ پر بنسټ CRM سیسټمونه کولی شي سوداګرۍ سره د دې معلوماتو راټولولو کې مرسته وکړي. په هرصورت، دوی باید پوه شي چې دا څنګه تشریح کړي ترڅو وګوري چې دا د دوی د سوداګرۍ لپاره څه معنی لري او چیرته دوی ښه کولی شي.
ځکه چې د پلور معلومات ډیر څه پوښي، سوداګرۍ ممکن نه پوهیږي چې په څه تمرکز وکړي، په ځانګړي توګه کله چې دوی د پلور وخت مصرفولو ته هم اړتیا لري. ایا برانډونه باید ستاسو په پایپ لاین کې د معاملو اوسط وخت یا د دوی د بریښنالیک کمپاینونو د ښکیلتیا کچه تعقیب کړي؟ ایا د دوی د غونډو بریالیتوب نرخونو یا د معاملې اوسط اندازې تحلیل به دوی ته اجازه ورکړي چې د پلور غوره وړاندوینې وکړي؟
د سمو پلور تحلیلي وسیلو سره، سوداګرۍ کولی شي ډیرو معلوماتو ته لاسرسی ومومي او هغه رجحانات وپیژني چې د دوی ټیم سره مرسته کوي چې ښه والی ومومي او د شرکت لپاره غوره پلور اهداف وټاکي. کلیدي دا ده چې پوه شي چې کوم میټریکونه تمرکز وکړي او کله یې وکاروي.
څنګه سوداګرۍ کولی شي د پلور تحلیل په 4 مرحلو کې ترسره کړي
لومړی ګام: د پلور تحلیل میتودونه غوره کړئ
د خرڅلاو د تحلیل مختلفې طریقې مختلف راپورونه تولیدوي، نو سوداګرۍ باید یو داسې غوره کړي چې د دوی د خرڅلاو اهدافو سره سمون ولري. دلته د خرڅلاو د تحلیل اووه مهم راپورونه دي چې باید په پام کې ونیول شي:
- د خرڅلاو رجحان تحلیل: دا تحلیل د پلور معلوماتو کې نمونې تعقیبوي ترڅو د ټیم پرمختګ وڅاري او په محصولاتو، پیرودونکو او موقعیتونو کې رجحانات درک کړي.
- د خرڅلاو د فعالیت تحلیل: سوداګرۍ دې تحلیل ته اړتیا لري ترڅو د دوی د پلور ټیم اغیزمنتوب ارزونه وکړي او د حقیقي پایلو پرتله کول د تمې وړ پایلو سره وکړي. دوی کولی شي د دې راپور څخه د تړلو وختونو، د ګټلو نرخونو، او د عاید ودې ښه کولو لپاره کار واخلي.
- د پلور وړاندوینې تحلیل: دا تحلیل د راتلونکو خطرونو او فرصتونو وړاندوینې کې مرسته کوي، پرچون پلورونکو ته اجازه ورکوي چې د پلور دقیق وړاندوینې رامینځته کړي.
- د خرڅلاو پایپ لاین تحلیل: دا تحلیل هغه عام فعالیتونه په ګوته کوي چې احتمالي پیرودونکي یې د بدلولو دمخه کوي. دا د سوداګرۍ ټیمونو سره مرسته کوي چې د پلور دورې لنډې کړي او ډیرې معاملې وتړي.
- د محصول د خرڅلاو تحلیل: دا تحلیل د لویو شرکتونو یا هغو کسانو لپاره ګټور دی چې ډیری محصولات لري. دا ښیي چې کوم محصولات د دوی په عاید اغیزه کوي، د دې سوداګرۍ سره مرسته کوي چې د پیرودونکو غوره توبونه او مشهور توکي پوه شي.
- مخکینی تحلیلونه: دا د پلور استازو ته د دې په اړه بصیرت ورکوي چې کوم فرصتونه تعقیب کړي یا پریږدي، د دوی بریالیتوب او په ټولیزه توګه د ګټلو کچه لوړوي.
- د بازار څیړنه: که څه هم دودیز، دا طریقه لاهم اغیزمنه ده. د پیرودونکو سروې وکړئ، سیالان وپلټئ، او د پلور احصایې بیاکتنه وکړئ ترڅو د پیرودونکو اړتیاوې درک کړئ او د پلور ستراتیژیو ته وده ورکړئ.
دوهم ګام: د هدف لپاره معلومات وپیژنئ
کله چې یو کاروبار د خرڅلاو د لیدلو لپاره سمه لاره غوره کړي - او دا د خپلو اهدافو سره سمون لري - نو لاهم ډیر څه باید وشي. بیا، سوداګري باید معلومه کړي چې کوم ځانګړي توضیحات تحلیل ته اړتیا لري. شاید دا غواړي د پلور روزنې اغیزمنتوب وګوري یا تعقیب کړي چې کوم محصول د وروستي اعلان کمپاین په جریان کې ترټولو ډیر پلورل شوی. دا ممکن د پیرودونکو ترمنځ د نمونو په لټه کې هم وي چې تکراري پیرودونکي دي.
کله چې سوداګري هغه مهم معلومات وپیژني چې ورته اړتیا لري، نو کولی شي سمې شمیرې او مهم ټکي غوره کړي ترڅو د هغې ترلاسه کولو او اندازه کولو کې مرسته وکړي (د دې میټریکونو په اړه نور په راتلونکې برخه کې). مګر له دې دمخه، د وخت په اړه څه؟ سوداګري باید څو ځله معلومات راټول کړي؟ دا پوښتنه په هغه څه پورې اړه لري چې تعقیبوي، مګر دا عام ده چې په اونۍ، میاشتني، درې میاشتني او کلني معلوماتو کې وګورئ. یوازې په یاد ولرئ، ثابت پاتې کیدل کلیدي ده، مهمه نده چې کوم شمیرې وګورئ. همدارنګه، د ځانګړي پلور یا ترویجونو په جریان کې ډیر ځله د چیک کولو پلان جوړ کړئ.
دریم ګام: د پلور معلومات د سم پلور تحلیلي وسیلې سره تحلیل کړئ
د مدیریت لپاره د لیډونو، معاملو او مخابراتو په اړه د ډیرو معلوماتو سره، سوداګرۍ به اغیزمن سافټویر ته اړتیا ولري چې هر هغه میټریک ته اسانه لاسرسی چمتو کړي چې دوی یې تعقیبول غواړي. په دریو انتخابونو کې سپریډ شیټونه، د CRM پلیټ فارمونه، او د پلور تحلیلي ایپسونه شامل دي. دلته د هر انتخاب نږدې کتنه ده:
سپریډ شیټونه
د معلوماتو راټولولو لپاره د سپریډ شیټونو کارول ډیری ګټې لري. د پیل لپاره، دوی وړیا دي (لکه ګوګل شیټونه او اوپن آفس) او د اوسني پلور عملیاتو ریښتیني وخت لید وړاندې کوي. سوداګرۍ کولی شي دوی هم تنظیم کړي ترڅو په اتوماتيک ډول اضافه شوي معلومات محاسبه کړي.
په هرصورت، نیمګړتیا دا ده چې پرچون پلورونکي باید ټول معلومات په لاسي ډول داخل کړي. که چیرې سوداګرۍ غواړي چې د دوی ټیم د معلوماتو داخلولو لپاره لږ وخت او ډیر وخت په خپلو غوره لیډونو تمرکز وکړي، نو د اتوماتیک معلوماتو راټولولو سره CRM ته د بدلولو په اړه فکر وکړئ.
مسلکي لارښوونه: سوداګرۍ کولی شي وکاروي د راپور ټیمپلیټونه ترڅو د دوی سپریډ شیټ تجربه اسانه کړي.
دمراسمو
د پیرودونکو د اړیکو مدیریت (CRM) سافټویر په ډیری لارو کې د سپریډ شیټونو په پرتله خورا ښه دی. CRMs په اتوماتيک ډول د لیډونو سره تعاملات ثبتوي، د کارونکي ټیم وخت خوندي کوي او ډاډ ترلاسه کوي چې سوداګرۍ هیڅکله هیڅ اړیکه له لاسه نه ورکوي. د ګرځنده ایپسونو او دریمې ډلې ادغام سره، CRMs شرکتونو ته اجازه ورکوي چې ډیر معلومات تعقیب کړي.
CRMs کولی شي سوداګرۍ ته وښيي چې ایا د دوی د بریښنالیک کمپاینونه بریالي وو، څومره وخت اغیزمن سړې زنګونه دوام وکړ، او د دوی غوره لیډونه له کوم ځای څخه راځي. دوی د پلور نمونو په اړه راپورونه هم چمتو کوي ترڅو سوداګرۍ وکولی شي دوی تکرار او ښه کړي. ځینې ښه انتخابونه پکې شامل دي Close، HubSpot، Pipedrive، Zendesk، او Apptivo.
د خرڅلاو تحلیلي ایپسونه
سوداګرۍ هم کولی شي هغه وسایل ومومي چې په ځانګړي ډول د پلور تحلیل اداره کوي. د مثال په توګه، Chorus.ai کاروونکو سره د ښه والي لپاره د لارو موندلو لپاره د پلور زنګونو بیاکتنه کې مرسته کوي. Gong.io شرکتونو سره د پیرودونکو تعاملاتو تعقیبولو او د راتلونکي پلور وړاندوینه کولو کې مرسته کوي. په پای کې، سیسمیک کولی شي د پلور ستراتیژیو اغیزمنتوب اندازه کولو کې مرسته وکړي.
څلورم ګام: اړوندو خلکو ته د پلور معلوماتو تحلیل وښایاست
په پای کې، ټیمونه اړتیا لري چې خپل د پلور معلومات له مهمو خلکو سره شریک کړي. پرته لدې چې دا خلک د دې په اړه توضیحات وغواړي چې سوداګرۍ خپلې پایلې څنګه ترلاسه کړې، دوی یوازې د مهمو ټکو ښودلو ته اړتیا لري. له همدې امله، دوی کولی شي د معلوماتو د پوهیدو لپاره د ګرافونو او لیدونو څخه کار واخلي. دوی ممکن د عاید د ودې محاسبه کونکي هم وکاروي ترڅو د پیچلي پلور معلوماتو روښانه کولو کې مرسته وکړي.
د مثال په توګه، که پرچون پلورونکي د پلور ټیم رهبري کوي او اړتیا لري چې پانګه اچوونکي او ونډه لرونکي تازه کړي، دوی کولی شي د پلور اهداف، لوړ پلورونکي محصولات، او د دوی د ټیم عاید او لګښتونه ښودلو چارټونه شامل کړي. د پلور دا پریزنټیشنونه باید روښانه وي او ګټور بصیرت چمتو کړي. په یاد ولرئ چې د تحلیل اهدافو ترلاسه کولو کې د مرستې لپاره د سپارښتنو سره پای ته ورسیږئ.
د پلور معلوماتو کې د تحلیل لپاره کلیدي میټریکونه او KPIs
اوس چې سوداګرۍ پوهیږي چې څنګه د څلورو پورته ذکر شویو مرحلو په کارولو سره د پلور بشپړ تحلیل ترسره کړي، دا د تعقیب لپاره د څو کلیدي شاخصونو غوره کولو وخت دی. لکه څنګه چې پورته په دوهم ګام کې ویل شوي، سوداګرۍ کولی شي هغه څه وکاروي چې دوی د دوی د پلور لپاره ورته اړتیا لري ترڅو هغه شمیرې او معیارونه پوه شي چې دوی باید تعقیب کړي. دلته 10 معیارونه دي چې دوی به احتمال ولري د دوی د سوداګرۍ په یو پړاو کې تعقیب کړي.
د خرڅلاو میاشتنی وده
دا میټریک ښیي چې ایا د پلور عاید زیاتیږي، کمیږي، یا په ورته ډول پاتې کیږي. دا د سوداګرۍ سره مرسته کوي چې د دوی د پلور پروسې ښه کړي.
څنګه محاسبه کول: (د روانې میاشتې خرڅلاو − د تېرې میاشتې خرڅلاو) / د تېرې میاشتې خرڅلاو × ۱۰۰
د پلور فرصتونه
دا میټریک ښیي چې د پرچون پلورونکي د پلور ټیم څومره فرصتونه رامینځته کوي، چې د ښه او بد امکاناتو په پیژندلو کې مرسته کوي.
څنګه محاسبه کول: په یوه ټاکل شوې موده کې د رامنځته شویو فرصتونو ټول شمېر وشمېرئ (د مثال په توګه، میاشت، ربع، یا کال).
د لیډ تبادلې نرخ
سوداګرۍ دې میټریک ته اړتیا لري ترڅو وګوري چې څومره لیډونه په فرصتونو بدلیږي، د دوی د پیرودونکو د ترلاسه کولو ستراتیژۍ اصلاح کولو کې مرسته کوي.
څنګه محاسبه کول: (د هغو لیډونو شمیر چې په فرصتونو بدل شوي) / (د لیډونو ټول شمیر) × ۱۰۰
د تبادلې اوسط وخت
سوداګرۍ کولی شي دا میټریک وکاروي ترڅو اندازه کړي چې لیډونه د پیسو ورکولو پیرودونکو کیدو لپاره څومره وخت نیسي، د دوی د پلور موثریت په اړه بصیرت چمتو کوي.
څنګه محاسبه کول: (د ټولو مخکښو تبادلو لپاره ټول وخت) / (د تبادلو شمیر)
ډیمو زنګونه بک شوي او میاشتنی شاملیدل
د دې میټریک سره، یو سوداګر کولی شي د ډیمو یا آن بورډینګ مرحلې ته د رسیدو احتمالي پیرودونکو شمیر تعقیب کړي، چې د پرچون پلورونکي د پلور فینل روغتیا په ګوته کوي.
څنګه محاسبه کول: په یوه ټاکل شوې موده کې د بک شویو ان بورډینګ او ډیمو زنګونو شمیر وشمېرئ.
د پایپ لاین ارزښت
دا میټریک د یو ځانګړي وخت چوکاټ کې د اوسني پلور فرصتونو څخه عاید اټکل کوي.
څنګه محاسبه کول: (د اټکل شوي پلور ارزښت) × (د تړلو احتمال)
د خرڅلاو اهداف
دا میټریک د ټیم تاریخي فعالیت تعقیبوي، چې عایدات یا پلورل شوي محصول ګډون ښیې.
د پیرودونکي د ژوند ارزښت (CLV)
پرچون پلورونکي کولی شي د دې میټریک څخه کار واخلي ترڅو وړاندوینه وکړي چې اوسط پیرودونکی به د خپل ژوند په اوږدو کې څومره عاید تولید کړي، چې د راتلونکي پلان کولو کې مرسته کوي.
څنګه محاسبه کول: (د هر پیرودونکي اوسط عاید) × (د پیرودونکي اوسط عمر)
په هر استازي زنګونه او برېښنالیکونه
دا KPI د هر پلورونکي استازي لخوا د شوي زنګونو او بریښنالیکونو شمیر تعقیبوي، چې د تولید ارزونه او د ستونزو پیژندلو کې مرسته کوي.
څنګه محاسبه کول: په یوه ټاکلې موده کې د ټیم لخوا د شویو زنګونو یا بریښنالیکونو ټولټال شمیر.
نوی او پراخ شوی میاشتنی تکراري عواید (MRR)
دا معیارونه د SaaS شرکتونو لپاره خورا مهم دي ترڅو میاشتني عاید پرتله کړي او د پلور او بازار موندنې اغیزمنتوب ارزونه وکړي.
د نوي MRR محاسبه کولو څرنګوالی: (د نویو پیرودونکو شمیر) × (د هر نوي پیرودونکي لپاره MRR)
د پراختیا MRR څنګه محاسبه کړو: [(د میاشتې په پای کې د MRR پراختیا - د میاشتې په پیل کې د MRR پراختیا) / د میاشتې په پیل کې د MRR پراختیا] × 100
په ګرداب کې اچول
د خرڅلاو تحلیل راپورونه خورا مهم دي ځکه چې دوی هرڅوک حساب ورکوونکي ساتي، د پیرودونکو په اړه ارزښتناکه بصیرت ښیي، او د پرچون پلورونکي د پلور استازو ځانګړتیاوې روښانه کوي. دوی کولی شي په ریښتیا سره د سوداګرۍ د پلور ستراتیژیو او پریکړې کولو پروسې بدل کړي، دوی د دوی د بشپړ پاملرنې او وقف وړ کړي.
لکه څنګه چې پدې مقاله کې یادونه وشوه، د پلور معلوماتو تحلیل لپاره د CRM وسایل اړین دي. له همدې امله، ځینې غوره انتخابونه چې سوداګرۍ یې کارولی شي عبارت دي له زوهو کارپوریشن، لوکر، پایپ ډرایو، هب سپاټ، زینډیسک، او فریش سیلز.
