په ای کامرس کې د پیرودونکو د ځورونې کچه څنګه راټیټه کړو

ډیری آنلاین سوداګرۍ د پیرودونکو ترلاسه کولو او دوی خپل آنلاین پلورنځي ته اړولو لپاره سخت کار کوي. یوه لویه ننګونه چې دوی ورسره مخ دي د ای کامرس بدلون دی. د راپورونو له مخې، شرکتونه له لاسه ورکوي 1.6 ټریلیون امریکایي ډالر هر کال د پیرودونکو د بدلون له امله. دا پدې مانا ده چې په پلور او بازار موندنې کې ډیره پانګونه له منځه ځي ځکه چې پیرودونکي بیرته راستنیدو او د سیال محصول یا خدمت غوره کولو پرته پریږدي.

د برېښنايي سوداګرۍ د مالک په توګه، تاسو غواړئ ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو د سوداګرۍ د ودې کچه د امکان تر حده ټیټه وي د داسې حل لارو په ډیزاین کولو سره چې ستاسو د پیرودونکو لویه برخه وساتي. له همدې امله، دا مقاله د برېښنايي سوداګرۍ د سوداګرۍ د ودې مفهوم ته ژوره کتنه کوي، د هغې د رامنځته کیدو دلیلونه او د سوداګرۍ د ودې کچه کمولو لپاره لارښوونې وړاندې کوي. د نورو زده کولو لپاره ولولئ.

فهرست
د برېښنايي سوداګرۍ د تبادلې نرخ څه شی دی؟
ستاسو د کرنت نرخ پوهیدو ګټې
څلور غوره دلیلونه چې ولې پیرودونکي په غوسه دي (د حل لارو سره)
د ښکته کرښه

د برېښنايي سوداګرۍ د تبادلې نرخ څه شی دی؟

د برېښنايي سوداګرۍ د بدلون کچه د هغو پیرودونکو سلنه ده چې د یوې ځانګړې مودې په اوږدو کې د شرکت د محصولاتو یا خدماتو کارول بندوي. د برېښنايي سوداګرۍ د برانڈونو لپاره، دا د هغو پیرودونکو معنی لري چې پیرود کوي مګر هیڅکله بیرته د پیرودلو لپاره نه راځي.

د پیرودونکو بدلون په دوه لارو ترسره کیږي: داوطلبانه او غیر داوطلبانه. داوطلبانه بدلون هغه وخت رامینځته کیږي کله چې پیرودونکی په فعاله توګه ستاسو د محصولاتو یا خدماتو څخه د نا رضایتۍ په څیر دلایلو له امله له تاسو څخه پیرود ودروي (په دې اړه نور معلومات به راشي).

له بلې خوا، غیر ارادي هغه وخت رامینځته کیږي کله چې د ویب پاڼې خراب انٹرفیس یا د تادیې ناکامي په څیر ستونزه پیرودونکي ستاسو پلورنځي پریږدي. له همدې امله، د دواړو ډولونو بدلون اندازه کول کولی شي ستاسو د سوداګرۍ د اوسط بدلون کچه په معلومولو کې مرسته وکړي.

د پیرودونکو د کمښت محاسبه څنګه وکړو

څرنګه چې ستاسو د پیرودونکو د بدلون کچه د هغه پیرودونکو سلنه ده چې تاسو یې په یوه ټاکلې موده کې له لاسه ورکوئ، نو د دې محاسبه کولو لپاره، تاسو د هغو پیرودونکو شمیر اخلئ چې تاسو یې په یوه میاشت کې له لاسه ورکړی، او دا د میاشتې په پیل کې ستاسو د ټولو پیرودونکو شمیر سره تقسیم کړئ.

د مثال په توګه، که تاسو د جنوري په لومړۍ نیټه ۱۰۰۰ پیرودونکي درلودل^st او د جنوري تر ۳۱ پورې یې ۲۵۰ له لاسه ورکړل^st، ستاسو د کرن ریټ ارزښت به 250/1,000 وي، کوم چې د 0.25٪ یا 25٪ سره مساوي دی.

دلته ځینې غوره طریقې دي چې ستاسو د اصلي کرنت نرخ په موندلو کې ستاسو سره مرسته کوي:

• د هر ډول رجحاناتو د ټاکلو لپاره د 3 څخه تر 6 میاشتو پورې د بدلون کچه وګورئ، ځکه چې لنډ وخت چوکاټونه کولی شي معلومات ګډوډ کړي.
• خپل پیرودونکي د پیرود فریکونسۍ، د ژوند ارزښت، یا د ترلاسه کولو چینل په څیر ځانګړتیاو له مخې وویشئ. دا کولی شي هغه برخې ومومي چې پرمختګ ته اړتیا لري.
• کتنه د اساسی کارکردګی نښې د پیرودونکو د سفر شاوخوا وګورئ ترڅو وګورئ چې چیرته د کارګرانو کمښت ډیر پیښیږي. بیا، د تجربې د ښه کولو لپاره د لارو چارو د ټاکلو لپاره د وتلو ځایونو ته وګورئ.
• موسمي بدلون او دا چې دا څنګه ستاسو د کښت کولو اغیزه کولی شي په پام کې ونیسئ. ډاډ ترلاسه کړئ چې د کښت کولو نرخونه د کال په کال پرتله کړئ ترڅو دقیق انځور ترلاسه کړئ.

آیا د صفر٪ د بدلون کچه په حقیقت کې ممکنه ده؟

دا مهمه ده چې په یاد ولرئ چې د هر سوداګرۍ لپاره بدلون تمه کیږي، او هیڅکله به داسې شرکت نه وي چې د 0٪ بدلون کچه ولري. په یو وخت کې، ځینې پیرودونکي به ستاسو له هټۍ څخه پیرود ودروي یا د خدماتو څخه غړیتوب لغوه کړي. هغه څه چې مهم دي دا دي چې د ودې کچې لوړولو په وخت کې په ټیټ بدلون کچه تمرکز وکړئ.

ستاسو د کرنت نرخ پوهیدو ګټې

۱. د پیرودونکو د ترلاسه کولو لګښتونه کم کړئ

د نوي پیرودونکي ترلاسه کول د یو کس ساتلو په پرتله ډیر لګښت لري. په حقیقت کې، دا پنځه ځله د نوي پیرودونکي ترلاسه کول د موجوده پیرودونکي ساتلو په پرتله ډیر ګران دي. په دې توګه، ستاسو د تبادلې نرخ پوهیدل تاسو سره مرسته کوي چې پوه شئ چې تاسو د خپلو تکراري پیرودونکو ساتلو لپاره څه کولو ته اړتیا لرئ، هغه وخت او بودیجه کموي چې تاسو به پکې پانګونه وکړئ. د بازار موندنې کمپاینونه د نوي پیرودونکو د جذبولو لپاره.

۲. خپل عاید زیات کړئ

د خپل پلور کچه موندل په یوه شی پورې اړه لري: د خپل پلور عاید زیات کړئ. د هغو ستونزو کشف کول چې ستاسو پیرودونکي د تل لپاره پریږدي او د دوی د مخنیوي لپاره د حل لارو سره راتلل کولی شي ستاسو د پیرودونکي ساتلو کچه لوړه کړي. د زیپیا مطالعې څرګنده کړه چې یو 5% د پیرودونکو ساتلو کې زیاتوالی کولی شي د شرکت ګټه له ۲۵-۹۵٪ پورې ضرب کړي، چې ۶۵٪ پلور د موجوده پیرودونکو څخه راځي.

۳. هغه سیمې ومومئ چې پرمختګ ته اړتیا لري

د خپل کار د کچې د پوهیدو بله ګټه دا ده چې دا تاسو سره مرسته کوي چې پوه شئ چې تاسو په خپل سازمان کې چیرته غلط کار کوئ. د کار د کچې لوړوالی ستاسو په شرکت کې ستونزې په ګوته کوي، چې د هر ډول نیمګړتیاوو پیژندل او سمول اسانه کوي.

څلور غوره دلیلونه چې ولې پیرودونکي په غوسه دي (د حل لارو سره) 

د هغو عواملو پوهیدل چې په ای-کامرس کې د پیرودونکو د بدلون سره مرسته کوي د لوړ بدلون نرخ کمولو لپاره د لارو پلي کولو دروازه ده. لاندې هغه مهم دلیلونه دي چې ولې پیرودونکي بدلون کوي ​​او حل لارې یې دي:

۱. ستاسو کاروبار غلط ډول پیرودونکي راجلبوي

د پیرودونکو د لوړ بدلون یو دلیل دا دی چې ستاسو سوداګریز ماډل غلط ډول پیرودونکي راجلبوي. په حقیقت کې، 60 businesses سوداګرۍ باور لري چې د غلط ډول پیرودونکو راجلب کول د دوی د بریالیتوب لپاره خطرناک دي.

دا هغه وخت پیښیږي کله چې د یو سوداګرۍ د پیرودونکي شخصیت یا د پیرودونکي مثالي پروفایل روښانه نه وي، پدې توګه د هغو پیرودونکو لپاره یو هیجان رامینځته کوي چې د خپلو توکو یا خدماتو لپاره اصلي اړتیا نلري. پیرودونکي ممکن غیر عملي تمې هم ولري، چې پایله یې نارضایتي او ګډوډي وي.

د دې د حل لپاره، تاسو اړتیا لرئ چې د خپل ICP په اړه روښانه اوسئ او پیرودونکی شخص د خپل اعلاناتو یا بازار موندنې ستراتیژي د سم پیرودونکو سره سم تنظیم کړئ. تاسو باید د بازار څیړنه هم ترسره کړئ، خپل اوسنی پیرودونکي اساس تحلیل کړئ، او د پیرودونکي شخصیتونه رامینځته کړئ ترڅو ستاسو د پیرودونکو هویت او ځانګړي اړتیاوې کشف کولو کې مرسته وکړي.

2. د پیرودونکو ضعیف خدمت

د پیرودونکو خراب خدمت یو له هغو لویو دلیلونو څخه دی چې د پیرودونکو د لوړ بدلون کچه رامینځته کوي، چې سوداګرۍ ته تر په کال کې ۷۵ ملیارد امریکایي ډالرنور راپورونه وړاندیز کوي چې د مشتریانو 61٪ د یوې منفي تجربې وروسته به سیالي غوره کړي. د زینډیسک لخوا یوه بله سروې چې څنګه د پیرودونکو خدمتونه د پیرود پریکړو اغیزه کوي وموندله چې د پیرودونکو 81٪ څرګنده کړه چې د پیرودونکو مثبت خدماتو تجربې د دوی د سوداګرۍ څخه د پیرودلو ته دوام ورکولو چانسونه ډیر کړي.

د پیرودونکو د تجربې ښه کول د پیرودونکو د بدلون کچې کمولو لپاره خورا مهم دي. تاسو کولی شئ دا د پیرودونکو خدماتو د لا غوره تجربې په رامینځته کولو سره ترسره کړئ. د مثال په توګه، د ساده غوښتنو اداره کولو لپاره یو مدغم سیسټم پلي کړئ پداسې حال کې چې خورا پیچلې ستونزې ستاسو د پیرودونکو ملاتړ ټیم لخوا اداره کیږي.

د فعال ملاتړ شاملول ستاسو سره د مرستې په برخه کې هم مرسته کوي پیرودونکو ته غوره تجربه. د مثال په توګه واخلئ لولولمون، کوم چې دا ستراتیژي په ټولنیزو رسنیو کې د برانډ ذکرونو اوریدلو سره ښیې، حتی که یو پیرودونکی د شرکت لاسوندونه یا هشټګونه نه کاروي. د دې په څیر کړنې ستاسو موجوده پیرودونکي خوشحاله کوي پداسې حال کې چې ستاسو سوداګرۍ ته نوي امکانات راجلبوي.

۳. د سیالانو څخه غوره وړاندیزونه او نرخونه

ځینې ​​وختونه، دا ممکن ستاسو ګناه نه وي چې ستاسو د بازار موندنې کچه له چت څخه تیریږي. داسې مثالونه شتون لري چې ستاسو سیالان د خپل بازار موندنې سره تیری کوي او ستاسو پیرودونکو ته په زړه پورې وړاندیزونه راوړي او ماتول یې ګران دي. له همدې امله تاسو باید د خپلو سیالانو څخه محتاط اوسئ او د دوی کړنې وڅارئ ترڅو دوی ستاسو د پیرودونکو غلا کولو مخه ونیسي.

پداسې حال کې چې د پیرودونکو بدلول د متحده ایالاتو شرکتونه له لاسه ورکوي 136.8 ملیارد امریکایی ډالر په کال کې، خپلو سیالانو ته ماتې ورکول دومره ساده کیدی شي لکه ستاسو د نرخونو او وړاندیزونو بیاکتنه. په عین حال کې، کله چې دوی غوره معامله راوړي، د دوی سره د ځانګړو وړاندیزونو لکه د محصول تخفیف، عادلانه نرخ، د وفادارۍ پروګرامونو، یا وړیا بار وړلو سره مقابله وکړئ. دا ممکن حتی د دوی پیرودونکي وهڅوي چې ستاسو د ای کامرس پلورنځي څخه پیرود وکړي.

۴. ستاسو ویب پاڼه یا موبایل اپلیکیشن کې ستونزې، ستونزې او د تېروتنې کوډونه شته

پیرودونکي ستاسو د ای کامرس پلیټ فارم څخه د پیرودلو پرمهال د اسانه پیرود تجربه تمه لري. کله چې حشرات د دوی آنلاین پیرود تجربه خرابوي، دا ممکن ستاسو د برانډ لپاره خطرناک وي. دلته ځینې ګړندي حقایق دي چې تاسو باید د د کیفیت منطق:

• که ستاسو له سافټویر څخه ناخوښه وي، نو ۳۴٪ کاروونکي به سیالي غوره کړي.
• ۴۸٪ پیرودونکي فکر کوي چې د سایټ ضعیف فعالیت پدې معنی دی چې شرکت د خپلو پیرودونکو پروا نه کوي.
• ۷۹٪ پیرودونکي ممکن د خراب فعالیت لرونکي ویب پاڼې څخه د بیا پیرودلو پرمهال خپله پریکړه بیا غور وکړي.
• د امریکا ۸۸٪ مصرف کونکي د یو برانډ په اړه منفي نظر لري که چیرې دا اپلیکیشن کمزوری فعالیت ولري.

دا د ناڅاپي تخنیکي ستونزو له امله ده چې میزابهد امریکا د متحده ایالاتو د $500,000 میاشتني سوداګرۍ، هغه وخت یې سخته زده کړه کله چې دوی د خپلو پیرودونکو باور بیرته ترلاسه کولو لپاره خپل ټول سافټویر بیا جوړ کړ.

که څه هم دا ستونزې به خامخا رامنځته کېږي، خو تاسو څنګه له وضعیت سره چلند کوئ دا ټاکي چې آیا ستاسو پیرودونکي به خپل کاروبار بل ځای ته بوځي یا به ستاسو سره پاتې شي.

د داسې ستونزو سره د مقابلې لپاره، تاسو اړتیا لرئ چې خپل پیرودونکي د دې غلطیو سره تازه وساتئ. د قضیې مطالعه واخلئ ډال، کوم چې په ۲۰۱۳ کال کې ښه کار وکړ کله چې د دوی پلیټ فارم د امنیتي سرغړونې سره مخ شو. دوی خپلو پیرودونکو ته منظم تازه معلومات چمتو کول تر هغه چې بالاخره ستونزه حل شوه. په نهایت کې، دا د هغه بدلون مخه ونیوله چې په بل ډول به یې برانډ ته زیان رسولی وای.

د ښکته کرښه

د برېښنايي سوداګرۍ د خرڅلاو کچه یو مهم میټریک دی چې تاسو ورته اړتیا لرئ که تاسو غواړئ خپل سوداګریز پلور زیات کړئ. یوځل چې تاسو هغه نیمګړتیاوې درک کړئ چې ستاسو پیرودونکي ستاسو د پلورنځي پریښودو ته اړ باسي، د عملي حلونو رامینځته کول چې د ساتلو او د پیرودونکو وفاداري زیاتوي په پارک کې ګرځیدل کیږي. په نهایت کې، ستاسو پیرودونکي او د خرڅلاو کچه به ستاسو څخه مننه وکړي.

د کیفیت لرونکو محصولاتو سرچینه اخیستل پیل کړئ له علی بابا او دا پیاوړې ستراتیژۍ پلي کړئ ترڅو وګورئ چې څنګه تاسو کولی شئ په خپل ای کامرس سوداګرۍ کې ګډوډي کمه کړئ.