Na era digital de hoje, o comércio eletrônico B2B está se tornando cada vez mais predominante à medida que as empresas buscam novos fluxos de receita. Muitos fornecedores de software perceberam o potencial inexplorado do comércio eletrônico B2B e fizeram incursões no mercado B2B lançando novas soluções de comércio eletrônico B2B.
Se você é novo neste negócio, pode pensar que os distribuidores B2B parecem ter uma grande variedade de fornecedores para escolher; no entanto, nem todos os softwares de comércio eletrônico B2B são criados iguais.
É crucial que os atacadistas não apenas identifiquem os recursos essenciais que os ajudarão a preparar o caminho para maiores oportunidades de vendas, mas também diferenciem entre soluções de comércio eletrônico B2B desenvolvidas especificamente e prontas para uso.
Compreendendo o software de comércio eletrônico B2B
O software de comércio eletrônico B2B é uma plataforma especializada projetada para facilitar transações online entre empresas, em oposição às transações entre empresas e consumidores (B2C). Ao contrário das plataformas tradicionais de comércio eletrônico de varejo, que se concentram em atender diretamente consumidores individuais, o software de comércio eletrônico B2B atende às necessidades e fluxos de trabalho exclusivos de empresas envolvidas em atacado, distribuição, fabricação e outras atividades B2B.
Escolhendo o software de comércio eletrônico B2B certo
Antes de explorarmos os recursos essenciais das plataformas de comércio eletrônico B2B, é crucial avaliar o conhecimento e a experiência do fornecedor no domínio do comércio eletrônico B2B.
Um aspecto importante a considerar é a experiência do fornecedor no mercado de comércio eletrônico B2B. Eles atenderam principalmente empresas B2C (Business-to-Consumer) ou D2C (Direct-to-Consumer) antes de se aventurarem no espaço B2B? Em caso afirmativo, o fornecedor entrou no mercado B2B por meio de aquisições, parcerias ou desenvolveu suas ofertas B2B internamente?
Além disso, é importante avaliar se a plataforma de comércio eletrônico B2B foi construída especificamente para transações B2B ou simplesmente adicionou recursos extras para acomodar cenários B2B?
Uma plataforma desenvolvida especificamente é projetada desde o início para atender às necessidades e complexidades específicas das transações B2B, enquanto as plataformas que apenas abordam recursos B2B normalmente não possuem a profundidade e a funcionalidade necessárias para operações B2B contínuas e dependem fortemente de aplicativos de terceiros.
Os players tradicionais de comércio eletrônico B2C, como Shopify, BigCommerce e WooCommerce, reconheceram o potencial do mercado B2B e expandiram suas ofertas de acordo. O BigCommerce, por exemplo, entrou no espaço B2B em 2019 por meio de uma série de aquisições. No entanto, é evidente que as soluções B2B do BigCommerce muitas vezes não conseguem atender plenamente às necessidades das empresas B2B puras, especialmente empresas de médio e grande porte com requisitos complexos de B2B.
Da mesma forma, o Shopify tomou medidas para abordar o mercado B2B ao apresentar o Shopify Plus. Embora esta iniciativa represente um movimento positivo, os recursos B2B oferecidos pelo Shopify ainda parecem estar nos estágios iniciais de desenvolvimento e atendem principalmente às empresas Direct-to-Consumer (DTC) que buscam se expandir para o setor B2B.
Empresas puramente B2B, especialmente empresas e empresas de médio porte, com requisitos B2B típicos e complexos, provavelmente considerarão as ofertas B2B do BigCommerce, Shopify e WooCommerce insuficientes e imaturas para suas necessidades.
Recursos essenciais do software de comércio eletrônico B2B
Agora que temos uma compreensão mais clara do software de comércio eletrônico B2B e da origem dos fornecedores de comércio eletrônico B2B, vamos nos aprofundar nos recursos essenciais que os distribuidores de médio e grande porte devem considerar ao selecionar a plataforma certa para suas necessidades.
Hierarquia da matriz de preços
A hierarquia da matriz de preços é um sistema estruturado que gerencia preços de produtos em várias dimensões dentro de uma plataforma de comércio eletrônico B2B. Normalmente, a hierarquia da matriz de preços é organizada em níveis, com cada nível representando um nível distinto de lógica e prioridade de preços. Por exemplo, o nível mais alto pode incorporar preços contratuais fixos negociados com clientes-chave, seguidos de níveis subsequentes que consideram fatores como descontos baseados em volume, ofertas promocionais, descontos sazonais, regras e promoções especiais de preços ou recompensas de fidelidade. Ao aproveitar essa hierarquia de matriz de preços, uma plataforma abrangente de comércio eletrônico B2B pode calcular dinamicamente preços competitivos, lucrativos e alinhados com a estratégia de negócios.
Preços baseados em volume
O preço por volume, também conhecido como preço baseado na quantidade ou preço escalonado, envolve a definição de diferentes níveis de preços para produtos com base na quantidade encomendada pelo comprador.
À medida que a quantidade encomendada aumenta, o preço unitário normalmente diminui, proporcionando um incentivo para os compradores comprarem quantidades maiores e aumentando potencialmente o valor total do pedido. Novamente, muitos novos fornecedores de software de comércio eletrônico B2B não oferecem suporte a esse recurso.
Quantidade mínima de pedido (MOQ) e quantidade máxima de pedido (MaxOQ)
MOQ e MaxOQ são recursos cruciais no comércio eletrônico B2B que regulam a quantidade de produtos que um comprador pode comprar em uma única transação. Você poderia imaginar que este é um recurso básico, mas muitos players proeminentes de comércio eletrônico B2B não possuem essas funcionalidades.
Comprador de várias lojas
No comércio eletrônico B2B, permitir que um comprador designado gerencie facilmente várias contas e alterne entre elas com um único login é crucial para agilizar os processos de compra e aumentar a eficiência. Esse recurso permite que os compradores acessem diferentes lojas com catálogos de produtos, estruturas de preços e promoções distintos, tudo dentro de uma plataforma e facilita o controle centralizado sobre as atividades de compra em várias lojas.
Pedidos em espera
Os pedidos pendentes no comércio eletrônico B2B referem-se à capacidade de aceitar pedidos de produtos que estão temporariamente fora de estoque e atendê-los assim que os itens estiverem disponíveis novamente. A escolha de uma plataforma que suporte pedidos em espera é essencial para manter a satisfação e a fidelidade do cliente, garantindo o processamento contínuo de pedidos, mesmo para produtos temporariamente indisponíveis.
Esse recurso permite que as empresas capturem oportunidades de vendas, evitem perda de receita e mantenham a transparência com os clientes em relação à disponibilidade dos produtos.
Relatório de vencimento com pagamento dividido
Ao selecionar um fornecedor de comércio eletrônico B2B, é fundamental fornecer aos compradores acesso conveniente a relatórios antigos por meio de um portal de autoatendimento. Esses relatórios não apenas exibem faturas pendentes e valores devidos, mas também capacitam os compradores a gerenciar os pagamentos de maneira eficaz.
Ao permitir que os compradores selecionem faturas para pagamento, escolham o momento do pagamento e decidam os valores do pagamento, o fornecedor facilita a flexibilidade e a conveniência no processo de pagamento. Além disso, foi comprovado que a capacidade de efetuar pagamentos parciais em diversas faturas diretamente do relatório de vencimento reduz significativamente as faturas não pagas e os pagamentos em atraso.
Autorizações de devolução
A seleção de uma plataforma que suporte autorizações de devolução no comércio eletrônico B2B é crucial para garantir processos de devolução tranquilos e organizados. Esse recurso permite que as empresas gerenciem as solicitações de devolução com eficiência, mantenham uma comunicação clara com os clientes sobre o status da devolução e mantenham a transparência no processo de devolução. Ao permitir autorizações de devolução, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente, agilizar as operações e construir confiança nas suas relações B2B.
Perfis de usuário e permissões
Escolha um software de comércio eletrônico B2B que usa perfis de usuário para atribuir diferentes funcionalidades, fluxos de trabalho e layouts de formulário a diferentes grupos de usuários. Pergunte, por exemplo, se você pode atribuir um perfil “Representante” para recebimento de pedidos, um perfil “Comerciante” que apenas realiza inventário e preenche relatórios de visitas, um perfil “Comprador” de pedidos de autoatendimento na vitrine móvel ou um perfil “Voltar -Perfil Office” para um usuário que atende apenas chamadas de vendas recebidas.
Os perfis dão ao administrador a opção de controlar os dados e as funcionalidades expostas aos perfis de usuários com diferentes responsabilidades e permissões avançadas na organização. Por exemplo:
- O perfil do gerente pode editar os preços dos pedidos, enquanto o perfil do representante não.
- Exibir nomes e descrições de itens em diferentes idiomas para representantes em vários países
- O perfil do representante pode visualizar um relatório de “Carrinhos abandonados” para todos os seus clientes, enquanto os compradores desses clientes não podem visualizar esse relatório.
Aplicativo móvel nativo
Escolha um software de comércio eletrônico B2B que forneça um aplicativo móvel on-line/offline nativo pronto para uso para representantes de vendas e compradores. Este 'aplicativo nativo' otimiza a experiência do usuário, permitindo o uso de recursos integrados do dispositivo, como leitura de códigos de barras pela câmera. Enquanto estiverem off-line, os usuários podem fazer pedidos rapidamente e acessar qualquer informação vital, independentemente da qualidade de sua conexão com a Internet.
Aplicativo dedicado para representante de vendas
Não se contente com a personificação – seus representantes de vendas merecem mais do que apenas a capacidade de imitar os compradores! Em vez disso, escolha um fornecedor que mantenha ambientes separados para representantes de vendas e compradores, evitando as armadilhas da falsificação de identidade.
Os representantes de vendas têm sua própria plataforma para interagir, o que lhes permite oferecer uma experiência de vendas mais personalizada e direcionada. Com seu ambiente distinto, os representantes de vendas podem desempenhar um papel mais consultivo. Eles podem orientar os compradores durante o processo de compra, sugerindo promoções, produtos e serviços relevantes que se alinhem com as necessidades do comprador.
Conclusão
Concluindo, selecionar o software de comércio eletrônico B2B certo é fundamental para o sucesso e o crescimento do seu negócio no mercado competitivo de hoje. Ao priorizar recursos essenciais, como hierarquia de matriz de preços, preços por volume, quantidades mínimas e máximas de pedidos, perfis e permissões de usuário, pagamentos divididos, compradores de várias lojas, pedidos em espera, fluxos de trabalho de autorização de devolução, portais de representantes de vendas dedicados e aplicativos móveis nativos, você pode garanta que a plataforma escolhida atenda às diversas necessidades de sua empresa e clientes.
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