Cada visitante que abandona seu site de comércio eletrônico sem explorar além de uma única página é uma oportunidade perdida de engajamento e vendas. E medimos o número dessas oportunidades perdidas por uma métrica — taxa de rejeição.
Neste artigo, exploramos o que é uma taxa de rejeição de comércio eletrônico e como determiná-la para sua própria loja online. Além disso, revelamos quatro estratégias poderosas para cativar seu público, mantê-lo engajado e manter as taxas de rejeição no mínimo.
Conteúdo
O que é uma taxa de rejeição de comércio eletrônico?
A importância da taxa de rejeição no comércio eletrônico
Como determinar a taxa de rejeição do comércio eletrônico?
4 estratégias para reduzir a taxa de rejeição para lojas online
Resumindo
O que é uma taxa de rejeição de comércio eletrônico?
A taxa de rejeição de comércio eletrônico refere-se a uma métrica que mede a porcentagem de visitantes que entram em um site de comércio eletrônico e depois sair sem interagir mais ou navegar para qualquer outra página do site.
É um indicador significativo do envolvimento do usuário e da eficácia do design, do conteúdo e da experiência geral do usuário de um site.
Quando um visitante acessa um site de comércio eletrônico e sai imediatamente sem realizar nenhuma ação, é considerado um ressalto.
A importância da taxa de rejeição no comércio eletrônico
- Uma alta taxa de rejeição no comércio eletrônico pode servir como um sinal de alerta, sinalizando que os visitantes não estão descobrindo o que procuram ou que o site não está atendendo às suas expectativas. Pode indicar uma desconexão entre a intenção do visitante e o que o site oferece.
- Fatores como tempos de carregamento lentos, navegação confusa, falta de visuais atraentes, otimização móvel ruimou segmentar o público errado pode contribuir para uma alta taxa de rejeição.
- Isso pode ter implicações negativas, como perda de vendas e receita. Por outro lado, se a experiência do usuário for aprimorada, pode levar a um maior engajamento, maiores taxas de conversão e, por fim, maior receita.
- Monitorar e analisar a taxa de rejeição é crucial para empresas de comércio eletrônico uma vez que fornece insights sobre comportamento do usuário e ajuda a identificar áreas para melhoria.
- Quando os visitantes estão envolvidos e encontram o que precisam, é mais provável que permaneçam no site, explorem mais e façam uma compra.
- Taxas de rejeição mais baixas geralmente se correlacionam com maior envolvimento, durações de visita mais longas e taxas de conversão mais altas.
Como determinar a taxa de rejeição do comércio eletrônico?
A taxa de rejeição é calculada dividindo o número de visitas de página única pelo número total de visitas únicas e multiplicando o resultado por 100.
Por exemplo, se um site receber 1,000 visitas únicas e 300 delas resultarem em visitas de uma única página, a taxa de rejeição será de 30%.
Algumas maneiras que você pode usar para determinar o que está causando a rejeição dos visitantes do seu site incluem:
Ferramentas de análise de sites e aplicativos
Ferramentas de análise de sites e aplicativos, como o Google Analytics e o Hotjar, podem mostrar quantas pessoas estão saindo do seu site e para onde vão depois que saem (os caminhos que eles tomam).
Você pode medir o tempo que os visitantes levam para deixar seu site rastreando o movimento do mouse ao longo do tempo ou usando mapas de calor. Essas ferramentas lhe darão uma visão sobre porque as pessoas estão saindo.
Por exemplo, imagens pouco claras e a falta de informações suficientes em uma página de destino podem deixá-los confusos. Em vez disso, você pode aproveitar essa oportunidade para aprimorar a experiência do usuário em seu site e otimizar o(s) caminho(s) de conversão.
4 estratégias para reduzir a taxa de rejeição para lojas online
Otimize a velocidade de carregamento da página
Tempos de carregamento de página lentos podem frustrar os visitantes e fazer com que eles saiam. E isso contribui para altas taxas de rejeição para sites de comércio eletrônico. Os visitantes têm pouca paciência para esperar e, se um site demorar muito para carregar, é mais provável que o abandonem e busquem alternativas.
Para melhorar a velocidade de carregamento da página e diminuir as taxas de rejeição, as empresas de comércio eletrônico podem empregar várias técnicas de otimização:
Otimizando imagens
Arquivos de imagem grandes são o arqui-inimigo dos tempos de carregamento de página rápidos. Comprimir e redimensionar imagens sem comprometer a qualidade (compressão sem perdas) pode ajudar a reduzir o tamanho do arquivo e melhorar o tempo de carregamento.
Reduzindo o tempo de resposta do servidor
Isso pode ser alcançado otimizando as configurações do servidor, empregando mecanismos de cache e usando redes de entrega de conteúdo (CDNs) para distribuir o conteúdo do site geograficamente mais perto dos usuários, reduzindo a distância que os dados devem percorrer.
Minimizando solicitações HTTP
Cada elemento em uma página da Web, como imagens, scripts e folhas de estilo, requer um Solicitação HTTP para o servidor. Ao reduzir o número dessas solicitações por meio de técnicas como combinação ou redução de arquivos, uso de sprites CSS ou carregamento lento, o tempo geral de carregamento da página pode ser significativamente melhorado.
Simplifique o layout do site
Um layout desordenado ou confuso pode dificultar a navegação dos visitantes e a localização do que procuram, resultando em uma alta taxa de rejeição. Os visitantes esperam uma experiência de navegação perfeita e intuitiva e, se encontrarem um design confuso ou avassalador, é mais provável que saiam sem se envolver mais.
Veja como você pode garantir que seu negócio de comércio eletrônico não cometa esse erro:
Simplificando o projeto
Vamos dar um exemplo de um site de comércio eletrônico que vende roupas.
Para simplificar seu design, a marca pode:
- Organize o layout removendo elementos desnecessários - como excesso de texto, imagens ou gráficos que distraem. O site pode usar um design limpo e minimalista que destaque os produtos e seus principais recursos.
- Simplifique a hierarquia de informações organizando o conteúdo de maneira lógica e intuitiva.Por exemplo, colocar categorias de produtos em um menu ou barra lateral de destaque permite que os visitantes encontrem rapidamente o tipo de roupa em que estão interessados. Dentro de cada categoria, subcategorias e filtros podem refinar ainda mais as opções, tornando mais fácil para os usuários navegar e localizar itens específicos .
- Use o espaço em branco de forma eficaz, criando um espaço para respirar entre os diferentes elementos do site. Isso ajuda a separar seções, destacando informações importantes e melhorando a legibilidade. Por exemplo, ao espaçar imagens de produtos, descrições e preços, o site permite que os usuários se concentrem em cada item individualmente sem se sentirem sobrecarregados.
Call-to-action (CTA) claro e proeminente
Um CTA claro e forte é a chave para orientar os visitantes em direção às ações desejadas e reduzir as taxas de rejeição.
Ao colocar CTAs estrategicamente, usando linguagem concisa e orientada para a ação e tornando-os visualmente distintos, as lojas online podem encorajar os visitantes a tomar medidas específicas – como adicionar itens ao carrinho, inscrever-se em newsletters ou concluir compras.
Para entender melhor, vamos pegar o exemplo de uma loja online de venda de eletrônicos:
- Nas páginas de produtos, um bem posicionado Add ao carrinho botão pode ser exibido com destaque perto da imagem e descrição do produto.Isso permite que os visitantes adicionem de maneira rápida e fácil o item desejado ao carrinho de compras, sem confusão ou cliques desnecessários.
- O botão CTA pode ser rotulado com texto claro e conciso, como Comprar, Add ao carrinhoou Compre agora.Essa linguagem comunica uma ação específica ao visitante e cria um senso de urgência ou importância.
- O botão CTA pode ser projetado para se destacar dos elementos ao redor usando cores contrastantes, tamanho maior ou outras dicas visuais.Isso chama a atenção do visitante e o orienta para a ação desejada.
Criando um site amigável
Vamos considerar uma marca de comércio eletrônico especializada na venda de calçados esportivos.
Para criar um site amigável, a empresa pode:
Otimize os menus de navegação
O site pode ter um menu de navegação bem estruturado que exibe com destaque categorias como Masculino, Feminino, Infantil e Esportes. Dentro de cada categoria, as subcategorias podem incluir tênis de corrida, tênis de basquete, tênis e muito mais. Isso permite que os visitantes naveguem facilmente até o tipo específico de calçado em que estão interessados.
Forneça acesso fácil a seções importantes
A página inicial pode apresentar seções como Novidades, Mais Vendidosou Promoções, apresentando imagens visualmente atraentes dos últimos lançamentos de calçados ou itens com desconto. Cada seção pode incluir links diretos para as páginas de produtos correspondentes, tornando conveniente para os visitantes explorar e comprar os sapatos que desejam.
Implemente a funcionalidade de pesquisa rápida
O site pode incorporar uma barra de pesquisa na parte superior de cada página, permitindo que os visitantes pesquisem marcas, modelos ou tamanhos específicos de calçados. Isso ajuda os clientes a encontrar rapidamente o par exato de sapatos que estão procurando, melhorando sua experiência de compra.
Exibir informações claras e descritivas do produto
Cada página de produto de sapato pode fornecer descrições detalhadas dos recursos, materiais, tamanhos disponíveis e opções de cores do sapato. Imagens de produtos de alta qualidade de vários ângulos devem ser exibidas, juntamente com avaliações e avaliações de clientes. Os preços, as opções de envio e as políticas de devolução devem ser claramente comunicados para garantir a transparência e a confiança do cliente.
Construindo um processo de compra tranquilo
Por exemplo, vamos considerar uma marca de comércio eletrônico que vende relógios masculinos.
Para fornecer aos seus clientes um processo de compra tranquilo, a empresa pode:
Simplifique o processo de checkout
A loja online pode implementar um processo de checkout simplificado e fácil de usar. Isso envolve minimizar o número de etapas necessárias para concluir uma compra.
Por exemplo, ao condensar o formulário de check-out em campos essenciais, como endereço de entrega, informações de cobrança e detalhes de pagamento, os visitantes podem avançar de maneira rápida e fácil para a próxima etapa.
Minimizar barreiras
Para criar uma experiência sem atrito, a empresa de comércio eletrônico pode eliminar barreiras desnecessárias que podem impedir os clientes de concluir a compra. Isso inclui reduzir o número de etapas de criação de conta necessárias e oferecer opções de checkout para convidados. Isso simplifica o processo, principalmente para clientes iniciantes que podem não estar interessados em criar uma conta, mas ainda desejam fazer uma compra rápida.
Segmente o público certo
Ao entender as necessidades, preferências e comportamentos de seu público-alvo, as lojas online podem personalizar uma experiência de cliente personalizada e envolvente para atender com precisão às suas expectativas.
Veja como fazer isso da maneira certa:
- Ao conduzir uma pesquisa de mercado completa e analisar os dados do cliente, as lojas online podem obter informações valiosas sobre seu público-alvo.Isso inclui entender seus dados demográficos, interesses, hábitos de compra e pontos problemáticos. Armados com essas informações, as empresas de comércio eletrônico podem adaptar seu site para se alinhar às expectativas de seu público, resultando em uma experiência mais relevante e envolvente.
- Usar a linguagem certa é um aspecto essencial para se conectar com o público-alvo.Ao usar um tom e estilo de comunicação que ressoe com seu público, as lojas online podem estabelecer uma sensação de familiaridade e construir confiança. Isso inclui o uso de terminologia apropriada, abordando as preocupações do cliente e fornecendo informações claras e concisas descrições de produtos.
- O design e as imagens desempenham um papel significativo na captura da atenção dos visitantes e na criação de uma conexão emocional.Ao alinhar os elementos visuais do site com as preferências e estética do público-alvo, negócios on-line pode criar uma experiência visualmente atraente e envolvente. Isso inclui a seleção de cores, fontes e layouts que atraiam o público-alvo e o uso de imagens de alta qualidade que mostrem os produtos de maneira eficaz.
- Apresentar produtos e ofertas relevantes é fundamental para manter os visitantes envolvidos e interessados em explorar ainda mais.
Aproveitando os dados do cliente, comportamento de navegação e histórico de compras, as lojas online podem personalizar recomendações de produtos, promoções e ofertas. Esse nível de personalização ajuda os visitantes a encontrar produtos alinhados com seus interesses e necessidades, reduzindo a probabilidade de sair do site.
Executando esses esforços corretamente contribui para diminuir as taxas de rejeição, aumentando o envolvimento do visitante, a satisfação e a probabilidade de conversões.
Faça o teste A/B da cópia e das ofertas do seu site
Teste A / B Exemplo: crie XNUMX textos de email > XNUMX pessoas na sua lista, XNUMX receberao XNUMX email e XNUMX receberão outro e veja qual email converteu mais or (comumente conhecido como) teste de divisão, que permite que as lojas online comparem diferentes versões de elementos do site para determinar qual ressoa melhor com seu público.
Algumas maneiras de realizar testes A/B em seu site de comércio eletrônico:
- Testando variações de títulos, descrições de produtos, botões CTA e outros elementos de cópia, as empresas de comércio eletrônico podem identificar a linguagem, o tom e as mensagens que provocam a resposta desejada dos visitantes. Isso ajuda na criação de conteúdo atraente e persuasivo que captura a atenção dos visitantes, os mantém engajados e os incentiva a explorar mais, resultando em taxas de rejeição mais baixas. .
- Testar diferentes ofertas e promoções pode ajudar as empresas de comércio eletrônico a entender quais incentivos são mais atraentes para seu público. Ao experimentar diferentes níveis de desconto, brindes, opções de envio ou programas de fidelidade, as empresas podem descobrir quais incentivos geram o interesse dos visitantes, aumentam as taxas de conversão e diminuem as taxas de rejeição.
Essas informações permitem que eles personalizem suas ofertas para melhor se alinhar com as preferências e expectativas de seu público.
- Ao identificar os elementos do site mais eficazes por meio de testes, as empresas de comércio eletrônico podem criar uma experiência de compra desejável para seus clientes. Isso inclui a oferta de textos envolventes e persuasivos, informações relevantes sobre produtos e promoções atraentes. Quando os visitantes encontram um site que atende às suas necessidades e preferências, é mais provável que eles permaneçam, explorem mais e façam uma compra, resultando em taxas de rejeição mais baixas.
Resumindo
A redução da taxa de rejeição do comércio eletrônico oferece vários benefícios importantes para as lojas online:
- Isso leva a um maior envolvimento, pois os visitantes passam mais tempo no site, explorando produtos e interagindo com o conteúdo. Esse maior envolvimento se traduz em taxas de conversão mais altas, pois os visitantes têm maior probabilidade de fazer compras ou realizar as ações desejadas.
- Contribui para melhorar as classificações dos mecanismos de pesquisa, pois os mecanismos de pesquisa consideram as métricas de engajamento do usuário em seus algoritmos.
- Ele sinaliza uma experiência de usuário positiva, aprimorando satisfação do cliente e lealdade.
