O ano de 2023 testemunhou um marco significativo no domínio das despesas online globais, uma vez que o canal representava agora mais de 20% do total das transações de retalho (+10% para FMCG). Isto marcou um aumento em relação ao ano anterior, crescendo mais de 10%, o que desafiou as projeções do mercado. Isto é mais impressionante dado o cenário de um clima de negócios tumultuado.
A transformação duradoura no comportamento do consumidor em relação às compras online, uma evolução acelerada pela pandemia global, permanece robusta e continua a crescer. Dado este contexto, torna-se crucial que a sua marca adapte a sua abordagem de comércio eletrónico para vencer no atual cenário omnicanal em constante mudança. Central para este crescimento estratégico é o papel fundamental desempenhado pela prateleira digital.
Estas são cinco práticas recomendadas para ampliar uma estratégia eficaz de prateleira digital.
1) Disponibilidade – o fornecimento e a disponibilidade consistentes são a base de qualquer parceria retalhista de sucesso e isto é ainda mais verdadeiro online; o algoritmo para varejistas on-line priorizará sku com disponibilidade consistente e, assim, gerará uma classificação/proeminência mais alta nas prateleiras. Por outro lado, se um produto tiver baixa disponibilidade, poderá ter um enorme impacto negativo nas vendas. Um estudo da Profitero mostra que ter alto OOS (esgotamento de estoque) pode levar a um declínio de 42% nas vendas da marca, além de levar cerca de uma semana para recuperar a classificação e visibilidade nas prateleiras após a recuperação do fornecimento. Devido a isso, é importante que as equipes colaborem de forma multifuncional para planejar, gerenciar e entregar de forma eficaz entre o fabricante e o varejista. Dito isto, a disponibilidade por si só não vencerá a batalha da prateleira digital…
2) Encontrabilidade (e o poder da cópia) – uma vez que seu produto esteja listado, agora é o desafio torná-lo encontrável. A melhor maneira de apoiar a localização e o destaque nas prateleiras é por meio de um excelente texto.
A cópia da prateleira digital do seu produto deve ser rica em palavras-chave com termos de pesquisa que os compradores usariam para encontrar o seu produto. Isso se aplica não apenas ao título, mas também aos marcadores de recursos, descrições de produtos e metadados, todos elementos-chave da otimização de pesquisa do site (SSO), permitindo que o produto seja encontrado mais facilmente devido à maior indexação nas classificações de pesquisa do varejista. .
Uma cópia rica em palavras-chave é mais do que apenas palavras usadas para descrever um item. Um título pode incluir descritores como sabores ou benefícios, que incentivam o clique. Os marcadores podem então detalhar conteúdo mais específico e relevante, o que ajuda a impulsionar a conversão.
3) Imagens e rich media – seu produto está listado e pode ser encontrado, agora precisamos converter o comprador.
Existe um padrão mínimo de imagens que seus parceiros varejistas esperam de um produto para permitir uma listagem on-line e isso geralmente é coberto pelo padrão GS1, mas isso não é suficiente para se destacar em um mercado lotado.
a. Prepare-o para dispositivos móveis – isso é óbvio, mas globalmente mais de 60% dos compradores estão usando seus dispositivos móveis para navegar nas lojas on-line, por isso é fundamental otimizar suas imagens para essas telas pequenas.
A GS1 elaborou um conjunto detalhado de diretrizes sobre como você pode adaptar sua embalagem para atender às necessidades de um comprador on-line que talvez experimente seu produto como uma imagem de 1 cm x 1 cm. Isso inclui focar em:
eu. A marca
ii. Que tipo de produto é
iii. A variedade
4. O tamanho do pacote.
b. Imagens de marketing – a maioria dos varejistas on-line tem a capacidade de suportar múltiplas imagens de produtos em um PDP (páginas de detalhes do produto) e por isso é importante adicionar conteúdo de apoio para auxiliar na tomada de decisão e no envolvimento dos compradores; um estudo realizado por compradores dos EUA mostra que 3-4 imagens de apoio é a quantidade ideal de conteúdo de apoio. Existem muitas opções dependendo da marca a incluir, mas algumas sugestões incluem:
eu. Fotos de estilo de vida
ii. Uso do produto
iii. Instruções de uso (quando apropriado)
4. Receitas e sugestões de serviço, etc.
c. Rich media – à medida que os varejistas on-line evoluem, muitos agora têm a capacidade de incluir rich media (vídeos, gifs, etc.) e PDP aprimorado (ou seja, A+) em seu sku. Adicionar este conteúdo pode ajudar a impulsionar a conversão; um estudo recente mostra que adicionar conteúdo PDP aprimorado pode aumentar a conversão em 12%.
4) O poder da defesa de direitos – 93% dos compradores afirmam que as avaliações influenciam suas decisões de compra, portanto, como marca, você deve levar isso em consideração em seu mix de marketing. De acordo com a Mintel, o padrão mínimo de avaliações para atrair o envolvimento do comprador é de 15 avaliações positivas com uma classificação média de 4 estrelas. Um relatório da Power Reviews diz que você pode melhorar sua taxa de conversão em 65% adicionando apenas um comentário.
5) Mídia on-line – se você implementou uma estratégia clara para o acima exposto, o próximo passo é apoiar seus produtos com mídia digital e de varejo; há uma infinidade de opções disponíveis em todo o funil para ajudar a acelerar o volante de sua marca e é recomendado que você gaste uma proporção de seu investimento em marketing relacionado à sua marca% das vendas online
Essas etapas não são ciência de foguetes e são alcançáveis para todas as marcas. No entanto, um plano de prateleira digital eficaz é uma batalha constante que continua a evoluir; você não pode fazer esse trabalho uma vez e esperar ganhar online. O monitoramento constante do desempenho on-line e de varejo é fundamental para permanecer à frente da concorrência e fazer com que seus produtos tenham sucesso em um mercado omnicanal lotado.
Sobre Scott Doherty
Scott é Diretor Digital Europeu da SGK e tem mais de 15 anos de experiência em Digital e Comércio Eletrônico, tanto no lado do fabricante quanto na agência.
Sua função é desenvolver os serviços digitais certos para as necessidades de nossos clientes agora e no futuro.
Retirado de SSI
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