Imagine que você entra em um site; os produtos parecem incríveis, e o design é perfeito, mas a forma como ele se comunica com você é robótica e pouco inspiradora — talvez até mesmo constrangedora. É estranho, certo? Isso porque o tom importa muito mais do que a maioria das pessoas percebe. Uma cópia de loja online é como a voz de uma marca; o tom é como essa voz é sentida. Não é apenas o que as empresas dizem, mas como elas dizem.
Um tom bem elaborado pode fazer com que as marcas pareçam acolhedoras, divertidas, profissionais ou ousadas. Um tom ruim, por outro lado, fará com que as pessoas saiam do seu site mais rápido do que um gato derrubando um copo d'água. Então continue lendo para uma análise do que é tom, os diferentes tons e como elaborar um que se alinhe com sua marca.
Conteúdo
O que é um tom na escrita?
9 tipos comuns de tom (e como eles soam em textos de loja)
1. Formal
2. Informal
3. Otimista
4. Cooperativa
5. Amigável
6. Bem humorado
7. Satírico
8. Assertivo
9. Técnico
Considerações finais
O que é um tom na escrita?
Digamos que você envie uma mensagem a um amigo. Você poderia dizer:
- “Ei. Estarei aí em breve.” (Neutro. Nada extravagante.)
- “OMG, estou a caminho!! Mal posso esperar!!” (Animado, brincalhão.)
- “Acho que estarei aí em breve. Tanto faz.” (Passivo-agressivo. Oof.)
Viu como as palavras são quase idênticas, mas o tom de voz faz com que pareçam diferentes? É assim que funciona com mensagens de marca também. Uma empresa que vende relógios de luxo soará muito diferente de uma marca que vende camisetas peculiares.
Mas quando as empresas não pensam sobre seu tom, elas soam como qualquer outro site chato. E ninguém quer isso. A maneira como uma empresa se comunica importa porque reflete sua personalidade e identidade.
As palavras que você escolhe desempenham um papel importante na conexão com seu público, e é por isso que as empresas geralmente moldam seu tom com base em pesquisas de mercado. Afinal, usar o tom certo pode ajudar você a ganhar confiança, encorajar as pessoas a agir e tornar as marcas mais memoráveis.
9 tipos comuns de tom (e como eles soam em textos de loja)
1. Formal
Um tom formal significa permanecer neutro e profissional. Você evitará opiniões e emoções pessoais, se aterá aos fatos e usará uma perspectiva de terceira pessoa sem dizer "eu" ou "você". Essa abordagem ajuda a criar um senso de autoridade e confiabilidade, o que pode ser especialmente atraente para um público mais velho.
É o melhor tom para marcas de ponta, bens de luxo e indústrias jurídicas ou financeiras. Por exemplo: “Nossas joias artesanais são meticulosamente projetadas para incorporar elegância e sofisticação atemporais.”
2. Informal
Um tom informal parece uma conversa casual. Ele fala diretamente com o leitor usando palavras como "eu" e "nós" para criar uma conexão pessoal. Esse tom é ótimo para marcas casuais, lojas de e-commerce divertidas e públicos mais jovens. Confira este exemplo:
“Ei, acabamos de repor seu moletom favorito. Pegue antes que acabe de novo!” O assunto é direto, sem enrolação e pessoal.
3. Otimista
Um tom otimista é sobre espalhar positividade e esperança, e é por isso que é um favorito do mercado. Ele destaca o lado positivo, mas ainda reconhece os desafios. A chave é usar uma linguagem encorajadora que motive e inspire as pessoas a agir.
Faz sentido que marcas motivacionais, produtos de bem-estar e marcas fitness usem esse tom — por exemplo, “Grandes sonhos começam com pequenos passos. Estamos aqui para ajudar você a dar o primeiro passo.” Parece edificante, como uma conversa estimulante do seu amigo mais positivo.
4. Cooperativa
Um tom cooperativo cria um senso de trabalho em equipe e esforço compartilhado, tornando-o ideal para mensagens internas. Ele fala diretamente com o leitor, reconhecendo desafios, conquistas e valores comuns. Usar palavras como "nós" ajuda a construir confiança e encoraja as pessoas a agirem juntas.
Marcas B2B, negócios voltados para a comunidade e colaborações costumam usar esse tom. Aqui está um exemplo de uma cópia cooperativa: “Vamos construir algo incrível juntos. Estamos aqui para ajudar a dar vida à sua visão.” É tudo sobre nós em vez de você, fazendo com que pareça um trabalho em equipe.
5. Amigável
Um tom amigável parece um bate-papo casual entre amigos, o que o torna uma escolha popular para marketing. É caloroso, acessível e ajuda a construir confiança rapidamente. Esse tom cria uma conexão instantânea usando uma linguagem simples e gentil — às vezes até mesmo pontos de exclamação e emojis, assim como em uma mensagem de texto para um amigo.
Marcas pessoais e pequenas empresas que querem se sentir acessíveis aproveitarão ao máximo esse tom. Aqui está um exemplo do tom em ação: “Olá! Estamos muito felizes que você nos encontrou. Vamos conseguir algo que você vai adorar.”
6. Bem humorado
Um tom humorístico acrescenta diversão e mantém seu público entretido. Também pode fazer sua marca parecer mais identificável e acessível. Se usado corretamente, o humor pode ajudar as empresas a se destacarem. No entanto, as empresas devem garantir que seu público entenda e aprecie seu estilo de comédia.
É o melhor tom para marcas peculiares, produtos divertidos e negócios amigáveis às mídias sociais. Por exemplo: “Nossas velas cheiram tão bem que seus vizinhos podem começar a aparecer sem serem convidados. Só dizendo.” Esse tipo de tom faz as pessoas sorrirem enquanto fazem compras.
7. Satírico
Um tom satírico é um humor afiado e espirituoso que adota uma abordagem ousada. Ele zomba de tendências culturais de forma divertida usando ironia, paródia e crítica inteligente para expressar o ponto de vista de uma marca. Enquanto a sátira chama a atenção e torna uma marca mais memorável, é fácil para os consumidores entendê-la mal.
Tons satíricos são perfeitos para marcas ousadas e mensagens ousadas. Por exemplo, "Quem precisa de bolsas de grife caras quando você pode ter uma que se ajuste às suas coisas?" Um pouco sarcástico e rebelde — perfeito se sua marca não segue as regras.
8. Assertivo
Um tom assertivo é direto e direto ao ponto, transmitindo informações com confiança e sem hesitação. É especialmente útil para mensagens importantes, como atualizações de saúde e segurança. Esse tom usa uma linguagem forte e clara para persuadir e encorajar a ação sem enrolação desnecessária.
Se você é uma marca premium ou vende os melhores produtos da sua categoria, você pode ver resultados incríveis com esse tom. Por exemplo, “Você precisa de qualidade. Nós entregamos. Sem frescuras, sem concessões.” Esse tom exala confiança. Não há desculpas ou explicações exageradas.
9. Técnico
Um tom técnico vai além de um estilo simples e factual, focando em especificações detalhadas e descrições precisas. É mais comum em manuais de usuário e documentos profissionais. Esse tipo de escrita geralmente usa abreviações, medidas e termos específicos do setor para se comunicar claramente com especialistas.
Tecnologia, ciência, engenharia e setores de alto nível de detalhes usam esse tom ao falar com profissionais. Veja esta cópia, por exemplo: “Com um processador de 12 núcleos e recursos aprimorados por IA, nosso dispositivo mais recente garante desempenho máximo em todos os ambientes.” É preciso, cheio de informações e ainda claro.
Considerações finais
Descobrir seu tom de escrita único requer prática, paciência e uma visão clara. Seu tom é mais do que apenas as palavras que você usa — é o sentimento que sua marca cria. O tom certo pode facilmente transformar interesse casual em excitação e urgência. Pronto para desenvolver ou escolher entre os diferentes tipos de tons? Estude uma ótima escrita, pratique regularmente e encontre o estilo da sua marca.
