Construir uma marca e buscar o sucesso nos negócios é mais difícil do que nunca, mas há mais ferramentas à nossa disposição do que nunca. Então, como podemos entender o setor de comércio eletrônico em constante mudança? Como construímos fidelidade à marca? Como contratamos as pessoas certas? Para responder a essas perguntas e muito mais, Sharon Gai foi acompanhado por Samir Balwani, CEO da QRY, no B2B Breakthrough Podcast para discutir campanhas eficazes, a importância da resiliência e da resolução de problemas, e estratégias para o crescimento e expansão de marcas.
Conteúdo
Quem é Samir Balwani?
Em busca do “sucesso extremo”
Construindo uma comunidade e promovendo a lealdade
Quem é Samir Balwani?
Samir Balwani é o CEO da QRY, uma agência de mídia para marcas diretas ao consumidor (DTC) e de comércio eletrônico. QRY permite que as marcas acelerem o seu crescimento e aumentem as suas receitas, otimizando rapidamente as campanhas e identificando novas oportunidades. A abordagem única da agência combina publicidade de funil completo com experimentação publicitária rigorosa. Samir também é autor da Chief Advertiser.
Em busca do “sucesso extremo”
Ser proprietário de uma empresa é difícil. Não há duas maneiras de fazer isso. Porém, apesar da dificuldade, ser empresário permite buscar o que Samir chama de “extremo sucesso”. Você raramente alcançará sucesso extremo em um trabalho de 9 a 5. Raramente experimentará os mais altos níveis em um trabalho normal. Como diz Samir,
“Eu penso nisso como uma onda senoidal, certo? Então você tem amplitude alta e baixa, e quando você trabalha de 9 a 5, você tem agudos. Você tem pontos baixos, mas eles são como uma onda senoidal um pouco silenciada, e então você se torna um gerente. Sua onda S fica um pouco mais alta porque agora você é vice-presidente, digamos. Existem mais responsabilidades. Os altos são um pouco mais altos porque você é os benefícios e os pontos baixos disso. E então você se torna proprietário de uma empresa e pode desfrutar dos altos e baixos dos altos e baixos.”
O sucesso extremo também tem um custo, e é por isso que Samir enfatiza a necessidade de resiliência. Você não pode permitir que o sucesso extremo suba à sua cabeça, da mesma forma que não pode permitir que o fracasso o afete muito. É por isso que coisas como o equilíbrio entre vida pessoal e profissional são tão importantes. Apesar de tudo isso, como diz Samir, depois de experimentar o sucesso extremo, não há como voltar atrás:
“Depois que você experimenta aqueles altos e baixos, aquela sensação, aquele sentimento, aquela excitação, é tão difícil voltar atrás. É por isso que você ouve tantos proprietários de empresas dizerem, quando começam: “Nunca poderei trabalhar para mais ninguém”.
Construindo uma comunidade e promovendo a lealdade
No atual mundo do comércio eletrónico em rápida evolução, onde a concorrência é feroz e a fidelização dos clientes é passageira, uma coisa permanece constante: o poder de construir uma comunidade de clientes forte e envolvida.
Para construir uma comunidade de clientes fiéis, Samir sugere várias estratégias:
Em primeiro lugar, as marcas devem compreender o seu público-alvo e adaptar as suas mensagens e conteúdos para repercutir neles. Ao compreender seus pontos fracos, desejos e aspirações, as marcas podem criar conteúdo que agregue valor e construa confiança.
Em segundo lugar, as marcas devem interagir ativamente com os seus clientes através das redes sociais, email marketing e outros canais. Ao responder às perguntas dos clientes, abordar as preocupações e fornecer informações valiosas, as marcas podem mostrar o seu compromisso com a sua comunidade e construir relacionamentos mais fortes. Além disso, as marcas devem aproveitar o conteúdo gerado pelos usuários e incentivar os clientes a compartilharem suas experiências e histórias. Isto não só cria uma sensação de autenticidade, mas também permite que os clientes se sintam participantes ativos na jornada da marca.
Finalmente, as marcas devem recompensar e reconhecer os seus clientes fiéis. Isso pode ser feito por meio de programas de fidelidade, descontos exclusivos e ofertas personalizadas. Ao fazer com que os clientes se sintam valorizados e apreciados, as marcas podem promover um sentimento de lealdade que vai além de meras transações.
Samir diz:
“Se você não tem aquele cliente principal que ama você e está animado, e está ajudando você a expandir sua comunidade, bem, então você está apenas adquirindo um novo cliente. Eles estão olhando para o seu produto como uma mercadoria e depois vão embora, e não ficarão entusiasmados. Quando você lança uma nova linha de produtos ou lança uma nova categoria, eles não vão ajudar a construir sua base. E é por isso que digo que, para muitas marcas, ter essa comunidade fundamental é fundamental para crescer e alcançar novos estágios de crescimento.”
Concluindo, construir uma comunidade de clientes fiéis é a chave para o sucesso do comércio eletrônico!
Interessado em saber mais sobre o que Samir tem a dizer? Confira o episódio completo do podcast nos links abaixo. Certifique-se de se inscrever, avaliar, comentar e compartilhar!
