O marketing olfativo é uma estratégia poderosa para criar experiências memoráveis na loja, aproveitando a forte ligação entre cheiro, memória e emoção para aumentar a fidelidade à marca.
Com a crescente concorrência do comércio eletrónico e as crescentes exigências dos consumidores, os retalhistas tradicionais estão sob pressão para oferecer uma experiência única na loja. Agora que é possível comprar quase tudo o que quiser online, as pessoas esperam mais das lojas de varejo. Eles desejam uma experiência real que não conseguem obter na Web, e cabe aos varejistas atender a essas expectativas, imergindo seus clientes em suas identidades de marca distintas sempre que entram em suas lojas.
Então, como podem os retalhistas criar uma experiência que se destaque dos seus concorrentes e que inspire um profundo sentimento de lealdade? Uma estratégia difundida, mas altamente negligenciada, é o marketing de aromas, que se refere ao uso de fragrâncias para influenciar o comportamento do cliente e a percepção de sua marca. O perfume certo pode fazer com que os clientes queiram passar mais tempo em sua loja, permitindo que você construa conexões duradouras e, ao mesmo tempo, fortaleça a identidade de sua marca.
O que é marketing de aromas?
Todo varejista tradicional sabe que todos os diversos elementos de seu espaço podem afetar as vendas, como a decoração, o layout da loja ou a música que está tocando. Bem, um certo perfume também pode contribuir para a experiência. Ao implantar um perfume que reflita a identidade da sua marca em toda a loja, você pode fazer com que seus produtos pareçam mais desejáveis e mostrar que realmente entende as necessidades de seus clientes.
Por exemplo, se você visitar uma loja de roupas popular entre adolescentes e jovens adultos, a loja provavelmente estará repleta das últimas colônias ou fragrâncias para esse grupo demográfico. Isso ajuda a loja a comunicar que esses são os itens mais modernos disponíveis atualmente. Alternativamente, um varejista mais sofisticado pode ser permeado pelo cheiro de couro. Se você não tinha certeza de que esses itens são de alta qualidade e valem o preço, o cheiro do couro pode resolver o problema.
O marketing de aromas também é uma ótima maneira de se diferenciar de seus colegas varejistas. Por exemplo, quando você entra no Plaza Hotel de Nova York, que imediatamente recebe os visitantes com seu perfume exclusivo à base de gardênia. E ao sair do Plaza, você leva consigo esse perfume característico.
Da mesma forma, a Singapore Airlines infunde o perfume característico que seus comissários de bordo usam, “Stefan Floridian Waters”, nas toalhas quentes que os viajantes recebem antes da decolagem. Enquanto isso, algumas lojas emblemáticas da NIKE experimentaram o cheiro de grama recém-cortada em suas seções de golfe e o cheiro de borracha de basquete nas áreas onde os produtos de basquete são exibidos.
Como funciona o marketing olfativo
A magia do marketing olfativo decorre do fato de que nosso olfato é o único sentido que está diretamente ligado ao sistema límbico do cérebro, que controla a memória e a emoção. Em outras palavras, nosso olfato não passa por tantos filtros mentais quanto nossos outros quatro sentidos. É por isso que muitas vezes reagimos emocionalmente a um perfume antes mesmo de podermos identificar o nome do perfume. Por exemplo, um determinado perfume pode evocar imediatamente um determinado sentimento ou fazer você pensar em uma determinada pessoa ou lugar, mesmo que você não saiba exatamente o que está cheirando.
Então, quando você compra um perfume em uma loja de varejo, esse perfume começa a afetar sua mente subconsciente muito mais rapidamente do que, digamos, um anúncio impresso. Os varejistas podem usar esse processo extremamente rápido a seu favor, desencadeando intencionalmente certos pensamentos ou sentimentos que se alinham com a identidade de sua marca. No momento em que você sente esse perfume, sua mente entra instantaneamente no mundo do varejista, onde os itens à sua frente complementam perfeitamente seu novo humor.
Escolhendo seu perfume
Foi comprovado cientificamente que diferentes aromas evocam certas emoções. O chocolate, por exemplo, é notoriamente associado a sentimentos de romance, enquanto o cheiro de rosas está associado à felicidade e à celebração. Da mesma forma, aromas como hortelã-pimenta, tomilho e alecrim podem revigorar seus clientes e enchê-los de energia.
O perfume certo para sua marca deve refletir o resultado emocional de seus produtos. Digamos que sua loja seja especializada em roupas particularmente confortáveis. Nesse caso, você pode optar por permear sua loja com um perfume que evoque sensações de relaxamento como lavanda, manjericão ou canela. Também é crucial escolher um perfume que se alinhe com o visual, os sons e as texturas da sua loja. Esta abordagem multissensorial coesa é fundamental para criar uma experiência memorável e envolvente.
Como implantar o marketing olfativo
Outro fator crítico no marketing olfativo eficaz é a maneira como o perfume é implantado. O objetivo é criar uma distribuição uniforme de seu perfume para que nenhum cliente experimente muito ou pouco dele. No entanto, existem várias maneiras de fazer isso, e a escolha certa depende do tamanho e do layout da sua loja. Por exemplo, lojas maiores costumam empregar difusores de aromas industriais para permear seus aromas por todo o espaço.
Por outro lado, a melhor maneira de permear seu espaço pode ser visando pontos de contato específicos do cliente. Considere as seções da sua loja onde é mais importante se conectar com seus clientes. Exemplos possíveis incluem a entrada, exibições de produtos, provadores ou áreas de alto tráfego onde os clientes são expostos a todo o escopo de sua seleção. De qualquer forma, você saberá que administrou seu perfume corretamente quando ele estiver, sem dúvida, presente, mas não tão forte a ponto de distrair os clientes de seus produtos.
O marketing olfativo pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o engajamento e a fidelidade. Quanto mais envolvente for sua experiência na loja, mais controle você terá sobre os pensamentos e sentimentos de seus clientes. Portanto, se você deseja criar uma atmosfera que aumente a probabilidade de seus clientes comprarem seus produtos, o perfume certo pode ser a peça final do quebra-cabeça.
Sobre o autor: Kevin Kroeger é gerente de produto da Spectrio, especializado em desenvolvimento de produtos de varejo e envolvimento do consumidor.
Retirado de Rede de insights de varejo
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