A mineração de processos analisa logs de eventos de negócios, fornecendo aos varejistas um mapa operacional detalhado e revelando ineficiências que, quando resolvidas, aumentam significativamente a eficácia operacional.
Esta é uma década de mudanças para o setor retalhista e a mineração de processos oferece aos líderes empresariais uma oportunidade crucial para lidar com os desafios e aproveitar as oportunidades. Prevê-se que as compras online dupliquem nesta década. Entretanto, os retalhistas enfrentam uma distribuição e uma logística da cadeia de abastecimento cada vez mais complexas e necessitam de optimizar e adaptar as operações de atendimento ao novo e mais complexo ambiente actual.
À medida que os consumidores mudam para alternativas de custo mais baixo (80% estão a mudar para embalagens mais pequenas e marcas mais baratas), nunca houve melhor altura para colher os frutos da integração de dados e da mineração de processos no retalho. A tecnologia oferece a capacidade de descobrir oportunidades “ocultas” para impulsionar a eficiência, melhorar os retornos e preparar o caminho para a adoção de tecnologias como a inteligência artificial generativa (IA).
A mineração de processos analisa processos de negócios usando logs de eventos, para oferecer uma visão completa do que realmente está acontecendo em uma empresa. É, portanto, uma solução perfeita para o setor de varejo com processos intensos.
Os varejistas geralmente executam milhares ou até centenas de milhares de transações e processos em vários sistemas todos os dias. Ser capaz de reunir todos esses sistemas por meio da integração de dados e, em seguida, aplicar inteligência de processo oferece uma oportunidade imensa.
Ter os dados do processo disponíveis de forma clara e fácil de entender oferece uma visão completa de como os processos realmente funcionam, destacando ações que podem melhorar a forma como os varejistas trabalham.
Por que a mineração de processos funciona
A mineração de processos funciona em cima dos sistemas existentes, para que os varejistas não precisem “destruir e substituir” a tecnologia existente. Isso oferece um ponto de vista útil para os líderes empresariais resolverem problemas. A integração de dados e a mineração de processos funcionam como uma ressonância magnética, oferecendo uma imagem completa de como os processos funcionam e identificando oportunidades de valor ocultas nos sistemas.
Um retalhista líder conseguiu uma melhoria de 31% na utilização de envios, graças à inteligência do processo. A inteligência de processos permitiu que este retalhista tivesse uma visão de cima para baixo e melhorasse a colaboração entre diferentes equipas no planeamento de abastecimento, transporte e distribuição. A empresa utilizou inteligência de processos para minimizar o número de camiões parados, o que reduziu os custos de transporte e reduziu os quilómetros rodoviários e as emissões de carbono, ajudando a empresa a atingir os seus objetivos ESG.
No back office, a mineração de processos também pode melhorar a eficiência, ajudando a automatizar processos manuais e evitando problemas como pagamentos duplicados ou descontos injustificados.
Fundação para IA
Dominar e compreender os dados é fundamental para a adoção de novas tecnologias, como a IA generativa, e ser capaz de ter uma visão de 360 graus da execução dos negócios é o trampolim para a adoção desta valiosa tecnologia.
Por exemplo, o retalhista francês Carrefour combinou recentemente o poder da inteligência de processos com o potencial da IA generativa. O retalhista, que opera em 40 países com mais de 14,000 lojas, está a experimentar a utilização de IA generativa para comparar cotações de compradores indiretos, utilizando ChatGPT combinado com dados derivados de inteligência de processos.
O retalhista informou que a sua experiência de prova de conceito poderia analisar cotações de compradores em apenas 10 minutos, em vez dos 30 minutos que demora quando é feito manualmente, potencialmente poupando à organização milhares de euros.
O Carrefour está agora a examinar como aplicar esta combinação de inteligência de processos e IA generativa a outras áreas, como marketing e recursos humanos (RH), destacando a poupança de tempo e financeira a ser obtida.
Melhorando os retornos
Os clientes do Reino Unido devolveram 27% das roupas só no ano passado, compradas em varejistas online. Com as devoluções custando milhares de milhões por ano aos retalhistas, a inteligência do processo pode não só tornar o processo de devoluções mais eficiente, mas também focar nos problemas que estão a levar os clientes a devolver produtos.
A inteligência de processos pode permitir que os retalhistas se antecipem aos problemas que levam às devoluções, ao mesmo tempo que destacam e identificam os erros que resultam no envio de encomendas ou no cancelamento.
O retalhista de luxo suíço, Globus, utilizou a mineração de processos para identificar a raiz do problema que levava às devoluções nos seus negócios, descobrindo uma ineficiência escondida “entre” diferentes sistemas que levava os clientes a devolver mercadorias. Devido a esta ineficiência oculta, era possível que um cliente reservasse um item online e outro comprasse o mesmo item.
A Globus usou inteligência de processo para reduzir a taxa geral de cancelamento em 20% e também introduziu um painel de logística que permitiu à organização visualizar os tempos de processamento e as taxas de devolução em tempo real.
Para os clientes de hoje, devoluções eficientes fazem parte do serviço essencial ao cliente, e um serviço abaixo do ideal pode afastar os clientes. Uma “logística reversa” bem organizada nas devoluções, impulsionada pelos insights da inteligência de processos, significa que os produtos devolvidos podem ser revendidos rapidamente. Isso significa que as empresas não enfrentam problemas com itens com excesso ou falta de estoque, ao mesmo tempo que mantêm baixos os custos de transporte, armazenamento e manuseio de devoluções.
Um futuro mais eficiente
Para os líderes do setor retalhista, chegou o momento de capitalizar as oportunidades oferecidas pela integração de dados e pela inteligência de processos. A inteligência de processos não só ajuda a agilizar os processos de negócios, mas também constitui um passo perfeito para abraçar tecnologias emergentes, como a IA generativa.
Crucialmente, também pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente em áreas como devoluções. Com o retalho em constante mudança, à medida que as compras online crescem e os consumidores preocupados com os custos procuram pechinchas, a inteligência de processos oferece uma ferramenta para ajudar os retalhistas a manterem-se à frente num mundo em rápida evolução.
Sobre o autor: Rupal Karia foi recentemente nomeado Country Leader UK&I na empresa de processamento de dados Celonis.
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