Cada retalhista tem algo em comum: todos têm telemóveis, tal como os seus clientes potenciais e existentes. O mundo tem mais de 6.71 bilhões de usuários de telefones celulares, o que significa que são uma excelente forma de promover qualquer negócio. É aí que entra o marketing por SMS.
O marketing de SMS é uma das maneiras mais influentes e duradouras pelas quais as empresas podem se conectar com os clientes. Apesar de alguma negatividade em torno do envio de textos não autorizados, os varejistas podem fazer com que isso funcione com alguns insights importantes e impulsionar suas estratégias de marketing digital. Este artigo explora tudo sobre marketing de SMS, abordando suas vantagens, práticas recomendadas e exemplos para ajudar os varejistas a se manterem à frente da concorrência.
Conteúdo
Os princípios básicos do marketing de SMS
6 estratégias de marketing de SMS que as empresas podem usar para seus clientes
Práticas recomendadas de marketing de SMS: 7 dicas que os varejistas devem seguir antes de usar essas estratégias
4 softwares de marketing de SMS que vale a pena experimentar em 2024
Considerações finais
Os princípios básicos do marketing de SMS
O marketing de SMS (serviço de mensagens curtas), também conhecido como marketing de texto, permite que as empresas enviem mensagens de texto a clientes e potenciais clientes. Oferece vantagens significativas sobre outras estratégias (como marketing por email), principalmente quando as marcas as utilizam para entregar notificações de envio, ofertas promocionais, lembretes de compromissos e descontos. Um benefício importante é o alta taxa de abertura para SMS (98% em média) – cinco vezes melhor que a taxa de abertura de 20% do e-mail.
Essa estatística significa que os clientes têm mais probabilidade de ver uma mensagem de texto do que um e-mail. Além disso, o marketing por SMS tem uma taxa de cliques impressionante (9.18%), muito superior aos 2.5% do email. As estatísticas comprovam que o marketing por SMS é eficaz para as marcas atingirem o seu público-alvo com mensagens claras e concisas. Aqui estão outros benefícios dignos de nota:
1. Alcance os clientes rapidamente
O SMS é uma excelente opção para compartilhar informações urgentes, pois 95% dos textos são abertos em três minutos. As empresas podem usar SMS para notificar os clientes sobre ofertas por tempo limitado ou novas vendas.
2. Aumente as taxas de resposta
Se os varejistas desejam comunicação direta com o cliente, o marketing por SMS é o caminho a percorrer. Os clientes são 134% mais chances para responder mensagens de texto por e-mail – e essa taxa de resposta mais alta mantém os clientes engajados e deixa a porta aberta para novas ofertas.
3. Aprimore diferentes canais de marketing
Embora o marketing por SMS funcione bem, os varejistas podem usá-lo para complementar outros canais. Por exemplo, o SMS é uma ótima maneira de promover concursos nas redes sociais, aumentar o número de assinantes de boletins informativos por e-mail ou lembrar os clientes sobre os próximos eventos ou webinars.
4. Retenha clientes mais fiéis
As empresas desejam fidelizar o cliente? Eles podem enviar mensagens e ofertas personalizadas por SMS. Textos personalizados fazem os clientes se sentirem mais especiais e aumentam as chances de compras repetidas.
5. Aumente a receita
O marketing de SMS pode direcionar tráfego massivo para lojas ou sites, aumentando a receita em grandes margens. Ao usar mensagens de texto para promover vendas e eventos especiais ou lembrar os clientes de concluir suas compras, os varejistas podem aproveitar a conveniência do marketing por SMS. Além disso, também se integra perfeitamente a qualquer estratégia geral de marketing.
6 estratégias de marketing de SMS que as empresas podem usar para seus clientes
Com tudo o que o marketing de SMS oferece, é óbvio para as empresas que desejam aprimorar suas ofertas. Mas antes de mergulharem nessa técnica de marketing, aqui estão seis estratégias para ajudá-los a estar no topo do jogo de SMS.
1. Use mensagens de boas-vindas para novos assinantes
Os clientes não podem receber mensagens de texto de empresas se não assinarem. Assim, quando o fizerem, os retalhistas devem enviar-lhes mensagens de boas-vindas para os envolver imediatamente, ao mesmo tempo que reconhecem a sua subscrição. Melhor ainda, as mensagens de boas-vindas são perfeitas para preparar o terreno para futuras interações.
No entanto, não há necessidade de fazer muito com as mensagens de boas-vindas. Eles podem ser simples e curtos, como “Obrigado por se inscrever!” As empresas podem tornar as coisas mais interessantes adicionando códigos de cupom ou ofertas especiais.
2. Envie lançamentos de novos produtos
Quem disse que anúncios de lançamento de novos produtos só fazem sentido em e-mails e mídias sociais? As empresas também podem partilhar esta notícia através de SMS, o que é muito eficaz. O marketing de SMS pode ajudar a compartilhar notícias interessantes com assinantes e envolver clientes que não fizeram compras recentes.
Confira este exemplo: “Explore nossas novidades!” É uma maneira excelente (e curta) de incentivar as pessoas a visitar o site e explorar os produtos mais recentes – não se esqueça de adicionar um link direto.
3. Acompanhamento de carrinhos abandonados
Carrinhos abandonados são um problema comum e irritante para muitos varejistas. A maioria das empresas observa uma taxa de abandono de carrinho de 70.19%, o que significa que muitas vezes perdem receitas significativas. No entanto, as empresas podem evitar algumas das perdas com o marketing de SMS. Como? Direcione-se aos clientes com itens pendurados em seus carrinhos on-line com mensagens bem elaboradas, apenas para servir como um pequeno lembrete.
4. Informe os clientes sobre produtos reabastecidos
Nada é mais frustrante para os consumidores do que procurar um item fora de estoque. Mas as empresas também não precisam ficar de fora! Eles podem usar o marketing de SMS para informar aos clientes quando o que procuram foi reabastecido. Os varejistas também podem usar esse canal para mostrar produtos semelhantes à venda.
5. Obtenha feedback dos clientes
As empresas que não ouvem ou não coletam feedback dos clientes geralmente fracassam. Felizmente, os varejistas podem usar pesquisas por SMS para obter o feedback necessário rapidamente, e criá-las também é fácil.
As empresas podem criar pesquisas usando o SurveyMonkey e o Formulários Google e enviar os links por SMS. Alternativamente, os varejistas podem pedir aos assinantes que os avaliem de cinco para um. Em seguida, eles podem direcionar aqueles que respondem com classificações baixas para ajudar a melhorar sua experiência.
6. Promova eventos presenciais e online
Os varejistas estão planejando eventos emocionantes? O marketing de SMS pode ser o hype perfeito, cara. As empresas podem promover qualquer evento especial, mesmo através de mensagens de texto, sendo uma ótima maneira de manter os clientes envolvidos e, ao mesmo tempo, criar entusiasmo. Aqui está o que esses lembretes de eventos devem ter:
- A data, local e hora do evento.
- Uma frase de chamariz incentivando a compra ou inscrição de ingressos.
- Um link de site ou página de evento (se houver).
- Dê aos participantes mais detalhes sobre o que esperar.
- As hashtags que os clientes podem usar para promover o evento nas redes sociais.
- Use emojis estrategicamente. Eles são uma ótima maneira de aumentar o engajamento.
Observação: caso o evento tenha vagas limitadas, certifique-se de que os textos contenham links para ajudar os clientes a garantir sua participação.
Práticas recomendadas de marketing de SMS: 7 dicas que os varejistas devem seguir antes de usar essas estratégias
1. Não envie mensagens de texto sem permissão
Nunca envie mensagens de texto para clientes que não se inscreveram – é uma invasão de privacidade. Em vez disso, os varejistas devem enviar SMS apenas para aqueles que estão em sua lista de assinantes. Uma maneira perfeita de ganhar assinantes é por meio de formulários de inscrição em sites e outros canais online. Mas não termina aí. Mesmo com a opção de adesão, as empresas ainda devem enviar um texto de boas-vindas para agradecer aos novos assinantes e pedir-lhes que confirmem suas escolhas com uma resposta “S” ou “N:”.
2. Não dificulte a exclusão
O marketing de SMS precisa de confiança para ter sucesso. Se as empresas usarem essa estratégia de maneira desonesta, elas apenas afastarão clientes em potencial. Felizmente, é fácil construir essa confiança nos clientes, especialmente quando os varejistas simplificam a aceitação e a exclusão.
Não se preocupe com opções fáceis de cancelar, reduzindo o número de assinantes. Não vale a pena receber atenção negativa se eles não puderem cancelar. Em vez disso, aguarde os destinatários restantes – aqueles clientes em potencial com interesse suficiente para fazer uma compra. Normalmente, os resultados são melhores taxas de conversão e engajamento.
3. Sempre comece com uma introdução à marca
Não perca tempo antes de apresentar uma marca. Os consumidores não terão os números das empresas, por isso os retalhistas correm o risco de perder a atenção se apresentarem a sua marca imediatamente. Isso ajuda os assinantes a reconhecer quem enviou o texto e a responder adequadamente. Lembre-se de que as empresas devem sempre começar com o nome da marca e acompanhar suas ofertas.
4. Use SMS para informar mais do que promover
Como é fácil cancelar o recebimento de mensagens SMS, as marcas devem respeitar a paciência dos compradores. A maioria das mensagens deve ter valor – elas podem conter informações sobre atualizações de pedidos, eventos, datas e outras coisas essenciais. Reduza as mensagens promocionais e envie-as apenas uma vez por semana – é a melhor maneira de evitar parecer vendedor.
5. Não conte uma história
Nunca ultrapasse o limite do marketing de SMS. Os varejistas devem garantir que tudo o que desejam transmitir caiba no limite de 160 caracteres. Eles não devem adicionar conteúdo desnecessário para aumentar as taxas de abertura e cliques. Aqui está um exemplo de uma excelente estrutura de campanha de SMS:
- Nome da empresa
- Nome do cliente
- Ofertas ou promoções atraentes
- Condições para adesão
- Frase de chamariz forte
- Opção de cancelamento
Incluir uma opção de exclusão faz com que os consumidores se sintam mais confortáveis, uma vez que é apresentada como uma escolha. Se necessário, use um link abreviado para obter mais informações.
6. Evite enviar mensagens aleatórias e sem contexto
Não envie mensagens aleatórias – isso prejudica a marca mais do que muitos pensam. Ao elaborar textos, as empresas devem garantir que tenham contexto suficiente. Essas mensagens têm maior chance de gerar cliques sem perder a boa vontade dos assinantes. Se as empresas enviarem mensagens aleatórias, a maioria dos consumidores as sinalizará como spam.
7. Personalize sua estratégia de marketing de SMS
O marketing de SMS também pode usar dados de clientes para segmentar listas de SMS e tornar as mensagens muito mais pessoais. Algumas ferramentas podem fazer isso com base no comportamento de navegação, horário de compra, compras anteriores e localização. Mensagens personalizadas têm maiores chances de gerar melhores taxas de conversão e engajamento.
Por exemplo, se uma loja de roupas conhece alguns clientes recorrentes que compraram vestidos de verão, ela pode enviar uma mensagem de texto para alertá-los sobre novidades. Ou, se alguns compradores preferirem fazer compras à noite, os varejistas podem definir mensagens de texto com códigos promocionais para chegar a esses clientes quando eles estiverem ativos.
4 softwares de marketing de SMS que vale a pena experimentar em 2024
1. Atento
atento é um dos principais softwares de marketing de SMS devido à sua interface amigável. A integração com listas de assinantes de e-mail de qualquer marca é simples e os usuários podem criar facilmente mensagens direcionadas para diferentes grupos de clientes.
2. SlickText
SlickText oferece integração perfeita de qualquer software por meio de uma plataforma API global. Por este motivo, a ferramenta oferece um impressionante serviço de marketing por SMS. SlickText também vem com agendamento de mensagens de texto, análise de envolvimento do usuário e mensagens bidirecionais - tudo para uma ótima experiência do usuário.
3. Klaviyo
Klaviyo merece um lugar nesta lista devido à sua natureza omnicanal. A plataforma possui recursos avançados de automação e segmentação, tornando-a incrivelmente única. Mais importante ainda, Klaviyo permite que os varejistas atinjam os clientes com base no comportamento e nas preferências. Esse recurso geralmente leva a um aumento na conversão, principalmente quando os varejistas o utilizam com outros canais de marketing.
4. Olho de pássaro
Olho de pássaro é fácil de usar, mesmo para quem não tem conhecimentos técnicos. No entanto, suas integrações simples com plataformas sociais (incluindo X e Instagram) fazem com que ele se destaque. Conseqüentemente, os varejistas podem adicionar recursos visuais às suas campanhas de marketing de SMS e expandir seu alcance para outras plataformas, em vez de apenas uma ou duas.
Considerações finais
O marketing de SMS é uma das maneiras mais eficazes pelas quais as marcas podem atingir seu público-alvo e aumentar o engajamento. Leva os esforços de marketing de uma marca diretamente para onde os clientes são mais ativos, aumentando suas chances de captar (e reter) atenção.
É por isso que os especialistas incentivam as empresas a experimentar diferentes estratégias de SMS quando começam – isso ajuda a ter uma ideia do que repercute em seus clientes. Então, eles podem identificar o que funciona e adicioná-lo ao marketing geral para aumentar os resultados exponencialmente.
