Recebimento refere-se ao processo de aceitar e documentar a chegada de mercadorias ou produtos em um depósito ou centro de distribuição.
O processo de recebimento não é simples, ele contém muitas etapas importantes, incluindo inspeção física, verificação e registro para garantir a precisão. Quer os produtos estejam sendo recebidos como SKUs de entrada do fabricante ou como mercadorias devolvidas de clientes DTC, é muito importante ter um sistema de recebimento eficiente.
Quanto mais rápido os produtos forem integrados ao seu fluxo de atendimento, mais rápido eles poderão ser atendidos como pedidos aos clientes.
Por que o recebimento eficiente é importante?
Para empresas de comércio eletrônico, receber produtos em seu depósito ou centro de distribuição é um aspecto crítico do gerenciamento de estoque. Seu método de recebimento de estoque tem um impacto direto na satisfação do cliente e no crescimento geral do negócio — sem eficiência nesta etapa crítica da cadeia de suprimentos, os produtos podem se perder, atrasar pedidos ou se tornar obsoletos antes de poderem ser vendidos.
Muitas marcas tendem a simplificar demais ou subestimar o processo de recebimento e não conseguem ter um plano claro para seu fluxo de recebimento. A importância do recebimento eficiente pode ser percebida na receita obtida dos itens colocados em seu inventário. Se seu recebimento for ineficiente, as mercadorias se acumularão no depósito, levando a custos de armazenamento desnecessários e oportunidades perdidas de monetização. Isso terá um impacto direto na precisão do seu inventário, rastreamento de inventário, velocidade do fluxo de trabalho de atendimento, satisfação do cliente e, finalmente, receita; quando o capital fica preso em inventário imóvel, isso pode resultar em maiores desvantagens comerciais.
Otimize as melhores práticas de recebimento de depósito
Algumas empresas de e-commerce processam o recebimento internamente em seus próprios armazéns, enquanto outras terceirizam para um 3PL ou parceiro de logística. De qualquer forma, trabalhe com suas operações de armazém e equipe de recebimento para configurar o seguinte:
1. Categorizar itens recebidos
É crucial classificar e documentar imediatamente a condição dos itens no recebimento. Este é o primeiro passo para colocar itens em seu sistema de armazenamento. Trabalhe para agilizar este processo para ser o mais eficiente possível, de modo que os níveis de estoque sejam precisos (ou seja, sem estoque morto, excesso de estoque ou falta de estoque).
2. Crie um caminho claro para cada tipo de mercadoria
Escreva regras comerciais claras para determinar como as mercadorias são classificadas dentro do centro de distribuição ou atendimento. Crie documentação clara para que a equipe do depósito tenha procedimentos operacionais em relação aos produtos classificados.
Para devoluções, esta etapa do procedimento de recebimento é crítica, pois pode ajudar a priorizar itens que devem ser reintegrados ao estoque para revenda. Quando sua equipe de recebimento consegue colocar itens em estoque mais rápido, isso significa um retorno mais rápido para o atendimento do pedido, mesmo alguns dias podem fazer ou quebrar a satisfação do cliente.
3. Estabelecer métricas de controle de qualidade
Se houver discrepâncias em suas contagens de estoque, isso pode levar a vendas perdidas, faltas de estoque ou pedidos imprecisos. Alguns pontos de verificação de controle de qualidade devem incluir auditorias regulares, atualizações em tempo real e canais de comunicação e documentação adequada de quaisquer problemas para análise de causa raiz.
Recebimento de mercadoria devolvida
Muitas empresas de comércio eletrônico assumem que as devoluções são apenas produtos perdidos. Dependendo do seu mix de produtos, você pode ser capaz de recuperar a receita de produtos devolvidos de algumas maneiras diferentes. A chave para isso é um procedimento de recebimento de alta qualidade.
- Documentar as remessas recebidas que foram devolvidas pelos clientes é uma prática recomendada e o primeiro passo para o recebimento eficiente de devoluções.
- Categorizar por que os itens são devolvidos é a melhor maneira de encontrar defeitos em seus produtos, ineficiências em seu processo de atendimento e estabelecer a maior satisfação do cliente. Algumas empresas estabelecerão um fluxo de pré-recebimento onde perguntarão aos clientes por que estão devolvendo produtos. Essas informações podem ser incluídas no processo de recebimento. É sensato também adicionar um sistema de verificação dupla dentro do recebimento para garantir que as avaliações do cliente estejam corretas.
- A reforma de produtos danificados ajudará a recuperar a receita de itens que ainda podem ser revendidos. Produtos eletrônicos de consumo, por exemplo, podem frequentemente ser retrabalhados de forma rápida e eficaz se precisarem apenas de atualização de firmware ou software. Qualquer automação que possa ser estabelecida para acelerar esse tipo de trabalho de reforma, melhor. Verificações de qualidade devem ser implementadas em qualquer programa de retrabalho.
- Às vezes, descartar produtos é a única opção se eles estiverem muito danificados ou não forem vendáveis. Encontre um método de descarte com boa relação custo-benefício, há muitos. Se ele se encaixa na sua marca e produto, considere uma campanha de doação.
Embora a logística reversa seja considerada um incômodo por muitas marcas, é uma área de oportunidade para gerar receita incremental e economia de custos operacionais.
Automação para um Armazém Eficiente
Uma das melhores maneiras de criar procedimentos de recebimento eficientes é automatizar qualquer aspecto que você puder. Isso, por sua vez, aprimorará seu gerenciamento de estoque. Muitos 3PLs de tecnologia avançada dependem de um sistema de código de barras ou usam códigos UPC atribuídos a cada unidade. Os leitores de código de barras ajudarão a reduzir o erro humano enquanto os trabalhadores classificam SKUs, lotes ou outros aspectos do seu mix de produtos.
Esses códigos devem sincronizar com seu sistema de gerenciamento de depósito (WMS) para um sistema de gerenciamento de estoque eficiente e digitalizado. Níveis de estoque imprecisos levam a todos os tipos de problemas posteriores. A automação fornecerá dados e insights em tempo real sobre onde todos os seus produtos estão, sejam eles devoluções, reformados ou recém-chegados à área de recebimento para serem colocados em estoque.
ponto de partida
Um dos principais componentes para o gerenciamento adequado de estoque e depósito são seus procedimentos de recebimento. Pode parecer demorado fazer muitas verificações de qualidade antes de colocar o estoque em estoque. Mas quanto mais tempo você dedicar a uma doca de recebimento organizada e operações de recebimento simplificadas, mais você terá números de estoque precisos e clientes felizes.
Retirado de DCL Logística
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