Os clientes podem facilmente adicionar produtos ao carrinho da Loja Virtual de Férias e finalizar a compra com apenas alguns cliques.
Os principais varejistas dos EUA, Amazon e Walmart, introduziram experiências de compras virtuais e baseadas em IA para atender às necessidades dos clientes durante a temporada de festas de fim de ano de 2024.
A Amazon lançou a Virtual Holiday Shop, uma experiência de compra que aproveita a tecnologia 3D imersiva oferecida pela Amazon Beyond.
Este espaço virtual exibe mais de 100 presentes de primeira linha, com produtos premium e brindes de marcas como Beats x Kim Kardashian e Kate Spade.
Também inclui uma variedade de itens em categorias como moda, casa e eletrônicos.
A Loja Virtual de Férias da Amazon também apresenta uma Loja Virtual de Brinquedos com brinquedos, jogos e kits de atividades de marcas como LEGO e Disney, além de ofertas de pequenas empresas.
Os clientes podem facilmente adicionar produtos ao carrinho e prosseguir para a finalização da compra com apenas alguns cliques.
A vice-presidente de marketing e tecnologia da Amazon América do Norte, Carmen Nestares Pleguezuelo, disse: “Estamos sempre inovando para melhorar a experiência de compra e capacitar os clientes a descobrir produtos de maneiras fáceis e divertidas.
“Com a Virtual Holiday Shop, estamos animados para transportar os compradores para uma nova experiência imersiva, onde eles podem navegar por mais de 300 dos presentes e brinquedos mais cobiçados da temporada.”
O Walmart também está empregando ferramentas de IA e genAI para agilizar a jornada de compras de fim de ano.
O site da empresa agora oferece experiências personalizadas com base nas preferências do cliente usando tecnologias de IA, enquanto o genAI prevê conteúdo que provavelmente interessará aos compradores.
Nos EUA, clientes que pesquisaram anteriormente por jogos de tabuleiro podem ver ofertas relacionadas ou ideias de presentes.
Internacionalmente, o Walmart implementou recursos de personalização baseados em genAI no México, oferecendo aos clientes uma gama maior de recomendações de produtos personalizados para a temporada de festas de fim de ano.
Ela está usando IA para identificar influenciadores e compartilhar seu conteúdo no Walmart.com, permitindo que os clientes descubram itens populares recomendados por seus criadores favoritos.
O Walmart também atualizou seu novo assistente de suporte ao cliente com tecnologia genAI para oferecer uma experiência mais personalizada.
Reconhecendo os clientes desde o início, o assistente agora vai além de simplesmente compreender suas intenções, realizando tarefas como localizar pedidos e gerenciar devoluções.
O Sam's Club, empresa de lojas de depósito de propriedade do Walmart, lançou sua tecnologia de saída em todos os locais.
Equipada com IA e visão computacional, a tecnologia foi projetada para reduzir significativamente os tempos de espera e proporcionar uma experiência de saída sem atrito para os membros.
Em outubro de 2024, a Amazon revelou planos para implantar uma nova solução baseada em IA, recuperação de pacotes assistida por visão (VAPR), em 1,000 vans de entrega elétricas até o início de 2025.
Retirado de Rede de insights de varejo
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