Escolher um parceiro de fulfillment pode fazer ou quebrar seu negócio de e-commerce. Ao fazer malabarismos com inventário, embalar pedidos e gerenciar remessas, a empresa de fulfillment certa pode lhe poupar muitas dores de cabeça relacionadas à logística no futuro, agindo como uma extensão de sua marca e garantindo que seus produtos cheguem aos clientes de forma rápida e confiável.
Neste artigo, avaliamos algumas das principais empresas de atendimento que se destacam em 2025, comparando seus recursos, preços e desempenho para ajudar você a fazer a melhor escolha para seu negócio.
Conteúdo
Visão geral das empresas de atendimento de comércio eletrônico
Como escolher uma empresa de atendimento para sua loja de comércio eletrônico
As 7 principais marcas de atendimento de pedidos para lojas de comércio eletrônico
Tendências futuras no atendimento de comércio eletrônico
Resumo
Visão geral das empresas de atendimento de comércio eletrônico
O boom do comércio eletrônico transformou empresas de atendimento de simples operadores de depósito para parceiros vitais para marcas online. Essas empresas fazem mais do que apenas armazenar e enviar produtos – elas são a força invisível que mantém os pedidos fluindo suavemente do clique à porta.
Os melhores parceiros terão armazéns estrategicamente posicionados em todo o país, tecnologia que se conecta perfeitamente à sua loja e velocidades de envio que atendem às expectativas atuais de "quero agora".
À medida que as compras on-line evoluem e os clientes compram em mais canais do que nunca, escolher o parceiro de atendimento certo vai além do espaço de armazenamento e das taxas de envio – trata-se de encontrar uma empresa que possa crescer e se adaptar ao seu negócio.
Como escolher uma empresa de atendimento para sua loja de comércio eletrônico
Aqui estão algumas dicas que você precisa ter na sua lista de verificação ao comparar as melhores marcas de atendimento de comércio eletrônico:
Critérios essenciais para avaliação
Antes de escolher um parceiro de atendimento, saiba o que você precisa ter. Se quiser entregar os pedidos aos clientes rapidamente, procure armazéns perto de onde a maioria dos seus compradores está fazendo pedidos. Em seguida, se você estiver administrando sua loja no Shopify ou em plataformas semelhantes, garanta que a tecnologia deles funcione bem com a sua para evitar dores de cabeça com a sincronização de pedidos.
Pense também no seu orçamento. Algumas empresas cobram taxas fixas, enquanto outras cobram com base no que você usa. Você também não quer se concentrar apenas nas necessidades de hoje. Quer você esteja enviando alimentos que precisam de manuseio especial ou planejando as corridas de fim de ano, escolha um parceiro que possa lidar com seu crescimento.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs) a considerar
Primeiro, há a precisão do pedido, que tem que ser pontual. A frequência com que eles acertam os itens certos em cada caixa importa. Mesmo pequenos erros se acumulam rapidamente, transformando clientes insatisfeitos em devoluções caras.
Depois, há o tempo de processamento e a velocidade de envio – a rapidez com que os pedidos são processados e os pacotes chegam às portas. O atendimento lento é um fator decisivo em um mundo onde todos esperam envio em dois dias.
Fique de olho em como eles lidam com o estoque também. Ficar sem estoque é ruim, mas também é ruim ficar com muito produto. Ambos os cenários corroem seus lucros. As devoluções são outro grande problema, especialmente se você vende roupas ou eletrônicos. As melhores empresas tornam as devoluções indolores e rápidas.
Certifique-se de revisar a equipe de suporte deles também. Você precisa de pessoas que atendam o telefone e resolvam problemas quando as coisas dão errado. Essas métricas dizem se uma empresa pode entregar a experiência que seus clientes online esperam.
As 7 principais marcas de atendimento de pedidos para lojas de comércio eletrônico
1. Navio Bob
Desde o lançamento em 2014, a ShipBob se tornou uma escolha preferencial para marcas on-line em crescimento. Seus depósitos estão espalhados pelos EUA, Europa e Austrália, facilitando o alcance de clientes nessas áreas. A tecnologia da ShipBob se integra à sua loja Shopify ou WooCommerce, e você pode rastrear cada pacote em tempo real.
Embora não sejam a opção mais barata, seus preços são diretos para o básico. Eles são perfeitos para marcas menores que buscam escalar, embora as coisas possam ficar mais lentas durante a correria do feriado. Apenas tome cuidado com essas taxas extras em recursos premium.
2. Cumprimento pela Amazon (FBA)
O FBA da Amazon tem atuado como a potência por trás de inúmeros vendedores online, com armazéns em quase todos os lugares do mundo. O grande atrativo é que você pode colocar o selo Prime em seus produtos e explorar a enorme base de clientes da Amazon.
A rede de entrega deles é incrivelmente rápida, e tudo sincroniza com sua loja Amazon. Claro, você pagará pelo privilégio — taxas de armazenamento e extras podem aumentar rapidamente, e você não pode personalizar a embalagem, mas se você leva a sério a venda na Amazon ou quer suas velocidades de entrega para seus outros canais, a FBA é difícil de superar.
3. Navio Monge
A ShipMonk está no mercado de comércio eletrônico desde 2014, construindo operações comerciais formidáveis na América do Norte e na Europa.
Sua tecnologia é bem bacana, facilitando a vida de marcas de e-commerce em crescimento. Tudo o que você precisa fazer é conectá-lo à sua loja, e você verá exatamente onde seu estoque está e como ele está se movendo. Embora não sejam uma opção de orçamento, você sabe o que ganha com seus preços, sem surpresas à espreita nas letras miúdas.
Marcas de e-commerce de pequeno ou médio porte que buscam melhorar seus métodos de envio podem ter mais a ganhar. Apenas esteja pronto para gastar um pouco mais do que as alternativas básicas.
4. Cumprimento do Veado Vermelho
A Red Stag Fulfillment combina cada cliente com um gerente de conta dedicado, garantindo atenção personalizada que muitos concorrentes não têm. Suas soluções de processamento rápido e embalagem personalizada ajudam a manter as devoluções baixas, enquanto a transparência de preços elimina surpresas em extratos mensais.
Talvez o mais notável seja que sua garantia de perda zero significa que você nunca perderá estoque, uma promessa rara no setor de atendimento.
Embora alguns clientes mencionem que a interface do software poderia ser mais simplificada, o foco da Red Stag no atendimento de alta prioridade e no manuseio especializado os torna particularmente valiosos para empresas que enviam itens frágeis ou de alto valor.
5. Caixa Branca
A WhiteBox cuida de tudo, do armazenamento ao envio, o que é perfeito se você está cansado de gerenciar a logística de construção internamente. Eles trabalham principalmente com marcas de e-commerce de construção em crescimento, e seus preços são vinculados às suas vendas em vez de taxas fixas, embora você pague um custo de configuração de USD 3,000 para começar.
O que é impressionante é como eles construíram tudo em uma plataforma, tornando a expansão internacional bem tranquila. Embora o preço baseado em porcentagem possa não funcionar para as margens de todos, vale a pena considerar se você está procurando escalar sem o incômodo de gerenciar vários fornecedores.
6. NavioHerói
O ShipHero combina gerenciamento de armazém e atendimento em uma única plataforma, colocando-o contra os principais sites de comércio eletrônico. Seu tempo real rastreamento de estoque e ferramentas de comparação de taxas de envio ajudam a manter os custos sob controle, enquanto sua abordagem híbrida permite que as empresas operem seus armazéns junto com o atendimento de terceiros.
A partir de USD 499 por mês, eles oferecem muitos recursos avançados, incluindo integrações de loja perfeitas e processamento de devoluções. No entanto, o suporte ao cliente pode ser irregular durante as temporadas de pico. No geral, o ShipHero é ideal para operações que precisam de ferramentas de depósito robustas.
7. Rede de Navios
A ShipNetwork (antiga Rakuten Super Logistics) alavanca seus centros de distribuição nacionais para entregar pacotes em até dois dias. Sua pilha de tecnologia lida com tudo, desde rastreamento em tempo real até análises detalhadas, com conexões perfeitas com Shopify e WooCommerce.
Desde a reformulação da marca em 2022, eles reforçaram suas capacidades de envio internacional e adicionaram serviços especializados, como kitting e embalagens personalizadas. Eles são melhores para marcas de e-commerce em crescimento que precisam de um parceiro de fulfillment com sofisticação técnica e infraestrutura física para corresponder às suas ambições.
Tendências futuras no atendimento de comércio eletrônico
À medida que as expectativas do consumidor continuam aumentando, o atendimento do comércio eletrônico está mudando para operações mais inteligentes e rápidas. Os robôs agora são uma visão comum em armazéns, lidando com coleta e embalagem com velocidade impressionante, ao mesmo tempo em que ajuda a reduzir erros e custos de mão de obra.
Também estamos vendo mais ênfase em práticas verdes, de embalagens ecologicamente corretas a opções de remessa neutras em carbono. Nos bastidores, a IA está melhorando na previsão do que os clientes querem e onde o estoque deve ser armazenado.
Muitas empresas combinam operações internas com ajuda externa, o que lhes dá mais flexibilidade para aumentar ou diminuir conforme necessário.
Resumo
Ao escolher um parceiro de atendimento, a maioria das marcas de e-commerce olha para pesos pesados como ShipBob, Amazon's FBA e ShipMonk por suas capacidades tecnológicas e amplo alcance. O que importa é encontrar um provedor que seja direto sobre custos, rastreie pedidos com precisão e ofereça suporte sólido quando necessário.
A indústria está se movendo rapidamente, com robôs e IA tornando as operações mais suaves, enquanto opções de envio sustentáveis estão se tornando mais importantes para os clientes. As melhores empresas são aquelas que combinam uma variedade de métodos de atendimento com foco em tempos de entrega mais rápidos que não quebram o banco.
