À medida que o mercado de compras on-line continua a crescer, as empresas de comércio eletrônico precisam garantir que não estão perdendo dinheiro com pacotes que são perdidos, roubados ou danificados durante o transporte para um cliente. Se você estiver rastreando uma alta porcentagem desses problemas de envio, deve considerar os prós e os contras do seguro de envio.
Muitas empresas e indivíduos compram seguro de remessa, especialmente para mercadorias de alto valor, itens sensíveis ou frágeis, para garantir que a transportadora assumirá a responsabilidade financeira por qualquer dano ao pacote.
O que é o Seguro de Envio?
O seguro de remessa é um serviço que fornece cobertura para pacotes caso sejam perdidos, danificados ou roubados durante o transporte. Quando alguém compra um seguro de remessa, ele está garantindo que o valor dos bens que estão sendo enviados esteja protegido. Se algo der errado durante o processo de entrega, a transportadora ou a seguradora compensa o valor do item.
Quando devo obter seguro de remessa para meus pacotes?
Para um negócio de e-commerce, o seguro de remessa protege vendedores e compradores de perdas financeiras se um pacote for perdido, danificado ou roubado durante o transporte. O seguro de remessa é particularmente benéfico para marcas de e-commerce que enviam itens de alto valor ou enviam internacionalmente, onde o manuseio incorreto é mais provável.
Aqui estão alguns riscos e recompensas de obter seguro de remessa.
Risco financeiro minimizado. Garanta a indenização pelo valor ou produtos faltantes ou danificados e proteja sua receita de problemas imprevistos de envio.
Maximizar a satisfação do cliente. O cliente nunca paga por problemas de envio, o que aumenta a confiança ao garantir uma experiência pós-compra mais tranquila.
Custo geral mais alto. O seguro de remessa é um custo adicional, certifique-se de que você está claro sobre como implementá-lo em sua estratégia de remessa — se você o oferecerá aos clientes no checkout ou absorverá o custo. Se uma marca escolher o último, é importante observar que isso precisará ser fatorado em seu custo geral de mercadorias (COGs).
Mais recursos administrativos. Leva mais tempo para gerenciar o seguro de remessa, tanto na verificação do seu provedor quanto no registro de reivindicações quando surgem problemas. Considere isso nos recursos da sua equipe antes de assinar este serviço adicional.
Que tipo de produtos são melhores para obter seguro de remessa?
Conforme mencionado acima, há alguns tipos distintos de produtos que são mais adequados para serem segurados. Marcas de e-commerce que devem investir em seguro de remessa geralmente incluem:
- Bens de alto valor: joias, eletrônicos, artigos de luxo ou obras de arte, cujo custo de perda ou dano pode ser substancial.
- Itens frágeis ou delicados: produtos como vidros, cerâmicas ou artesanatos finos, que são mais propensos a danos durante o transporte.
- Produtos personalizados ou únicos: Itens únicos ou produtos feitos sob medida que são difíceis ou impossíveis de substituir.
- Transportadoras internacionais: empresas que fazem remessas internacionais, onde riscos como atrasos na alfândega, roubo ou manuseio incorreto aumentam.
- Serviços de caixa de assinatura: entregas mensais de produtos em que remessas frequentes aumentam a probabilidade de um problema.
O seguro de remessa ajuda essas marcas a reduzir riscos financeiros e proteger seus relacionamentos com clientes.
Quanto custa o seguro de envio?
Uma marca de comércio eletrônico pode obter seguro de remessa de algumas maneiras, cada uma delas fornecerá um custo diferente e outras considerações.
Todas as principais transportadoras nacionais e muitas transportadoras regionais oferecem seguro de remessa.
- USPS: Oferece seguro para remessas nacionais e internacionais, cobrindo itens perdidos, danificados ou desaparecidos. Priority Mail e Priority Mail Express vêm com algum seguro integrado, com cobertura adicional disponível.
- UPS (United Parcel Service): Oferece cobertura de valor declarado para pacotes, que funciona como seguro. Você pode segurar remessas de até $ 100 por padrão, com opções para comprar cobertura adicional com base no valor do pacote.
- FedEx: Semelhante à UPS, a FedEx oferece cobertura de valor declarado, cobrindo automaticamente até US$ 100 por remessa, com a opção de comprar mais seguro para mercadorias de maior valor.
- DHL Express: Oferece seguro para remessas nacionais e internacionais, incluindo uma opção de cobertura chamada “DHL Shipment Value Protection” para itens de alto valor.
Também há provedores terceirizados para escolher. Verifique com sua transportadora ou provedor de logística as taxas comerciais se você for uma marca de e-commerce que deseja segurar suas remessas.
- Existem muitas seguradoras especializadas em seguros de remessa, que geralmente oferecem opções de cobertura mais flexíveis e econômicas, especialmente para remessas internacionais ou de alto volume.
Arquivamento de uma reclamação de seguro
Vale a pena notar que assinar um seguro de remessa é apenas metade da equação. Ter pacotes segurados pode lhe dar paz de espírito em caso de mercadorias perdidas ou danificadas em trânsito. Mas há uma série de etapas a serem seguidas quando há problemas com pacotes.
Se você tiver seguro de remessa e receber reclamações de clientes sobre um pacote perdido ou danificado, você deverá registrar uma reclamação para ser reembolsado e corrigir o problema.
Cada transportadora e seguradora terá seu próprio conjunto de regras e protocolos sobre como registrar uma reivindicação de seguro. Algumas podem ter um prazo específico para que a reivindicação seja registrada, ou registrada após o problema ser relatado. Algumas precisarão primeiro emitir um relatório de exceção de entrega, que pode ajudar você a rastrear qualquer problema de envio. Converse com sua transportadora ou seguradora sobre as etapas para registrar uma reivindicação antes de assinar o seguro de envio.
ponto de partida
Há dois motivos principais para uma marca de comércio eletrônico segurar pacotes, recuperar o custo de pacotes perdidos ou danificados e maximizar a satisfação do cliente caso os pacotes sejam perdidos ou danificados durante o transporte.
Se você estiver enviando mercadorias que são adequadas para seguro de transporte, isso pode ser uma ótima solução de longo prazo para os resultados financeiros do seu negócio e a satisfação dos seus clientes.
Retirado de DCL Logística
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