O outdoor médio custa cerca de US$ 2,000 mil por mês. Se até cem mil pessoas em uma cidade o vissem, o custo por impressão seria de 2 centavos. Por outro lado, imagine uma postagem no Facebook, a maior plataforma de mídia social do mundo, alcançando milhões de usuários ativos mensalmente e custando menos porque as postagens orgânicas nas redes sociais são gratuitas.
O facto de esta situação não ser incomum mostra a escala e o poder do marketing nas redes sociais. Portanto, se as empresas lidarem estrategicamente com seu marketing de mídia social, poderão alcançar mais pessoas a custos mais baixos do que a maioria das outras técnicas de marketing permitiria.
Continue lendo para descobrir o que a mídia social envolve e como as marcas podem usá-la para aumentar seu alcance em 2024 e além.
Conteúdo
Os prós e contras do marketing de mídia social
8 dicas para ajudar os varejistas a criar a estratégia de mídia social perfeita
Ponto final
Os prós e contras do marketing de mídia social
Aumento de vendas
Campanhas de marketing de mídia social bem-sucedidas geralmente aumentam o reconhecimento da marca, aumentam o tráfego do site e geram mais leads. Mais importante ainda, esses resultados se traduzem em maiores vendas e lucros.
Forte retorno sobre o investimento (ROI)
Como a postagem em contas de mídia social é quase gratuita, essa estratégia de marketing é uma das formas mais econômicas de alcançar novas pessoas. Torna-se ainda mais aparente quando as empresas comparam o marketing orgânico de mídia social a canais de marketing tradicionais mais caros e limitados (como anúncios impressos e outdoors).
Melhor relacionamento com o cliente
As empresas podem usar as redes sociais para interagir diretamente com sua base de clientes. É uma ótima maneira de abordar preocupações e responder perguntas rapidamente. Por esse motivo, as empresas podem ter interações mais positivas e, em última análise, melhorar a percepção da marca e o relacionamento com os clientes.
As desvantagens do marketing de mídia social
Apesar de seus vastos benefícios, o marketing de mídia social tem suas desvantagens significativas. Desenvolver uma presença sólida nas redes sociais (especialmente de forma orgânica) pode custar tempo e esforço. Por exemplo, as marcas podem precisar de criar mais de 20 publicações semanais nas suas principais plataformas e dedicar duas horas diárias à gestão da interação com a comunidade.
Infelizmente, o processo muitas vezes requer conhecimento técnico em design gráfico, redação de conteúdo, fotografia, atendimento ao cliente e videografia, o que significa que as empresas podem ter que contratar gerentes de mídia social. As pequenas marcas podem não conseguir atender a essas demandas internamente e gastar dinheiro em terceirização.
Além disso, embora a mídia social seja mais promissora do que os canais tradicionais, ela ainda tem alguns limites. Para começar, os esforços de marketing só podem atingir usuários ativos. As empresas podem ter que usar outras estratégias de marketing se o público-alvo estiver offline.
8 dicas para ajudar os varejistas a criar a estratégia de mídia social perfeita
1. Defina objetivos específicos
O primeiro passo na criação de uma estratégia eficaz de marketing de mídia social é definir metas alinhadas aos objetivos de negócios. As marcas devem determinar o que desejam com os esforços de mídia social antes de mergulhar na estratégia de marketing. As metas podem incluir direcionar o tráfego do site, aumentar o envolvimento do cliente, aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads ou melhorar a satisfação do cliente.
Depois que as empresas definirem essas metas, elas poderão dividi-las em etapas mais viáveis. Isso ajudará a identificar o que eles devem fazer para atingir seus objetivos. Por exemplo, se o objetivo é aumentar o tráfego do site através da mídia social, as etapas podem incluir postagens com mais frequência, veiculação de campanhas publicitárias direcionadas e otimização de conteúdo para compartilhamento.
2. Defina o orçamento para essas metas
Uma meta permaneceria inatingível se as empresas não tivessem o orçamento necessário. Conseqüentemente, os varejistas devem decidir quanto tempo e dinheiro podem realisticamente gastar para atingir os objetivos definidos. Eles também devem levar em consideração o custo potencial de promoção de postagens, contratação de freelancers/agências ou contratação de alguém para gerenciar campanhas de mídia social.
Aqui está um exemplo de meta que corresponde aos objetivos de negócios e cabe no orçamento. Se os varejistas quiserem gerar mais leads (cerca de 10% a mais) no próximo ano, a meta seria aumentar o tráfego para landing pages fechadas em 25%, entendendo que nem todos os visitantes se tornarão leads.
Com um orçamento maior, as marcas podem aumentar a meta para 35% devido aos mais recursos disponíveis. Embora as empresas com orçamento apertado se limitem aos esforços orgânicos, aquelas com mais dinheiro livre podem considerar postagens pagas ou marketing de influenciador para atingir seus objetivos com mais rapidez.
3. Examine o público e as buyer personas
Definir metas e orçamentos é apenas uma parte do começo. Em seguida, as empresas devem identificar suas buyer personas e público-alvo, para que as marcas saibam o que atingir. Quando as empresas visam as necessidades e interesses certos, o seu conteúdo atrairá as respostas certas que as ajudarão a atingir os objetivos definidos.
Por exemplo, uma empresa que vende joggers e leggings da moda pode ter como alvo a geração do milênio interessada em roupas esportivas elegantes (ou atletismo). Adaptar o conteúdo às personas e públicos-alvo dos compradores ajudará a mantê-lo relevante e atrair mais seguidores.
Dica Pro: Reúna feedback dos seguidores para entender suas preferências, pontos fracos e níveis de satisfação. Esses dados ajudam a melhorar estratégias e refinar as buyer personas.
4. Escolha a plataforma preferida para esforços de marketing
Os profissionais de marketing de mídia social devem escolher as plataformas certas para seus esforços. Os especialistas não aconselham os varejistas a confiarem em uma lista definida dos canais sociais mais populares. Em vez disso, devem considerar as necessidades do seu público-alvo e onde passam mais tempo.
Andrew Delaney, especialista em marketing de mídia social, diz que as empresas devem estar sempre nos canais favoritos de seus alvos e estender seu alcance para onde eles poderão usar amanhã. Para o marketing de mídia social, as marcas devem estar à frente da curva. Por exemplo, a Geração Z prefere o TikTok – e se esse for o público-alvo, é melhor levar os esforços de marketing para onde eles estão.
Mas, se o foco for a geração do milênio, que gosta de esportes, o Instagram seria o melhor canal para alcançá-los. Onde quer que o público prefira estar online, use-o para marketing de mídia social. As empresas devem evitar perder tempo em plataformas sem o seu público-alvo.
5. Determine as métricas e KPIs que merecem mais foco
Uma estratégia de mídia social deve ser baseada em dados, independentemente dos objetivos ou do setor. Este fato significa que as empresas devem se concentrar mais em métricas críticas de mídia social do que naquelas sem valor. As principais métricas a serem rastreadas incluem alcance, cliques, engajamento, desempenho de hashtag, curtidas orgânicas/pagas e sentimento.
6. Estude a competição
Quer as empresas sejam novas no marketing de mídia social ou tenham anos de experiência, elas devem compreender o estado atual do setor. Esta parte é onde a análise competitiva é útil. Ajuda a identificar os concorrentes, o que eles fazem bem e o que lhes falta. Qual é o benefício desse conhecimento? Ele cria uma imagem clara das expectativas do setor e ajuda as marcas a definir metas de mídia social.
Por exemplo, se um grande concorrente se concentra mais no Facebook, mas negligencia o Twitter e o Instagram, concentre-se mais nessas redes menos servidas. Essa abordagem ajuda a criar estratégias diversas e a construir uma presença onde o público esteja ansioso por novos conteúdos – sem perder esforços em plataformas de sucesso como o Facebook.
Dica profissional: monitore as avaliações dos clientes dos concorrentes para entender o que seus clientes gostam e não gostam. Focando em reclamações comuns e temas recorrentes, eles revelam pontos problemáticos que as marcas podem abordar em sua estratégia.
7. Garanta que o conteúdo seja único e envolvente
Bilhões de pessoas usam as mídias sociais em todo o mundo, o que significa que muitos seguidores viram as ofertas e o conteúdo dos concorrentes. Conseqüentemente, as marcas precisam de conteúdo de mídia social envolvente que se destaque e incentive os espectadores a seguir e interagir. Mas isso não é tudo. O conteúdo envolvente se beneficia dos algoritmos de mídia social – quanto mais envolvente for, maiores serão as chances de alcançar usuários interessados.
Para criar conteúdo envolvente, as marcas devem realizar pesquisas de mercado para compreender as preferências do seu público. Verifique o exemplo abaixo para ver como fica:
- Os consumidores se envolvem mais com conteúdo visual, como imagens, fotos, infográficos (53%) e vídeos curtos (44%).
- A geração Y prefere vídeos curtos, enquanto a geração Z, a geração Y e a geração X gostam mais de conteúdo de vídeo.
- O conteúdo confiável é mais memorável, com conteúdo engraçado particularmente envolvente para a Geração Z e a Geração Y.
As marcas também devem usar recursos da plataforma, compartilhar conteúdo gerado pelos usuários e seguir as tendências das mídias sociais. Aderir às tendências desde o início garante que as marcas obtenham todos os benefícios da autenticidade e maximizam o envolvimento.
8. Revise e ajuste quando necessário
As redes sociais mudam constantemente, por isso os retalhistas devem rever as suas estratégias em tempo real para se manterem atualizados. Eles podem definir uma rotina para revisar estratégias – talvez mensalmente, trimestralmente ou anualmente, dependendo das necessidades das empresas. Então, as marcas podem usar essas avaliações para avaliar o que está funcionando ou com desempenho insatisfatório, ao mesmo tempo em que detectam novas oportunidades.
Durante essas análises, as empresas devem verificar o seu progresso em direção às metas de mídia social. Como? Eles podem comparar seu desempenho atual com KPIs e benchmarks. Eles podem se manter atualizados com as últimas tendências e monitorar alterações de algoritmos e novos comportamentos dos usuários, caso precisem ser melhorados. Por exemplo, se uma empresa depende fortemente do Twitter, considere as implicações da sua mudança de marca para X e os novos concorrentes desde a aquisição de Elon Musk.
Ponto final
O marketing nas redes sociais pode ser supereficaz, mas as marcas podem perder os benefícios se não tiverem um cronograma definido. As empresas podem usar ferramentas de gerenciamento de mídia social para garantir que a postagem de seu conteúdo siga um plano. Essas ferramentas permitem que as marcas criem legendas, adicionem fotos/vídeos e agendem postagens com antecedência. Alguns ótimos exemplos incluem HubSpot, Sprout Social e Hootsuite. Assim, depois de fazer a estratégia perfeita com essas dicas, as empresas podem utilizar essas ferramentas para garantir uma programação de postagens frequentes para uma melhor imagem da marca.
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