No atendimento ao comércio eletrônico, a verificação e a validação são dois processos distintos que, quando usados juntos, garantem o processamento preciso dos pedidos e, por fim, a satisfação do cliente.
Tanto a verificação quanto a validação são usadas para verificar se um produto, serviço ou sistema atende aos requisitos e especificações e se ele cumpre com sua finalidade pretendida. No caso do fulfillment de e-commerce, isso significa verificar se as unidades que estão sendo enviadas são as que foram pedidas e se os métodos corretos de embalagem e entrega foram colocados em prática.
Esses são componentes essenciais de um sistema de gestão da qualidade, como a ISO 9000. Juntas, a verificação e a validação minimizam erros, reduzem devoluções e melhoram a experiência geral do cliente, garantindo que os produtos certos cheguem aos clientes em excelentes condições.
Verificação vs Validação no Atendimento de E-commerce
- Verificação verifica a precisão dos dados, no atendimento de e-commerce isso significa confirmar que os SKUs, quantidades e endereços reais do produto dentro de um pacote correspondem aos detalhes do pedido e aos requisitos do cliente para evitar erros de envio. Esta etapa geralmente envolve escaneamento de código de barras ou UPC e verificações de software.
- Validação é o processo de atender a todos os requisitos especificados para o cliente e/ou negócio. Um processo de validação pode incluir testes de validação, verificação da qualidade da embalagem, cronogramas de entrega e conformidade regulatória.
Há diferenças importantes em como cada um desses processos internos funciona, mas quando implementados corretamente, eles trabalham em conjunto para garantir coleta, embalagem e envio precisos para empresas de comércio eletrônico de alto crescimento.
O que é uma Estação de Verificação?
Uma estação de verificação é uma área designada dentro de um depósito ou centro de distribuição onde os pedidos são verificados quanto à precisão antes de serem enviados aos clientes. Em uma estação de verificação, os trabalhadores ou sistemas de automação confirmam que os itens em um pedido correspondem às especificações do usuário final — como tipo de produto, quantidade, tamanho e embalagem.
Isso geralmente envolve escanear códigos de barras, inspecionar visualmente os produtos e fazer referência cruzada dos itens com os detalhes do pedido na tela. As estações de verificação ajudam a reduzir erros ao detectar discrepâncias no início do processo de atendimento, melhorando a precisão, reduzindo devoluções e garantindo que apenas pedidos verificados e corretos sejam enviados aos clientes.
Conclusão: Por que a verificação de pedidos é importante
O processo de verificação é um componente essencial do seu atendimento e do ciclo de vida do pedido porque impacta diretamente a satisfação do cliente.
Um processo de verificação bem projetado começa com um programa de controle de qualidade e garantia de qualidade. Você precisa de conformidade em todos os pedidos para garantir alta precisão do pedido, o que resulta em clientes felizes. Quando seu produto final atende às expectativas do cliente e, com sorte, as excede, sua marca tem mais oportunidades de crescer.
Se você terceirizar o atendimento e a logística para um 3PL, garanta que eles sigam uma metodologia rigorosa de garantia de qualidade para concluir cada pedido com precisão todas as vezes. Isso é particularmente crítico para marcas com dispositivos médicos, mercadorias perigosas (DG) ou materiais perigosos, requisitos de montagem exclusivos e aquelas que seguem os requisitos da FDA.
Retirado de DCL Logística
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