No mundo acelerado do comércio eletrônico, o transporte marítimo pode fazer ou quebrar o seu negócio. À medida que avançamos em 2024, os retalhistas enfrentam uma infinidade de desafios, desde o aumento dos custos e atrasos nas entregas até preocupações ambientais e integração tecnológica. Mas não tema! Compilamos uma lista de 9 estratégias inteligentes para ajudá-lo a resolver esses problemas comuns de envio de frente.

Conteúdo
● Diversificar para combater interrupções na cadeia de abastecimento
● Reduza os custos de envio com estas nove táticas
● Minimize atrasos nas entregas e mantenha os clientes informados
● Proteja seus produtos e lucros com seguro de remessa
● Evite remessas perdidas com estas nove práticas recomendadas
● Navegue pelas mudanças alfandegárias e regulatórias como um profissional
● Adote a sustentabilidade na sua estratégia de envio
● Invista em um atendimento ao cliente premium que cubra sua logística
● Integre perfeitamente a tecnologia de remessa e mantenha a segurança dos dados

Diversificar para combater interrupções na cadeia de abastecimento

Num mundo cada vez mais interligado, as perturbações na cadeia de abastecimento podem ter consequências de longo alcance. Tomemos como exemplo o bloqueio do Canal de Suez em 2021, que movimentou diariamente 9.6 mil milhões de dólares em comércio global, segundo a BBC. Embora tais eventos de grande escala sejam raros, as empresas de comércio eletrónico devem preparar-se para potenciais perturbações causadas por tensões geopolíticas, desastres naturais e pandemias.

Uma estratégia eficaz para mitigar os riscos da cadeia de abastecimento é a diversificação. Ao distribuir seu estoque por vários locais, você pode garantir que, se uma instalação for afetada, você ainda poderá atender pedidos de outra. Da mesma forma, a parceria com várias transportadoras permite que você mude rapidamente caso haja atrasos ou restrições de capacidade.

Reduza os custos de envio com estas 8 táticas

O aumento dos custos de envio pode prejudicar seus lucros e afastar os clientes. Para manter suas despesas sob controle, considere estas 9 táticas de economia de custos:

1. Compare preços entre operadoras para encontrar as melhores ofertas para o seu negócio.
2. Use embalagens fornecidas pela transportadora sempre que possível para evitar custos desnecessários.
3. Explore opções de frete fixo para itens ou destinos enviados com frequência.
4. Negocie taxas com transportadoras com base no seu volume de remessa.
5. Terceirize o transporte de primeira etapa da rede de atendimento do Chovm.com para se beneficiar de suas economias de escala. Atualmente, existem mais de 1,700 fornecedores de frete e 100 empresas de logística cooperando com o chovm.com para atender às demandas logísticas dos empresários.
6. Otimize sua embalagem para minimizar encargos dimensionais de peso.
7. Ofereça retirada na loja ou entrega local para clientes próximos.
8. Implemente limites de frete grátis para incentivar pedidos maiores e compensar custos.

Ao implementar essas estratégias, você pode reduzir significativamente suas despesas de envio sem comprometer a qualidade do serviço.

Minimize atrasos nas entregas e mantenha os clientes informados

Entregas atrasadas podem frustrar os clientes e prejudicar sua reputação. Na verdade, surpreendentes 58% dos consumidores abandonariam uma marca após apenas três atrasos nas remessas, conforme relatado pelo Shopify. Para minimizar o impacto dos atrasos, é crucial definir expectativas claras com os seus clientes e mantê-los informados durante todo o processo de envio.

Comece escolhendo transportadoras que ofereçam prazos de entrega confiáveis ​​e garantias. Comunique antecipadamente as datas estimadas de envio e forneça informações de rastreamento para que os clientes possam monitorar seus pacotes em tempo real. Considere usar 3PLs com recurso de rastreamento, que permite aos clientes acessar o rastreamento de mapas ao vivo e receber notificações para cada pacote.

Se ocorrerem atrasos, entre em contato proativamente com os clientes afetados para pedir desculpas e fornecer atualizações. A transparência e a comunicação oportuna podem ajudar muito a manter a confiança do cliente.

Proteja seus produtos e lucros com seguro de remessa

Mercadorias danificadas são uma realidade frustrante no transporte de comércio eletrônico. Embora uma embalagem cuidadosa possa ajudar, alguns fatores estão além do seu controle. É aí que entra o seguro de remessa – ele protege sua empresa contra perdas financeiras devido a pacotes danificados ou perdidos.

Muitas transportadoras, como a UPS, oferecem seguro integrado para remessas abaixo de US$ 100. Para itens de maior valor, considere adquirir cobertura adicional. A tranquilidade vale bem o pequeno investimento.

Lembre-se de que a maneira como você lida com remessas danificadas pode melhorar ou prejudicar a experiência do cliente. Tenha um processo claro para relatar danos, registrar reclamações e emitir substituições ou reembolsos.

Evite remessas perdidas com estas 9 práticas recomendadas

Poucas coisas são mais frustrantes para os clientes do que esperar ansiosamente por um pacote, apenas para descobrir que ele desapareceu durante o transporte. Embora alguns fatores, como roubo, possam estar fora do seu controle, existem várias práticas recomendadas que você pode implementar para minimizar o risco de remessas perdidas:

1. Faça parceria com transportadoras respeitáveis ​​que tenham um histórico comprovado de entrega confiável.
2. Certifique-se de que suas etiquetas de remessa sejam claras, precisas e fixadas com segurança na embalagem.
3. Use materiais de embalagem duráveis ​​e resistentes às intempéries para proteger contra danos ou degradação dos rótulos.
4. Exija confirmação de assinatura para remessas confidenciais ou de alto valor.
5. Ative a verificação de endereço, como o Google Autocomplete, para evitar erros na finalização da compra.
6. Forneça informações detalhadas de rastreamento para sua equipe e para o cliente.
7. Configure notificações automatizadas para exceções ou atrasos na entrega.
8. Tenha um processo claro para relatar e resolver remessas perdidas.
9. Considere o uso de dispositivos de rastreamento GPS para pacotes altamente valiosos ou urgentes.

Ao implementar essas práticas recomendadas, você pode reduzir a probabilidade de remessas perdidas e garantir uma experiência de entrega mais tranquila para seus clientes.

Navegue pelas mudanças alfandegárias e regulatórias como um profissional

O transporte marítimo internacional apresenta o seu próprio conjunto de desafios, desde regulamentações e taxas alfandegárias até acordos comerciais em constante mudança. O pós-Brexit e outras mudanças comerciais globais complicaram ainda mais o cenário para as empresas de comércio eletrónico.

Para navegar por essas complexidades, é essencial manter-se informado sobre os regulamentos e requisitos mais recentes de cada país para o qual você envia. Use os recursos fornecidos pela sua transportadora, como o Guia de Alfândega da FedEx, para garantir que você tenha a documentação adequada e esteja preparado para quaisquer taxas ou impostos aplicáveis.

Seja transparente com seus clientes sobre possíveis taxas alfandegárias e tempos de processamento. Inclua avisos claros em sua página de política de envio e forneça atualizações se houver atrasos inesperados.

Abraçando a sustentabilidade em sua estratégia de transporte

A sustentabilidade tornou-se uma prioridade máxima para os consumidores, com 28% dos compradores nos EUA a considerar o impacto ambiental da entrega quando fazem compras online, de acordo com o Statista. Como uma empresa de comércio eletrônico, é essencial incorporar práticas ecológicas em sua estratégia de envio.

Um passo simples é mudar para materiais de embalagem sustentáveis, como plásticos biodegradáveis ​​ou papelão reciclado. Você também pode otimizar o tamanho das embalagens para minimizar o desperdício e reduzir a pegada de carbono.

Invista em atendimento ao cliente premium que cubra sua logística

Não importa o quão bem você planeje, problemas de envio surgirão de tempos em tempos. A maneira como você lida com essas situações pode fazer toda a diferença para economizar tempo e energia e proteger seus interesses.

O programa Trade Assurance do Chovm.com oferece uma camada adicional de segurança para compradores e vendedores. O programa oferece Garantia de Pagamento ou Garantia de Reembolso caso você não receba a mercadoria prometida em seu contrato de compra conforme informações de envio, este serviço permite que você opere com maior confiança e tranquilidade.

Ao aproveitar este programa, você poderá planejar e gerenciar melhor o estoque sabendo que os pedidos serão entregues no prazo. Caso ocorra atraso na entrega, você receberá um cupom que poderá ser utilizado em compras futuras. Chovm.com analisa sua reclamação diretamente, economizando tempo gasto em negociações com fornecedores. Tudo que você precisa fazer é:

1. Encontre produtos que oferecem garantia de entrega no prazo.
2. Pague usando seu método de pagamento preferido através da plataforma Chovm.com.
3. Faça uma reclamação se ocorrerem atrasos.

Para compradores Scaleup, Enterprise e Enterprise Pro, a compensação é automaticamente emitida para suas contas.

Integre perfeitamente a tecnologia de remessa e mantenha a segurança dos dados

Na era digital de hoje, um negócio moderno de comércio eletrônico funciona com base na tecnologia. No entanto, a integração de múltiplas plataformas e ferramentas pode ser um desafio, especialmente quando se trata de remessas.

Entre o gerenciamento de pedidos, o rastreamento de estoque e as notificações de entrega, a tecnologia de remessa deve ser perfeitamente integrada para garantir precisão e eficiência. A segurança dos dados, incluindo a salvaguarda das informações do cliente durante o processo logístico, também é de extrema importância.

Chovm.com oferece um conjunto abrangente de ferramentas e recursos para ajudar as empresas a agilizar seus processos de remessa. Ao aproveitar o Chovm.com Freight, os vendedores podem facilmente comparar cotações de vários fornecedores de logística, reservar remessas e rastrear sua carga em todo o mundo. A integração da plataforma com software de comércio eletrônico popular garante um fluxo suave de informações entre os sistemas.

À medida que a tecnologia continua a evoluir, manter-se atualizado com as inovações mais recentes será crucial para se manter competitivo no cenário do comércio eletrônico.

Conclusão

O envio pode ser complexo, mas não precisa ser uma dor de cabeça. Ao implementar estas 9 estratégias inteligentes, desde a diversificação da sua cadeia de abastecimento até à adoção da sustentabilidade, pode resolver problemas comuns de transporte marítimo e transformá-los em oportunidades de crescimento.

Lembre-se de que sua estratégia de envio é parte integrante da experiência do cliente. Ao priorizar transparência, eficiência e personalização, você pode construir uma base de clientes fiéis que apoiará seu negócio nos próximos anos.

À medida que navegamos no mundo em constante mudança do comércio eletrônico em 2024 e além, permanecer adaptável e inovador em sua abordagem de envio será a chave para o sucesso. Quer você opte por manter a logística internamente ou terceirizar para um parceiro 3PL confiável, como os serviços de remessa e logística Trade Assurance da Chovm, o objetivo permanece o mesmo: oferecer uma experiência excepcional que faça com que os clientes voltem sempre para mais.