Seu telefone vibra, você olha para baixo. Alguém mencionou sua marca no LinkedIn… mas não de um jeito bom. Você liga seu laptop com uma mão e pega o Red Bull com a outra. Bem-vindo ao mundo do monitoramento de marcas.
Mas, muitas vezes, o monitoramento da marca é mais do que apenas responder a comentários que mencionam sua marca: trata-se de entender o sentimento do cliente e usar o feedback para moldar a reputação da sua marca em tempo real.
O que é monitoramento de marca e por que ele é importante?
Quer você goste ou não, conversas acontecem sobre sua marca constantemente. Algumas são boas, outras são ruins. O monitoramento da marca é a maneira mais eficaz de acompanhar essas conversas.
O monitoramento de marca é o processo de identificar conversas e reagir a elas. Você pode amplificar comentários positivos ou extinguir feedback negativo antes que ele potencialmente se transforme em um drama público e afete sua reputação.
A maneira como você reage ajuda a moldar a narrativa da sua marca, positiva ou negativamente, e é por isso que isso é importante.
As ferramentas necessárias para o monitoramento da marca geralmente são determinadas pela parte do espaço online que você precisa monitorar.
Muitas vezes, presume-se que o monitoramento da marca só acontece nas mídias sociais, mas, na minha opinião, pode ocorrer em três lugares online: sites, mídias sociais e LLMs.
Então, se você quer monitorar sua marca de forma eficaz, você precisa monitorá-la nesses três lugares.
Veja como você faz isso:
1. Monitoramento de marca nas mídias sociais
As mídias sociais são a maneira mais rápida para os clientes darem feedback em tempo real sobre sua marca, por isso geralmente são o primeiro lugar em que os profissionais de marketing pensam quando pensam em monitoramento de marca.
Para começar, pense em quais plataformas as conversas sobre sua marca acontecem com mais frequência.
Identifique as plataformas de mídia social que seus clientes estão usando
Seus clientes usam LinkedIn, X, Facebook, TikTok ou algo mais? Onde quer que eles estejam, você precisa encontrar uma ferramenta para ajudar a monitorar plataformas onde seus clientes mencionam sua marca com frequência nas mídias sociais.
Aqui estão algumas das ferramentas de monitoramento de marca de mídia social paga mais populares e as plataformas que elas suportam:
| X | Tópicos | TikTok | YouTube | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Brandwatch | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| Sproutsocial | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Mention | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
Nota. Algumas redes sociais, como o LinkedIn, não têm uma API acessível publicamente, então, para monitorar plataformas como essa, você precisará usar uma das ferramentas pagas acima ou tentar meus métodos "hackeados" abaixo.
Se você não quiser usar uma ferramenta paga, há outras maneiras de monitorar sua marca gratuitamente. Por exemplo, na Ahrefs, monitoramos o Twitter, ou “X” como é conhecido agora, usando um webhook no Slack.
Mais simplesmente, obtemos um feed de menções “ahrefs” em nosso espaço de trabalho do Slack. Parece algo assim.
Ainda requer uma revisão manual, mas é útil para rastrear menções à marca no seu espaço de trabalho.
Depois de decidir qual plataforma você quer monitorar e escolher uma ferramenta, o monitoramento de marca se torna mais sobre analisar a intenção dos comentários. Chamamos isso de análise de sentimento.
Entenda o sentimento dominante em relação à sua marca
Análise de sentimento é um processo de classificação de texto em grupos positivos, negativos ou neutros. É uma parte importante do monitoramento de marca em mídias sociais porque dá a você uma ideia clara do que seus clientes pensam sobre sua marca.
- Sentimento positivo – Mostra o que os clientes gostam sobre seu produto e como você pode melhorá-lo
- Sentimento negativo – Mostra o que os clientes não gostam em seu produto e o que você está fazendo errado
- Sentimento neutro – Não tem sentimentos positivos ou negativos fortes
Para a maioria das empresas, o truque é encontrar e lidar com avaliações ruins — ou sentimentos negativos — antes que elas saiam do controle e decidir como agir (melhorar o serviço, pedir desculpas, oferecer um voucher).
As ferramentas pagas mencionadas anteriormente têm análise de sentimentos incorporada em suas interfaces, facilitando a identificação de comentários ruins.
Por exemplo, no Brandwatch, aqui está um exemplo de como essa ferramenta sinaliza avaliações de sentimento negativo.
Aqui está um exemplo de uma revisão de sentimento positivo usando a mesma ferramenta. Os comentários são claramente rotulados nesses exemplos.
O Sprout Social também tem um resumo de sentimentos para ver como as pessoas reagem às suas postagens nas redes sociais.
Awario é outra ferramenta com boa funcionalidade de análise de sentimentos e registra o sentimento do cliente em um painel claro.
Mention também é uma maneira econômica (e minha favorita) de monitorar sua marca, bem como monitorar sites e fóruns. Também funciona em mídias sociais, do TikTok ao Pinterest e (até mesmo rádio e TV nos EUA)
Não faltam ferramentas pagas para monitorar o sentimento nas mídias sociais, mas elas geralmente têm um preço.
Se você quiser uma alternativa mais econômica a essas ferramentas e estiver preparado para fazer algum trabalho, você pode usar uma ferramenta como a API do Google Sheets do Text to Data. Ela custa cerca de US$ 17 para 5000 chamadas de API.
Aqui está uma demonstração de como funciona e aqui está meu teste de 30 segundos usando a API do Sheets e algumas análises inventadas para testar como ele as classificou.
Se você tiver comentários sobre uma publicação específica que gostaria de analisar, você pode usar esta ferramenta para analisar o sentimento e extrair dados do seu feed de mídia social usando uma ferramenta como o Panda Extract.
2. Monitoramento de marca em sites
Com pelo menos 1.88 bilhões de sites online em todo o mundo, há uma leve chance de alguns mencionarem sua marca. Então, como você pode monitorar melhor suas menções de marca? Aqui está o que eu sugiro.
Comece com o Google
Pesquisar o nome da sua marca no Google é a maneira mais rápida de descobrir em que tipo de site sua marca é mencionada.
Como muitos tipos diferentes de sites são incluídos nos resultados de pesquisa do Google como recursos do SERP, é uma boa maneira de entender em quais sites você precisa se concentrar como parte da sua estratégia de monitoramento de marca de site.
Por exemplo, se pesquisarmos no Google “Virgin Media”, uma empresa de banda larga do Reino Unido, veremos que sua marca é mencionada em muitos sites de notícias.
Para esta empresa, monitorar menções de sites em sites de notícias seria importante, pois elas têm o potencial de impactar sua reputação online.
Então, como podemos monitorar menções como essa? Usando alertas.
Configurar alertas
Na minha experiência, o Ahrefs Alerts é a maneira automatizada mais fácil de monitorar as menções à sua marca na web.
Para começar a receber alertas de menção de marca usando Ahrefs:
- Vá para o Mais cardápio no Ahrefs
- Selecionar Alertas no menu suspenso
- Selecione os Menções aba
- Clique + Adicionar alerta
Então:
- Insira o nome da sua marca no Consulta de pesquisa coluna
- Adicione seu domínio ao Excluir domínios campo
- Colocou o Intervalo para a frequência que você deseja
Eu fui para Diário, mas você também pode selecionar Semanal se você quiser atualizações menos frequentes.
Monitore suas palavras-chave de marca orgânica
Para monitorar o exato palavras-chave que as pessoas usam para pesquisar sua marca no Google, você pode usar o Marcas filtro no Ahrefs.
Para fazer isso:
- Vá para o Keywords Explorer e digite o nome da sua marca na caixa de pesquisa
- Vou ao Termos correspondentes relatar e selecionar Marcada, então aperte Aplicar
Depois de fazer isso, você pode selecionar Clusters por tópico pai para obter uma visão geral de algumas das palavras-chave mais importantes para sua marca.
Clicando em qualquer uma das palavras-chave, podemos encontrar os resultados exatos da pesquisa do Google para este tópico. Vou clicar em “cancelar virgin media”.
Clicar na palavra-chave (ou em qualquer uma dessas palavras-chave) nos leva ao Visão geral da SERP página — que mostra os principais resultados do Google para aquela palavra-chave.
A partir daqui, podemos ver duas coisas. 1) O subdomínio da comunidade lida principalmente com essa palavra-chave. 2) Há um tópico do Reddit que provavelmente deveríamos monitorar, pois representa um risco à reputação.
Aqui está um exemplo de como eu abordaria o monitoramento de marca no Reddit para Ahrefs usando o Google Alerts. É tão simples quanto inserir site:reddit.com seguido do nome da sua marca.
Nota. Se quiser monitorar um site diferente, você pode alterar o site e o nome da marca para qualquer outro nome que desejar.
Ou se o nome da sua marca for o seu nome de usuário do Reddit, você pode atualizar suas configurações de usuário do Reddit para incluir Menções de nome de usuário.
Monitore as menções pagas à marca do seu concorrente
Já falamos sobre monitoramento orgânico de marca, mas e quando os sites publicam anúncios segmentados em palavras-chave que contêm o nome da sua marca?
Se você quiser monitorar as menções à sua marca nos anúncios do Google do seu concorrente, você também pode fazer isso no Ahrefs — e até mesmo ver o texto exato que eles usaram.
Para fazer isso, insira o domínio de um concorrente no Site Explorer, vá até o Palavra-chave paga relatar e adicionar um Palavra-chave filtre com o nome da sua marca.
Em seguida, para ver mais informações sobre o anúncio, clique no ícone suspenso de anúncios para revelar o Histórico de posição do anúncio. Passar o mouse sobre os blocos coloridos mostrará todos os detalhes do anúncio.
Monitorar sua marca em anúncios de concorrentes dá a você uma noção de quais concorrentes estão gastando mais em lances para sua marca. Também dá a você uma visão sobre quais palavras-chave eles acham que são valiosas.
Monitorar menções pagas à sua marca é importante porque os concorrentes podem dar lances em termos-chave da marca e desviar parte do tráfego da sua marca.
Por exemplo, Peter Shankman notou recentemente que seu concorrente, Qwoted, estava dando lances em sua palavra-chave de marca “fonte de fontes”.
Se inserirmos “qwoted.com” no Site Explorer e pularmos para o Anúncios relatório, podemos ver que o Qwoted está dando lances em mais do que apenas a palavra-chave Source of Sources. Ele está dando lances em várias palavras-chave “alternativas” diferentes que podem potencialmente impactar uma ampla gama de marcas.
Em uma palavra-chave, isso pode não fazer muita diferença, mas se seus concorrentes fizerem lances em uma grande variedade de suas palavras-chave, isso pode impactar seu negócio. É por isso que é uma boa ideia ter uma estratégia para monitorar anúncios que mencionam o nome da sua marca.
3. Monitoramento de marca em LLMs
Os LLMs apresentam um novo desafio de monitoramento de marca, pois sua marca pode ser mencionada em qualquer uma dessas ferramentas a qualquer momento.
Já existem muitos modelos de grandes linguagens (LLMs) bem conhecidos, como GPT-4o, Claude, Grok-1 e Gemini.
Para adicionar mais complexidade, a maneira como sua marca é mencionada difere de LLM para LLM. Então, como podemos monitorar efetivamente todos eles? No momento, a resposta é: não facilmente.
Até lá, lançamos nossa nova ferramenta: Explorador de Chatbot LLM, o que lhe dará uma visão sobre a visibilidade da sua marca nos principais LLMs.
Nota. Em breve, você poderá usar nosso novíssimo LLM Chatbot Explorer para entender o sentimento dominante, a frequência de menções à marca, a participação de voz e a posição média.
Mas, até lá, há duas maneiras de monitorar como sua marca é retratada nos LLMs.
- Fazendo perguntas aos LLMs sobre sua marca
- Analisando preenchimentos automáticos de LLM
Vamos dar uma olhada rápida em cada um deles.
Fazendo perguntas aos LLMs sobre sua marca
Perguntei à Perplexity o que ela sabia sobre Ahrefs. Eis o que ela disse.
A resposta está ok, mas, curiosamente, uma das fontes para a resposta é um dos nossos concorrentes — não é o ideal. Se executarmos novamente a mesma pergunta no ChatGPT, obteremos uma resposta mais simplificada com menos detalhes.
Não estou convencido de que qualquer uma dessas respostas seja que ótimo, então o que podemos fazer para influenciar como nossa marca é retratada em LLMs? A resposta é LLMO. Minha colega, Louise Linehan, escreveu um artigo fantástico sobre esse tópico, que você deve conferir se estiver interessado no assunto.
Pesquisa LLM autocompleta
Se você começar a digitar sua marca nos LLMs, eles geralmente adicionam algumas sugestões de preenchimento automático abaixo da sua pesquisa, da mesma forma que o Google faz há muitos anos.
Forneci um exemplo rápido usando o Perplexity abaixo e digitando Ahrefs.
Para Ahrefs, não há muitas grandes surpresas aqui. Um dos autocompletes é para nosso verificador de backlinks e algumas das versões gratuitas de nossas ferramentas, como nossa extensão de SEO.
Curiosamente, um desses preenchimentos automáticos está em francês, o que pode fornecer insights para nossa equipe de marketing internacional.
Tendências futuras de monitoramento de marca
Então, como é o futuro do monitoramento de marca? Acho que veremos três desenvolvimentos principais.
- Aumento da importância dos LLMs
- Análise de sentimentos mais avançada
- Mais Reddit
Aumento da importância do monitoramento da marca em LLMs
Atualmente, o monitoramento de marca se concentra nas mídias sociais, mas acredito que, à medida que os LLMs se tornarem mais influentes, veremos mais monitoramento de marca nos LLMs, bem como em sites e mídias sociais.
Na Ahrefs, já recebemos um fluxo constante de leads do ChatGPT, então não parece tão absurdo acreditar que monitorar como sua marca é representada em LLMs se tornará mais importante em breve.
Análise de sentimentos mais avançada
No momento, a análise de sentimento é geralmente categorizada em categorias positiva, negativa e neutra.
Embora isso seja útil em um nível básico, não dá muita indicação das emoções e sentimentos mais matizados por trás dessas categorizações. Acho que é justo dizer que uma análise de sentimento emocional mais avançada se tornará mais popular no futuro, pois ajudará você a distinguir emoções mais complexas.
Mais Reddit (sim, você leu corretamente)
Monitorar sua marca em fóruns específicos como o Reddit provavelmente se tornará mais popular no futuro.
O principal motivo é que o Reddit se tornou muito mais visível no Google do que costumava ser há poucos anos. Podemos ver isso usando Ahrefs ao abrir uma nova tela do Site Explorer e digitar “reddit.com” na caixa de pesquisa.
O Reddit continuará a se tornar mais importante para as marcas devido a uma leve Aumento de ~1000% no tráfego orgânico no Google no último ano, o que levou alguns SEOs a zombarem das custas do Google.
Considerações finais
É tentador pensar em monitoramento de marca em sua definição tradicional — focando apenas em mídias sociais. Mas, na minha opinião, ele tem um significado mais amplo, que inclui sites, mídias sociais e agora LLMs.
Sua marca pode ser mencionada em qualquer lugar online. Se você quiser rastrear todas as conversas sobre sua marca, é claro que você não deve focar somente nas mídias sociais.
Retirado de Ahrefs
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