Ao terceirizar o fulfillment e a logística para um provedor terceirizado (3PL), você precisa garantir que está confiando seu negócio à empresa certa. Existem muitos tipos de empresas de fulfillment, escolher a certa para sua marca é fundamental para administrar um negócio de e-commerce bem-sucedido.
Seu provedor de fulfillment é responsável por muitos aspectos da sua marca, mais importantemente armazenar produtos adequadamente, embalar pedidos de clientes com precisão e levar as encomendas rapidamente para as transportadoras. Para executar esses muitos processos de forma eficiente e cuidar da qualidade dos seus produtos, um 3PL precisa aderir a rigorosos padrões de controle de qualidade.
Antes de trabalhar com um novo 3PL, verifique quais certificações e registros eles possuem. Esta é a chave para o quão alta será a qualidade do trabalho deles — e quando você encontra um 3PL com altos padrões, é mais provável que seu negócio prospere.
Por que o controle de qualidade é importante no atendimento?
Se você deseja que os pacotes cheguem aos clientes de forma rápida e precisa (independentemente de seus clientes serem pessoas físicas, varejistas, marketplaces ou outras empresas), é necessário garantir que haja muitas verificações de qualidade em vigor durante todo o processo de atendimento.
Sem padrões rígidos de controle de qualidade, problemas podem surgir. Aqui estão algumas razões pelas quais a atenção do seu 3PL ao controle de qualidade pode ajudar sua marca a crescer.
- Garante a precisão dos pedidos, minimizando erros nas remessas.
- Reduz devoluções de produtos e custos associados.
- Aumenta a satisfação do cliente ao atender às expectativas.
- Mantém a reputação da marca por meio de um serviço confiável.
- Ajuda a detectar e resolver problemas de estoque precocemente.
- Garante a conformidade regulatória, especialmente para produtos sensíveis.
- Reduz o desperdício evitando danos aos produtos.
- Aumenta a eficiência e acelera o processamento de pedidos.
- Cria confiança no cliente por meio de um serviço consistente e de qualidade.
- Oferece suporte à escalabilidade por meio da padronização de processos.
Certificações e padrões a serem procurados em um 3PL
Os armazéns podem operar amplamente sob quaisquer regras e processos que desejarem. Não há muitas regulamentações que eles tenham que obedecer. Trabalhar com um 3PL que tenha certificações de qualidade é essencial para saber que seus produtos estão em boas mãos.
- ISO 9001 – certifica princípios de gestão de qualidade, padronizando práticas para garantir que produtos e serviços atendam a padrões de qualidade consistentes. Um provedor de fulfillment com esta certificação garante eficiência operacional, satisfação do cliente e melhoria contínua em seus processos de negócios.
- ISO 14001 – estabelece diretrizes de gestão ambiental, ajudando organizações a minimizar seu impacto ambiental, melhorar a eficiência de recursos e garantir a conformidade regulatória por meio de práticas sustentáveis para uma pegada mais verde.
- ISO 45001 – define requisitos para um sistema de saúde e segurança ocupacional, visando reduzir riscos no local de trabalho, aumentar a segurança e demonstrar comprometimento com o bem-estar dos funcionários.
- B Corp – verifica o desempenho social e ambiental, a responsabilidade e a transparência de uma empresa, promovendo práticas responsáveis que beneficiam funcionários, comunidades e o meio ambiente. Embora uma 3PL possa não ser uma B Corp certificada, há muitas coisas que ela pode implementar para se alinhar com marcas de comércio eletrônico que são certificadas como B Corp – isso inclui atenção às práticas ecologicamente corretas e transparência nos procedimentos operacionais.
- CMGP (Current Good Manufacturing Practices) – os padrões orientam o manuseio e o armazenamento para evitar contaminação, garantir a qualidade do produto e manter a conformidade regulatória em todo o armazenamento e distribuição no setor de saúde. Embora essa certificação seja frequentemente usada para instalações que lidam com produtos perecíveis, é uma prática recomendada para qualquer provedor de atendimento tê-la.
- SOC 1 e 2 – as auditorias avaliam os controles sobre relatórios financeiros (SOC 1) e segurança, privacidade e disponibilidade de dados (SOC 2), essenciais para a confiança na integridade dos dados. Essas certificações são mais importantes quando um negócio de comércio eletrônico abre o capital. Frequentemente, o 3PL obterá essas certificações e as passará para a marca, ou vice-versa.
- Controle e conformidade de pagamento PCI – garante o manuseio seguro dos dados do titular do cartão, protegendo contra fraudes de pagamento e aumentando a confiança por meio de padrões para criptografia, armazenamento e processamento de dados em transações. Embora um 3PL nem sempre seja a entidade que controla e processa os pagamentos, há circunstâncias em que essas informações serão passadas por meio da troca de dados de um 3PL.
Certificações específicas verticais que seu depósito de distribuição precisa
Algumas marcas de comércio eletrônico podem ter necessidades específicas que exigem que seus fornecedores tenham certificações exclusivas. Produtos que contêm álcool, perfumes e produtos de limpeza, por exemplo, precisam ser armazenados, manuseados, etiquetados e enviados de acordo com padrões muito específicos de mercadorias perigosas. Uma marca de perfume cujo 3PL não adere a esses padrões pode colocar seus negócios em risco.
- Certificação de Produtos Perigosos – garante que um depósito possa manusear, armazenar, etiquetar e enviar materiais perigosos com segurança. Marcas de comércio eletrônico que trabalham com produtos perigosos podem incluir perfumes, cosméticos, baterias de íons de lítio, baterias de metal e outros produtos. A conformidade com Produtos Perigosos (DG) garante que seu 3PL siga os regulamentos para evitar acidentes, derramamentos e riscos de exposição em ambientes de depósito.
- FDA FSMA – o Food and Drug Administration (FDA) Food Safety Modernization Act (FSMA) exige que as instalações implementem protocolos de segurança alimentar. Isso é particularmente importante para marcas de comércio eletrônico que vendem produtos alimentícios e bebidas.
- FDA UDI – A Food and Drug Administration (FDA) exige a implementação do Unique Device Identifier (UDI), que são rótulos específicos usados para rastreabilidade de dispositivos médicos, protegendo a saúde pública no armazenamento e distribuição.
- Auditoria de Segurança e Qualidade de Alimentos (SQF) – verifica se o armazenamento e o manuseio de alimentos atendem aos padrões globais de segurança, prevenindo a contaminação e garantindo alta qualidade, crucial no armazenamento de produtos alimentícios.
- Certificação de Substâncias Controladas da DEA – autoriza o armazenamento e o manuseio de substâncias controladas, garantindo a conformidade com requisitos rigorosos de segurança, rastreamento e relatórios no armazenamento para evitar o uso indevido.
- Controle de Temperatura – confirma o controle de temperatura regulado no armazenamento e trânsito, preservando a qualidade do produto para itens sensíveis como alimentos, produtos farmacêuticos e produtos perecíveis em armazéns. Isso é frequentemente chamado de cadeia fria.
- ISO 13485 – especifica requisitos de gerenciamento de qualidade para dispositivos médicos, garantindo segurança, gerenciamento de risco e conformidade regulatória. É essencial para fabricar, projetar e manter dispositivos médicos de forma eficaz.
ponto de partida
Para marcas de e-commerce de alto crescimento, pode ser desafiador contratar o tipo certo de fornecedores para dar suporte a uma cadeia de suprimentos eficiente. Muitos provedores de atendimento dirão que podem atingir precisão e eficiência perfeitas, mas onde eles podem falhar, você não saberá até que haja problemas e seus clientes não estejam felizes.
Antes de contratar um 3PL, pergunte sobre os padrões de controle de qualidade que eles seguem, incluindo quais certificações de depósito eles possuem.
Retirado de DCL Logística
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