O mundo das tendências de consumo está em constante fluxo, com novas tecnologias, mudanças de prioridades e evolução de comportamentos que remodelam o cenário a um ritmo vertiginoso. À medida que avançamos em 2024, as marcas que não conseguem manter o controle correm o risco de se perderem na confusão. Para ajudá-lo a se manter à frente da curva, investigamos as últimas tendências de consumo, desde a influência crescente da IA ​​até o aumento das compras sociais e a importância crescente da privacidade de dados.

Conteúdo
● Mudança nas mídias sociais
● A pesquisa se torna social
● Navegando na incerteza econômica
● A ascensão do consumidor consciente
● Pequenas empresas causam grande impacto
● Mudança de comportamento e tendências de compra

Mudança nas mídias sociais

A nova fronteira das compras

As plataformas de redes sociais evoluíram muito além das suas origens como meras ferramentas de comunicação. Eles agora servem como centros vibrantes para descoberta e compra de produtos, com 41% dos consumidores descobrindo um produto nas redes sociais apenas nos últimos três meses. Esta tendência é particularmente pronunciada entre as gerações mais jovens, com a Geração Z e os Millennials liderando o ataque.

De acordo com o Hubspot Blog Research, 25% dos usuários de mídia social fizeram uma compra diretamente por meio de uma plataforma social no último trimestre, com esse número subindo para impressionantes 43% tanto para a Geração Z quanto para a Geração Millennials desde janeiro de 2024. A influência das mídias sociais personalidades também é evidente, com 21% dos usuários comprando um produto com base na recomendação de um influenciador no mesmo período.

À medida que as compras sociais ganham impulso, as marcas devem adaptar as suas estratégias para capitalizar esta mudança. Investir em publicidade direcionada nas redes sociais, cultivar relacionamentos com influenciadores e otimizar a experiência de compra social será a chave para o sucesso neste novo cenário de varejo.

Novas plataformas, mudança de gostos

Embora o Facebook, o YouTube e o Instagram continuem a ser as plataformas de redes sociais mais utilizadas, estão a registar o crescimento mais lento entre as plataformas incluídas no inquérito. O uso do Facebook permaneceu estagnado ano após ano, enquanto o Instagram e o YouTube registraram quedas de 5% e 2%, respectivamente. Em contraste, plataformas mais recentes como BeReal (crescimento de 333%), Twitch (crescimento de 43%) e TikTok (crescimento de 21%) estão rapidamente ganhando força, especialmente entre o público mais jovem.

Em 2024, os aplicativos de mídia social mais populares são Facebook (71% de uso), YouTube (61%), Instagram (42%), TikTok (37%) e X, Snapchat e Pinterest (todos com 23%). Embora o LinkedIn esteja em uma posição inferior na lista, seu uso pode variar sazonalmente com base nas tendências de contratação e promoção no local de trabalho.

Para os profissionais de marketing, estas mudanças sublinham a importância de diversificar as estratégias de redes sociais e de se manterem atentos às características e oportunidades únicas apresentadas pelas plataformas emergentes. Ao adotar uma abordagem multiplataforma e adaptar o conteúdo aos pontos fortes de cada plataforma, as marcas podem interagir eficazmente com os seus públicos-alvo e permanecer relevantes num cenário de redes sociais em constante evolução.

A pesquisa se torna social

A ascensão das redes sociais não impactou apenas os hábitos de compra, mas também a forma como as pessoas procuram informações online. De acordo com o relatório de tendências do cliente da Hubspot, 32% dos consumidores recorrem agora às redes sociais para pesquisa, com quase um terço das pessoas com idades compreendidas entre os 18 e os 54 anos preferindo a pesquisa social em vez dos motores de pesquisa tradicionais.

Esta mudança é impulsionada por vários fatores, incluindo o desejo de resultados de pesquisa mais personalizados e visualmente envolventes, bem como a crescente influência do conteúdo gerado pelos utilizadores e das recomendações dos pares. No entanto, apesar da crescente popularidade da pesquisa social, os motores de pesquisa ainda são considerados a forma mais eficaz de encontrar informação, com 68% dos consumidores a classificá-los como tal.

Para capitalizar estes comportamentos de pesquisa em evolução, as marcas devem adotar uma abordagem holística à otimização de motores de pesquisa (SEO) que englobe tanto os motores de pesquisa tradicionais como as plataformas de redes sociais. Isso significa criar conteúdo que não seja apenas rico em palavras-chave, mas também visualmente atraente, compartilhável e adaptado aos recursos e algoritmos exclusivos de cada plataforma. Ao fazer isso, as marcas podem melhorar sua visibilidade, alcance e engajamento em vários pontos de contato, gerando mais tráfego e conversões.

Navegando na incerteza econômica

À medida que a economia global continua a enfrentar desafios, o sentimento e o comportamento do consumidor são inevitavelmente afetados. 57% dos consumidores inquiridos acreditam que os EUA estão actualmente numa recessão, com 55% a restringir os seus orçamentos em resposta e 47% a prepararem-se activamente para uma potencial recessão económica.

As preocupações com a segurança no emprego também estão a aumentar, com 50% dos inquiridos preocupados com as suas perspetivas de emprego. Curiosamente, a utilização crescente da IA ​​no local de trabalho pode estar a contribuir para estas ansiedades, uma vez que alguns trabalhadores temem que a automatização possa levar à deslocação do emprego.

Para enfrentar estes tempos de incerteza, as marcas devem concentrar-se em entregar valor aos seus clientes e demonstrar empatia e compreensão pelas suas preocupações financeiras. Isto pode envolver a oferta de opções de produtos mais acessíveis, a implementação de planos de pagamento flexíveis ou o fornecimento de apoio e recursos adicionais para ajudar os clientes a enfrentar os desafios económicos.

A ascensão do consumidor consciente

No clima socialmente consciente de hoje, os consumidores esperam cada vez mais que as marcas tomem uma posição sobre questões importantes. O relatório revela que 62% dos consumidores acreditam que as empresas devem abordar publicamente questões sociais e políticas, com 29% mais probabilidade de comprar de marcas que se alinhem com os seus valores.

Curiosamente, as principais questões que os consumidores desejam que as marcas abordem variam de acordo com a geração. A Geração Z prioriza cuidados de saúde acessíveis, justiça racial e mudanças climáticas.

Para navegar neste cenário complexo, as marcas devem considerar cuidadosamente quais as questões que repercutem no seu público-alvo e integrar autenticamente a defesa social na sua missão e estratégia globais. Isto pode envolver parcerias com organizações relevantes, apoiar iniciativas comunitárias ou utilizar a sua plataforma para aumentar a sensibilização e promover mudanças positivas.

No entanto, é crucial que as marcas abordem a defesa social com sinceridade e consistência. Os consumidores podem detectar rapidamente tentativas inautênticas ou oportunistas de capitalizar os movimentos sociais, o que pode sair pela culatra e prejudicar a reputação da marca. Ao envolverem-se genuinamente com as questões que são importantes para os seus clientes e respaldarem as suas palavras com ações significativas, as marcas podem promover conexões mais profundas, inspirar lealdade e contribuir para um mundo melhor.

Pequenas empresas fazem um grande sucesso

No meio dos desafios colocados pela incerteza económica e pelo domínio das grandes empresas, os consumidores estão cada vez mais a apoiar as pequenas empresas. Conforme relatado pela HubSpot, 52% dos consumidores afirmam que um produto fabricado por uma pequena empresa aumenta a probabilidade de eles fazerem uma compra, representando um aumento de 18% em relação ao ano anterior. Além disso, 46% dos entrevistados optaram ativamente por comprar um produto especificamente porque foi fabricado por uma pequena empresa, também um aumento de 18% em relação ao ano passado.

Este apoio crescente às pequenas empresas reflete uma mudança mais ampla nos valores e prioridades dos consumidores. Muitos consumidores apreciam os produtos únicos, o serviço personalizado e os laços comunitários que as pequenas empresas oferecem e vêem as suas compras como uma forma de apoiar as economias locais e promover o empreendedorismo.

Mudança de comportamento e tendências de compra

Apesar do rápido avanço da IA ​​e da automação, os consumidores ainda valorizam a interação humana quando se trata de atendimento ao cliente. 56% dos consumidores preferem falar com um representante humano de atendimento ao cliente, enquanto apenas 11% preferem chatbots com tecnologia de IA. Esta preferência é ainda mais pronunciada entre as gerações mais velhas, com 65% dos Baby Boomers a favorecer o apoio humano.

Em termos de comportamento de pesquisa, o relatório destaca a importância crescente das estratégias mobile-first e a ascensão dos “criadores” como fontes influentes de informação e inspiração. Impressionantes 91% dos consumidores compraram um produto depois de verem um resultado de pesquisa relevante em seus dispositivos móveis, ressaltando a necessidade das marcas otimizarem seu conteúdo para descoberta e conversão em dispositivos móveis. Além disso, 59% dos consumidores compraram um produto recomendado ou promovido por um criador, demonstrando o poder do marketing influenciador para impulsionar as vendas.

Quando se trata de compras nas redes sociais, o Facebook surge como a plataforma mais confiável, com 33% dos consumidores expressando confiança em fazer compras através do site. O Instagram segue logo atrás com 31%, enquanto o TikTok ocupa o terceiro lugar com 22%. À medida que o comércio social continua a ganhar força, as marcas devem concentrar-se na construção de confiança e credibilidade nestas plataformas, fornecendo informações precisas sobre os produtos, preços transparentes e apoio ao cliente ágil.

As altas expectativas dos consumidores em relação à precisão e autenticidade dos produtos devem ser priorizadas. Um total de 83% dos entrevistados esperam que os produtos correspondam às suas descrições ou representações online, enquanto 75% dizem que informações enganosas sobre o produto teriam um impacto negativo na sua percepção de uma marca. Para atender a essas expectativas, as marcas devem ter mais cuidado ao oferecer descrições claras e detalhadas dos produtos, em vez de fantasiar sobre seus produtos. Caso contrário, é mais provável que esses compradores mais jovens exijam um reembolso.

Conclusão

As últimas tendências e insights de consumo revelam um cenário dinâmico e em rápida evolução, moldado por avanços tecnológicos, incertezas económicas e mudanças de valores sociais. Para prosperar neste ambiente, as marcas devem adotar uma abordagem multiplataforma, priorizar o envolvimento autêntico e demonstrar transparência, empatia e um compromisso genuíno com o bem-estar dos seus clientes. Ao permanecerem ágeis, sintonizadas com a evolução das necessidades dos consumidores e alinhadas com os seus valores, as empresas podem promover ligações mais profundas com os seus públicos e garantir o seu lugar nos corações e mentes dos consumidores nos próximos anos.