Quer você seja proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, profissional de marketing ou estrategista de SEO da sua marca, seus esforços se resumem a um objetivo final: a conversão.
Muitas empresas se esforçam para alcançar taxas de conversão mais altas para permanecerem competitivas na economia atual, e isso só pode ser alcançado por meio da otimização da taxa de conversão.
A otimização da taxa de conversão envolve melhorar o desempenho de um site para aumentar as vendas, inscrições ou conversões de leads.
Portanto, este artigo irá se aprofundar no CRO, fornecendo alguns benefícios e estratégias práticas que você pode implementar para aumentar suas metas de conversão. Vamos começar.
Conteúdo
O que é taxa de conversão?
Como a taxa de conversão é calculada?
O que é uma boa taxa de conversão?
O que é a otimização da taxa de conversão?
Por que a otimização da taxa de conversão é importante?
Onde implementar uma estratégia CRO
9 estratégias poderosas para aumentar sua taxa de conversão
Conclusão
O que é taxa de conversão?
A taxa de conversão é métrica de marketing que rastreia o número de usuários que concluíram uma ação desejada. Também chamadas de conversões, essas ações desejadas podem incluir a compra de um produto, o preenchimento de um formulário ou a inscrição em uma newsletter.
Como a taxa de conversão é calculada?
A taxa de conversão é calculada pegando o número de conversões, digamos, a compra de um item, e dividindo-o pelo número total de usuários que fizeram login em seu site, transformando-o em uma porcentagem.
Por exemplo, se o seu site tem tráfego de 10,000 usuários e 500 pessoas compram o seu produto, a taxa de conversão é de 5%. São 500 divididos por um público de 10,000 para obter 0.05 e, quando convertido em porcentagem, resulta em 5%.
O que é uma boa taxa de conversão?
Especialistas do setor afirmam que uma taxa de conversão para lojas de comércio eletrônico que fica entre 2 e 5% é sólido. Embora pareça um número baixo, as taxas de conversão do comércio eletrônico estão em uma trajetória ascendente.
As taxas variaram de 1.5 para% 2.5 nos anos anteriores, entre 2000 e 2010. Este período enfrentou desafios, incluindo acesso limitado à Internet, interfaces de websites deficientes e falta de confiança dos clientes nas transações online, o que prejudicou as conversões.
Atualmente, em 3.4% em 2024, representa uma melhoria. Tendências emergentes como inteligência artificial, compras ao vivo, comércio social e experiências de realidade virtual deverão aumentar ainda mais as taxas de conversão no futuro.
O que é a otimização da taxa de conversão?
A otimização da taxa de conversão, ou CRO, envolve a otimização do seu site para aumentar o número de visitantes que realizam as ações desejadas. O tráfego online pode ser imprevisível no mundo de hoje. Se você não conseguir atrair usuários para o seu funil de conversão na primeira tentativa, suas chances de retornar e realizar as ações desejadas são mínimas.
No entanto, aumentar essas chances pode ser alcançado através da implementação de campanhas de otimização de conversão bem-sucedidas. Uma boa campanha de taxa de conversão economizará tempo, dinheiro e esforço e o ajudará a descobrir novas estratégias para ajudá-lo a expandir seus negócios.
Resumindo, o CRO auxilia você a compreender o desempenho do seu site com dados e análises de ferramentas poderosas como o Google Analytics para melhorar a experiência do usuário e atingir seus objetivos de otimização.
Por que a otimização da taxa de conversão é importante?
A otimização da taxa de conversão é uma estratégia de marketing digital essencial com diversas vantagens para o seu negócio. Alguns dos benefícios de usar uma estratégia CRO incluem o seguinte:
- Custo de aquisição mais baixo: melhorar a taxa de conversão do seu site é uma forma de reduzir os custos de aquisição de clientes por meio de mídias sociais ou campanhas publicitárias PPC. Isso ocorre porque seu foco principal é transformar seus visitantes em clientes.
- Melhores experiências do usuário: Os esforços de CRO geralmente envolvem a melhoria de elementos do seu site, como consertar um link quebrado ou simplificar o processo de checkout. Abordar esses pontos problemáticos pode melhorar drasticamente um experiência do usuário, levando a um grande número de conversões.
- Melhorando o ROI de marketing: Ao otimizar suas taxas de conversão, você utiliza o potencial de seus clientes potenciais, convertendo-os em clientes pagantes, aumentando a eficácia de suas campanhas de marketing.
- Maior vantagem competitiva: O cenário online atual é altamente competitivo e ter um site que converte é crucial. Isso lhe dá uma vantagem adicional, fazendo você se destacar.
- Aumento de vendas: Aumentar sua taxa de conversão leva a mais vendas. Quanto mais pessoas se converterem em clientes pagantes, maior será a receita de suas vendas.
Onde implementar uma estratégia CRO
Existem várias áreas em seu site onde você pode concentrar seus esforços ao implementar uma estratégia de CRO eficaz. Algumas das áreas nas quais você pode implementar uma estratégia de otimização da taxa de conversão são as seguintes:
1. Página de destino
As páginas de destino são cruciais para converter visitantes em clientes, e é por isso que apresentam a maior taxa de conversão para inscrições em 23%. É a primeira coisa que os visitantes veem quando abrem o seu site, e seu design determina se eles realizarão a ação desejada.
Ao otimizar o design da sua página, você pode aprimorar a experiência dos usuários e aumentar as chances de os visitantes se converterem em clientes.
2. Formulários
Os formulários da Web são ímãs cruciais de funil de leads que 74% das empresas usam para geração de leads. Além disso, 49.7% das empresas afirmam que os formulários online são os geradores de leads com maior conversão.
Quando projetados corretamente, os formulários podem aumentar suas conversões. Minimizar os campos de inscrição obrigatórios, criar formulários de captura de leads elegantes e estéticos e adotar envios de formulários com um clique usando o Facebook ou Google SSO (cadastro único) são algumas das diferentes maneiras de otimizar seus formulários para obter o máximo de conversões.
3. Apelo à ação
Uma frase de chamariz é um botão ou texto clicável que solicita aos clientes uma ação, como assinar um boletim informativo, comprar um produto ou agendar um seminário. Embora sejam impulsionadores vitais para a conversão, você pode torná-los claros, visíveis e atraentes para incentivar os clientes a agirem, aumentando assim suas taxas de conversão.
4. Página do produto
Se você vende produtos, uma página de produto é uma forma de converter públicos em clientes. Na página do produto, você deve fornecer informações claras e detalhadas descrições de produtos. Isso promove confiança e credibilidade com seus visitantes, tornando-os mais dispostos a converter e se tornarem clientes.
5. Processo de checkout
Todo site de comércio eletrônico possui uma maneira sistemática pela qual os clientes passam da adição de um produto à cesta até o pagamento final pelo item ou serviço. Facilitar o processo de checkout com algumas etapas pode melhorar sua taxa de conversão e eliminar as chances de abandono do carrinho de compras.
9 estratégias poderosas para aumentar sua taxa de conversão
CRO se concentra em ajudá-lo a transformar seu público em clientes. Isso permite que você melhore seus resultados financeiros e a satisfação do cliente. Abaixo estão nove etapas cruciais que você pode seguir para ajudá-lo a obter melhores resultados com suas campanhas de otimização.
1. Incorpore CTAs baseados em texto em seus blogs
Usar botões de call to action baseados em texto nas postagens do seu blog é uma tática para levar mais pessoas ao funil de marketing. Eles são diferentes dos botões de call to action tradicionais porque se integram ao conteúdo publicado do blog, facilitando o destaque de uma ação específica que você deseja que os visitantes realizem.
Você pode colocar CTAs estrategicamente baseados em texto no final dos artigos para motivá-los a agir, como comprar um produto, baixar um e-book ou assinar um boletim informativo.
Por exemplo, o Hubspot testemunhou um 98% aumento nos leads capturados por meio de CTAs ancorados colocados em seus blogs, em comparação com 6% de CTAs de banner.
Ao facilitar a captação da atenção dos usuários, eles ficam mais propensos a reagir, possibilitando conversões.
2. Remova distrações sempre que possível
Pop-ups, banners piscantes e muito conteúdo são algumas distrações que podem fazer com que suas taxas de conversão despenquem. Essas distrações dificultam que os visitantes se concentrem no que é essencial, diminuindo assim a sua taxa de conversão.
Simplificar o design do seu site e eliminar elementos desnecessários para permitir uma experiência clara e focada ao visitante elimina distrações. Um espaço de layout organizado com espaço em branco ao redor botões de apelo à ação é uma tática que você pode usar para aumentar as chances de conversão dos clientes.
Conforme relatado pela VWO, a Open Mile viu um 232% aumento nas conversões após remover a desordem e adicionar espaço em branco ao redor do CTA em sua página de destino. Dessa forma, seus clientes podem se concentrar nos produtos e serviços que oferecem e tomar as medidas necessárias sem se distrair.
Você também pode ajustar suas páginas de checkout removendo elementos causadores de atrito que podem prejudicar sua taxa de conversão. MecLabs, um varejista on-line, melhorou sua taxa de conclusão de checkout em 10% e sua receita por visita à página de checkout em 19.5% com a remoção das barras de navegação que eram possíveis pontos de saída para seus visitantes. Portanto, reduzir as distrações na página é importante para ajudar a melhorar seus esforços de conversão.
3. Compartilhe provas sociais
Compartilhar provas sociais em seu site é uma forma de exibir evidências de que outras pessoas tiveram experiências positivas com seu produto ou serviço. A prova social pode incluir avaliações de clientes, depoimentos ou fotos de clientes satisfeitos usando seu produto.
Quando clientes em potencial visitam seu site e veem que outras pessoas tiveram uma boa experiência, isso gera confiança.
Esta confiança é crucial para convencer as pessoas a agir, como comprar ou inscrever-se num serviço. Especialistas de mercado revelam que a evidência social pode aumentar a receita de vendas em até 15%.
Portanto, quando os visitantes veem que outras pessoas já se beneficiaram com o que você oferece, eles se sentem mais confiantes e confortáveis em fazer o mesmo. Esse aumento de confiança geralmente leva a uma taxa de conversão mais alta, o que significa que mais visitantes se tornam clientes reais.
4. Use retargeting para reengajar os visitantes
O retargeting é uma estratégia crucial de otimização da taxa de conversão para reengajar os visitantes que já interagiram com o seu site. Isso envolve rastrear usuários que visitaram seu site e, em seguida, exibir anúncios direcionados enquanto eles navegam em outros sites.
A chave para um retargeting bem-sucedido está em focar nos indivíduos que visitaram suas páginas da web com maior conversão. Essa abordagem aproveita o fato de que esses visitantes já demonstraram interesse em suas ofertas, aumentando a probabilidade de conversão quando apresentados a um anúncio relevante.
Agora, vamos falar de táticas. Os fundamentos do inbound marketing ainda se aplicam: o texto do seu anúncio precisa ser atraente e visualmente envolvente, e a oferta deve ser irresistível.
Tomemos o caso de Campanha de retargeting de sucesso da United. Eles utilizaram insights de campanhas publicitárias anteriores para atingir visitantes que interagiram com seu conteúdo e estavam pensando em tirar férias.
A estratégia da United envolveu a promoção de um vídeo de 15 segundos com um apelo claro à ação para esse público seleto. O objetivo do anúncio era inspirar os espectadores a agir e reservar suas férias. Os usuários foram redirecionados perfeitamente para o site da United clicando na frase de chamariz.
Os resultados da campanha de retargeting foram impressionantes, com 52% das conversões atribuídas ao YouTube sendo conversões de cliques diretamente do anúncio.
Esta história de sucesso ressalta a habilidade do retargeting em trazer de volta clientes em potencial e conduzi-los à conversão, elevando, em última análise, suas taxas de conversão gerais. Portanto, da próxima vez que um visitante escapar, deixe o retargeting ser seu persuasor silencioso para trazê-lo de volta ao grupo.
5. Alinhe o conteúdo com o que os usuários esperam
Alinhar seu conteúdo com os desejos do seu público é crucial para o marketing digital e a conversão. Compreender as necessidades e interesses específicos do seu público-alvo é necessário para que você possa criar um conteúdo que ressoe em um nível mais profundo.
Essa relevância não se trata apenas de atender aos seus desejos, mas também de estabelecer uma conexão além das interações transacionais. Quando leads qualificados encontram conteúdo que atenda às suas preocupações, isso gera confiança e credibilidade. Os sinais de confiança são fatores de conversão críticos, pois os usuários são mais propensos a converter em 200% quando confiam na sua marca e acreditam no valor que você oferece.
Além disso, a elaboração de conteúdo que ressoe com seu público leva a um maior envolvimento. O conteúdo alinhado aos interesses do usuário tem maior probabilidade de chamar sua atenção e incentivar a interação. Seja por meio de postagens em blogs, vídeos ou mídias sociais, o conteúdo envolvente mantém os usuários grudados no seu site por mais tempo, maximizando as chances de conversão em clientes.
6. Fornece suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
De acordo com uma pesquisa da American Marketing Association, incorporar chats ao vivo em sites pode aumentar as taxas de conversão em 20%. Você pode aproveitar ao máximo seus clientes em potencial fornecendo suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para melhorar sua taxa de conversão.
Com um sistema de suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, os clientes recebem assistência imediata, principalmente ao considerar uma compra. Eles podem obter respostas instantâneas às suas dúvidas ou preocupações, o que reduz as chances de abandonar a compra devido a incertezas.
O chat ao vivo também é uma forma de marketing conversacional e você pode usá-lo para orientar os clientes potenciais através do funil de vendas.
Os agentes de vendas podem oferecer recomendações de produtos, responder às suas preocupações e fornecer informações adicionais, o que auxilia os clientes na tomada de decisões informadas, facilitando assim a jornada de conversão.
Exemplos de sistemas de suporte ao vivo que você pode implementar incluem widgets de chat, chatbots, agentes humanos, endereços de e-mail de atendimento ao cliente e contatos telefônicos. No geral, fornecer chat ao vivo em sua loja online pode agilizar a comunicação, melhorar o suporte ao cliente e contribuir para uma experiência de compra online mais satisfatória e integrada, influenciando positivamente as taxas de conversão.
7. Melhore a velocidade de carregamento da página e otimize para dispositivos móveis
Otimizar a velocidade de carregamento da página e garantir a capacidade de resposta móvel são fatores vitais para melhorar a experiência do cliente, contribuindo significativamente para o aumento das taxas de conversão por um possível 17%.
Isto é porque 1 em cada 4 usuários abandonará sites que demoram mais de quatro segundos para carregar e, se o seu site demorar muito para abrir, isso poderá afetar seus resultados financeiros. Velocidades mais rápidas de carregamento de página melhoram a satisfação do usuário, o que os incentiva a permanecer em seu site.
Além disso, é bom para a otimização de mecanismos de busca, já que mecanismos de busca como o Google consideram velocidades da página como fator de classificação. Sites mais rápidos têm maior probabilidade de aparecer em uma posição superior nos resultados de pesquisa, aumentando potencialmente o tráfego orgânico.
De acordo com estatísticas de Pense com o Google, a probabilidade de rejeição aumenta em 32% se o tempo de carregamento de uma página aumentar de 1 para 3 segundos. Em 5 segundos, provavelmente aumentará em 90%. Assim, um site mais rápido reduz a taxa de rejeição, aumentando a probabilidade de os clientes explorarem sua página se experimentarem velocidades de carregamento rápidas.
Como você pode aumentar a velocidade de carregamento do seu site? Você pode usar ferramentas como PageSpeed Insights para verificar o tempo de carregamento do seu site. Esta ferramenta fornece um relatório sobre o tempo que leva para carregar, bem como detalhes sobre o que está deixando o site lento.
As táticas que você pode empregar para aumentar o tempo de carregamento incluem compactar imagens e reduzir o número de elementos em uma página da web.
Com o crescente número de smartphones, mais de 54% do tráfego da web vem de dispositivos móveis, e a otimização móvel se tornou uma obrigação para as empresas. Assim como os sites responsivos, um site otimizado domina o tráfego móvel, é otimizado para SEO e aumenta o engajamento.
Para melhorar a qualidade da sua página móvel, implemente um design responsivo que se adapte a vários tamanhos de tela e garanta que textos, imagens e outros conteúdos sejam facilmente legíveis.
8. Teste A/B em suas páginas de destino
Teste A / B Exemplo: crie XNUMX textos de email > XNUMX pessoas na sua lista, XNUMX receberao XNUMX email e XNUMX receberão outro e veja qual email converteu mais, ou teste A/B, é uma técnica usada para comparar duas versões de uma página da web ou outros elementos de marketing para determinar qual delas tem melhor desempenho para atingir seus objetivos, como conversões.
Aplicar essa estratégia às suas landing pages ajuda a otimizar seu site e aumentar as taxas de conversão.
Veja como fazer isso: ao testar suas páginas de destino, primeiro defina as metas que deseja alcançar, seja aumentar suas compras, inscrições ou métricas de engajamento.
Crie duas versões dos elementos que deseja testar, cada uma contendo um elemento distinto que deseja testar, como título, botão de call to action, esquema de cores ou imagens.
Atribua visitantes aleatórios à versão A ou B e permita que ambos os grupos funcionem simultaneamente por um período específico. Em seguida, acompanhe o desempenho usando métricas importantes para determinar a versão mais eficaz.
Depois de identificar a versão vencedora, implemente as alterações necessárias. Pode envolver a atualização de toda a página ou de elementos específicos que se mostraram eficazes.
Empresas como a Ubisoft Entertainment, uma popular empresa de videogames, aumentaram suas taxas de conversão de 38% a% 50 e geração de leads em 12%, graças aos testes A/B.
Ao testar e otimizar sistematicamente suas páginas de destino por meio de hipóteses de teste A/B, você pode tomar decisões baseadas em dados, melhorar a experiência do usuário e aproveitar ao máximo seus visitantes. Lembre-se de que o teste A/B é um processo contínuo; portanto, teste e otimize regularmente suas páginas para se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor.
9. Ofereça ofertas e descontos para atrair visitantes
Os consumidores adoram economizar dinheiro e não há melhor maneira de ajudá-los a economizar dinheiro durante as compras do que oferecendo-lhes um cupom ou código de desconto. Essas ofertas podem atrair visitantes, incentivá-los a agir e aumentar sua taxa de conversão.
Ao oferecer essas ofertas, usar a urgência e a escassez é uma das melhores práticas para torná-las eficazes. Ao disponibilizá-los por um período limitado de tempo, leva os potenciais consumidores a tomar uma decisão rapidamente antes que a oferta expire. Da mesma forma, a disponibilidade limitada torna o produto mais desejável, incentivando assim as conversões.
A maioria dos varejistas, incluindo a Amazon, usa essa estratégia quando seus produtos apresentam “disponibilidade limitada” ou “esgotado”. Estudos mostram que o marketing de escassez pode melhorar as conversões em até 33%. Portanto, acesse o FOMO e veja suas conversões dispararem.
Conclusão
Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você deseja que mais pessoas cliquem nesse link ou botão de call to action. Este artigo analisou nove técnicas de otimização da taxa de conversão que funcionam universalmente. Ao implementar qualquer uma das estratégias deste artigo, você poderá aproveitar ao máximo seus visitantes e fazer com que eles realizem as ações desejadas. Sinta-se à vontade para experimentar diferentes elementos para ver o que funciona melhor para seus usuários.
