Quando você pensa em lealdade, o que vem à mente? A maioria de nós pensa em alguém que está ao nosso lado quando precisamos e sempre pensa em nossos melhores interesses.
A fidelidade do cliente às empresas não é muito diferente. As pessoas são naturalmente atraídas por marcas que agregam valor de forma consistente e mostram que estão em sintonia com as necessidades de seu público.
Existem muitos lugares onde você pode construir fidelidade à marca, mas hoje o foco está no e-mail. Especificamente, queremos mostrar como o envio de mensagens na hora certa e o investimento em um programa de fidelidade por e-mail podem ajudá-lo a construir relacionamento e manter os clientes engajados muito depois da primeira compra.
Antes de examinarmos cinco exemplos específicos de e-mail de fidelidade, vamos repassar algumas coisas que você deve saber sobre a conexão entre a fidelização do cliente e o marketing por e-mail.
Conteúdo
Como o marketing por email pode impactar a fidelidade do cliente?
5 exemplos de e-mail de fidelização de clientes
Considerações finais
Como o marketing por email pode impactar a fidelidade do cliente?
Para entender como o e-mail pode afetar a fidelidade, você precisa saber como ele impacta a taxa média de retenção. Retenção significa quantas pessoas continuam abrindo seus e-mails e clicando em mensagens depois de fazerem um pedido.
A grande maioria dos profissionais de marketing afirma que usar o e-mail para fazer coisas como enviar e-mails de agradecimento aos clientes resultou em uma taxa de retenção visivelmente maior. Quando você pensa sobre isso, faz sentido. É mais provável que as pessoas continuem abrindo e-mails porque geralmente são mais pessoais do que outros tipos de comunicação digital.
Pop-ups, formulários e mídias sociais no site são ótimas maneiras de interagir com seu público, mas muitas vezes perdem aquele fator individual que atrai tantas pessoas para negócios específicos. Essas interações exclusivas são perfeitas para segmentar seu público e garantir que cada assinante receba e-mails personalizados de acordo com suas necessidades.
E se você está se perguntando como a personalização pode construir fidelidade, considere o seguinte: 4 em cada 5 consumidores dizem que desejam interagir com marcas que enviam conteúdo e ofertas relevantes por e-mail. Além disso, 83% dos compradores dizem que ficariam felizes em compartilhar seus dados se isso significasse que poderiam obter experiências personalizadas no futuro.
Outro benefício que vale a pena mencionar é que você pode usar seu programa de fidelidade por e-mail para preencher a lacuna entre os pedidos.
Por exemplo, você pode enviar um lembrete informando aos usuários que eles têm pontos de fidelidade para gastar, para que possam economizar muito na próxima compra. Essa simples interação pode resultar na realização de um novo pedido pela pessoa.
Agora que você entende melhor a conexão entre e-mail e fidelidade à marca, é hora de ver cinco excelentes exemplos de e-mails de fidelização de clientes que funcionam.
5 exemplos de e-mail de fidelização de clientes
1. O e-mail de boas-vindas
O e-mail de boas-vindas é para novos usuários que assinam seu boletim informativo ou ingressam na sua lista de e-mail.
E-mails de boas-vindas são vitais para construir fidelidade porque são os e-mails abertos com mais frequência que você enviará. A pesquisa mostra que 82% de todos os e-mails de boas-vindas são recebidos e lidos. Em outras palavras, esta é sua melhor chance de se apresentar e construir a confiança de todos que ingressam na sua lista de e-mail.
Ao criar este tipo de e-mail para sua empresa, é importante incluir vários elementos-chave:
- Quem é você
- Um sincero “Obrigado”.
- Uma lista de benefícios e vantagens que os leitores podem esperar
- Uma forma de entrar em contato caso haja alguma dúvida ou preocupação.
- Opções para personalizar configurações e preferências de e-mail.
A inclusão desses fatores ajudará os assinantes a personalizar completamente a forma como interagem com sua marca, o que pode levar a engajamento e vendas de longo prazo.
Aqui está um exemplo de um excelente e-mail de boas-vindas do YouTube. Este e-mail é destinado a novos usuários quando eles se inscrevem no programa YouTube Premium. A marca nítida, a lista de benefícios e os recursos úteis tornam este um excelente exemplo de um e-mail de boas-vindas eficaz.
2. O e-mail de fidelidade
Muitas empresas agora entendem o sentido de criar um programa de fidelidade por e-mail. Se um usuário comprar continuamente em seu site, ele gerará uma forma de moeda ou recompensa que poderá usar em pedidos futuros. À medida que esse processo se repete, o comprador continua recebendo descontos enquanto você melhora sua taxa de retenção e vendas.
Você tem inúmeras opções quando se trata de realmente recompensar os clientes por sua fidelidade. Algumas empresas preferem um sistema baseado em pontos, onde os usuários recebem dinheiro de volta sempre que fazem um pedido. Nesse caso, seus lembretes por e-mail devem informar aos usuários que acumularam uma quantia específica de crédito.
Também é comum que os profissionais de marketing convidem pessoas para ingressar em suas listas de e-mail de fidelidade para obter descontos exclusivos. O exemplo abaixo da loja de roupas Simply Be usa esse estilo. Observe como este e-mail diz: “Lembra que dissemos que se você comprasse em abril, nós o trataríamos em maio?” Essa é uma ótima estratégia de fidelização porque resulta no usuário fazer dois pedidos – um para ganhar o desconto e outro para resgatar o cupom no mês seguinte.
Há uma boa chance de você se beneficiar ao incluir essas duas opções em seu programa de fidelidade por e-mail. Sugerimos experimentar e conversar com seus clientes para descobrir que tipo de recompensa mais se aproxima de seus interesses.
3. O e-mail comemorativo
Se você deseja uma forma divertida de fidelizar seu público, experimente o e-mail comemorativo! Esses e-mails de marketing são uma ótima maneira de personalizar mensagens e comemorar marcos especiais e feriados com os assinantes.
Um dos exemplos mais eficazes é o e-mail de aniversário. O exemplo abaixo de Jetson ilustra como é fácil tratar seus clientes em seu dia especial.
Se você quiser experimentar isso sozinho, peça aos assinantes que lhe deem seu aniversário em uma promoção anual. Programe os e-mails de aniversário todas as semanas para as pessoas com aniversário dentro do alcance.
Adicionar o nome deles a esses e-mails também pode ajudar. Descobrimos que frases de chamariz (CTAs) personalizadas, como “Solicite seu cupom de aniversário, Tommy”, resultaram em 42% mais cliques em comparação com CTAs genéricos.
Sugiro criar e-mails regionais de feriados para o seu público, para que você possa fidelizar ainda mais reunindo as pessoas. Por exemplo, um e-mail de marketing do Dia da Terra em que você promete devolver metade dos lucros ao cultivo de árvores pode aumentar significativamente os cliques e as conversões.
4. O e-mail de lembrete
E-mails de lembrete são uma ótima maneira de manter seus clientes engajados e lembrá-los de eventos ou prazos futuros. Você também pode usá-los para promover ofertas especiais ou descontos, conforme mostrado no exemplo abaixo.
Ao escrever um e-mail de lembrete, é importante mantê-lo curto e direto ao ponto. Certifique-se de incluir informações relevantes, como o prazo ou um aviso como “última chance”, bem como quaisquer links ou instruções relevantes.
Assim como as outras estratégias mencionadas hoje, é melhor personalizar esses e-mails incluindo o nome do cliente e informações relevantes aos seus interesses ou histórico de pedidos.
Por exemplo, você pode criar um e-mail de lembrete para uma venda relâmpago que inclua apenas produtos de categorias nas quais o cliente já comprou. Este tipo de e-mail de fidelidade é uma maneira infalível de chamar a atenção de seus assinantes e transformá-los em clientes fiéis.
5. O e-mail de prova social
E-mails de prova social são uma ótima maneira de fidelizar, mostrando aos clientes que outras pessoas amam seu produto ou marca. Essas mensagens devem incluir comentários de usuários, depoimentos ou números importantes, como clientes mensais. Esses números e avaliações reais ajudarão a convencer os clientes em potencial de que vale a pena comprar seu produto.
Aqui está uma estatística surpreendente que mostra por que os e-mails de prova social são tão vitais para o seu sucesso: Cerca de 97% de todos os compradores dizem que se recusarão a comprar um produto até que leiam o feedback de clientes reais.
Em vez de esperar que os usuários verifiquem a página de destino do seu produto ou procurem avaliações em outro lugar, por que não levar a prova social para eles?
Você pode até vincular promoções aos seus e-mails de prova social. Por exemplo, às vezes enviamos mensagens dizendo: “Veja o que todo mundo está falando com 40% de desconto no seu primeiro pedido!” Assim que o usuário abrir o e-mail, ele verá comentários de clientes importantes e um desconto que poderá usar em seu site.
Se você convencer as pessoas a agirem e elas ficarem satisfeitas com o pedido, pode apostar que contarão a outras pessoas, o que só o ajudará a construir confiança e lealdade em torno de sua marca.
Considerações finais
Como você já pode perceber, existem muitas maneiras interessantes de fidelizar seus clientes por meio de e-mail. Se você usar as estratégias mencionadas neste artigo, poderá criar e-mails relevantes, personalizados e envolventes. Quando as pessoas são leais à sua marca, você pode esperar um aumento significativo nos cliques, nas conversões e na satisfação do cliente.
Retirado de Omnisend
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