US

Promoção “Experiência de Colecionáveis” do Walmart

O Walmart lançou uma campanha promocional de três meses intitulada “Experiência de colecionáveis” para vendedores de itens colecionáveis, que vai de 1º de julho a 30 de setembro. Os vendedores qualificados podem desfrutar de zero taxas de referência ao vender seus itens colecionáveis ​​​​na plataforma do Walmart, cobrindo categorias populares como brinquedos, mídia , música, cromos, livros, recordações esportivas e moedas. O Walmart também oferece políticas de devolução flexíveis, serviços de pré-encomenda, um novo sistema de classificação para cartões colecionáveis ​​​​e histórias em quadrinhos e incentiva a venda de itens colecionáveis ​​​​em segunda mão. O porta-voz do Walmart, John Forrest Ales, destacou o compromisso de longa data da empresa em melhorar a experiência tanto para clientes quanto para vendedores no mercado de colecionáveis.

Espera-se aumento de gastos na volta às aulas

Uma pesquisa realizada pela JLL em maio indica que os gastos com a volta às aulas nos EUA deverão aumentar 21.8% em 2024, com os pais gastando em média US$ 475 por filho, acima dos US$ 390 do ano passado. Embora os pais planejem fazer compras em grandes varejistas como Walmart, Amazon e Target, poucos estão escolhendo lojas como Costco, Old Navy e Dollar General. As famílias de alta renda lideram o aumento dos gastos, apesar das preocupações com a inflação, enquanto as famílias de baixa renda buscam descontos e promoções. Varejistas como Amazon, Target, Walmart, Best Buy e Kohl's estão se preparando para uma movimentada temporada promocional para atender aos compradores de volta às aulas.

Globo

Grande investimento da Amazon na Amazon Pay India

A Amazon injetou 6 bilhões de rúpias (aproximadamente US$ 72 milhões) no Amazon Pay India para reforçar suas operações de pagamento digital e fortalecer sua influência no mercado indiano. De acordo com um relatório do Statista, o mercado de pagamentos digitais da Índia deverá atingir US$ 254.6 bilhões em valor total de transações até 2024 e US$ 394.4 bilhões até 2028, crescendo a uma taxa composta de crescimento anual de 11.6%. Só neste ano, o investimento total da Amazon na Amazon Pay India atingiu 9.5 mil milhões de rúpias, com serviços como pagamentos de contas, pagamentos UPI, gestão de património e reserva de bilhetes a ganhar popularidade. Amazon Pay India possui 67.5 milhões de usuários de carteira eletrônica e transações processadas no valor de mais de 2.11 bilhões de rúpias em 31 de maio. A Amazon enfrenta forte concorrência de Paytm, Google Pay, PhonePe e WhatsApp Pay no setor indiano de pagamentos digitais.

Preferência dos compradores australianos por plataformas de baixo custo, apesar dos problemas de confiança

Apesar dos baixos níveis de confiança em plataformas de comércio eletrónico como Temu e Shein, 70% dos compradores australianos utilizam frequentemente estes sites devido aos seus preços baixos e à diversidade de ofertas de produtos. Uma pesquisa realizada pela Omisend revelou que 58% dos australianos compraram na Shein e 52% na Temu no ano passado, favorecendo categorias como roupas, utensílios domésticos e eletrônicos. Embora apenas 12% confiem em Temu, 56% expressaram vontade de comprar lá novamente devido aos preços atrativos e à variedade. Em comparação, a Amazon desfruta de uma classificação de confiança de 63%, elogiada por sua entrega rápida, conveniência e qualidade do produto.

Parceria da Jumia com Sprinklr para melhorar o atendimento ao cliente

A plataforma africana de comércio eletrônico Jumia fez parceria com a empresa de software norte-americana Sprinklr para aprimorar a experiência do cliente usando IA. Jumia implementou a plataforma Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) da Sprinklr para oferecer melhor suporte a milhões de clientes, vendedores e funcionários em 11 países africanos. Esta plataforma facilita a comunicação contínua por e-mail, chat ao vivo, WhatsApp e outros canais de mídia social e oferece suporte a vários idiomas. Jumia obteve melhorias significativas nas métricas de experiência do cliente, com uma taxa de primeira resposta de 94.46% e índices de satisfação do cliente superiores a 76%. A etapa seguinte envolve aproveitar a IA conversacional da Sprinklr para aumentar os recursos de autoatendimento.

Novo serviço “Saikyo Shipping” da Rakuten

A gigante japonesa do comércio eletrônico Rakuten lançou um novo serviço de entrega chamado “Saikyo Shipping” para atender às diversas necessidades de entrega dos compradores. Além da entrega em um dia, os clientes podem especificar a data e horário de entrega sem quaisquer custos adicionais, aplicável a todos os usuários da plataforma Rakuten. Alguns itens como produtos da cadeia de frio e produtos de grande porte estão excluídos deste serviço. Os produtos elegíveis para “Saikyo Shipping” estão claramente marcados e os clientes podem desfrutar de compensação por atraso se os pedidos não forem entregues na data especificada.

AI

Salesforce apresenta ferramenta de benchmarking de IA para implantações de CRM

A Salesforce revelou uma nova ferramenta de benchmarking de IA projetada para avaliar a eficácia das implantações de CRM. Esta ferramenta inovadora visa ajudar as empresas a avaliar o desempenho dos seus sistemas de gestão de relacionamento com clientes baseados em IA, garantindo que atendam aos padrões da indústria e forneçam resultados ideais. O benchmark concentra-se em várias métricas, incluindo precisão, eficiência e satisfação do usuário, fornecendo uma estrutura de avaliação abrangente. A iniciativa da Salesforce atende à necessidade crescente de avaliações padronizadas de desempenho de IA, permitindo que as organizações tomem decisões informadas sobre seus investimentos em CRM. Esta medida sublinha o compromisso da Salesforce em promover a integração da IA ​​nas operações empresariais, promovendo maior confiança e fiabilidade nas tecnologias de IA.

Novo guia ajuda governos na implementação de estratégias de IA

Foi lançado um novo guia abrangente para ajudar os governos a desenvolver e implementar estratégias de IA bem-sucedidas. O guia oferece informações detalhadas sobre as melhores práticas para a implantação responsável de IA, enfatizando considerações éticas e o desenvolvimento sustentável. Destaca a importância da elaboração de políticas transparentes, do envolvimento das partes interessadas e de quadros regulamentares robustos para garantir que as tecnologias de IA sejam utilizadas de forma eficaz e segura. Ao fornecer um roteiro para iniciativas de IA do sector público, o guia visa melhorar as capacidades governamentais no aproveitamento da IA ​​para o bem público. Este recurso está preparado para desempenhar um papel crucial na definição do futuro da governação da IA, promovendo a inovação e salvaguardando simultaneamente os interesses públicos.