O marketing é uma das habilidades mais importantes a serem aprendidas como proprietário de uma loja de comércio eletrônico. Ao aprender marketing, você sempre terá um fluxo constante de novos clientes.
Além disso, conhecer os fundamentos do marketing pode colocá-lo à frente da concorrência, e é valioso ter uma compreensão básica se você contratar funções de marketing para sua empresa.
Neste guia, compartilho os cinco principais canais de marketing e como usá-los, além de algumas dicas de marketing para ajudar você a ganhar mais e gastar menos.
Conteúdo
Os cinco principais canais de marketing de comércio eletrônico
Sete melhores dicas para divulgar sua loja de comércio eletrônico
Considerações finais
Os cinco principais canais de marketing de comércio eletrônico
Existem cinco canais principais que você pode usar para promover seus produtos. Eles são:
- Mecanismos de busca
- Sites de mídia social
- Caixas de entrada de e-mail
- Os anúncios gráficos
- Marcas afiliadas
Vamos falar sobre como você pode usar cada um desses canais em seu plano de marketing de e-commerce.
1. Marketing de busca (SEM)
Search engine marketing abrange tráfego orgânico e pago de mecanismos de pesquisa como o Google.
Ambos são importantes. Veja o Solo Stove, por exemplo. Sua loja online recebe mais de 300,000 visitas orgânicas do Google todos os meses, além de aproximadamente 28,000 visitas mensais adicionais de anúncios pagos:
Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
Para aparecer organicamente na primeira página dos resultados de pesquisa do Google, você precisa aprender e implementar otimização de motor de busca práticas em seu site.
Isso inclui coisas como:
- Descobrir quais palavras-chave as pessoas estão procurando para encontrar seus produtos.
- Alinhando com o intenção de pesquisa da consulta.
- Fazer com que outros sites tenham links para o seu site (também conhecidos como backlinks).
- E mais.
Discutirei essas etapas com mais detalhes na seção "dicas" abaixo. Por enquanto, se você quiser saber mais, confira nosso guia completo de SEO para e-commerce.
Anúncios de pesquisa pagos
Você pode pagar para “pular a fila” e aparecer no topo dos resultados de pesquisa do Google. Isso é chamado publicidade paga por clique (PPC), e é um ótimo complemento para seus esforços de SEO. Os anúncios PPC são uma maneira rápida e fácil (embora às vezes cara) de chegar ao seu público-alvo.
Aqui está um gráfico explicando por que você deve utilizar PPC e SEO:
O que isso parece? Você provavelmente já viu anúncios como estes, anotados com a palavra “Patrocinado” ao lado deles:
Você pode executar anúncios do Google por criando uma conta, escolhendo a página para a qual você deseja enviar os visitantes, escrevendo vários títulos e texto do anúncio descritivo e selecionando palavras-chave para serem exibidas.
Mas há muito mais do que isso - leva tempo e dinheiro para aprender o que funciona. Confira nosso guia de noções básicas do Google Ads para começar.
2. Marketing de mídia social
Provavelmente, o lugar mais óbvio para comercializar sua loja de comércio eletrônico é nos muitos aplicativos de mídia social.
Mais uma vez, com o Solo Stove como exemplo - ele usa marketing de mídia social orgânico e pago e conseguiu ganhar mais de meio milhão de seguidores no TikTok, 347,000 seguidores no Instagram e quase 300,000 seguidores no Facebook.
Vamos dar uma olhada em como você pode fazer o mesmo:
Marketing de mídia social orgânico
Aumentar o número de seguidores orgânicos nas mídias sociais é uma ótima maneira de colocar sua marca e produtos na frente das pessoas sem gastar muito dinheiro. No entanto, também dá muito trabalho, especialmente se você planeja expandir vários canais.
Se você não tiver certeza de quais canais usar, um bom ponto de partida é SparkToro. Você pode digitar uma palavra-chave de produto como “botas masculinas” e ele mostrará estatísticas sociais de contas relevantes:
A partir daqui, se você passar o mouse sobre os ícones de mídia social, poderá ver as estatísticas de cada canal. Isso informa em quais canais as marcas têm mais seguidores, o que pode ser uma dica sobre quais canais são mais eficazes para elas.
Use esses dados para decidir em quais canais você deve investir seu tempo primeiro. A partir daí, confira esta lista de recursos para saber mais sobre como aumentar suas contas.
Publicidade paga em mídia social
O outro lado da moeda são os anúncios PPC de mídia social. Você pode usar anúncios para gerar vendas imediatas, mas com um custo. Há uma curva de aprendizado acentuada para maximizar as vendas e, ao mesmo tempo, minimizar os custos com anúncios.
Dito isso, uma das maneiras mais fáceis de veicular um anúncio de mídia social bem-sucedido é redirecionar os clientes que abandonam os carrinhos. Isso funciona colocando um cookie do navegador em um visitante que adiciona um item ao carrinho, mas não faz o check-out e, em seguida, usa esse cookie para mostrar anúncios nas mídias sociais do item que deixou no carrinho.
Mais uma vez, o Solo Stove faz isso bem. Adicionei este defletor de calor ao meu carrinho…
… então, quase imediatamente, vi este anúncio no meu feed do Facebook depois de sair do site sem comprar:
Há muito mais que você pode fazer com esses anúncios, no entanto. Confira Guia de Mayple para publicidade em mídia social aprender mais.
3. Marketing de email
Boletins informativos por e-mail são normalmente uma das fontes de tráfego de maior conversão para lojas de comércio eletrônico. Isso porque sua lista de e-mail, se bem feita, estará repleta de pessoas que sabem quem você é e têm interesse ativo em sua marca. Dito isso, você precisa de tráfego para aumentar uma lista de e-mail, portanto, não é um bom canal de marketing independente.
Há muitos maneiras de aumentar uma lista de e-mail, Incluindo:
- Formulários de inscrição por e-mail em seu site oferecendo um desconto ou informações gratuitas.
- Coletar os e-mails de seus clientes quando eles fazem uma compra (com a permissão deles, é claro).
- Fazendo um sorteio para seus produtos.
Depois de ter uma lista de e-mail, você pode enviar atualizações de produtos, conteúdo do seu blog, liquidações etc.
Aqui está um exemplo da marca de roupas Off The Grid, que usa sua newsletter para dar dicas de como tirar o máximo proveito de suas roupas:
Apenas certifique-se de manter sua lista engajada excluindo assinantes inativos a cada três a seis meses e evite enviar muitos e-mails. Sua lista é um dos seus maiores ativos, então cuide dela.
4. Anúncios gráficos
Você já foi bombardeado por anúncios gráficos em todos os sites que visita depois de visitar uma loja online, mas sair sem comprar nada?
Isso ocorre porque a loja online que você visitou colocou um cookie em seu navegador que lhe permitiu “redirecioná-lo” com anúncios gráficos em todos os sites que exibem esses anúncios de redirecionamento. O que eu já mostrei na seção “anúncios de mídia social” acima também foi um anúncio de retargeting.
Foi encontrado que leva de 28 a 62 (ou mais) “pontos de contato” para fazer uma venda.
Um “ponto de contato” é sempre que um cliente em potencial vê uma marca, seja por meio de um anúncio ou visitando seu site ou canal de mídia social. Toda vez que eles veem sua marca ou produto, esse é um ponto de contato.
É isso que torna esses anúncios de retargeting tão eficazes. Você pode obter vários pontos de contato do seu produto a um preço relativamente baixo em comparação com os anúncios PPC tradicionais.
O problema é que você só pode exibir anúncios de redirecionamento para pessoas que visitaram seu site e permitiram o cookie nas configurações do navegador ou para pessoas em sua lista de e-mail.
A HubSpot tem uma excelente guia do iniciante para redirecionamento se você quiser aprender mais.
Você também pode exibir anúncios gráficos gerais, adequados para conscientizar as pessoas sobre sua marca e seus produtos. Você pode usá-los para levar as pessoas ao seu site e, em seguida, executar anúncios de redirecionamento para as pessoas que visitaram seu anúncio inicial, mas não compraram.
Por exemplo, a Advance Auto Parts pagou para me mostrar esses anúncios gráficos em vários blogs, embora eu não tenha visitado o site antes:
Dê uma olhada na Anúncios gráficos do Google se isso é algo em que você está interessado.
5. Marketing afiliado
O marketing da filial é onde alguém promove seu produto ou serviço e ganha uma comissão sempre que envia uma venda para você.
Isso normalmente funciona fornecendo ao seu afiliado um ID exclusivo que ele inclui no URL quando faz um link para o seu site. Pode ser assim:
http://www.yourdomain.com/your-product?ref=UniqueAffiliateID
Quando um cliente faz uma venda por meio do URL com o ID de afiliado exclusivo anexado, seu programa de afiliados atribuirá essa venda a esse afiliado específico para que você possa pagar a porcentagem da receita.
Por exemplo, o Solo Stove tem um programa de afiliados, e eu costumava promovê-lo em meus artigos e vídeos, como esta postagem no blog e a análise de vídeo do YouTube:
Para saber mais sobre como configurar um programa de afiliados para sua loja de comércio eletrônico, veja este guia.
Sete melhores dicas para divulgar sua loja de comércio eletrônico
Agora que você sabe onde promover seus produtos, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a maximizar suas vendas e minimizar seus custos de marketing:
1. Não concorra apenas em preço
Acima de tudo, nunca entre em uma guerra de preços. Você nunca será capaz de competir com marcas gigantes em preço. Eles podem se dar ao luxo de perder dinheiro até que você esteja fora do mercado.
Em vez disso, concorra em coisas como qualidade, atendimento ao cliente, experiência e valor.
Certifique-se de que toda a experiência de encontrar sua marca e comprar de você seja perfeita e fácil. E use seu marketing para educar e entreter, não apenas para promover seu produto. Se você oferecer às pessoas algo de valor primeiro, elas estarão mais propensas a comprar, mesmo a um preço mais alto.
Por exemplo, Squatty Potty informa e entretém no que é indiscutivelmente um dos melhores anúncios já feitos:
Ou, voltando ao Solo Stove, ele faz vídeos que ensinam a melhor forma de usar seus produtos:
2. Não ofereça grandes descontos
Oferecer descontos pode ser uma maneira fácil de ganhar dinheiro rápido. Mas ao fazer isso, você pode estar dando um tiro no próprio pé. Ao oferecer descontos frequentes, as pessoas podem esperar seus descontos e não comprarão seus produtos pelo preço total porque sabem que os descontos estão chegando.
3. Comece com a pesquisa de palavras-chave
Os mecanismos de pesquisa podem ser uma fonte lucrativa de marketing gratuito se você conseguir uma classificação alta neles. Mas o SEO pode levar anos – especialmente para um iniciante.
É por isso que é melhor fazer alguns pesquisa palavra-chave para descobrir o que seus clientes estão procurando para que você possa começar a otimizar seu site imediatamente. (Você vai me agradecer em dois anos.)
Você pode fazer isso com Ferramenta gratuita de geração de palavras-chave da Ahrefs. Digite uma palavra-chave ampla que descreva seus produtos e a ferramenta fornecerá ideias de palavras-chave com alguns dados básicos:
Lembre-se de que você deseja encontrar palavras-chave diferentes para finalidades diferentes.
Por exemplo, “botas de couro marrom” pode ser uma boa palavra-chave para sua página de categoria, enquanto suas páginas de produtos podem ser mais bem servidas com palavras-chave mais específicas como “botas ugg de couro marrom” ou “botas femininas de couro marrom até o joelho”.
Basicamente, use palavras-chave amplas para páginas de categorias e palavras-chave específicas para páginas de produtos. Mais uma vez, consulte nosso guia de SEO para e-commerce aprender mais.
4. Otimize seu site para pesquisa e conversões
Continuando com a última dica, você deve pegar a pesquisa de palavras-chave que fez e otimizar sua categoria e páginas de produtos para as melhores palavras-chave.
Isso é chamado de SEO na página e envolve:
- Falando sobre sua palavra-chave alvo em seu título, URL e na própria página.
- Escrevendo uma tag de título atraente e descrição para destacar seu resultado nas SERPs.
- Otimizando suas imagens para carregar rapidamente e ter nomes de arquivos descritivos e texto alternativo.
- Incluindo links internos entre suas páginas para torná-los fáceis de encontrar.
Há um pouco mais nisso, então leia nosso guia de SEO na página aprender mais.
Além do SEO, você também deve otimizar seu site para conversões. Afinal, você não quer gastar todo esse tempo e dinheiro em marketing apenas para perder vendas, certo?
A otimização da taxa de conversão (CRO) inclui coisas como o uso de imagens de alta qualidade, direitos autorais eficazes e design de site limpo com o mínimo de distrações. recomendo muito passar Guia CRO da Shopify.
5. Comece um blog
Ter um ótimo produto e anúncios eficazes só pode levá-lo até certo ponto. Se você deseja utilizar canais de marketing orgânico, como mídias sociais, mecanismos de pesquisa e boletins informativos, precisa oferecer mais do que apenas anúncios para seus produtos.
É aí que entra o conteúdo.
Fotos, vídeos e postagens de blog oferecem a capacidade de capturar clientes em diferentes estágios do funil de marketing para quem você não teria vendido de outra forma.
Veja como isso pode parecer e o que as pessoas podem pesquisar em cada estágio:
Digamos que você possua uma sapataria. Um cliente em potencial tem um problema; eles precisam de um bom par de sapatos impermeáveis que sejam funcionais, mas também bonitos. Então, eles fazem uma pesquisa no Google por “sapatos masculinos elegantes à prova d'água” (o estágio “serviço ou produto”).
Os resultados não são lojas de calçados. São todos blogs que falam sobre sapatos:
É possível que você escreva uma postagem de blog com o objetivo de classificar bem para essa palavra-chave e promover seus próprios sapatos. Você também pode usar esse artigo como conteúdo para adicionar ao seu boletim informativo por e-mail e feeds de mídia social.
DICA PRO
Também será uma ótima ideia entrar em contato com todos os blogs classificados para tentar fazer com que incluam seus sapatos também. Se você iniciar um programa de afiliados, poderá informá-los sobre isso e eles estarão mais propensos a incluir seus produtos, pois têm um incentivo.
Expanda essa ideia para outros problemas que os clientes em potencial possam ter, como aprender maneiras diferentes de amarrar sapatos ou ideias de roupas que combinem com seus sapatos. Você está limitado apenas pela sua criatividade.
Dê uma olhada na meu guia para blogs de e-commerce aprender mais.
6. Crie conteúdo de vídeo
O conteúdo de vídeo está se tornando cada vez mais importante. Se você quer se sair bem no TikTok, Instagram, YouTube e até no Facebook, precisa fazer vídeos. Além disso, muitos dos SERPs agora contêm resultados de vídeo, além de páginas de blog.
Por exemplo, conseguimos ranquear para a palavra-chave “aprender SEO” com um post de blog e um vídeo do YouTube:
Nós escrevemos um guia completo para SEO de vídeo se você quiser aprender como fizemos isso.
Mas que tipo de vídeos você deve criar?
Depende do seu público, da plataforma e do seu produto. Em geral, os vídeos mais curtos se saem melhor do que os longos, como este TikTok de cinco segundos da Guess que obteve mais de 800,000 visualizações:
Claro, existem várias maneiras de utilizar o vídeo em seu plano de marketing e há muito espaço para vídeos mais longos. Confira nosso guia de marketing de vídeo aprender mais.
7. Faça procedimentos operacionais padrão
Muitas de suas tarefas de marketing serão repetíveis. Coisas como delineando seu conteúdo, compartilhar suas postagens e até exibir anúncios podem ser padronizados para tornar as coisas mais rápidas e fáceis.
É por isso que você deve criar procedimentos operacionais padrão para essas tarefas. Um procedimento operacional padrão (POP) é um documento que descreve exatamente como fazer uma tarefa passo a passo - geralmente com capturas de tela ou vídeos - que permite que você entregue a tarefa a um assistente virtual para liberar seu tempo e agilizar o processo.
Por exemplo, temos um guia para criar SOPs de SEO. Mas você pode fazer um SOP para qualquer tarefa repetível, como:
- Criação de blog ou imagens de produtos.
- Adicionando novos produtos ao seu boletim informativo e feeds de mídia social.
- E muito mais.
Aqui está um exemplo de uma etapa em nosso SOP para criar conteúdo no Ahrefs:
Criar um SOP é fácil. Basta criar um Documento Google e usar títulos para organizar sua tarefa em etapas e adicionar capturas de tela ou até mesmo vídeos para mostrar o processo. Quanto mais claro e conciso você for, melhor.
Considerações finais
Aprender marketing de comércio eletrônico é uma maneira infalível de ganhar muito mais dinheiro com sua loja online. Há muito a aprender, então faça uma coisa de cada vez.
Eventualmente, você deve contratar um VA ou equipe de marketing para ajudar nessas tarefas, para que você possa se concentrar em outras áreas do seu negócio. Ter uma compreensão básica de como eles são feitos ajudará você a tomar boas decisões de contratação.
Retirado de Ahrefs
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