Como um usuário ativo da Internet, você provavelmente comprou vários produtos em lojas online e sites de comércio eletrônico ao longo dos anos. Você também terá descoberto que existem empresas de comércio eletrônico que você prefere ou sente maior propensão a usar, o que provavelmente é o resultado de como elas fazem você se sentir, e não dos produtos em si.
Por que isso acontece com algumas empresas de comércio eletrônico e não com outras? A diferença está na marca. Neste artigo, abordaremos os conceitos básicos de branding e as etapas que você deve seguir para ajudar a construir uma marca poderosa no competitivo mundo do comércio eletrônico.
O que a maioria das empresas de comércio eletrônico erram em relação à marca?
Branding é um dos conceitos de negócios mais incompreendidos que existe. Muitas pessoas pensam que “uma marca” é simplesmente um logotipo, nome comercial, loja online, os produtos que você vende ou o que você escreve em sua landing page, etc.
No entanto, a marca é muito mais. Na verdade, todos esses elementos (nome, logotipo, copywriting, etc.) devem ser guiados pela personalidade e estratégia da sua marca.
Sua marca é o que você transmite aos seus clientes. São as palavras, os sentimentos e as mensagens que vêm à mente das pessoas quando elas veem seu site, compram seus produtos ou interagem com sua empresa.
A marca não se limita apenas ao comércio eletrônico. Branding também envolve serviços, negócios off-line, organizações, grandes corporações e também pessoas (também conhecidas como marcas pessoais).
Você poderia dizer que uma marca é semelhante a um ser humano, pois não nos concentramos apenas em construir nossa aparência externa, mas também em nossa essência interior, que transmite nossa compreensão e valores. Esforçar-se para construir uma aparência externa e também um núcleo interno que molde a forma como as pessoas percebem sua marca é a chave para se tornar poderoso no mundo do comércio eletrônico.
Por que a marca é importante no comércio eletrônico?
Embora a definição direta de comércio eletrônico seja “vender produtos pela Internet”, o comércio eletrônico não se trata mais apenas de produtos. Isso porque o mundo agora está saturado de produtos e há muito poucas chances de você estar vendendo algo que ainda não existe em algum lugar.
Embora seus produtos possam ser de melhor qualidade, apresentar resultados mais rápidos ou ter uma melhor relação qualidade-preço do que os de seus concorrentes, como você prova isso aos clientes em potencial sem que eles primeiro os experimentem e usem?
Uma marca eficaz é a melhor maneira de atrair pessoas e convencê-las a comprar de você. Como disse certa vez o famoso anunciante de marketing Dan Wieden: “As pessoas não compram bens e serviços. Eles compram relações, histórias e magia.”
Uma marca eficaz ajuda seu público-alvo a se relacionar com sua mensagem, história e, eventualmente, com seus produtos. Vamos dar uma olhada em algumas estatísticas sobre o poder da marca:
- Manter a consistência da marca pode contribuir para o crescimento da receita ao 20%
- 77% das pessoas compram de marcas que consideram compartilhar os mesmos valores
- 64% dos consumidores querem se sentir conectados às marcas e 49% esperam que as marcas reúnam as pessoas em direção a um objetivo comum
- 64% dos clientes que se sentem conectados às suas marcas favoritas atribuem isso a valores compartilhados, enquanto apenas 13% citaram interações frequentes como motivo para ter um relacionamento com as marcas
Sem branding, você não tem conexão ou vínculo emocional com seus clientes. Em vez disso, você se parece mais com alguém que tem alguns produtos e apenas aluga um espaço para vendê-los. Sua atividade de comércio eletrônico é apenas uma questão de transações, não um negócio bem estabelecido com uma mensagem e um propósito.
Há uma enorme diferença entre simplesmente vender produtos em uma “loja” online que você “aluga” de um provedor de hospedagem na web e construir uma marca valiosa de comércio eletrônico que você possui e que tem uma mensagem e um significado por trás dela.
As estatísticas mostram que 90% das empresas de comércio eletrônico falham. Isso é de se esperar, visto que a maioria das pessoas lança seus negócios de comércio eletrônico procurando um produto vencedor, criando uma loja online e depois anunciando-a sem história, mensagem ou conceito.
Sim, é possível fazer boas vendas se o produto for particularmente popular e procurado, mas não durará muito e você terá que procurar outro produto e assim por diante. Sem branding, você não terá direção e consistência para seu negócio de comércio eletrônico. Sem marca, você é um vendedor, não um empresário.
Como você cria uma marca poderosa de comércio eletrônico?
É importante investir tempo e esforço na construção de sua marca de comércio eletrônico. As pessoas devem associar sua atividade de comércio eletrônico a um conjunto de sentimentos e mensagens positivas, ajudando você a superar seus concorrentes e proporcionar uma vantagem competitiva além da qualidade de seus produtos, do preço, etc.
Quais são os blocos de construção de uma marca de comércio eletrônico?
Os três elementos principais de uma marca de comércio eletrônico de sucesso são a essência, a mensagem e a identidade visual.
Construir uma marca forte depende primeiro de definir esses elementos. Nesta seção, compartilharemos algumas dicas e exercícios para definir os alicerces de sua marca de comércio eletrônico.
1# Identifique seu público-alvo
É impossível construir uma marca forte sem conhecer o seu público-alvo. Isso é definido como o grupo específico de pessoas que provavelmente encontrarão valor em seu produto e o escolherão em vez de produtos similares no mercado.
Para atrair esse grupo específico de pessoas, você precisa fazer com que sua marca ressoe neles. Mesmo que você venda algo que “qualquer pessoa” possa usar, é impossível criar uma marca que ressoe com todos e qualquer pessoa.
A melhor forma é focar em um nicho de mercado e em um público específico e conhecê-los o máximo possível. Você precisa responder às seguintes perguntas:
- Por que meu público-alvo precisa ou deseja meu produto? E como meu produto os beneficiará e agregará valor às suas vidas?
- O que meu público-alvo tem em comum?
- Quais produtos eles usam antes de descobrirem meu produto?
- Onde meu público-alvo obtém suas informações?
Qual é a sua forma preferida de comunicação?
O objetivo é ser o mais específico e detalhado possível. Ao conhecer seu público-alvo melhor do que seus concorrentes, você será capaz de atraí-los e criar uma marca que ressoe com eles.
Você também pode fazer o personas comprador exercício para ajudá-lo a entender seu público-alvo e o que ele procura em uma marca.
2# Defina o núcleo da sua marca (propósito, visão, missão, valores)
Esses elementos são a base de uma marca forte e são os elementos-chave de toda página “Sobre” de sucesso. Responda às seguintes perguntas para definir cada elemento:
- Objetivo: Por que minha marca existe?
- Visão: Que tipo de futuro queremos criar como marca?
- Missão: Como vamos criar esse futuro?
- Valores: Quais princípios orientam nossas decisões como marca?
Ao fazer este exercício, você agora tem a essência da sua marca, que é com ela que as pessoas se conectarão. Vamos levar Casper como um exemplo. Casper vende camas, mas o que a diferencia de uma loja online que vende camas é a visão e o propósito de sua atividade comercial:
- Objetivo: Estamos aqui para despertar o potencial de um mundo bem descansado
- Visão: Trazendo alegria para uma indústria cansada (queremos que o mundo goste de dormir tanto quanto nós)
- Missão: Estamos estabelecendo um novo padrão em inovação do sono
Vamos dar uma olhada em outro exemplo. IKEA é uma empresa que vende móveis, mas uma marca poderosa contribuiu para o seu sucesso:
- Objetivo: Estamos aqui para fazer uma diferença positiva na vida das pessoas
- Visão: Criando uma vida cotidiana melhor para muitas pessoas
- Missão: Oferecemos uma ampla gama de produtos de decoração para casa funcionais e bem projetados a preços tão baixos que o maior número possível de pessoas poderá comprá-los.
- Valores: Simplicidade, união, consciência de custos (clique aqui para ler o resto dos seus valores)
Etapa 3: crie a história da sua marca
Todos nós conhecemos o poder de contar histórias. Em volta 73% dos profissionais de marketing acreditam que contar histórias aumenta a eficácia de suas campanhas de marketing de conteúdo.
Ter uma história para sua atividade de comércio eletrônico é um pilar essencial para sua marca. Isso não significa criar uma história falsa. É melhor criar um com base em sua experiência, paixão e crenças.
Existem inúmeras maneiras de fazer isso:
o A história da construção do seu negócio de comércio eletrônico, as dificuldades que você enfrentou e como conseguiu lançá-lo e espalhar sua mensagem para o mundo
o A paixão que você tem pelo seu nicho e pelo que você vende, e usar isso para criar uma história atraente para pessoas que compartilham a mesma paixão que você
o A luta que você teve antes de descobrir a solução que seu negócio oferece
o Aproveitar o seu desejo de ajudar a sociedade ou proteger o meio ambiente para se transformar numa história de como esse desejo o levou a iniciar o seu negócio
Você pode aprender mais sobre as técnicas de contar histórias você pode usar para criar uma boa história com a qual as pessoas se identifiquem.
Etapa 4: Forme a personalidade da sua marca
A personalidade da sua marca é um conjunto de características e atitudes que aparecem no seu marketing, comunicação, posicionamento e quando sua empresa interage com os clientes. É importante observar que a personalidade da marca (e o branding em geral) não é algo fixo; ele deve evoluir e melhorar à medida que sua empresa cresce.
Para formar a personalidade da sua marca, você precisa responder a essas perguntas e continuar atualizando e atualizando suas respostas, perguntando sempre:
· Quem são as pessoas que interagem com minha marca e como quero que se sintam?
Esta é a chave para determinar a atitude da sua marca. Por exemplo, uma marca de cuidados de pele que pretende que todas as mulheres se sintam bonitas deve adotar uma atitude de “empoderamento feminino”, enquanto uma marca de estilo de vida que vende planners pode querer adotar uma atitude de motivação, incentivo e auto-aperfeiçoamento.
· Qual é a minha proposta de valor?
Sua proposta de valor é um elemento-chave em sua marca e também é necessária na definição da personalidade de sua marca. Você precisa fazer o esforço necessário para definir sua proposta de valor e criar sua declaração. Ainda assim, com o propósito de formar a personalidade da sua marca, você pode escrever sua declaração de valor desta forma: Ajudamos X (público-alvo) a alcançar Y (visão) oferecendo Z (missão).
Esta frase curta condensa o que o seu negócio de comércio eletrônico faz, ajuda você a saber qual personalidade combina com você e como seu arquétipo da marca corresponde à sua atividade.
· Quais são três a cinco características que descrevem sua marca?
Assim como um ser humano, sua marca deve ter características principais que a descrevam. Por exemplo, uma empresa que vende brinquedos infantis pode ser descrita como “divertida”, “lúdica” e “curiosa”.
· Quais são as personalidades das minhas marcas competitivas?
Muitas marcas de comércio eletrônico adotam uma personalidade semelhante, então esta é sua chance de se destacar.
Observe mais profundamente seus concorrentes e analise as personalidades de suas marcas. A criação de perfil (semelhante ao exercício de buyer personas) o ajudará a identificar a personalidade e o tom de cada um de seus concorrentes e a criar sua personalidade de marca única, criando uma personalidade de marca que você acredita que falta em seu nicho de mercado.
· Quais marcas você gosta e com as quais se identifica? Quais marcas você não gosta?
Veja as marcas que você gosta e com as quais se relaciona, tanto no seu nicho quanto fora dele. Descubra o que essas marcas fazem para estimular bons sentimentos em você e saiba quais práticas elas adotam para alcançar essa personalidade de marca. Você pode adicionar essas práticas ao seu processo de branding para encorajar os mesmos sentimentos em seu público-alvo.
Passo 5: Crie uma identidade visual sólida
A identidade visual é um importante elemento de branding. De acordo com Reinicie, usar uma cor exclusiva pode aumentar o reconhecimento da marca em 80%. Portanto, você deve se esforçar tanto na identidade visual da sua marca quanto na essência e mensagem da marca.
Uma boa identidade visual deve ser:
- Consistente: Ser iguais em todas as plataformas (marcas que mantêm consistência são 3.5 vezes mais probabilidade de ter visibilidade da marca)
- Intuitivo: Alinhe-se com os elementos de marca anteriores que abordamos. Deve vir naturalmente, ser intuitivo e complementar a personalidade da sua marca.
- Flexível: Ser capaz de se adaptar ao crescimento e a quaisquer possíveis mudanças que possam ocorrer em sua marca
Os principais elementos de uma identidade visual de marca são:
- Logo: Existem muitos tipos de logotipos. As principais coisas que seu logotipo deve ser são simples, memoráveis e refletem a personalidade da sua marca. As estatísticas mostram que 42% dos consumidores veem os logotipos como uma forma de ajudar a transmitir a personalidade de uma marca.
- Cores: As cores da marca dependem da sua personalidade e mensagem porque cada cor tem um significado e um sentimento a transmitir. Uma boa regra é ter uma cor primária e 2 a 3 cores secundárias em sua marca.
- Tipografia: As fontes que você usa em sua marca dependem de muitos fatores. Por exemplo, uma marca de beleza ou decoração deve adotar fontes elegantes, enquanto outras marcas devem adotar fontes práticas ou clássicas.
- Imagens: As imagens que você usa em sua loja online e nas páginas de mídia social são uma parte importante do processo de sua marca. Em volta 41% dos compradores on-line nos EUA afirmam que a qualidade da imagem (e as descrições dos produtos) é um dos três principais motivos na hora de escolher onde comprar.
Comece a promover a marca do seu negócio de comércio eletrônico ...
Vale a pena investir tempo, esforço e dinheiro na criação de uma marca sólida para o seu negócio de comércio eletrônico. Uma marca de comércio eletrônico eficaz reduz o custo de aquisição de clientes e melhora a retenção de clientes, e a melhor maneira de marcar seu negócio de comércio eletrônico é seguir uma abordagem holística para que você possa ter uma marca consistente, impactante e poderosa.
Para obter mais dicas sobre como impulsionar seu jogo de comércio eletrônico, verifique regularmente em Chovm.com lê.
