Já se perguntou o que fazer para converter os visitantes que saem da sua loja online sem finalizar a compra?
Bem, você pode tentar o redirecionamento de e-mail.
Ao usar as informações que você tem sobre seus clientes em potencial, você pode criar campanhas de e-mail relevantes e altamente direcionadas para levá-los de volta ao seu site.
Vamos ser sinceros, nem todos que visitam seu site farão uma compra. Mas isso não significa que você deva tratar essas pessoas como uma causa perdida.
Os e-mails de redirecionamento permitem que você envolva esses clientes em potencial com conteúdo personalizado que os incentiva a agir.
Tabela de conteúdo
O que é redirecionamento de e-mail?
Como funciona o retargeting de e-mail?
Exemplos e práticas recomendadas de redirecionamento de e-mail
Como criar um e-mail de retargeting
Resumo
O que é redirecionamento de e-mail?
O redirecionamento de e-mail é o processo de alcançar usuários que interagiram com sua marca, mas desistiram antes de realizar a ação desejada. O rastreamento desses usuários é possível usando cookies de navegador que coletam e salvam informações quando os usuários visitam um site.
As campanhas de redirecionamento de e-mail são comumente usadas para reengajar usuários que demonstraram interesse em seus produtos, mas saíram sem fazer uma compra. Você também pode usar e-mails de retargeting para produtos upselling e cross-selling para clientes existentes.
A imagem abaixo é um exemplo de redirecionamento de e-mail em que uma marca alcança um comprador que abandonaram o carrinho.
Como funciona o retargeting de e-mail?
O retargeting de e-mail é uma estratégia de marketing em que as marcas usam as informações que possuem sobre seus clientes para criar e-mails personalizados que atendam às suas necessidades.
Por exemplo, quando um comprador procura produtos em seu site e sai sem comprá-los, você pode envolvê-los novamente com navegar por e-mails de abandono. Esses e-mails os incentivam a retornar ao seu site para concluir a compra. Aqui está uma visualização de como o processo funciona.
Para ter sucesso com o remarketing por e-mail, você precisa seguir algumas práticas recomendadas de retargeting por e-mail, que veremos agora.
1. Crie sua lista de assinantes
O redirecionamento de e-mail permite apenas que você alcance os usuários em sua lista de e-mail. É por isso que a primeira coisa que você precisa fazer para criar uma campanha de retargeting bem-sucedida é construir sua lista de e-mail.
As estratégias eficazes que você pode usar para criar uma lista de e-mail incluem:
- Usando formulários pop-up em seu site
- Adicionando um campo de inscrição no rodapé do seu site
- Incentivar seus seguidores de mídia social a se inscreverem em seu boletim informativo
2. Segmente seu público
A próxima etapa é definir seu público em segmentos para facilitar a criação de emails relevantes. Algumas das características que você pode usar para segmentar seu público incluem:
- status do carrinho
- Produto
- Histórico de compras
- Demográfico
3. Crie suas sequências de e-mail
Planeje metodicamente os e-mails que você enviará quando um usuário não conseguir concluir uma ação desejada em seu site. Você não quer parecer spam, então reserve um tempo antes de entrar em contato com os compradores com um lembrete gentil.
Exemplos e práticas recomendadas de redirecionamento de e-mail
O marketing por e-mail é um canal eficaz que as marcas de comércio eletrônico usam para expandir seus negócios e o remarketing é uma ferramenta que oferece suporte à comunicação estratégica em uma plataforma já eficaz.
Como em qualquer outra estratégia de marketing, existem práticas recomendadas de redirecionamento de e-mail que você pode usar para executar campanhas bem-sucedidas.
Abaixo estão sete exemplos de e-mail de retargeting e melhores práticas para executar as campanhas perfeitas:
- Email do carrinho abandonado
- Procurar e-mail de abandono
- E-mail de volta ao estoque
- e-mail upsell
- E-mail de venda cruzada
- E-mail de reabastecimento
- E-mail de reconquista
Email do carrinho abandonado
SOBRE NÓS: Perigold
Quando os usuários visitam o site da Perigold e saem sem finalizar a compra, a marca os aborda com e-mails de carrinho abandonado para motivá-los a concluir a compra.
O e-mail geralmente inclui os produtos que o usuário tinha no carrinho para facilitar o checkout. Eles também incluem recomendações de produtos relevantes para cada comprador para aumentar o valor do carrinho.
Aqui estão algumas dicas para obter melhores resultados de seu e-mails de abandono de carrinho:
- Incluir todos os produtos que os usuários tinham no carrinho
- Exiba selos de confiança e comentários de clientes para aliviar as preocupações dos compradores
- Habilite o check-out do convidado para simplificar o processo de check-out
- Inclua outras recomendações de produtos que acompanham os itens que o usuário tem no carrinho
- Dê aos clientes um desconto para motivá-los a concluir a compra
- Usar um linha de assunto cativante para fazer com que os clientes abram seus e-mails de remarketing
Procurar e-mail de abandono
marca: ASOS
Às vezes, as pessoas procuram produtos em seu site e saem sem adicioná-los ao carrinho. Você pode entrar em contato com esses usuários com e-mails personalizados e informá-los sobre os produtos que eles navegaram recentemente, assim como a ASOS faz com seu e-mail de 'compradores de vitrines'.
A imagem abaixo mostra um procurar e-mail de abandono A ASOS enviou para um assinante que visualizou determinados produtos em seu site e saiu sem comprar.
Se você estiver enfrentando desafios semelhantes, use as seguintes estratégias para criar e-mails de retargeting para reengajar os assinantes que procuraram produtos em seu site.
- Inclua todos os produtos que o comprador visualizou em seu site
- Adicione um botão que permita ao comprador comprar todos os itens
- Inclua um CTA que leve os usuários a ver outros produtos em seu site
- Use um título cativante para fazer o cliente abrir o e-mail
- Adicionar produtos recomendados ao e-mail
E-mail de volta ao estoque
marca: Marmelo
Nada é mais frustrante para um comprador do que descobrir que o produto que deseja comprar está esgotado. Esses usuários podem facilmente ir para outra loja, mas você pode atrasar a compra e levá-los a comprar em sua loja, prometendo notificá-los quando o produto estiver de volta ao estoque.
Para tornar isso possível, adicione uma caixa de e-mail na página do produto para coletar o e-mail do usuário como na imagem abaixo. Além disso, peça permissão para adicionar os usuários à sua lista de assinantes com uma simples caixa de seleção.
E quando você finalmente reabastecer o produto, certifique-se de notificar o usuário imediatamente, como Quince faz com seus e-mails de redirecionamento.
Use as dicas a seguir para ter sucesso com seu de volta ao estoque e-mails de redirecionamento:
- Adicione um botão que leve o comprador diretamente ao checkout
- Recomendar produtos relacionados
- Adicione sinais de confiança, como avaliações, para dissipar quaisquer preocupações que o cliente possa ter sobre o produto
E-mail de venda cruzada
marca: ELEKTRIKcidade
Depois de fechar uma venda online, ainda existe a oportunidade de incentivar o cliente a comprar mais produtos com relevância e-mails pós-compra. Por exemplo, você pode identificar produtos que complementam o que o cliente já comprou e recomendá-los por meio de um e-mail de venda cruzada.
No exemplo abaixo, ELEKTRIKcity alcança um cliente que já comprou em sua loja. Eles agradecem ao cliente pela compra recente e recomendam outros produtos que o cliente possa precisar.
Para que suas campanhas de redirecionamento por e-mail de venda cruzada sejam bem-sucedidas, você precisa fazer o seguinte:
- Inclua o produto que o cliente comprou
- Adicione recomendações de produtos relevantes
- Seja generoso com seus descontos para incentivar os clientes a comprar os produtos recomendados
- Adicione botões que levem o cliente diretamente à página do produto para visualizar os produtos recomendados
e-mail upsell
marca: Engradado e barril
Quando um cliente compra um produto em sua loja, você pode aconselhá-lo a comprar outro produto com melhores características ou comprar outros itens que combinem com o produto que acabou de comprar.
Considerando que o cliente terá que pagar mais dinheiro para obter o upgrade, os e-mails de retargeting upsell geralmente têm um incentivo, como um desconto, para incentivar o comprador a agir.
A Crate & Barrel usa essa técnica para recomendar produtos relevantes para seus clientes, como você pode ver na imagem abaixo.
Para ter sucesso com essa estratégia, você precisa:
- Use atraente linhas de assunto de e-mail upsell para aumentar a taxa de abertura
- Dê descontos para incentivar os usuários a fazer a atualização
- Recomendar produtos altamente relevantes
E-mail de reabastecimento
marca: chewy
Se você vende produtos com prazo de validade definido, pode usar e-mails de reposição para incentivar os clientes a reabastecer seus produtos. A ideia por trás desse e-mail é antecipar quando os clientes esgotarão seus produtos e usar o retargeting por e-mail para fazê-los comprar de sua marca novamente.
No exemplo abaixo, a marca Chewy usa um e-mail de retargeting para encorajar um comprador a reabastecer seus produtos para animais de estimação. Quando bem feito, os e-mails de reabastecimento ajudarão você a transformar compradores únicos em clientes fiéis que obtêm seus suprimentos essenciais de sua marca.
As melhores práticas a seguir ajudarão você a garantir o sucesso de suas campanhas de reabastecimento.
- Inclua o produto real em suas campanhas de e-mail de remarketing
- Dê um desconto para motivar os compradores a comprar
- Envie os e-mails de redirecionamento com antecedência para dar ao comprador tempo suficiente para planejar
E-mail de reconquista (reengajamento)
marca: Peça Básica
E-mails de reconquista destinam-se a ajudar os profissionais de marketing a recuperar o interesse dos assinantes que pararam de se envolver com a marca. Considerando o quão difícil é adquirir novos clientes, você não deve deixar os existentes escaparem, mesmo após um longo período de inatividade.
Com e-mails de redirecionamento de retorno, você pode lembrar esses usuários de seu valor e incentivá-los a visitar seu site para conferir alguns produtos. A imagem abaixo mostra um e-mail de reengajamento para restabelecer o contato com um assinante que ficou quieto.
O e-mail contém vários produtos nos quais o cliente pode estar interessado e botões que levam às páginas do produto. Ao criar seus e-mails de recuperação, preste atenção ao seguinte:
- Use uma linha de assunto cativante para atrair as pessoas
- Dê recomendações que o assinante irá gostar
- Use um tom direto
- Ofereça descontos para atrair clientes para sua loja online
Como criar um e-mail de retargeting
Você está convencido dos benefícios do redirecionamento de e-mail e deseja criar e-mails de remarketing para seus assinantes? O versátil criador de e-mail da Omnisend tem todos os recursos necessários para criar campanhas de retargeting de e-mail altamente direcionadas.
Para começar a usar o Omnisend, primeiro você precisa criar uma conta usando este link. O processo de criação da conta é contínuo e permite que você aproveite recursos incríveis, como um plano gratuito rico em recursos e excelente suporte ao cliente.
Nesta seção, ensinaremos como criar e-mails de retargeting com Omnisend, especialmente um para reengajar usuários que navegaram por produtos em seu site e saíram sem fazer uma compra.
Crie uma nova campanha
Depois de criar sua conta, você pode usar os recursos de automação do Omnisend para criar seus e-mails de retargeting. Para criar uma nova campanha, clique na guia Automação no seu painel e clique em “Procure fluxos de trabalho pré-criados."
Escolha um fluxo de trabalho de automação
Clicando no botão "Procure fluxos de trabalho pré-criados” o levará a uma página onde você pode escolher um fluxo de trabalho de automação para sua campanha de redirecionamento de e-mail.
Role a página e escolha “Navegar Abandono” nos fluxos de trabalho. Alternativamente, use os filtros e clique em “Navegar Abandono” na barra lateral para encontrar seu fluxo de trabalho mais rapidamente.
Personalize o fluxo de trabalho
Clique no "personalize o fluxo de trabalho” para começar a personalizar seu e-mail de redirecionamento de abandono de navegação. Isso abrirá uma janela que permite definir os gatilhos de sua campanha e criar suas mensagens.
Salve o fluxo de trabalho
A última etapa é salvar as alterações feitas. Depois de salvar seu fluxo de trabalho, escolha os destinatários do e-mail e ajuste suas configurações de envio. Tenha cuidado com esta etapa para garantir que os e-mails sejam altamente direcionados e relevantes para os destinatários.
Resumo
Os clientes querem que as marcas enviem as mensagens certas e nenhuma estratégia de marketing faz isso melhor do que o retargeting por e-mail. Ao coletar informações relevantes sobre seus assinantes, você pode envolvê-los novamente com mensagens personalizadas para levá-los à ação.
Use os exemplos e estratégias destacados neste post para criar e-mails de retargeting incríveis para maximizar as vendas e melhorar sua taxa de conversão.
Retirado de Omnisend
Isenção de responsabilidade: as informações apresentadas acima são fornecidas pela Omnisend independentemente do Chovm.com. Chovm.com não faz nenhuma representação e garantia quanto à qualidade e confiabilidade do vendedor e dos produtos.
