O marketing dos bons velhos tempos via outdoors, comerciais de TV, anúncios em revistas e anúncios em jornais como maneiras infalíveis de alcançar clientes novos e potenciais. Mas a tecnologia digital rapidamente apagou esse incêndio e revolucionou a forma como as empresas anunciam com resultados de pesquisa patrocinados, marketing por e-mail, anúncios gráficos e anúncios direcionados.
Embora conectar-se com novos públicos seja o mais simples dos últimos anos; os consumidores modernos podem sentir-se sobrecarregados com os milhões de mensagens de marketing que os bombardeiam. Com mais distrações preenchendo o espaço digital do que nunca, o marketing experiencial entrou em cena para salvar o dia.
Essa estratégia permite que as marcas criem relacionamentos genuínos com a comunidade e envolvam efetivamente seus clientes. Continue lendo para saber mais sobre os benefícios do marketing experiencial e como criar a experiência perfeita com ele.
Conteúdo
Qual é o objetivo do marketing experiencial?
Como o marketing experiencial difere da publicidade tradicional
Como os varejistas podem se beneficiar do marketing experiencial?
Os 3 estágios nos quais focar ao planejar campanhas de marketing experiencial
5 dicas para configurar uma campanha de marketing experiencial altamente envolvente
Exemplos de campanhas de marketing experiencial bem-sucedidas
Considerações finais
Qual é o objetivo do marketing experiencial?
O marketing experiencial ou de engajamento é uma forma mais física de aumentar o conhecimento da marca e promover produtos. Em vez de anúncios digitais, as marcas podem envolver os consumidores (novos e antigos), convidando-os para experiências de marca memoráveis. Alguns exemplos são experiências virtuais, lojas pop-up, eventos ao vivo e ativações de marcas.
O objetivo é usar a interação direta para criar uma conexão forte e emocional entre as marcas e seus públicos-alvo – embora envolva participação pessoal. Embora as campanhas de marketing experiencial funcionem como projetos independentes, as principais marcas costumam usá-las para complementar uma estratégia de publicidade tradicional mais ampla.
Como o marketing experiencial difere da publicidade tradicional
O marketing experiencial varia de seu primo tradicional, especialmente em objetivos e medição de desempenho. Enquanto os anúncios gráficos tradicionais se concentram em KPIs diretos (por exemplo, taxas de conversão e CPC), o marketing experiencial constrói relacionamentos de longo prazo e aumenta o reconhecimento da marca.
Assim, em vez de rastrear os KPIs diretos populares nos anúncios tradicionais, as marcas usam métricas indiretas (como tráfego de pedestres e feedback dos participantes) para medir o sucesso de suas campanhas experienciais.
Como os varejistas podem se beneficiar do marketing experiencial?
Com as experiências desejadas pelos clientes de hoje, o marketing experiencial oferece uma solução ao dar vida às marcas. As empresas podem criar campanhas experimentais de alto impacto se seguirem as regras e desfrutarem de muitos benefícios. Aqui estão alguns deles:
As empresas podem interagir diretamente com os clientes
As melhores campanhas experienciais envolvem diretamente os clientes, criando uma conexão muito necessária entre eles e a marca. Essas interações (por meio de eventos presenciais ou virtuais) fornecem insights úteis sobre os desafios, preferências e uso do produto dos consumidores. Além disso, quando as marcas constroem relações genuínas com os clientes, podem facilmente ajustar as suas estratégias de marketing para melhor satisfazer o seu público.
O marketing experiencial oferece aos consumidores experiências mais memoráveis
Os consumidores de hoje gostam de compartilhar experiências deliciosas e surpreendentes, especialmente aqueles que são muito ativos nas redes sociais. Quando os esforços de marketing experiencial lhes proporcionam essa experiência, ela circula nas redes sociais - o que significa que as empresas obtêm marketing boca a boca gratuito. Na verdade, consumidores satisfeitos que compartilham suas experiências podem se transformar em UGC (conteúdo gerado pelo usuário) para empresas, permitindo-lhes atrair ainda mais clientes em potencial sem custos adicionais.
As empresas que usam marketing experiencial se sentem diferentes
Os mercados de comércio eletrônico têm muita concorrência, então as pequenas empresas podem não se destacar facilmente. Porém, a boa notícia é que eles podem usar o marketing experiencial para oferecer algo diferente e transformar experiências únicas em fidelização de clientes.
Além disso, essas experiências de marca são uma ótima maneira de aumentar o reconhecimento da marca e atrair novos clientes. E quando chegar a hora de fazer essa compra, os clientes provavelmente optarão pela marca que oferece uma experiência marcante.
Os 3 estágios nos quais focar ao planejar campanhas de marketing experiencial
Etapa 1: antes da campanha
As empresas devem se preparar adequadamente antes de iniciar uma campanha experimental. Para começar, todos os membros da equipe devem compreender o que devem fazer durante a campanha. Além disso, os elementos mais importantes não devem passar sem um teste para evitar acidentes desnecessários. Aqui estão outras coisas a serem implementadas antes de uma campanha experimental:
- Estabeleça metas de marketing claras e defina métricas para medição de desempenho
- Garanta que a mensagem da marca seja consistente com as atividades
- Informar a equipe sobre os objetivos da campanha para garantir que atuem como embaixadores eficazes
- Revise o meio ambiente, garantindo que tudo esteja de acordo com as leis
- Alinhe os planos adequadamente, considerando feriados e tendências previsíveis para aprimorar o marketing
- Faça da campanha de marketing experiencial uma parte da estratégia omnicanal geral, permitindo que a experiência única continue em todos os dispositivos e locais
- Considere contribuições criativas e tecnologia, mantendo-as simples para os participantes
- Certifique-se de que a estratégia experiencial gire em torno dos clientes. Não faça isso apenas se for do interesse do negócio; verifique se isso também repercute nos clientes.
As empresas devem se preparar cuidadosamente com esta lista de verificação se quiserem criar uma campanha de marketing experiencial segura e agradável. Quanto mais tempo eles gastam refinando seus planos, maiores são suas chances de executá-los com sucesso.
Etapa 2: durante a campanha
Esta fase é onde toda a ação acontece. É onde as marcas empregarão especialistas para ajudar a transformar seus planos em experiências realistas e garantir que sejam memoráveis. Aqui está o que eles devem fazer para uma execução bem-sucedida:
- Gerencie desempenho, logística e execução. Implemente verificações e equilíbrios, garantindo que a equipe trabalhe perfeitamente para manter as coisas tranquilas. Não se esqueça de fornecer lanches, apoio e suporte aos funcionários que executam as atividades da campanha.
- A segurança, o envolvimento e a experiência do cliente são a principal prioridade – não se esqueça disso e faça da experiência o negócio. Evite centralizar a campanha em torno de produtos e truques publicitários. Em vez disso, apresente aos consumidores o mundo dos negócios com uma experiência positiva e divertida.
- A equipe deve fazer parte do produto, por isso as marcas devem treiná-la bem. Eles devem garantir que cada membro tenha as informações relevantes, um sorriso alegre e esteja pronto para atuar. Lembre-se de que cada membro da equipe deve conhecer suas tarefas e ser capaz de concluí-las sem problemas.
- Conforme mencionado anteriormente, as ações das empresas devem ser consistentes com a mensagem da sua marca. Todo o marketing direto, publicidade e experiências do cliente devem exibir a mesma mensagem, valor e linguagem.
- Não ignore os detalhes menores. Mesmo os menores aspectos, como tom ou mensagens amigáveis de acompanhamento, podem entusiasmar ainda mais os clientes. É uma ótima maneira de fazer com que eles se sintam valorizados além do dinheiro, tornando cada interação uma boa chance de ganhar sua confiança.
- Enquanto a campanha está em pleno andamento, colete os dados necessários para ajudar na análise de desempenho e no marketing. Como? As empresas podem abordar os participantes para obter feedback e monitorar as métricas para ver se os esforços valeram a pena.
- Uma campanha experiencial não estará completa se os clientes não compartilharem suas experiências. Portanto, as marcas devem incentivar o compartilhamento social. O enorme impacto das redes sociais é difícil de ignorar, por isso peça aos participantes que partilhem fotos e identifiquem a marca. No entanto, as próprias marcas também devem tirar fotos e vídeos para atualizar suas redes sociais.
- Lembre-se de se divertir. Quando a equipe tem uma boa experiência, os clientes também terão. Uma atmosfera alegre deixa os clientes mais felizes e engajados. Se mais clientes associarem sentimentos positivos às marcas, as empresas terão uma campanha de sucesso em seu currículo.
Etapa 3: Após a campanha
Uma campanha experiencial não precisa terminar após o evento. As marcas podem adicioná-los a outras atividades de marketing após medir o sucesso da campanha. Eles também podem se comunicar com os participantes para mostrar apoio contínuo e manter a vibração positiva. Aqui estão algumas dicas a seguir:
- Estude e compare os dados coletados com os objetivos de marketing. Isso ajudará a mostrar o que funcionou e o que falhou. Assim, as marcas podem dedicar mais esforços às áreas que geram o maior ROI para aprimorar campanhas futuras.
- Crie campanhas de acompanhamento para acompanhar os participantes por meio das redes sociais e outros canais. Lembre-se de usar fotos, vídeos e tags desses participantes.
- Promova atividades que promovam ainda mais engajamento social. Poderiam ser sorteios de preços para incentivar os participantes a partilharem as suas experiências – qualquer coisa que crie momentos mais partilháveis, exija feedback, incentive interações e cumpra promessas funcionará aqui.
- As experiências podem deixar impressões duradouras, mas as marcas devem trabalhar para fortalecê-las. Forneça valor adicional aos clientes para manter a conexão forte após a campanha.
- Compartilhe os resultados e insights com as partes interessadas e revele como as coisas irão avançar.
5 dicas para configurar uma campanha de marketing experiencial altamente envolvente
Estabeleça metas primeiro!
Estratégias experienciais raramente resultam em vendas rápidas. Em vez disso, aumentam o reconhecimento da marca, impulsionam o envolvimento social, apresentam novos produtos aos clientes através de amostras e aumentam ativos abstratos, como a fidelidade à marca. Portanto, as empresas devem definir esses resultados como metas de campanha.
Embora os objetivos/metas variem, a parte mais importante de qualquer estratégia experiencial é tornar as marcas mais físicas e diretas. Assim, após o evento, o consumidor deve se sentir mais próximo da marca e entender o que ela representa. É a única maneira de as empresas criarem uma experiência significativa.
Crie um orçamento para a campanha
O marketing experiencial mais atraente geralmente vem de empresas populares com orçamentos elevados. Mas todas as empresas não precisam quebrar o banco para criar experiências impactantes. Na verdade, as marcas podem fazer grandes coisas com um orçamento pequeno. O que importa são os processos criativos e identificar exatamente o que torna a estratégia bem-sucedida.
Incentive os consumidores a participar
Como o marketing experiencial visa experiências memoráveis, os espectadores passivos são uma grande proibição. Em vez disso, as empresas devem organizar eventos interativos que incentivem as pessoas a participar. Podem ser concursos, gincanas, experiências virtuais e testes de degustação - tudo perfeito para UGC. Estas atividades interativas são a melhor forma de transformar espectadores em membros da comunidade.
Trabalhe com uma agência parceira compatível se o orçamento permitir
Empresas com um pouco mais de orçamento podem redigir uma RFP (solicitação de proposta) ao trabalhar com agências de marketing. Este documento indica quando as marcas desejam contratar prestadores de serviços para eventos. Em seguida, eles podem enviar a RFP para a agência de sua preferência, que responderá como ajudará a atender a solicitação.
No entanto, uma boa resposta à RFP não significa o ajuste perfeito – as marcas devem sempre verificar se a agência corresponde aos seus objetivos e se é a principal candidata para relacionamentos de longo prazo.
Exemplos de campanhas de marketing experiencial bem-sucedidas
Red Bull Stratos: transmissão ao vivo extrema
A Red Bull ganhou atenção e manchetes em todo o mundo ao patrocinar o salto recorde de paraquedas de Felix Baumgartner desde a borda do espaço. A empresa criou uma transmissão ao vivo para os consumidores participarem diretamente, garantindo que os usuários tenham uma experiência emocionante e memorável em primeira mão.
Sorvete Uber
Em 2012, a Uber lançou a campanha anual de sorvetes, entregando sorvetes grátis aos clientes por meio do aplicativo. Em parceria com sorveterias locais, a Uber incentiva os destinatários a compartilharem suas experiências nas redes sociais usando #UberIceCream. Essa deliciosa ideia de marketing subverte as operações típicas da marca.
Barbie Selfie Generator: personalização de IA online
A franquia Barbie criou um site que permite aos usuários fazer upload de selfies e traduzi-las em um dos personagens icônicos do mundo. Dessa forma, os consumidores podem mergulhar no mundo da Barbie, principalmente quando o site os coloca ao lado da personagem titular. Esta campanha divertida e envolvente usa IA para criar uma experiência memorável para os fãs da Barbie.
Considerações finais
Quando as marcas precisam de melhores maneiras de se conectar além das mídias sociais e dos anúncios regulares, elas podem recorrer ao marketing experiencial. Estas campanhas levam a marca até aos consumidores, proporcionando-lhes uma experiência em primeira mão do que podem ganhar com os seus produtos ou serviços.
Embora os benefícios sejam enormes, as empresas também devem planear cuidadosamente para evitar acidentes ou resultados indesejados durante as suas campanhas. Siga as dicas e estratégias discutidas neste artigo para garantir que tudo na campanha experiencial funcione perfeitamente.
