No Cegid Connections Retail 2024, representantes da Microsoft discutiram como a empresa ajuda os varejistas com segurança cibernética e soluções para clientes.
A enorme escala da influência onipresente e dos serviços intersetoriais da Microsoft tornam a presença da empresa no setor de varejo um dado adquirido.
Sua ampla gama de soluções inclui sistemas baseados em nuvem, ferramentas de segurança cibernética, soluções de gerenciamento de desktops e servidores e aplicativos de produtividade de dispositivos.
Esta gama permite à Microsoft fechar acordos e parcerias frequentes com retalhistas de todo o mundo, como Walmart, Kroger e Gap. Seu acordo mais recente foi com a Sainsbury's, que recrutou a Microsoft para impulsionar maior eficiência por meio do uso de ferramentas de IA e aprendizado de máquina.
As soluções da empresa muitas vezes só são identificáveis no back-end das operações de varejo, tornando a Microsoft uma força nebulosa, mas influente, no setor de varejo.
No Cegid Connections Retail 2024, um evento organizado em Roma, Itália, pelo fornecedor de soluções de gestão empresarial baseadas na nuvem Cegid, representantes da Microsoft foram convidados a mostrar como a empresa ajuda os retalhistas em tudo, desde a gestão da cadeia de abastecimento até à segurança cibernética.
A parceria estratégica da Cegid e da Microsoft abrange a co-inovação em IA, uma estrutura de governança, adoção técnica de nuvem e serviços de migração e infraestrutura de nuvem.
Ajudando os varejistas a navegar em um ambiente competitivo
Durante uma sessão plenária na Cegid Connections, o diretor-geral da Microsoft EMEA [Europa, Médio Oriente e África], Howe Gu, reconheceu a miríade de problemas que os retalhistas modernos enfrentam, observando “disrupção tecnológica significativa, volatilidade macroeconómica, incerteza geopolítica, perturbação da cadeia de abastecimento e consumerização”. [o impacto que a tecnologia originada pelo consumidor tem nas empresas].”
Acompanhando essas questões, a Microsoft monitora de perto o mercado e fornece aos seus clientes de varejo previsões de demanda.
Utilizando a plataforma de computação em nuvem Azure, que é personalizável pelo setor retalhista, um resumo do histórico de transações pode ser analisado utilizando aprendizagem automática para produzir relatórios de previsão para os retalhistas.
Como Gu salientou, isto é “crucial” para as cadeias de abastecimento do retalho, uma vez que “alguns dos nossos clientes ainda lutam para garantir que podem colocar os produtos certos nas prateleiras certas”.
A previsão é uma forma fundamental de a Microsoft ajudar os varejistas a se manterem à frente da curva. Mas se esta tecnologia parece difícil de entender, a empresa também fornece serviços de consultoria e orientação para o setor.
No início de 2024, a Microsoft lançou a Retail Cloud Alliance, uma iniciativa que visa educar e capacitar retalhistas de todas as dimensões para aproveitarem eficazmente a tecnologia da nuvem.
Gu enfatizou que a principal abordagem da empresa com os clientes é focar na confiança e na diversificação, já que “nos últimos 18 a 20 meses, notamos uma mudança real em termos do ritmo em que os varejistas estão exigindo soluções avançadas”.
Investimentos responsáveis em IA
Uma solução avançada importante para o setor de varejo que a Microsoft fornece é a IA. CoPilot é o chatbot generativo de IA da empresa que pode ser integrado às ferramentas existentes da Microsoft para produtividade e operações simplificadas.
Utilizando o Azure OpenAI, as empresas podem criar aplicações e websites, lançar campanhas de marketing e consolidar dados relevantes. O objetivo da empresa é tornar a tecnologia mais acessível a varejistas de qualquer porte.”
Mas antes que os retalhistas cedam à pressão e saltem para a “fronteira irregular da IA”, uma abordagem ética com planeamento adequado é essencial para ver benefícios a longo prazo, como advertiu Gu.
Ele enfatizou que o uso da tecnologia para melhorar a experiência do cliente deve ser uma prioridade em qualquer investimento em IA.
Ele elogiou a ferramenta Beauty Genius da L'Oréal Paris, que fornece aos consumidores diagnósticos personalizados com base em suas informações sobre produtos para a pele, maquiagem e coloração de cabelo.
“Trata-se de garantir que os reguladores, os nossos pares no setor retalhista, os clientes e os parceiros estejam todos a trabalhar em conjunto para avaliar a responsabilidade ética com a IA e garantir que as soluções são confiáveis.”
Esta confiança está em desacordo com os imensos recursos que a tecnologia de IA consome, aumentando as já prejudiciais pegadas ambientais dos retalhistas.
Gu concluiu que “é importante que a humanidade permaneça no centro da IA. Devemos pensar sobre a nossa responsabilidade para com as comunidades e se estamos usando a tecnologia para as coisas certas.”
Os representantes da Cegid repetiram isto, dizendo aos retalhistas que, mesmo que se abstenham de adoptar a IA, continuarão a enfrentar um ambiente e consumidores que o farão.
A vanguarda da segurança cibernética no varejo
Uma pesquisa da Cegid e da Microsoft conclui que a taxa de ataques cibernéticos no setor retalhista é de 77%, em comparação com 66% para todos os outros setores combinados.
A própria Microsoft é, obviamente, um dos principais alvos dos cibercriminosos. A sua história de 49 anos no combate a estas ameaças significa que desenvolveu ferramentas líderes de cibersegurança que os retalhistas podem implementar para operações mais seguras.
O estrategista de tecnologia parceiro da Microsoft, Olivier Leger, enfatizou isso: “Nossa enorme presença nos permite lidar com ameaças em grande escala. Gastamos US$ 1 bilhão por ano em segurança cibernética.”
Se um varejista usar um dispositivo protegido pela Microsoft, ele fará parte de uma rede global de 135 milhões de dispositivos gerenciados.
Isto significa colher os benefícios diários da síntese de 65 biliões de sinais, da remoção de 100,000 domínios, do rastreio de agentes de ameaças e dos 4,000 ataques de identidade que são bloqueados por segundo.
A Unidade de Crimes Digitais da Microsoft (DCU) está disponível como uma equipe internacional de especialistas técnicos, jurídicos e de negócios que trabalham para combater áreas de crimes cibernéticos, como malware, ransomware e interrupção de pagamentos.
Senhas compartilhadas – a primeira linha de ataque para cibercriminosos
Estas questões podem prejudicar a reputação dos retalhistas se os dados dos clientes forem comprometidos, juntamente com perdas de produtividade que podem ser catastróficas para os resultados financeiros.
Segundo Leger, “vemos os pequenos varejistas como o alvo número um dos invasores. Isso ocorre principalmente porque eles não têm o mesmo nível de segurança que as grandes empresas.”
Os retalhistas devem, portanto, investir em ferramentas de cibersegurança, independentemente da sua dimensão operacional. Algumas medidas simples que podem tomar são permitir a autenticação multifatorial, utilizar contas diferentes para diferentes áreas operacionais, como nas caixas de pagamento, e evitar o uso de senhas compartilhadas, pois esta é a primeira porta de entrada para ataques cibernéticos.
Leger também destacou a necessidade de as partes interessadas técnicas e não técnicas do setor retalhista estarem envolvidas nos esforços de segurança cibernética.
O Microsoft Cloud for Retail oferece um conjunto de soluções específicas do setor usando recursos do Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure e Microsoft Fabric para unificar dados e capacitar os funcionários.
Quando um retalhista escolhe as ferramentas da Microsoft, evita o risco de ter soluções hiperespecializadas separadas que apresentam vulnerabilidades através de transferências de dados.
Outro resultado das operações digitais seguras é a melhoria da retenção de pessoal, à medida que o stress causado pelas consequências dos ataques cibernéticos é contornado.
Um plano de continuidade de negócios para os retalhistas que pretendam proteger as suas operações digitais deve abranger a proteção dos dados dos consumidores, o cumprimento dos Regulamentos Gerais de Proteção de Dados, a proteção das transações online e presenciais e a supervisão da gestão de identidade dos funcionários.
Como apontou Leger: “Dez anos em tecnologia equivalem a 1000 na vida real. Alguns varejistas acham que os investimentos em segurança cibernética são muito caros, então é como tentar vender seguros. Você só vê o valor quando é atingido.”
A ênfase da Microsoft na confiança em todos os seus serviços contribuiu para a construção de uma relação duradoura com a indústria retalhista global, que agora vê a empresa como uma líder na resolução de problemas.
Retirado de Rede de insights de varejo
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