A venda social, a arte de aproveitar as mídias sociais para envolver os compradores e impulsionar as vendas, tornou-se uma ferramenta indispensável para as empresas modernas. À medida que os consumidores recorrem cada vez mais às redes sociais para pesquisar produtos e tomar decisões de compra, as empresas que não conseguem se adaptar correm o risco de ficar para trás. Nesta postagem, mergulharemos em algumas estatísticas reveladoras que mostram a ascensão das vendas sociais e seu potencial para revolucionar sua estratégia de vendas em 2024 e além.
Conteúdo
● A ascensão das vendas sociais
● Principais plataformas de mídia social para vendas
● Cenário de vendas sociais B2B
● Estratégias comprovadas de vendas sociais
● O futuro do comércio social
● Conclusões práticas
A ascensão das vendas sociais
A venda social evoluiu rapidamente de um conceito novo para uma estratégia comprovada para impulsionar o crescimento dos negócios. De acordo com a HubSpot, surpreendentes 87% dos vendedores confirmam que a venda social tem sido eficaz para os seus negócios, com 59% relatando um aumento nas vendas através das redes sociais em comparação com anos anteriores. Esta tendência é ainda apoiada por dados que mostram que as organizações envolvidas em vendas sociais reportam um crescimento de receita de 61%.
O poder da venda social reside na sua capacidade de promover conexões genuínas com potenciais compradores. Ao aproveitar as plataformas de mídia social, os profissionais de vendas podem construir confiança, estabelecer liderança inovadora e agregar valor ao seu público-alvo. Na verdade, os profissionais de vendas que usam vendas sociais fecham de 40 a 50% mais novos negócios do que aqueles que não o fazem, conforme relatado pelo LinkedIn.
Embora a venda social complemente outros canais de vendas, tornou-se um componente essencial de uma estratégia completa. A HubSpot descobriu que 94% dos vendedores sociais também vendem em seu próprio site ou em um mercado online de terceiros, destacando a importância de uma abordagem multicanal.
À medida que a eficácia dos métodos de vendas tradicionais diminui, as empresas devem adotar a venda social para permanecerem competitivas. Com mais de 50% dos vendedores sociais considerando o público-alvo um benefício importante, a capacidade de alcançar as pessoas certas no momento certo nunca foi tão crucial.
Principais plataformas de mídia social para vendas
Com inúmeras plataformas de mídia social disponíveis, pode ser um desafio determinar quais priorizar para vendas sociais. De acordo com os dados de 2023 da HubSpot, o Facebook surge como a plataforma de compras sociais mais confiável em geral, com os consumidores classificando-o como tendo a melhor experiência de compra na plataforma.
O YouTube garante o segundo lugar em termos de confiança, enquanto o Instagram fica em terceiro. No entanto, quando se trata de experiências de compras no aplicativo, o Instagram ocupa o segundo lugar, seguido pelo YouTube em terceiro. Curiosamente, embora o TikTok seja a plataforma menos confiável para compras no aplicativo entre os consumidores em geral, a Geração Z na verdade o prefere, sinalizando uma mudança nos hábitos de compra das gerações mais jovens.
A eficácia destas plataformas para vendas sociais é ainda demonstrada por estatísticas específicas da plataforma. Por exemplo, interagir com clientes em DMs do Instagram converte 70% do tempo, e a marcação de produtos na plataforma aumenta as vendas em 37%. No Facebook, cerca de 1 milhão de usuários fazem compras todos os meses, com as Lojas do Facebook apresentando impressionantes 1 bilhão de usuários ativos mensais em mais de 250 milhões de lojas em todo o mundo.
A influência do TikTok nos gastos sociais continua a crescer, ultrapassando os 250 milhões de dólares só nos EUA. O formato envolvente da plataforma revela-se altamente eficaz, com 92% dos utilizadores do TikTok inspirados a fazer compras depois de verem um anúncio.
Como se prevê que as vendas de comércio social em todo o mundo atinjam uns impressionantes 8.5 biliões de dólares até 2030, as empresas devem selecionar e otimizar estrategicamente a sua presença nas plataformas que melhor se alinham com o seu público-alvo e objetivos.
Cenário de vendas sociais B2B
Embora as empresas B2C tenham adotado prontamente as vendas sociais, o cenário B2B também está testemunhando uma mudança significativa em direção a esta abordagem. A pesquisa do LinkedIn revela que 75% dos compradores B2B utilizam as redes sociais para tomar decisões de compra, enfatizando a importância de uma forte presença social para os vendedores B2B.
O impacto das vendas sociais na receita B2B é inegável. De acordo com o LinkedIn, 78% das empresas que utilizam a venda social superam aquelas que não o fazem, e as empresas que priorizam a venda social têm 51% mais probabilidade de atingir as suas quotas de vendas.
O LinkedIn surge como uma potência para vendas sociais B2B, com profissionais de vendas ostentando um forte índice de vendas sociais na plataforma, tendo 45% mais oportunidades de vendas. Além disso, os públicos expostos às mensagens da marca no LinkedIn têm seis vezes mais probabilidade de conversão. Em um estudo, 31% dos representantes de vendas que usam vendas sociais no LinkedIn relataram fechar negócios no valor de mais de US$ 500,000 sem uma única reunião presencial.
Os compradores B2B esperam cada vez mais uma experiência digital contínua e contínua. Nos EUA e no Canadá, 42% dos compradores pesquisam vendedores que os contactam através dos seus perfis no LinkedIn. Além disso, 89% dos profissionais de marketing B2B já utilizam o LinkedIn para gerar leads, reconhecendo o potencial da plataforma para impulsionar o crescimento dos negócios.
À medida que o cenário de vendas sociais B2B continua a evoluir, as empresas que adaptam e aproveitam essas plataformas poderosas estarão bem posicionadas para construir relacionamentos, estabelecer confiança e, em última análise, fechar mais negócios.
Estratégias comprovadas de vendas sociais
Para maximizar o impacto das vendas sociais, as empresas devem empregar estratégias e melhores práticas baseadas em dados. A personalização emergiu como um fator-chave para o sucesso, com 94% dos profissionais de marketing confirmando que ela aumenta as vendas. Ao adaptar o conteúdo e as interações aos compradores individuais, os vendedores podem criar conexões mais fortes e aumentar as taxas de conversão.
O conteúdo de vídeo também provou ser um divisor de águas nas vendas sociais. Formatos de vídeo curtos, como TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts, fornecem o maior ROI para os profissionais de marketing. Para vídeos de marketing longos, a duração ideal é de 3 a 6 minutos, alcançando um equilíbrio entre engajamento e entrega de informações. O poder do vídeo é evidente, com 82% dos consumidores afirmando que foram convencidos a fazer uma compra depois de assistir ao vídeo de uma marca.
Envolver-se com conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é outra estratégia eficaz. Embora os consumidores ainda não confiem totalmente nas compras sociais, o UGC pode ajudar a preencher essa lacuna. Impressionantes 87% das empresas relatam que o UGC aumenta suas vendas e 92% dizem que aumenta o conhecimento da marca. Para incentivar os clientes a postar UGC, 64% dos vendedores sociais classificam o envolvimento ativo da comunidade como o método mais eficaz, seguido por incentivos como descontos e recompensas.
Construir uma comunidade ativa é crucial para o sucesso das vendas sociais. Na verdade, 45% dos vendedores consideram a capacidade de construir e interagir com uma comunidade como o recurso mais importante que uma plataforma de mídia social deve ter para fins de vendas sociais.
Ao implementar essas estratégias comprovadas e ficar atento ao cenário em constante evolução da mídia social, as empresas podem otimizar seus esforços de vendas sociais e gerar resultados significativos.
O futuro do comércio social
À medida que as redes sociais continuam a moldar o comportamento e as preferências do consumidor, o futuro do comércio social parece incrivelmente promissor. O comportamento do consumidor está a mudar, com 71% dos consumidores a preferirem agora recolher informações eles próprios quando pesquisam um produto ou serviço, de acordo com o relatório sobre o estado das vendas de 2024 da HubSpot. Esta tendência é ainda apoiada pelo facto de 96% dos profissionais de vendas descobrirem que, quando falam pela primeira vez com um potencial cliente, o comprador já realizou uma pesquisa sobre o produto ou serviço de interesse.
As gerações mais jovens, em particular, recorrem cada vez mais às plataformas de redes sociais para descobrir e comprar produtos, em vez de dependerem dos motores de busca tradicionais. Espera-se que esta mudança de comportamento se acelere, prevendo-se que as redes sociais gerem 1.2 biliões de dólares em transações até 2025, conforme relatado pela Accenture.
À medida que o comércio social continua a evoluir, as empresas devem adaptar-se para atender às novas expectativas dos seus clientes. Isso inclui investir em experiências de compra integradas no aplicativo, aproveitar tecnologias emergentes, como realidade aumentada e realidade virtual, e fazer parceria com influenciadores para alcançar novos públicos.
Dicas acionáveis
Para capitalizar o potencial da venda social, as empresas devem:
- Priorize as plataformas de mídia social que se alinham com seu público-alvo e objetivos, focando naquelas com os mais altos níveis de confiança e melhores experiências de compra no aplicativo.
- Invista em estratégias de personalização para criar conteúdo e interações personalizadas que atraiam compradores individuais, promovendo conexões mais fortes e aumentando as taxas de conversão.
- Aproveite o poder do conteúdo de vídeo, especialmente formatos curtos como TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts, para maximizar o envolvimento e impulsionar as vendas.
- Incentive e envolva-se com conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para construir confiança, aumentar o conhecimento da marca e impulsionar as vendas.
- Construa e alimente uma comunidade ativa em plataformas de mídia social, priorizando recursos que facilitem o envolvimento e a interação da comunidade.
- Fique atento ao cenário em evolução do comércio social, adaptando estratégias para atender às novas expectativas dos consumidores e aproveitando as tecnologias emergentes para melhorar a experiência de compra.
Ao implementar estas conclusões práticas, as empresas podem aproveitar eficazmente o poder das vendas sociais para impulsionar o crescimento, construir relacionamentos duradouros com os clientes e garantir uma vantagem competitiva no mercado digital em constante mudança.
Conclusão
À medida que o comportamento do consumidor continua a evoluir e as plataformas de redes sociais se tornam cada vez mais integradas com a experiência de compra, as empresas que não adotam as vendas sociais correm o risco de ficar para trás. A hora de agir é agora – aproveite o poder da venda social e prepare seu negócio para um futuro onde o comércio social reina supremo.
