Ao aplicar essas quatro estratégias, os varejistas podem simplificar a integração da marca e garantir uma experiência de compra eficiente e contínua.
No competitivo cenário de varejo de hoje, a maioria dos varejistas adotou uma estratégia multimarcas que oferece uma experiência de compra única para seus clientes.
No entanto, gerenciar várias marcas pode vir com seu próprio conjunto de desafios únicos. Por exemplo, os varejistas podem ter diferentes parceiros de distribuição para cada marca ou querer testar um subconjunto de seus produtos sob uma marca, mas não em outra.
Os dados de inventário de cada marca também são frequentemente armazenados separadamente. Com dados presos em sistemas isolados, pode ser complexo e demorado para os varejistas obterem uma visão completa e precisa do inventário de todas as marcas, em todos os locais e canais de vendas.
Ter uma visão atualizada e precisa do estoque e a capacidade de configurar a lógica de atendimento por marca é essencial. No entanto, para muitos varejistas, eles têm sistemas legados e isso pode consumir muito tempo — e exigir muitos recursos de desenvolvimento — para fazer as mudanças acontecerem.
Como resultado, as organizações multimarcas estão perdendo as vantagens de uma verdadeira experiência multimarcas para seus clientes.
Aqui estão quatro dicas para varejistas que desejam adicionar mais marcas aos seus negócios com facilidade:
Dica um: Obtenha a estrutura organizacional correta
Os varejistas precisam escolher uma estrutura organizacional que melhor atenda às suas necessidades comerciais.
Um Sistema de Gerenciamento de Pedidos fornece aos varejistas as capacidades e a flexibilidade para dividir sua organização da melhor maneira possível. Por exemplo, dividir em marcas ou geografias ou uma combinação de ambos.
Alternativamente, os varejistas podem criar diferentes tipos de organizações, como varejo, mercado e atacado.
Depois que a estrutura organizacional estiver definida, os varejistas podem definir quais dados devem ser exclusivos para cada divisão e quais devem ser compartilhados.
Dica dois: quando apropriado, compartilhe dados entre divisões
Os varejistas devem permitir que cada divisão acesse todos os locais e estoques da organização, ao mesmo tempo em que definem suas próprias regras para atender pedidos.
No entanto, só porque o estoque e os locais são compartilhados, isso não significa que eles precisam vender todo esse estoque por meio de todas as divisões.
Os varejistas também podem usar regras de inventário para segmentar virtualmente qual estoque e locais eles disponibilizam para prometer, para cada marca ou região. Isso fornece controle granular sobre o que eles vendem onde. O que significa que eles podem facilmente testar um novo produto ou categoria em um mercado, vender apenas um subconjunto de produtos em uma região específica ou aplicar diferentes níveis de estoque de segurança ou buffer por marca ou região.
Dica três: Ofereça uma experiência integrada entre marcas
Quando cada unidade de negócios pode acessar os locais e o inventário de outras unidades de negócios, os varejistas podem explorar novos modelos de atendimento. Eles incluem:
- Clique e retire entre marcas: Se um varejista for uma organização multimarcas com lojas que são usadas como locais de retirada, alguns clientes podem morar mais perto de uma loja da Marca A, enquanto outros morarão mais perto de uma loja da Marca B. Quando os locais e o estoque são compartilhados, um cliente pode fazer um pedido no site da Marca A e retirá-lo em sua loja local da Marca B. Ao retirar na loja, é mais provável que eles façam uma compra adicional, o que torna isso vantajoso para os varejistas.
- Merchandising de marca cruzada: Enquanto algumas marcas podem ter produtos muito distintos, outras podem não ter. Com o cross-brand fulfillment correto, os varejistas podem testar produtos ou acessórios populares de uma marca na vitrine online de outra. Isso permite que os varejistas obtenham novos insights sobre segmentos e comportamento do cliente, ao mesmo tempo em que aumentam o valor médio do pedido.
- Devoluções entre marcas: Ninguém gosta de devoluções. Especialmente os clientes. Com modelos de atendimento de marca cruzada, os varejistas podem oferecer opções de devolução mais convenientes. Isso incentiva os consumidores a comprar. Afinal, mais de 50% dos consumidores revisam as políticas e os processos de devolução antes de tomar uma decisão de compra. Ao habilitar a opção de devolver uma compra on-line em qualquer uma das lojas de sua rede, os varejistas podem incentivar o tráfego de pessoas nas lojas e aumentar as vendas.
- Atendimento entre regiões: Se os varejistas puderem compartilhar estoque e locais entre marcas e regiões, isso fornecerá novas maneiras de agregar valor e conveniência para os clientes. Por exemplo, se o site de um varejista do Reino Unido receber um pedido que não pode ser atendido de um DC ou loja do Reino Unido, eles poderão verificar se o item está disponível na França ou na Alemanha. Isso ajudará a atender os pedidos dos clientes ao mesmo tempo em que oferece uma experiência verdadeiramente integrada entre marcas.
Dica quatro: os modelos podem acelerar a expansão
À medida que os varejistas crescem, é importante maximizar as economias de escala. Os varejistas devem criar um conjunto de modelos para regras e procedimentos comerciais que sirvam como lógica de atendimento base para cada nova região ou marca. Eles podem então ser modificados para atender aos requisitos locais ou específicos da marca. Dessa forma, os varejistas podem acelerar a implementação e trazer novas marcas ou regiões em questão de semanas.
À medida que mais e mais varejistas adotam uma estratégia multimarcas, é importante que eles consigam adicionar novas marcas e regiões de forma rápida e fácil. Com uma visão clara dos dados de inventário e os modelos de atendimento corretos, os varejistas podem tornar a adição de novas marcas aos seus negócios muito mais fácil.
Sobre o autor: Rob Shaw é o gerente geral para Europa, Oriente Médio e África (EMEA) na Fluent Commerce, um sistema de gerenciamento de pedidos de primeira linha.
Retirado de Rede de insights de varejo
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