As redes sociais e o comércio eletrónico são duas das maiores forças que moldam o panorama atual do retalho e, à medida que continuam a evoluir a um ritmo acelerado, tornam-se cada vez mais interligados. É uma tendência impulsionada por vários fatores, incluindo a popularidade das redes sociais, o aumento do uso de dispositivos móveis para compras e as mudanças nas preferências dos consumidores, especificamente das gerações mais jovens, como a Geração Z.
Embora comprar em plataformas de redes sociais ainda seja um conceito relativamente novo, muitos consumidores recorrem às redes sociais para fazer exatamente isso. Plataformas populares de mídia social como Facebook, TikTok e Instagram oferecem compras no aplicativo, sendo o Facebook a plataforma mais popular para os consumidores. Embora o WhatsApp, de propriedade da Meta, ainda não ofereça compras diretas, os usuários podem solicitar compras de produtos de marcas por meio de mensagens diretas. Os consumidores já podiam comprar produtos diretamente através do Pinterest até recentemente, quando a plataforma girou para Pins de Produtos que, quando clicados, levavam o usuário diretamente ao site da marca para comprar.
Prevê-se que as compras nas redes sociais crescerão 3 vezes mais rápido que o comércio eletrónico, atingindo 1.2 biliões de dólares a nível mundial até 2025. Isto não é surpresa, dado que 98% dos consumidores planeiam utilizar as redes sociais para fazer compras este ano. O comércio social também vai além da compra de roupas e presentes. No Reino Unido, 23% dos Millennials e 22% da Geração Z foram influenciados pelas redes sociais ao comprar mantimentos. E assim que um produto é comprado, os consumidores recorrem às redes sociais para deixar comentários. Em 2023, 64% dos americanos da Geração Z disseram que provavelmente postariam sobre marcas ou produtos nas redes sociais – um aumento de 10% em relação a 2019. E não são apenas as gerações mais jovens que procuram as redes sociais para fazer compras ou avaliações; 57% dos Baby Boomers alemães compraram um item diretamente de uma plataforma de mídia social em 2022 – mais do que a Geração Z e a Geração X.
O que isso significa para as marcas?
- O comércio social continuará a crescer. Embora ainda esteja na sua infância, o comércio social permite aos utilizadores comprar produtos diretamente de plataformas de redes sociais, e estudos mostram que se espera que cresça rapidamente nos próximos anos.
- As marcas devem ter uma forte presença nas redes sociais. Para alcançar e envolver os consumidores, as marcas devem investir nas suas plataformas de redes sociais. Isso significa criar conteúdo de alta qualidade, interagir com os consumidores e veicular anúncios pagos nas redes sociais. Na verdade, 49% dos consumidores descobrem produtos através de anúncios direcionados nas redes sociais.
- A mídia social e o comércio eletrônico continuarão a se sobrepor. Integrar canais de mídia social e canais de comércio eletrônico é inteligente. Provavelmente continuaremos a ver mais recursos que permitem aos usuários navegar pelos produtos, comparar preços e comprar diretamente nas redes sociais.
Embora a mídia social esteja se tornando a forma preferida de os consumidores fazerem compras, ela enfrenta alguns obstáculos. As crescentes preocupações sobre a privacidade dos dados podem levar a mudanças na forma como as plataformas de redes sociais recolhem e utilizam os dados, tornando mais difícil para as marcas oferecerem personalização quando os utilizadores agora a esperam. Independentemente disso, o futuro das mídias sociais e do comércio eletrônico está cheio de possibilidades. Ao abraçar essas tendências, as marcas podem ficar à frente da curva e alcançar novos clientes de forma inovadora.
Retirado de SSI
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