Diferentes setores verticais de comércio eletrônico enfrentam diferentes problemas e pontos problemáticos. As marcas de comércio eletrônico na categoria de saúde e beleza têm necessidades específicas para gerenciar sua cadeia de suprimentos, atender à demanda dos clientes e manter um volume de vendas consistente.
Além de terem produtos que funcionam perfeitamente, as empresas de beleza muitas vezes também precisam garantir que seu marketing, experiência de desembalagem e apelo da marca sejam melhores que a média. Isso significa que muitas vezes eles precisam contar com projetos de atendimento, como agrupamento, mensagens personalizadas, embalagens de marca e trabalho específico de montagem de kits para fazer com que os clientes voltem sempre.
Para marcas de beleza e saúde de alto crescimento que buscam se destacar na multidão, aqui estão algumas dicas de atendimento e cadeia de suprimentos.
Quais são os maiores obstáculos que as marcas de beleza enfrentam?
As empresas que vendem cosméticos, produtos de beleza ou produtos relacionados com saúde e bem-estar precisam de ter grande apelo, permanecer competitivas num mercado saturado e precisam de aderir a diretrizes regulamentares e de conformidade rigorosas.
Aqui estão alguns pontos problemáticos de alto nível que a maioria das marcas de beleza enfrenta:
- Diferenciação do produto: O mercado de beleza está altamente saturado, dificultando que as marcas se destaquem entre os concorrentes. Criar ofertas de produtos exclusivos e histórias de marca atraentes é crucial para atrair e reter clientes.
- Aumentando e diminuindo rapidamente: Quando Kim Kardashian postar organicamente sobre seu produto, você obterá um aumento significativo no volume de pedidos durante a noite. Sua equipe de operações precisa ser capaz de responder perfeitamente e também reduzir adequadamente quando o pico diminuir.
- Personalização: Os produtos de beleza costumam ser pessoais e adaptados às preferências individuais. As marcas de comércio eletrônico lutam para fornecer recomendações e experiências personalizadas que atendam às diversas necessidades de seus clientes.
- Conformidade Regulatória: A indústria cosmética está sujeita a diversas regulamentações e requisitos de conformidade, principalmente em relação aos ingredientes dos produtos, rotulagem e padrões de segurança. Garantir a conformidade em diferentes mercados acrescenta complexidade às operações de comércio eletrônico.
- Tendências sazonais e gerenciamento de estoque: As tendências de beleza e as flutuações sazonais na demanda podem levar a desafios de estoque, como excesso ou falta de estoque de determinados produtos. As marcas de comércio eletrônico devem prever a demanda com precisão e gerenciar o estoque de maneira eficaz para evitar rupturas ou excesso de estoque.
- Experiência do Cliente: Fornecer uma experiência de compra online agradável e integrada é essencial para reter clientes no competitivo cenário do comércio eletrônico de beleza. Isso inclui design de site fácil de usar, navegação intuitiva e suporte ao cliente ágil.
- Sustentabilidade e Práticas Éticas: Com a crescente consciencialização dos consumidores sobre questões ambientais e éticas, as marcas de comércio eletrónico de beleza estão sob pressão para adotar práticas sustentáveis em toda a sua cadeia de abastecimento, desde o fornecimento de ingredientes até à embalagem e distribuição.
- Concorrência de influenciadores e comércio social: Os influenciadores e as plataformas de mídia social desempenham um papel significativo na definição de tendências de beleza e na influência nas decisões de compra. As marcas de comércio eletrônico devem navegar neste cenário aproveitando parcerias com influenciadores e interagindo de forma eficaz com os consumidores em plataformas de comércio social.
Serviços de atendimento para ajudar na expansão das marcas de beleza
Para empresas de produtos cosméticos e de saúde e bem-estar, ter seus produtos embalados perfeitamente pode ser decisivo para a retenção de clientes e a escalabilidade do negócio.
Omnicanal perfeito
Muitas marcas de beleza e bem-estar contam com influenciadores e campanhas de marketing experiencial para promover seus produtos e reter a fidelidade do cliente. Isso significa ser criativo na forma como os clientes interagem com os produtos, e isso geralmente leva a embalagens inovadoras e remessas fora do mapa.
As marcas que precisam alcançar esses públicos específicos, mas variados – sejam influenciadores únicos em todo o país ou pop-ups de produtos pessoalmente em áreas específicas – as marcas de beleza precisam ter um atendimento omnicanal contínuo. Eles precisam de uma operação de logística e atendimento que possa dizer 'Sim!' literalmente qualquer tipo de realização.
Uma das melhores maneiras de garantir que você alcance todos os públicos possíveis é contar com um provedor de logística habilitado para tecnologia. Marcas de beleza de sucesso terão um parceiro de atendimento que pode automatizar um fluxo contínuo de atendimento de pedidos, estejam os compradores no Shopify, no site da sua marca, no Instagram, TikTok, Amazon ou Target.com.
Controle de Lote
O controle de lote é uma medida de controle de qualidade usada por marcas de beleza, cosméticos, fabricantes de produtos de saúde e outras indústrias para rastrear e gerenciar lotes ou lotes de produtos durante os processos de fabricação, distribuição e vendas. Cada lote consiste numa quantidade específica de produtos produzidos em conjunto sob condições uniformes, muitas vezes identificados por um número de lote ou código de lote único.
Ser capaz de rastrear lotes específicos de produtos é importante por alguns motivos:
- Garantia da Qualidade: Produtos de saúde e beleza são utilizados no corpo e às vezes ingeridos, por isso precisam ser de máximo frescor e qualidade.
- Conformidade regulatória: Muitas agências reguladoras, como a FDA (Food and Drug Administration) nos Estados Unidos, exigem que os fabricantes de cosméticos e produtos de saúde implementem sistemas de controle de lote como parte dos regulamentos de Boas Práticas de Fabricação (GMP). O rastreamento de lotes ajuda as empresas a cumprir os requisitos regulatórios relacionados à segurança dos produtos, rotulagem e procedimentos de recall.
- Recalls de produtos: Quaisquer defeitos do produto, contaminação ou erros de formulação precisam ser retirados do mercado imediatamente para saúde e segurança públicas; o controle de lote é o melhor sistema para garantir que isso seja possível.
- Prevenção de falsificação: O controle de lotes pode servir como um impedimento contra a entrada de produtos falsificados no mercado. Ao implementar sistemas seguros de rastreamento de lotes e utilizar identificadores exclusivos, as marcas podem verificar a autenticidade do produto e proteger a reputação de sua marca contra falsificadores.
Rotulagem e manuseio de mercadorias perigosas
Produtos de saúde e beleza que contêm ingredientes perigosos ou potencialmente prejudiciais podem exigir rotulagem e manuseio de mercadorias perigosas (DG) para garantir transporte, armazenamento e uso seguros. É imperativo trabalhar com um 3PL com credenciais para lidar com esses produtos perigosos. Se você enviar itens DG sem as etiquetas corretas ou com um serviço que não permite DG, há grandes consequências que recaem sobre o remetente, e não sobre o fornecedor de atendimento.
Alguns produtos comuns de saúde, beleza e bem-estar que podem precisar de manuseio e rótulos DG incluem;
- Esmaltes e produtos para cuidados com as unhas contêm ingredientes inflamáveis como acetona ou acetato de etila, classificados como líquidos inflamáveis, que representam risco de incêndio e requerem manuseio e armazenamento cuidadosos.
- As tinturas e descolorantes capilares contêm produtos químicos como peróxido de hidrogênio, amônia ou p-fenilenodiamina (PPD), classificados como substâncias corrosivas ou agentes oxidantes, que podem ser corrosivos, irritantes ou tóxicos se não forem manuseados adequadamente.
- Produtos em aerossol, como sprays para cabelo, desodorantes e cosméticos em spray, contêm gases comprimidos ou propulsores inflamáveis, como butano ou propano, classificados como aerossóis inflamáveis e precisam ser devidamente rotulados para evitar riscos de vazamento, ignição ou explosão.
- Perfumes e fragrâncias contêm álcool ou compostos orgânicos voláteis (COV), que podem ser inflamáveis e representar perigos de inalação em altas concentrações.
- Os peelings químicos e esfoliantes contêm ácidos fortes, como ácido glicólico ou ácido salicílico, que podem ser corrosivos ou irritantes para a pele e os olhos.
- Os produtos clareadores dentários contêm peróxido de hidrogênio ou peróxido de carbamida, classificados como agentes oxidantes, que podem causar irritação ou queimaduras químicas se utilizados incorretamente.
- Os protetores solares contêm filtros UV químicos, como oxibenzona ou avobenzona, que podem ser prejudiciais se ingeridos ou causar irritação na pele em indivíduos sensíveis.
- Os produtos para coloração de cílios e sobrancelhas contêm corantes ou corantes capilares oxidativos, classificados como irritantes ou sensibilizantes, que podem causar reações alérgicas ou irritação se não forem usados corretamente.
Embalagem de marca
Embalagem de marca significa deixar sua marca na embalagem de seus produtos, nos materiais de embalagem e na experiência geral de seus clientes com sua marca quando eles fazem pedidos em sua empresa. Há muitos motivos pelos quais as embalagens de marca são especialmente importantes para marcas de beleza. Ele mostra a identidade da sua marca, permite que os clientes se conectem com a história e personalidade da sua marca, pode dar diferenciação à sua marca em um mercado saturado e dá à sua marca um valor percebido que deve corresponder ao seu produto e às expectativas do cliente. O que é mais importante do que deixar sua embalagem perfeita é trabalhar com um 3PL ou fornecedor de atendimento que possa atender às suas necessidades e desejos de embalagem. Nem todos os fornecedores permitirão embalagens de marca, pois podem envolver montagem manual, espaço de armazenamento extra no armazém e podem limitar a transportadora ou as opções de serviço de remessa.
Trabalhe com seu 3PL em embalagens que se ajustem à sua marca, mas que não obstruam o fluxo de atendimento. Existem muitas opções econômicas, como lenços de papel ou protetores de marca, fita colorida da marca ou adesivos que ajudam a apoiar a experiência de desembalagem do cliente.
Uma experiência perfeita de desembalagem
Quando um cliente abre um produto, seja na loja ou na sua porta, cada detalhe precisa corresponder às expectativas desse cliente em relação à marca. Isso é chamado de experiência de unboxing e vai além da embalagem e dos materiais de embalagem utilizados.
Cada produto deve ter instruções especiais (chamadas instruções de trabalho) para que a linha de montagem de atendimento embale perfeitamente os produtos. Dicas visuais mostrarão como cada item deve ser colocado na embalagem – o pedido quando for um pacote, a direção dos itens (etiquetagem, logotipo, etc.) e, em seguida, quaisquer materiais de marca que devam ser adicionados também.
Para marcas de saúde e beleza, principalmente aquelas que desejam que seus produtos se tornem virais nas redes sociais, é imprescindível ter uma experiência de unboxing realmente única e especial.
Este é um serviço de grande valor agregado, que nem todos os 3PLs farão ou farão bem. Deve haver uma adesão à alta qualidade por parte do seu fornecedor de atendimento para garantir que cada remessa seja exatamente igual, seja o primeiro pedido ou o milionésimo pedido.
Parcerias e Promoções
Uma tática de marketing testada e comprovada que os produtos de beleza adotam é a promoção cruzada de seus produtos por meio de parcerias de marcas.
Certifique-se de que seu provedor de atendimento ofereça serviços de valor agregado, como encartes e kits especiais. Mesmo que você não tenha grandes planos de co-marketing agora, terá no futuro. Seja na forma de pacotes de produtos, bulas, amostras ou ofertas promocionais, você desejará que as oportunidades de venda cruzada incentivem os clientes a explorar produtos adicionais, impulsionando as vendas e aumentando o valor médio do pedido.
Retirado de DCL Logística
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