O papel fundamental e o propósito das lojas de varejo estão evoluindo. A ascensão de e-commerce, forçou os varejistas a reimaginar a funcionalidade das lojas físicas. Este artigo aborda os fatores que impulsionam as vendas online e o futuro da loja de varejo.
Mova-se on-line
Ao longo dos cinco anos até 2021, as vendas tradicionais no varejo em estabelecimentos físicos diminuíram bastante. A demanda nas lojas tem sido prejudicada pela intensa concorrência do comércio eletrônico, onde as operadoras podem oferecer uma gama mais ampla de produtos a preços mais baixos e com opções de entrega convenientes. As pressões de custo das taxas de negócios também contribuíram para o declínio da rua principal.
A mudança online foi acelerada pela pandemia. O fechamento forçado do varejo levou os consumidores a experimentar e comprar diferentes produtos online. Mesmo após o levantamento das restrições, as vendas online permaneceram elevadas como proporção do varejo total e bem acima dos níveis pré-pandêmicos.
Lições de crises econômicas anteriores sugerem que o comportamento do consumidor é rígido e algumas das mudanças observadas durante a pandemia permanecerão, principalmente porque os consumidores valorizam cada vez mais a gratificação instantânea e a conveniência de mercadorias entregues ou disponíveis para retirada no dia seguinte.
Segundo o Índice de Vendas pela Internet do ONS, a proporção das vendas online sobre o total das vendas no varejo excluindo combustível passou de 14.5% em 2016 para 27.7% em 2021, ficando acima dos 19.1% registrados em 2019 antes da pandemia.
Fatores demográficos também desempenharam um papel crítico na aceleração do comércio eletrônico. Os indivíduos da Geração Z, nascidos entre 1995 e 2010, ingressaram na força de trabalho e estão se tornando funcionários e clientes com seu próprio poder de compra e comportamento distinto.
A demografia da Geração Z é o primeiro consumidor nativo digital, criado em um ambiente de tecnologia onde a informação é imediatamente acessível, o que significa que eles colocam uma forte ênfase na conveniência.
Aqueles no grupo demográfico mais jovem também são pragmáticos e irão investigar e avaliar uma variedade de possibilidades antes de optar por comprar um produto. A dependência de redes sociais digitais chegaram ao nível do varejo e aumentaram a aposta na transformação digital.
futuro da loja
Apesar de um foco crescente em e-commerce e iniciativas digitais, para os operadores históricos, espera-se que a loja física de varejo continue sendo o canal de compra dominante e os estabelecimentos físicos estão aqui para ficar.
Os indivíduos são seres sociais e o varejo físico é uma atividade de lazer que incentiva o engajamento social. Os consumidores ainda desejam a experiência tátil na loja e o atendimento personalizado ao cliente dos assistentes de vendas, principalmente para produtos premium, embora a conveniência continue sendo a chave para o sucesso
Os consumidores estão cada vez mais exigindo uma experiência de varejo sem atritos e a gratificação instantânea de levar os produtos para casa e estão rapidamente se tornando a norma.
Com isto em mente, espera-se que a própria natureza da loja em termos de formato e função evolua. Espera-se que os titulares em dificuldades diversifiquem para outras áreas. Por exemplo, diante da queda nas vendas e na afluência, alguns lojas de departamento converteram espaços de varejo para atender a propósitos comerciais alternativos, como lazer, escritórios, residências e hotelaria, especialmente localizados em edifícios independentes em locais proeminentes.
loja de departamentos de luxo Jenners em Edimburgo está prestes a se tornar um hotel com uma loja de departamentos menor em seus andares inferiores, enquanto as lojas de departamentos sofisticadas Fenwicks e John Lewis receberam permissão de planejamento para converter quase metade de suas lojas Bond Street e Oxford Street em escritórios comerciais.
Para alguns, é provável que as lojas tenham um formato menor e espera-se que a natureza dos estabelecimentos mude de lojas onde os produtos são vendidos para se comportar mais como experiências imersivas e showrooms. Por exemplo, major varejista de roupas A Primark introduziu salões de beleza na loja, enquanto no Setor de varejistas de livros, importante player Waterstones tem investido em reformas de lojas, buscando diversificar suas livrarias agregando cafés.
Para outros, espera-se que os estabelecimentos se tornem centros de atendimento localizados, armazéns (armazéns menores) e instalações de pedidos automatizados para serviços click-and-collect e entrega acelerada de pedidos online, espelhando o desejo dos consumidores por um serviço experimental e conveniência. Por exemplo, major correio A Hermes fez parceria com empresas tradicionalmente em declínio bancas de jornais e papelarias formar uma rede ParcelShop de 5,400 estabelecimentos onde os consumidores podem enviar, recolher ou devolver mercadorias.
Como resultado dessa mudança na natureza das lojas, o investimento em operações omnichannel e parcerias com plataformas de pedidos e entrega online, como Deliveroo e Uber Eats, também devem aumentar para atender à demanda dos consumidores por conveniência.
Retirado de IBISWorld
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