A inteligência artificial está transformando a maneira como compramos, oferecendo níveis sem precedentes de personalização e eficiência.
A inteligência artificial (IA) está remodelando a maneira como os consumidores abordam as compras de fim de ano, oferecendo ferramentas que funcionam como compradores pessoais virtuais.
A Dynamic Yield da Mastercard, por exemplo, lançou seu assistente com inteligência artificial, o Shopping Muse, para melhorar a seleção de presentes por meio de interações em linguagem natural.
“O Shopping Muse permite que os usuários façam perguntas detalhadas, como 'O que devo dar de presente para meu filho de 15 anos nas festas de fim de ano?' e refinem ainda mais a busca com acompanhamentos”, explica Ori Bauer, CEO da Dynamic Yield.
Usando reconhecimento de imagem, o assistente pode sugerir itens visualmente semelhantes às preferências do usuário. Bauer acrescenta: “Nosso objetivo é tornar as compras de fim de ano mais inteligentes, oferecendo recomendações mais personalizadas para as necessidades únicas de cada comprador.”
Além de recomendar produtos, as ferramentas de IA permitem que as plataformas personalizem a experiência de navegação exibindo avaliações de clientes e tendências de compra, ajudando os compradores a tomar decisões confiantes.
Marketing mais inteligente para uma temporada de férias movimentada
Os varejistas estão aproveitando a IA para otimizar seus esforços de marketing durante o movimentado período de festas de fim de ano.
Os mecanismos de personalização agora adaptam o conteúdo de e-mail e os anúncios com base nas interações do usuário em tempo real, criando um alcance altamente relevante. Essa capacidade permite que as marcas ajustem dinamicamente recomendações e visuais para ressoar com as preferências individuais.
“Quando os compradores veem conteúdo direcionado que corresponde aos seus interesses atuais, eles têm mais probabilidade de se envolver positivamente”, diz Bauer. A IA também desempenha um papel na otimização do processo de checkout, avisando os usuários sobre os prazos de entrega ou oferecendo pacotes de ofertas para atingir os limites de frete grátis.
Essas melhorias visam reduzir o atrito e aumentar as conversões.
Medidas de segurança reforçadas
A IA também está reforçando a segurança de pagamento, um aspecto crítico das compras digitais. Em 2023, os sistemas de IA da Mastercard evitaram US$ 20 bilhões em fraudes potenciais. A ferramenta Decision Intelligence Pro da empresa, lançada no início deste ano, analisa mais de um trilhão de pontos de dados para verificar transações em tempo real.
“Atrito desnecessário ou fraude são as últimas coisas com as quais os compradores de fim de ano querem lidar”, diz Johan Gerber, vice-presidente executivo de Soluções de Segurança da Mastercard.
Ao identificar atividades suspeitas mais rapidamente e reduzir falsos positivos, a ferramenta aumenta a confiança do consumidor e agiliza a experiência de compra.
Uma mudança digital crescente
Embora as compras tradicionais em lojas físicas continuem sendo o modo de gasto dominante, o varejo on-line está crescendo rapidamente.
Durante a Black Friday, as vendas online aumentaram 14.6%, superando em muito o crescimento de 0.7% no varejo físico, de acordo com o Mastercard SpendingPulse.
Espera-se que a influência da IA no comércio eletrônico sustente esse impulso, aprimorando as experiências de compra e, ao mesmo tempo, proporcionando maior segurança e eficiência.
Retirado de Rede de insights de varejo
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