O impacto da IA irá atingir todos os cantos do panorama da mídia de varejo, transformando a eficiência criativa, a personalização e os dados de marketing.
Os avanços que vimos na inteligência artificial (IA) apenas nos últimos 18 meses já tornaram a tecnologia parte integrante do crescimento a curto, médio e longo prazo dos meios de comunicação retalhistas.
Olhando para uma bola de cristal, podemos arriscar um palpite de que a experiência de compra dos consumidores será muito diferente em breve. É possível que, como comprador, antes mesmo de você pensar nos produtos de que precisa, eles estejam em sua cesta, prontos para serem consumidos. Isto dá apenas uma amostra do nível de intuição que a tecnologia irá oferecer.
Onde e por que a IA está tendo um impacto tão grande
Existem quatro áreas onde a IA está realmente impulsionando o crescimento, a inovação e a eficiência quando se trata de mídia de varejo.
Eficiência criativa – Houve uma transição real na forma como os retalhistas e as marcas podem utilizar a IA para melhorar os recursos criativos, com o objetivo de serem mais eficientes sobre onde o tempo está a ser investido ao reunir os anúncios. Por exemplo, ferramentas como o Midjourney já começaram a desempenhar um papel crítico no processo criativo.
Otimizando para personalização e relevância - Na maioria dos casos, os varejistas agora estão pensando em adicionar slogans, textos, preços e layouts personalizados, dependendo de quem estão tentando alcançar. Agora, todas essas execuções podem ser feitas de forma mais eficiente e eficaz com a velocidade e os insights que a IA permite.
A velocidade da tecnologia simplesmente não pode ser igualada pelos humanos. Especialmente quando se trata de mídia de varejo, permite que as marcas dêem um passo adiante no planejamento de seu público e não apenas usem seus dados próprios, mas também criem públicos preditivos que têm maior propensão a comprar seus produtos.
O Walmart é um ótimo exemplo. Há alguns meses, eles anunciaram sua nova funcionalidade de IA generativa. Normalmente, em uma função de pesquisa, você entra e digita palavras individuais como ovos, pão, comida de cachorro, etc. O Walmart agora introduziu a opção de poder digitar algo como “festa de aniversário com tema de cowboy” e tudo o que você quiser. a necessidade desse evento exato surgirá nessa pesquisa. É realmente interessante que a IA esteja sendo usada para reunir e criar uma página de pesquisa completa e contextualmente alinhada para diferentes clientes, dependendo de suas necessidades mais amplas. Anteriormente, você teria que decompor tudo isso.
Dados - Sim, já sabemos que a IA está transformando os dados em termos da forma como são usados no backend. Mas hoje, as marcas estão usando IA para determinar como podem atingir com mais eficiência os públicos específicos que desejam alcançar e como as campanhas são medidas. A IA é tão boa quanto os dados que são inseridos nela, portanto, os dados primários da mídia de varejo realmente movem a agulha.
Na maioria dos casos, os relatórios e a otimização têm sido historicamente tarefas bastante manuais. A IA avalia os resultados e prevê o desempenho da campanha com base em suas medidas de sucesso, ao mesmo tempo que toma suas próprias decisões de otimização para gerar os melhores resultados.
Eficiência operacional – Os retalhistas estão a utilizar a IA no frontend dos seus websites para garantir que estão a direcionar os clientes com produtos relevantes e otimização de pesquisa, bem como no backend em termos da cadeia de abastecimento e do comércio eletrónico.
No curto prazo, será a IA preditiva e generativa que realmente mudará o nosso comportamento de compra. Considerando que, a longo prazo, a IA na loja é a próxima onda de IA que veremos. A tecnologia pode até ser capaz de ver quem você é e o que você comprou anteriormente com base em seu cartão de fidelidade e até mesmo rastrear registros de compras em determinados varejistas.
Embora o potencial da IA ainda esteja a borbulhar, e estejamos actualmente num período de tentativa e erro, a tecnologia irá, sem dúvida, ajudar a impulsionar a indústria para o próximo nível.
Nos próximos três anos, é altamente provável que se torne um enorme catalisador para o crescimento da mídia de varejo. Francamente, acho que provavelmente estamos subestimando o impacto que esta tecnologia terá nos próximos 3 a 5 anos.
O que isso significa para agências, marcas e varejistas
Consequentemente, agências, marcas e retalhistas precisam de considerar seriamente como a IA se enquadra na sua estratégia daqui para frente. Eles precisam considerar cuidadosamente como isso se enquadra em seu roteiro, sua abordagem geral à inovação e o que ela pode lhes oferecer. É isso que as grandes marcas estão a fazer – ou seja, aumentar a eficiência através da IA e utilizar a IA para apoiar a segmentação precisa. O resto da indústria precisa estar ciente disso.
Embora a tecnologia ainda não tenha mudado drasticamente o papel dos profissionais, eles precisarão realmente entender como a IA pode impulsioná-los para um novo espaço ou, na verdade, ajudá-los a chegar onde desejam mais rapidamente. Mas eles devem fazer tudo isso sem se afastar muito do toque humano, que é essencial para uma experiência sólida do cliente e uma criatividade adequada. Essa camada humana sempre será necessária caso a IA se torne desonesta.
Quando se trata de mídia de varejo, é emocionante pensar onde a IA pode impulsionar a mídia de varejo, já que elas andam de mãos dadas. Ele pode gerar uma escala incrível, alimentar a tomada de decisões instantâneas com dados e gerar um grande número de eficiências.
Ainda nem começamos a ver os impactos que isso pode ter na pesquisa do varejista, e a pesquisa paga representa uma enorme proporção do gasto total com mídia no varejo.
O impacto da tecnologia irá atingir todos os cantos da indústria e, neste momento, mal arranhámos a superfície.
Sobre o autor: Katrina Smart é vice-presidente de comércio digital, Europa, na prática de marketing de comércio global de propriedade independente, Mars United Commerce.
Retirado de Rede de insights de varejo
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